Bitte lesen Sie sich unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam durch und informieren Sie sich über Ihre Rechte und Pflichten als Mitglied von LATAM Pass:

 

1. Allgemeine Bedingungen

DAS TREUEPROGRAMM LATAM PASS („Programm“), das vom Unternehmen TAM LINHAS AÉREAS S.A. („LATAM“), registriert im brasilianischen nationalen Verzeichnis für juristische Personen [Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas, CNPJ] unter der Nr. 02.012.862/0001-60, durchgeführt wird, soll die Nutzung der Luftverkehrsdienstleistungen durch den Kunden fördern.

1.1 Am Programm teilnehmen können alle natürlichen Personen, die älter als 02 (zwei) Jahre alt sind und bei TAM und Multiplus entsprechend den vorliegenden Bestimmungen registriert sind; diese Personen werden im Folgenden als Kunde(n) bezeichnet. Die Teilnahme am Programm ist bedingt durch ihre volle und uneingeschränkte Zustimmung zu diesen Bestimmungen.

1.1.1 Falls der Kunde gemäß der brasilianischen Gesetzgebung zwischen 16 und 18 Jahre alt ist oder seine Einwilligung nur gar nicht (unter 16 Jahren) geben kann, darf seine Anmeldung für das Programm und die damit verbundene Zustimmung zu den vorliegenden Bestimmungen nur unter Aufsicht seiner Eltern oder eines Erziehungsberechtigten, je nach dem, was zutrifft, gegeben wird. Diese sind damit nach geltendem Gesetz verantwortlich für mögliche rechtswidrige Verhaltensweisen des Minderjährigen bei der Nutzung des Programms.

1.2 Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Bestimmungen zu kennen, sowie für die Daten, die er LATAM zur Verfügung stellt. Alle Anmeldedaten müssen vollständig und aktuell vorliegen; ansonsten droht der Verlust von Preisen, Vorteilen und Belohnungen im Rahmen von LATAM Pass. LATAM und Multiplus erklären sich unter keinen Umständen verantwortlich für Schäden oder Nachteile, die aus vom Kunden bereitgestellten Falschinformationen entstehen.

1.3 Kundenvon LATAM Pass und Multiplus müssen in Brasilien oder Paraguay wohnhaft sein, um am Programm teilzunehmen. Kunden, die in anderen Ländern wohnhaft sind, müssen sich in ihrem Wohnland auf LATAM, der Plattform von LATAM Airlines zum Sammeln und Einlösen von Punkten anmelden.

1.4 Kunden, die in ein anderes Land ziehen, müssen ihre persönlichen Daten entsprechend der Vorgaben von Multiplus im Programm aktualisieren.

1.4.1 Für Kunden, die in die USA, nach Kanada, Mexiko, Spanien, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien oder andere europäische Länder inklusive Türkei und Russland umziehen, werden die Kundenprofile und Punktestände auch weiterhin von Multiplus verwaltet, aber sie gehören dem Programm LATAM Pass an.

1.4.2. Kunden, die nach Chile, Argentinien, Peru, Ecuador, Kolumbien, Uruguay, Australien, Neuseeland und Länder umziehen, die unter den Punkten 1.3 und 1.4.1 keine Erwähnung finden, müssen LATAM als Sammel- und Einlöseplattform für ihr neues Wohnland akzeptieren; LATAM verwaltet ihre Kundenprofile und Punktestände. Ein Multiplus-Punkte entspricht auch weiterhin einer Meile von LATAM Pass; beide sind äquivalent beim Sammeln von Punkten und Einlösen für Flugreisen.

 

1.4.2.1  Dies gilt jedoch nicht für den Gesamtpreis der Flugreise. Der Gesamtpreis der Flugreise kann je nach Verfügbarkeit von Plätzen zwischen den Programmen abweichen. 


1.5Um am Programm teilnehmen zu können, kann sich der Kunde über die Webseite www.latam.com.br oder über
www.pontosmultiplus.com.br, oder andere Möglichkeiten anmelden, die LATAM anbietet. Nur eine Anmeldung pro Kunde ist zulässig.  

1.5.1 Vor der Anmeldung hat der Interessent die vorliegenden Bestimmungen und Anhänge vollständig durchzulesen. Durch Beantragung der Aufnahme in das Treueprogramm LATAM Pass bestätigt der Interessent seine freiwillige Anmeldung zum Programm, sowie seine ausdrückliche Zustimmung zu allen Regeln, Regelungen und Bedingungen in den vorliegenden Bestimmungen.

1.5.2 Die Teilnehmernummer im Programm ist der CPF des Kunden. Für Kunden ohne CPF (Ausländer und Minderjährige) wird eine zwölfstellige Nummer erstellt. Diese Nummer wird bei der Anmeldung mitgeteilt.

1.6 Änderungen am Konto des Kunden und die Beantragung eines neuen Passworts können stets nur durch den Kunden selbst durchgeführt werden, indem er LATAM durch Antrag beim der durch LATAM betriebenen Kundenzentrale oder mithilfe der Webseite www.pontosmultiplus.com.br die notwendige Dokumentation zukommen lässt.

1.7 Um die Gültigkeit der Zustimmung zu den vorliegenden Bestimmungen durch den Kunden sowie seine diesbezügliche Absicht zu belegen, kann LATAM bei der Anmeldung Daten zu seiner Zustimmung speichern.

1.7.1 Falls der Kunde mit den vorliegenden Bestimmungen nicht oder nur teilweise einverstanden ist, muss er davon absehen, sich auf einem LATAM- oder Multiplus-Portal anzumelden, und/oder seine Teilnahme am Programm beenden.

1.8 Die Punkte und die mit Multiplus-Punkten erworbenen Flüge („Belohnungsflüge”) können nur im Einklang mit den vorliegenden Bestimmungen verwendet werden.

1.9 Die im Rahmen der vorliegenden Bestimmungen erhaltenen Punkte sind personengebunden, sodass die Weitergabe an Dritte unter allen Umständen, auch durch Nachlass oder Erbschaft, verboten ist, außer wenn spezifische Produkte zur Übertragung von Punkten in Anspruch genommen und verwendet werden. Im Todesfall des Kunden wird das Konto geschlossen und die bestehenden Punkte sowie die ausgestellten Belohnungsflüge verfallen.  

1.10 Ab dem 9. August 2018 werden alle Teilnehmer suspendiert oder endgültig vom Programm ausgeschlossen, die gegen die vorliegenden Bestimmungen verstoßen oder beim Sammeln und/oder Einlösen von Punkten böswillig oder betrügerisch vorgehen. LATAM behält sich zudem die Möglichkeit zivil- und strafrechtlicher Schritte vor.

1.10.1 Da es unmöglich ist, alle möglichen Verstöße gegen die vorliegenden Bestimmungen und böswillige oder betrügerische Verhaltensweise mit Hinblick auf das Programm und/oder Rede Multiplus zu definieren, werden im Folgenden einige Beispiele aufgeführt:

(a) Illegale Praktiken oder Praktiken, die gegen die vorliegenden Bestimmungen verstoßen;

(b) Irreguläre, unangemessene oder verdächtige Verhaltensweisen oder Nutzungspraktiken, die mit Betrug und/oder unangebrachten Vorgehensweisen beim Sammeln oder Einlösen von Punkten in Verbindung stehen;

(c) Das Einlösen von Punkten für Programmbelohnungen für mindestens 25 (fünfundzwanzig) Drittpersonen in einem Zeitraum von 12 (zwölf) Monaten;

(d) Das Verhandeln mit Dritten mit dem Zweck des Kaufs oder Verkaufs von Flugreisen

(e) Die Bereitstellung falscher oder fehlerhafter Daten zur Durchführung von Transaktionen im Rahmen des Programms;

(f) Die Weitergabe der Multiplus-Nummer, des Zugriffspassworts und/oder der Einlösekennnummer an Dritte; und

g) Andere Fälle, die hier nicht explizit behandelt werden, aber trotzdem irregulärer Natur sind und gegen das Programm und/oder Rede Multiplus gehen.

1.10.2 Beim Eintreten der oben genannten Szenarien kann LATAM den Teilnehmer für 06 (sechs) Monate suspendieren oder ihn je nach Schweregrad des Verstoßes ganz vom Programm ausschließen. Bei einem erneuten Verstoß kann der Teilnehmer vollständig von der Rede ausgeschlossen werden.  Strafen werden sowohl für den Teilnehmer anfällig, der oben genannte Verstöße zu verantworten hat, als auch für Teilnehmer, die dabei Hilfestellung leisten oder anderweitig beitragen und dabei gegen die Bestimmungen verstoßen.

1.10.3 Falls LATAM dabei Schäden entstanden sind, ist der Teilnehmer neben seinem Ausschluss vom Programm dazu verpflichtet, LATAM für alle Verluste zu entschädigen.

1.11 LATAM kann das Programm jederzeit und nach vorheriger Benachrichtigung des Kunden mit 90-tägiger Frist aufgeben oder verändern, sowie Änderungen an diesen Bestimmungen vornehmen.

1.12 Kunden können Punkte auf von LATAM durchgeführten Flügen sammeln und/oder einlösen.

1.13 Kunden können Punkte auf von Partnerfluggesellschaften wie den Mitgliedern der globalen Allianz oneworld durchgeführten Flügen sammeln und/oder einlösen, sofern ein individuelles
Partnerschaftsabkommen zwischen LATAM und diesen Unternehmen besteht.  

1.14 Informationen über Partnerschaften können auf der Webseite www.latam.com und über den Kundenservice von LATAM eingeholt werden. Die Punkte werden den Kunden in diesen Fällen durch LATAM im Einklang mit den Partnerschaftsabkommen zwischen LATAM und den entsprechenden Unternehmen zugestanden.

1.15 Die durch die Kunden gesammelten Punkte werden nicht nur zur Nutzung im Programm LATAM Pass, sondern auch im Programm Multiplus Pass berechnet. Weitere Informationen über Multiplus entnehmen die Kunden bitte den entsprechenden Bestimmungen auf der Webseite www.pontosmultiplus.com.br.  

1.16 Durch Anmeldung beim Programm LATAM Pass werden Kunden automatisch auch beim Programm Multiplus angemeldet.

2. Arten des Sammelns von Punkten

2.1Multiplus-Punkte: Der Kunde erhält, sofern er sich regelkonform für das Programm angemeldet hat, entsprechend des effektiv bezahlten Tarifs und der Programmkategorie des Kunden eine Punktezahl, die von den Regeln und Informationen abhängt, die dem Kunden bei Buchung des Flugs sowie auf www.latam.com zur Verfügung gestellt werden. Neben Flugreisen können Multiplus-Punkte auch über die Anmeldung für den Clube Multiplus entsprechend der unter https://promo.multiplusPass.com.br/clubemultiplus/regulamento/clubemultipl us.pdf verfügbaren Bestimmungen sowie entsprechend der Regeln für die unter https://www.pontosmultiplus.com.br/clubemultiplus verfügbaren Pakete erworben werden.
 
2.2Elite-Punkte: Der Kunde erhält, sofern er sich regelkonform für das Programm angemeldet hat, entsprechend der geflogenen Meilen eine Punktezahl, die sich nach Tarifprofil des Flugs unterscheiden kann und von den Regeln und Informationen abhängt, die dem Kunden bei Buchung des Flugs sowie auf der Website von LATAM www.latam.com zur Verfügung gestellt werden.  

2.3 Die Elite-Punkte unterscheiden sich von den Multiplus-Punkten insofern, als dass die Elite-Punkte für die Einstufung in Programmkategorien verwendet werden (entsprechend Punkt 5 der vorliegenden Bestimmungen) und die Multiplus-Punkte für das Einlösen von Preisen zur Anwendung kommen.

2.4
Multiplus-Punkte und Elite-Punkte sind personenbezogen und können nicht übertragen werden. Deshalb werden sie nur den Kunden zugestanden, die die Reise auch tatsächlich antreten und ihre Teilnehmernummer oder CPF beim Check-in vorzeigen oder ihre Teilnehmernummer schon bei der Buchung der Reise bei LATAM angegeben haben. Die Programmvorteile stehen dem auf dem Ticket erwähnten Flugreisenden zu, nicht der zahlenden Partei.

2.4.1 Das Sammeln von Punkten im Rahmen des Programms erfolgt auf normalen Flüge von LATAM und anderen Fluggesellschaften, die ein Partnerschaftsabkommen mit dem Programm abgeschlossen haben. Diese Partnerschaften können auf der Webseite www.latam.com eingesehen werden.

2.4.2 Auf Partner-Flügen von LATAM, die mit Flugzeugen anderer Fluggesellschaften durchgeführt werden, können keine Punkte gesammelt werden. Ausgenommen davon sind Flüge, zu denen vorab entsprechende Informationen verbreitet und dem Kunden beim Erwerb des Flugs mitgeteilt werden.

2.4.3 Abkommen mit Partnern können unter Einhaltung einer 90-tägigen Benachrichtigungsfrist für Kunden jederzeit abgeändert oder gekündigt werden. Über Änderungen wird in den Kommunikationskanälen von LATAM und den Partnerunternehmen informiert.

2.5 Die folgenden Regeln gelten für das Sammeln von Multiplus-Punkten auf LATAM-Flügen:

2.5.1 Für Binnenflüge auf brasilianischem Territorium berechnen sich die gesammelten Multiplus-Punkte entsprechend des gebuchten Tarifs und der Flugstrecke. Der Punktesammelfaktor ergibt sich aus dem Wohnland und der Programmkategorie des Kunden. Für Einwohner Brasiliens: (i) LATAM: 2,5 Punkte pro ausgegebenem Real, (ii) GOLD: 4 Punkte pro ausgegebenem Real, (iii) PLATINUM: 6 Punkte pro ausgegebenem Real, (iv) BLACK: 7 Punkte pro ausgegebenem Real, (v) BLACK SIGNATURE: 8 Punkte pro ausgegebenem Real. Weitere Informationen finden Sie auf der Website www.latam.com. Bei Buchungen, die in anderen Währungen vorgenommen werden, wird der Preis zunächst in Dollar und dann in Real umgerechnet. Danach erfolgt die Berechnung der Punkte wie oben dargestellt entsprechend dem Tarif. Die Umrechnung in Real erfolgt entsprechend des offiziellen IATA-Wechselkurses zum Schluss des Kauftages.  
Kunden der Kategorien Black Signature, Black und Platinum erhalten auf Inlandsflügen innerhalb von Brasilien mindestens 500 Punkte.

2.5.2 Auf internationalen Flügen mit Ursprung oder Ziel auf brasilianischem Territorium werden die Multiplus-Punkte basierend auf dem Buchungswert des Fluges in Dollar berechnet. Der Punktesammelfaktor ergibt sich aus dem Wohnland und der Programmkategorie des Kunden. Für Einwohner Brasiliens: (i) LATAM: 5 Punkte pro ausgegebenem Dollar, (ii) GOLD: 8 Punkte pro ausgegebenem Dollar, (iii) PLATINUM: 10 Punkte pro ausgegebenem Dollar, (iv) BLACK: 11 Punkte pro ausgegebenem Dollar, (v) BLACK SIGNATURE: 12 Punkte pro ausgegebenem Dollar. Weitere Informationen finden Sie auf der Website www.latam.com. Bei Buchungen, die in anderen Währungen vorgenommen werden, wird der Preis in Dollar umgerechnet, sodass die Berechnung der Punkte wie oben dargestellt entsprechend dem Tarif erfolgt. Die Umrechnung in Dollar erfolgt entsprechend des offiziellen IATA-Wechselkurses zum Kauftag.

2.5.3 In der Datenbank des Programms muss das aktuelle Landes des Wohnsitzes des Kunden vorliegen.

2.6 Die Punkte für LATAM-Flüge werden dem Konto des Kunden innerhalb von sieben Werktagen nach dem Reisedatum gutgeschrieben, sofern der Kunde die in den vorliegenden Bestimmungen beschriebenen Vorgehensweisen befolgt hat und die LATAM-Pass-Nummer bei Buchung oder Check-in angegeben wurde. Die hiermit aufgestellte Frist kann verlängert werden, falls LATAM entsprechende Prüfvorgänge durchführen muss.

2.7 Sammeln von Punkten durch LATAM-TRAVEL-Produkten: Durch die Partnerschaft zwischen LATAM und LATAM TRAVEL kann der Kunde Programmpunkte durch den Erwerb von Reisepaketen und anderen Produkten von LATAM TRAVEL sammeln. LATAM übernimmt keinerlei Verantwortung für Dienstleistungen oder Produkte, die von LATAM TRAVEL angeboten werden.

2.7.1 Es obliegt LATAM TRAVEL, seinen Kunden alle nötigen Informationen und Hinweise über die Partnerschaft, insbesondere hinsichtlich der Zeiträume zur Gutschrift, den Bedingungen zur Übertragung von bei LATAM TRAVEL erworbenen Punkten und dem Wert von Produkten und Dienstleistungen in LATAM-Pass-Punkten zur Verfügung zu stellen.

2.8 Beim Check-in für LATAM-Flüge muss der Kunde seine physische Karte oder die virtuelle Karte per Handy-App LATAM Airlines vorzeigen. Wenn der Kunde die Karte nicht vorzeigen kann, muss der Kunde seine CPF oder Teilnahmenummer beim Treueprogramm LATAM Pass angeben, damit die Punkte registriert werden; andernfalls verwirkt er das Anrecht auf diese Punkte.

2.8.1Zur Kontrolle und/oder zur Überprüfung bei manueller Registrierung der Punkte muss der Kunde über einen Flugticket verfügen und die entsprechenden Boarding-Karten sowie die Dokumentation über die Zahlung der Kreditkartenrechnung mit sich führen, wenn er diese Zahlungsmethode gewählt hat. Diese Dokumente müssen auch im Falle von Reklamationen hinsichtlich Programmvorteilen vorgelegt werden. Falls die Punkte nicht gutgeschrieben werden oder es Unstimmigkeiten gibt, muss der Kunde LATAM innerhalb von 06 (sechs) Monaten ab dem fraglichen Vorfall zur Überprüfung des Antrags Kopien der oben genannten Dokumente zur Verfügung stellen. Sollte innerhalb dieses Zeitraums keine Benachrichtigung erfolgen, verfällt der Anspruch auf die Punkte.

2.9 Die Punkte werden auf dem Multiplus-Konto des Kunden gesammelt, d. h. alle auf LATAM-Flügen, durch Einkäufe bei LATAM TRAVEL und bei Einkäufen mit der TAM ITAUCARD und bei Multiplus-Partnern gesammelten Punkte stehen einheitlich auf dem Multiplus-Konto des Kunden zur Verfügung. LATAM alleine steht das Recht zu, im Rahmen des Programms für bestimmte Zeiträume Sonderangebote hinzuzufügen, sowohl für das Sammeln von Punkten als auch für den Erwerb von Belohnungsflügen. Diese Sonderangebote werden auf der Webseite von LATAM, durch E-Mail-Marketingkampagnen und teilweise auch über die allgemeinen Medien verbreitet.

2.10
Für die folgenden Flüge werden keine Punkte gutgeschrieben: Flüge mit besonderen Angebots- oder reduzierten Preisen; während des Gültigkeitszeitraum bestimmter kommerzieller, finanzieller oder juristischer Abkommen; irreguläre Flüge; Gratisflüge; Flüge anderer Fluggesellschaften ohne entsprechende Unterstützung durch LATAM; Flüge, die durch Unternehmen durchgeführt werden, die kein Partnerschaftsabkommen mit LATAM hinsichtlich des Treueprogramms unterhalten; für Mitarbeiter und/oder Dritte auf für LATAM oder für Schwestergesellschaften durchgeführten Dienstreisen.

2.11 LATAM behält sich das Recht vor, die Gutschrift von Punkten von als irregulär erachteten Flügen auszusetzen und solchen Kunden das Einlösen von Punkten zu verwehren, die ihren Verpflichtungen nicht nachkommen oder bei denen andere Unregelmäßigkeiten im Bezug auf LATAM bestehen.

3. Einlösen von Punkten

3.1 Die vom Kunden entsprechend den vorliegenden Bestimmungen gesammelten Multiplus-Punkte werden automatisch dem Multiplus-Konto des Kunden gutgeschrieben und können wie folgt vom Kunden eingelöst werden: (i) Erwerb von Belohnungsflügen zur Nutzung auf normalen LATAM-Flügen oder bei Partner-Fluggesellschaften, (ii) Durchführung einer Änderung der Buchungsklasse bei zum Normaltarif erworbenen Flügen, oder bei bestimmten LATAM-Tarifen und (iii) Zahlung von Verwaltungsgebühren nach Paragraph 3.9, ausschließlich in Verbindung mit dem Programm. Nicht genutzt werden können die Punkte zur Zahlung von Flughafengebühren oder anderen staatlichen Gebühren. LATAM kann jederzeit neue Möglichkeiten einführen, um Punkte einzulösen, und alte Möglichkeiten unter Wahrung einer 90-tätigen Benachrichtigungsfrist für Kunden ersetzen oder abändern. Auch die vom Kunden erhaltenen Elite-Punkte werden entsprechend den vorliegenden Bestimmungen automatisch dem Konto des Kunden gutgeschrieben, können allerdings nicht zum Erwerb von Belohnungen verwendet werden.

3.1.1 Belohnungsflüge können in LATAM-Filialen, in der Vertriebs- und Kundenzentrale oder auf der unter www.pontosmultiplus.com.br erreichbaren Plattform Multiplus erworben werden.

3.2 Das Einlösen muss mithilfe eines persönlichen Einlösekennworts erfolgen, das der Kunde bei der Anmeldung für das Programm selbst wählt. Die Kennnummer und die Anmeldedaten des Kunden können jederzeit unter Befolgung der Anweisungen von Multiplus geändert werden. Für das Einlösen wird die minimale zur Ausstellung des Belohnungsflugs nötige Punktezahl berechnet. Diese wird über die Kommunikationskanäle des Programms mitgeteilt.

3.2.1 LATAM übernimmt keinerlei Verantwortung für einen Missbrauch des Einlösekennworts wie unter anderem bei Verlust oder Diebstahl. Ein Missbrauch der Zugangsdaten ist die alleinige Verantwortung des Kunden; beispielsweise übernimmt er die alleine Verantwortung für Schäden, die aus dem Missbrauch durch Dritte entstehen, und entlässt LATAM und Multiplus völlig aus der Verantwortung für solche Vorfälle.

3.2.2 Beim Einlösen kann der Kunde auch um die Eingabe eines Autorisierungscodes gebeten werden, der ihm an die bei seinem Konto hinterlegte Telefonnummer geschickt wird. Der Kunde verpflichtet sich, seine telefonischen Kontaktdaten, seinen Wohnsitz (inklusive Wohnland) und E-Mail-Adresse stets auf dem neusten Stand zu halten (über den unter 1.4 beschriebenen Aktualisierungsprozess) und den erhaltenen Autorisierungscode geheim zu halten und ihn auf keine Art und Weise zu verbreiten, zur Verfügung zu stellen oder zu teilen.

3.3 Für die Ausstellung eines Belohnungsflugs müssen die Punkte dem Kunden gutgeschrieben worden sein. Zudem dürfen die Punkte noch nicht verfallen sein, was 02 (zwei) Jahre nach der am weitesten zurückliegenden Punktegutschrift geschieht.

3.3.1 Alle Bestimmungen zur Ausstellung von Belohnungsflügen im Namen des Kunden gelten auch für das Ausstellungen von Belohnungsflügen durch den Kunden für Dritte.

3.3.2 Der Kunde erhält Benachrichtigungen von LATAM und Multiplus über ihre Kanäle, über die sie den Kunden über seinen Punktestand und Neuigkeiten zum Programm informieren. Der Kunde kann seinen Punktestand auch bei LATAM oder Multiplus über die entsprechenden Kommunikationskanäle abfragen und andere Informationen bezüglich des Programms anfordern.

3.4 Der Kunde sollte die Buchung seines LATAM-Flugs früh genug ausführen und bestätigen. Dabei muss er angeben, dass er Punkte aus diesem Programm verwenden wird, sowie Datum und Uhrzeit des Fluges und die Buchungsklasse auswählen. Die Buchung kann nur für Buchungsklassen erfolgen, die zu diesem Zweck bestimmt sind. Die Buchung ist abhängig von der Menge an Punkten, die auf dem Konto des Kunden verfügbar sind und/oder von der Verfügbarkeit für den/das ausgewählte/-n Flug und Datum. Wenn der Kunde also nicht über genug Punkte für den Belohnungsflug verfügt oder die entsprechende Buchungsklasse nicht für den vom Kunden gewählten Flug verfügbar ist, kann die Buchung nicht ausgeführt werden, selbst wenn es in anderen Buchungsklassen noch Plätze gibt. Nach der Buchung wird der Belohnungsflug unmittelbar ausgestellt.

3.4.1 Alle von TAM durchgeführten Flüge sind bis zu 365 Tage im Voraus für die Einlösung von Punkten verfügbar. Flüge an Ziele, die von Partnerfluggesellschaften bedient werden, können nach den Regeln der entsprechenden Partnerfluggesellschaft mit Punkten erworben werden.

3.5 Der Kunde ist sich bewusst, dass die für die Programmvorteile erforderlichen Punkte von verschiedenen Faktoren abhängig sind, wie zum Beispiel: Strecke, Anzahl der verfügbaren Verbindungen auf der gewählten Strecke, Flüge, Datum, Flugzeuge, Buchungsklassen, Tarife, Reisesaison, von ihm ausgewählte Vertriebskanäle und anderes. Es obliegt dem Kunden, sich vorab mithilfe der von LATAM zur Verfügung gestellten Kommunikationskanäle über die Punktetabellen nach Paragraph 3.5.2. zu informieren.

3.5.1 Zur Verwendung von Belohnungsflügen auf LATAM-Flügen sind verschiedene Einlöseprofile verfügbar; diese sind über die Kommunikationskanäle von LATAM und die Multiplus-Website unter www.pontosmultiplus.com.br einsehbar.

3.5.2 TAM stellt den Kunden die Tabellen mit den für die Programmvorteile erforderlichen Punkte und Sonderangebote in Verbindung mit dem Programm über die Webseite www.latam.com, die Multiplus-Webseite www.pontosmultiplus.com.br, per Post, Werbung und andere Kommunikationsmittel von LATAM und Multiplus zur Verfügung. Im Verlauf des Programms können diese Tabellen sich ändern, was dem Kunden außer im Falle der Sonderangebotstabellen 90 Tage im Voraus mitgeteilt wird.

3.6 Sowohl beim Einlösen von Punkten für Flüge, die von LATAM selbst durchgeführt werden, wie auch beim Einlösen von Punkten für Flüge, die von Partner-Fluggesellschaften von LATAM durchgeführt werden, kann der Kunde nur den Hinflug, nur den Rückflug oder Hin- und Rückflug buchen.

3.7 Der Kunde kann einen bestimmten Flugtarif buchen und dann in der nächsthöheren Klasse, Premium Economy oder Premium Business boarden, indem er mit seinen Punkten das Produkt „Upgrade mit Punkten“ erwirbt. Dazu muss der Flug zum normalen Tarif oder zu bestimmten, von LATAM festgelegten Tarifen gekauft werden. Dann wird ihm eine bestimmte Punktezahl berechnet, die von der Strecke, der verfügbaren Buchungsklasse und dem Datum abhängig sind, die für den Flug ausgewählt wurden.

3.8 Innerhalb ihres Gültigkeitszeitraums können Kunden mit Belohnungsflügen: (i) unter Zahlung einer vom Einlöseprofil abhängigen Verwaltungsgebühr, die zum Kauf mitgeteilt wird und vom Kunden zum Zeitpunkt des Ausstellens des neuen Tickets zu bezahlen ist, Strecke, Flug und Datum ändern. Dabei ist der Gültigkeitszeitraums von zwei Jahren zu wahren; und (ii) gültige, ungenutzte Flugtickets unter Rückerstattung der entsprechenden Punkte auf das Multiplus-Konto des Kunden abzüglich der dem gewählten Einlöseprofil entsprechenden Verwaltungsgebühr innerhalb des Gültigkeitszeitraums von 2 Jahren annullieren. Die für das zu annullierende Ticket eingelösten Punkte müssen also gemäß dem Programm gültig gewesen sein.

3.9 In jedem Falle müssen die für die Programmvorteile erforderlichen Punkte von einem einzigen Kontoinhaber gesammelt worden sein. Er kann den Belohnungsflug selbst in Anspruch nehmen oder ihn an einen Dritten weitergeben.

3.10 Der Kunde muss die Flughafengebühren übernehmen, die an die zuständigen Luftfahrtbehörden zu zahlen sind, sowie andere staatliche Gebühren und Abgaben jeglicher Natur, die gegebenenfalls von nationalen oder internationalen Behörden erhoben werden, und die Zahlung zusätzlich anfallender Kosten für die Leistungen der von LATAM zur Einlösung des Belohnungsflugs bereitgestellten Kanäle.

3.11 Belohnungsflüge, die mit Punkten auf LATAM-Flügen und Flügen von Partnern erworben wurden, müssen innerhalb von höchstens 365 (dreihundertfünfundsechzig) Tagen nach Ausgabe verwendet werden. Diese Frist ist nicht verlängerbar. Das Flugticket innerhalb der Frist nicht in Anspruch zu nehmen, führt zu seinem Gültigkeitsverlust und damit zum Verlust der entsprechenden Punkte.

4. Strecken

4.1 Als 01 (eine) Strecke gelten die Teilflüge einer Verbindung bis zum Zielort; d. h. jede Teilstrecke mit Wechsel des Flugzeugs bis zum Endziel gilt als eine Strecke. Ein Flug mit Ursprung am Flughafen A, Umsteigen am Flughafen B und Ziel am Flughafen C gilt beispielsweise als 02 (zwei) Strecken (von „A“ nach „B“ und von „B“ nach „C“). Aufenthalte an Flughäfen, bei denen das Flugzeug nicht gewechselt wird, gelten nicht als zusätzliche Strecke.

4.2 Als neue Strecken/Flüge werden nur Fälle erachtet, die unter die obige Regel fallen.

5. Varianten der LATAM-Pass-Karten

5.1 Es gibt 05 (fünf) Varianten der LATAM-Pass-Karte. Diese sind: LATAM, GOLD, PLATINUM, BLACK und BLACK SIGNATURE. LATAM kann nach vorheriger Benachrichtigung der Kunden jederzeit neue Kartenvarianten und/oder -kategorien einführen, die die derzeitigen verändern oder ersetzen.

5.1.1 Auf Grundlage der Zugehörigkeit von LATAM zur globalen Allianz von Fluggesellschaften oneworld wird festgestellt, dass die Varianten BLACK SIGNATURE und BLACK der Kategorie „Emerald“ bei oneworld entsprechen, die Variante PLATINUM der Kategorie „Sapphire“ bei oneworld und die Variante GOLD der Kategorie „Ruby“ bei oneworld.

5.2 Ab dem 1. Januar 2017 muss der Kunde, um zur nächsten Kartenvariante aufzusteigen oder in der gleichen Kartenvariante zu verbleiben, zwischen dem 1. Januar und dem 31. Dezember („Kalenderjahr“) auf Flügen von LATAM oder oneworld mindestens die folgende Punktezahl (Elitepunkte) gesammelt haben: (i) 10.000 Elite-Punkte für GOLD; (ii) 40.000 Elite-Punkte für PLATINUM; (iii) 100.000 Elite-Punkte für BLACK und (iv) 150.000 einzig auf LATAM-Flügen erworbene Elite-Punkte für BLACK SIGNATURE.  

5.2.1 Ab dem 11.02.2018 werden Mitglieder von Clube Multiplus, die die entsprechenden, in den Regeln des Produktes beschriebene Anforderungen erfüllen, entsprechend der unter https://promo.multiplusPass.com.br/clubemultiplus/regulamento/clubemultiplus.pdf verfügbaren Bestimmungen in die Kategorie GOLD eingestuft, wenn sie am Programm teilnehmen. Wenn Sie aus dem Clube Multiplus ausscheiden oder den Anforderungen nicht mehr genügen, müssen sie die Regeln der vorliegenden Bestimmungen erfüllen, um teilzunehmen oder in der gleichen Kategorie zu verbleiben.

5.2.2 Falls der Kunde auf seinen Flügen die notwendige Punktezahl für einen Aufstieg zu oder die Verlängerung einer Kartenvariante nicht erreicht, wird ein zweites Bewertungskriterium angewendet. Die Anzahl an von im Kalenderjahr mit LATAM durchgeführten, kostenpflichtig gebuchten Strecken beträgt mindestens: (i) 10 Strecken auf LATAM-Flügen für GOLD; (ii) 24 Strecken auf LATAM-Flügen für PLATINUM; (iii) 100 Strecken auf LATAM-Flügen für BLACK; und (iv) 125 Strecken auf LATAM-Flügen für BLACK SIGNATURE.

5.2.3 Ab dem 1. Januar 2017 wird, falls der Kunde auf seinen Flügen weder die notwendige Punktezahl noch die Zahl an Strecken für einen Aufstieg zu oder die Verlängerung einer Kartenvariante erreicht, ein drittes Bewertungskriterium angewendet: Der Kunde muss im letzten Kalenderjahr mindestens die folgende Punktezahl auf LATAM- oder oneworld-Flügen sowie die folgende Anzahl von kostenpflichtig gebuchten Strecken auf LATAM-Flügen erreicht haben: (i) 60.000 Elite-Punkte sowie 6 Strecken in höheren Klassen auf LATAM-Flügen (Premium Economy oder Premium Business auf von Brasilien ausgehenden Flügen mit über 1.000 Meilen Reichweite) für BLACK; und (ii) 120.000 Elite-Punkte sowie 12 Strecken in höheren Klassen* auf LATAM- Flügen (Premium Economy oder Premium Business auf von Brasilien ausgehenden Flügen mit über 1.000 Meilen Reichweite) für BLACK SIGNATURE.  

5.2.3 Ein Abstieg bei der Kartenvariante („Downgrade“) von einer höheren Variante zur nächstniedrigeren kann je nach Ergebnis der jährlichen von LATAM durchgeführten Bewertung stattfinden, bei der die innerhalb von 01 (einem) Kalenderjahr gesammelten Punkte festgestellt werden.

5.2.5 Die oben stehenden Bestimmungen zu Aufstieg oder Verlängerung von Kartenvarianten gelten nur für Kunden, die in Brasilien wohnen. Für andere Länder sind die geltenden Regeln auf der lokalen Webseite des Unternehmens im Abschnitt zum Treueprogramm Pass zu finden.

5.3 Das Programm kann exklusive Vorteile und Dienstleistungen für jede Kartenvariante anbieten, die den Kunden über die Kommunikationskanäle von LATAM und, wenn nötig, auch auf anderem Wege mitgeteilt werden.

5.4
Kunden haben Zugriff auf die Programmbelohnungen: (i) über ihre Teilnehmernummer; oder (ii) ihren CPF; oder (iii) Vorzeigen ihrer virtuellen Karte in der App LATAM Airlines; (iv) über die Website www.latam.com; oder (v) über die Kundenzentrale unter 4002-5700 (Hauptstädte Brasiliens) und 0300 570 5700 (ganz Brasilien); der Zugriff mithilfe der physischen Karte ist nicht möglich.

6. Richtlinie zur Datennutzung und Privatsphäre

6.1 Durch die Zustimmung zu den vorliegenden Bestimmungen gibt der Kunde aus freien Stücken, ausdrücklich und unter Kenntnis aller nötigen Informationen seine Einwilligung zu den Verfahrensweisen zu Sammlung, Nutzung, Speicherung, Verarbeitung und Löschung seiner Daten. Die genauen Bedingungen werden im Folgenden detailliert dargestellt.

6.1.1 LATAM kann alle vom Kunden bereitgestellten Daten an andere Unternehmen der Grupo LATAM Airlines weiterleiten, die sich auch außerhalb von Brasilien befinden können; auch können die Daten in Brasilien oder einem anderen Land gespeichert werden.

6.1.2 LATAM sammelt alle durch den Kunden während seiner Anmeldung zur Verfügung gestellten Daten, darunter unter anderem, aber nicht ausschließlich Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, sowie andere Daten, die der Kunden während der Anmeldung beim Programm oder während seiner Nutzung zur Verfügung stellt.

6.1.3 LATAM kann zudem auf andere Informationen zum Kunden mit Bezug auf das Programm zugreifen, darunter zum Beispiel von Kreditkartenanbietern und Partnerfluggesellschaften zur Verfügung gestellte Daten, um die Punkte auf dem Konto des Kunden zu berechnen.

6.1.4 Die Daten werden zur Bereitstellung der von LATAM im Rahmen des Programms zur Verfügung gestellten Dienstleistungen gesammelt, sowie um das Programm und andere von LATAM zur Verfügung gestellte Dienstleistungen zu betreiben, bereitzustellen und zu verbessern. Zusätzlich kann LATAM die gesammelten Daten auch zu Marketingzwecken zur Information über Dienstleistungen für Kunden des Programms verwenden, wozu der Kunden die entsprechende Einwilligung gibt.

6.1.5 Der Kunde kann Newsletter und andere Werbematerialien von LATAM jederzeit abbestellen. Dazu genügt ein Klick auf den Abbestellungslink im Textkörper des Newsletters.

6.1.6 Dementsprechend gibt der Nutzer mit diesen Bestimmungen aus freien Stücken, ausdrücklich und unter Kenntnis aller nötigen Informationen seine Einwilligung, dass die gesammelten Daten unter den folgenden Bedingungen verbreitet und durch Dritte genutzt und gespeichert werden dürfen: (i) wenn es nötig ist, Daten zur Berechnung der Punktezahl des Kunden im Programm mit Partnerunternehmen wie unter anderem Multiplus, Kreditkartenanbietern und Fluggesellschaften zu teilen; (ii) zur Wahrung der Interessen von TAM im Falle von rechtlichen Streitigkeiten; (iii) bei Transaktionen und unternehmensstrukturellen Änderungen, die LATAM betreffen, da die Übertragung der Daten in diesem Fall nötig ist, um die weitere Bereitstellung der Dienstleistungen zu gewährleisten; (iv) auf gerichtliche Anordnung hin oder wenn sie durch Behörden angefordert werden, die über die entsprechende Befugnis verfügen.

6.2 Auf Antrag des Kunden hin können die durch ihn zur Verfügung gestellten Daten von LATAM gelöscht werden. Diese Löschung führt zur Beendigung der Teilnahme am Programm sowie zur Löschung aller gesammelten Punkte, ohne dass vonseiten des Kunden ein Entschädigungsanspruch besteht. Zudem bewahrt LATAM die gesammelten Daten für den nach der brasilianischer Gesetzgebung erforderlichen Zeitraum auf.

7. Gültigkeit des Programms

7.1 Das Programm ist auf unbestimmte Zeit gültig und kann nach vorheriger Benachrichtigung der Kunden mit einer 90-tägigen Frist nach Ermessen von LATAM geändert werden. Im Falle von Abänderungen bewahren die dem Kunden während des Gültigkeitszeitraums der vorliegenden Bestimmungen gutgeschriebenen Punkte und durch ihn und durch ihn für andere Personen erworbene Belohnungsflüge für die in den vorliegenden Bestimmungen festgelegten Zeiträume ihre Gültigkeit.

7.2 Die vorliegenden Bestimmungen unterliegen der brasilianischen Gesetzgebung und werden ihr gemäß interpretiert.

7.3 Flugreisen aus Belohnungsflügen beziehungsweise Flugreisen, die mit Treuepunkten erworben wurden, unterliegen dem Brasilianischen Luftfahrtkodex (Código Brasileiro de Aeronáutica) (Gesetz Nr. 7.565/86), dem Montrealer Übereinkommen (Erlass Nr. 5.910/06), Bestimmungen und Resolutionen der (brasilianischen) nationalen Behörde für zivile Luftfahrt (Portarias e Resoluções da Agência Nacional de Aviação Civil) und anderen geltenden Gesetzen.

7.4 Die vorliegenden Bestimmungen wurden vorschriftsgemäß im 1. Amt zur Registrierung von Dokumenten der Stadt von São Paulo (1º Oficio de Registro de Títulos e Documentos da Cidade de São Paulo) registriert und ersetzen zuvor registrierte Bestimmungen und machen sie ungültig.

8. Gültigkeit der Bestimmungen

8.1 Die vorliegenden Bestimmungen treten zum 9.5.2018 in Kraft.