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Si tu documento presenta las siguientes condiciones debes llamar a nuestro Contact Center y gestionar la devolución por ese medio. De lo contrario, aplicarán las regulaciones de la tarifa adquirida:
- Casos de desistimiento o retracto de compra (sólo pasajeros colombianos)
Si presentas una excepción comercial por problemas médicos, fallecimiento de pasajero o duplicidad de reserva puedes ingresarlo directamente por este medio.
Si pagaste tu ticket con puntos o millas, recuerda que puedes solicitar la devolución directamente por este medio.
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¿Dónde lo encuentras?
Tu código de reserva tiene 6 dígitos y lo puedes encontrar en la parte superior de la confirmación de compra que enviamos a tu correo electrónico.

¿Dónde lo encuentras?
Puedes encontrar tu número de documento con tu código de reserva y apellido en Detalle de tu documento, o en la confirmación de compra que enviamos a tu correo electrónico.
