Informieren Sie sich über Ihre Rechte und Pflichten als LATAM Pass Mitglied

 

1. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Das Programm LATAM Pass („Programm“), entwickelt von TAM LINHAS AÉREAS S.A. („LATAM“), registriert im CNPJ unter der Nummer 02.012.862/0001-60, und PRISMAH FIDELIDADE LTDA. („PRISMAH“), registriert im CNPJ unter der Nummer 16.549.589/0001-11, soll die Nutzung der Lufttransportdienste von LATAM durch den Kunden fördern und dem Kunden darüber hinaus ermöglichen, Vorteile durch den Verbrauch von Produkten und/oder Dienstleistungen zu erzielen, die von mit dem Programm verbundenen Unternehmen (nachstehend „Partner“) angeboten werden, wie in diesen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ beschrieben.

LATAM und PRISMAH verwalten das Treueprogramm gemeinsam, wobei LATAM für die Verwaltung der (i) Rückstellungsvorgänge in allen durch das Programm angebotenen Segmenten und (ii) die Einlösung von Flugtickets bei LATAM und Partnerunternehmen zuständig ist, während PRISMAH für (i) die Verwaltung der Einlöserechte und (ii) das Einlösen von Punkten für andere Produkte und Dienstleistungen verantwortlich ist, die den Kunden im Rahmen des Programms angeboten werden.

1.1 Anmeldung beim Programm. Um an dem Programm teilzunehmen, muss sich der Kunde auf der Website www.latampass.com („Website“) oder auf andere von LATAM bekannt gegebene Weise registrieren. Es ist nur eine Registrierung pro Kunde erlaubt.

1.2 Beitritt des Kunden. Jede Person, die über 2 (zwei) Jahre alt ist und sich registriert hat („Kunde“), kann dem Programm beitreten, indem sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms vollständig und uneingeschränkt akzeptiert. Wenn der Kunde nur eingeschränkt geschäftsfähig (über 16 Jahre und unter 18 Jahre alt) oder nicht geschäftsfähig (unter 16 Jahre alt) ist, erfolgt der Beitritt mit Zustimmung seiner Eltern oder Erziehungsberechtigten. Der Erziehungsberechtigte oder gesetzliche Vormund haftet für die Handlungen eines Minderjährigen als Mitglied des Programms, einschließlich rechtswidriger Verhaltensweisen gemäß geltendem Recht.

1.3 Kundennummer. Als Kundennummer für das Programm fungiert die Registernummer für natürliche Personen (Cadastro da Pessoa Física, CPF). Für Kunden, die keine CPF haben, wird zum Zeitpunkt der Registrierung eine 12-stellige Nummer erstellt.

1.4 Kundeninformationen. Der Kunde ist für die Bestätigung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie für die an LATAM bereitgestellten Informationen verantwortlich und muss die Aktualität und Vollständigkeit sämtlicher Registrierungsinformationen gewährleisten. Bei Zuwiderhandlung können die Vorteile des Programms möglicherweise nicht in Anspruch genommen werden. LATAM haftet unter keinen Umständen für Schäden oder Verluste, die durch die Angabe falscher Informationen durch den Kunden verursacht wurden.

1.5 Wohnsitzland des Kunden. In Ländern, in denen das Programm durchgeführt wird, können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Übereinstimmung mit den lokalen gesetzlichen Vorschriften abweichen. Der Kunde muss sich zum Zeitpunkt der Registrierung oder im Falle einer Adressenänderung bei dem Programm seines Wohnsitzlandes registrieren. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Informationen zum Wohnsitzland in der Programmregistrierung stets zu aktualisieren.

1.6 Änderung des Wohnsitzes. Eine Änderung des Wohnsitzlandes ist möglich, sofern ein Intervall von 6 (sechs) Monaten zwischen solchen Änderungsanträgen liegt und entsprechende Belege als Nachweis vorgelegt werden. Die Änderung des Wohnsitzlandes führt zum Transfer der Registrierung des Kunden in das neue Wohnsitzland, wobei der Kunde die spezifischen Geschäftsbedingungen des Programms des neuen Wohnsitzlandes durch eine solche Änderung vollständig und ohne Vorbehalt akzeptiert. Je nach Wohnsitzland werden die Bezeichnung „Punkte“ oder „Meilen“ und andere Regeln des lokalen Programms übernommen.

1.7 Erstellung und Änderung des Passworts. Zum Zeitpunkt der Registrierung wird der Kunde aufgefordert, gemäß den Sicherheitsregeln von LATAM ein Passwort zu erstellen. Ein neues Passwort kann jederzeit durch den Kunden erstellt werden.

1.8 Informationen zur persönlichen Nutzung durch den Kunden. Die Login-Informationen, das Passwort und die LATAM Pass-Nummer sind nicht übertragbar und für die persönliche und ausschließliche Nutzung durch den Kunden vorgesehen. Der Kunde verpflichtet sich, diese streng geheim zu halten, nicht offenzulegen, zur Verfügung zu stellen oder in irgendeiner Weise zu teilen. Für den Fall, dass der Kunde seine personenbezogenen Nutzungsdaten Dritten zur Verfügung stellt, liegt die Verantwortung für die Verwendung oder missbräuchliche Verwendung dieser Informationen beim Kunden, einschließlich der Haftung für Schäden, die durch den Missbrauch durch Dritte entstehen, wobei LATAM von jeglicher Verantwortung für den Missbrauch befreit ist.

1.9 Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Vor der Teilnahme muss die interessierte Partei die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig lesen und anschließend ihre ungebundene, ausdrückliche und freiwillige Annahme der Bestimmungen des Programms bestätigen. Falls der Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden ist, ob ganz oder teilweise, sollte er auf die Registrierung bei LATAM verzichten oder die Teilnahme am Programm einstellen.

1.10 Zustimmungsaufzeichnungen. Zum Zwecke des Nachweises der Gültigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann LATAM Aufzeichnungen der Zustimmung des Kunden nach eigenem Ermessen und während der Dauer der Teilnahme am Programm sowie bei der Vornahme anderer Transaktionen speichern.

1.11 Mein Konto. Der Bereich „Mein Konto“ enthält alle Informationen über den Kunden, einschließlich Registrierungsinformationen, Punkteguthaben und -abrechnungen, Verfallsdatum von Punkten, Produkte und verfügbaren Sonderangeboten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Informationen auf der Website einzusehen.

1.12 Programmvorteile. Kunden können LATAM Pass-Punkte auch über Programmpartner aus den Bereichen Lufttransport, Finanzdienstleistungen, Tankstellen, Einzelhandel, Gastgewerbe, Tourismus und Unterhaltungsdienste sammeln und/oder einlösen, wie auf der Website dargelegt. 

1.13 Verbot der Punkteabtretung. Die von Kunden gesammelten Punkte sind persönlich und nicht übertragbar und es ist ausdrücklich verboten, diese, außer beim Kauf bestimmter Produkte, die für die Übertragung von LATAM Pass-Punkten erforderlich sind, an Dritte abzutreten. Im Falle des Todes des Kunden werden sein Konto, das bestehende Punkteguthaben und alle Prämientickets, die im Falle einer Änderung ausgestellt wurden, für nichtig erklärt.

1.14 Einstellung des Programms und Änderung der Bestimmungen. LATAM kann das Programm und seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach vorheriger Ankündigung, die 90 (neunzig) Tage im Voraus zu erfolgen hat, einstellen oder ändern, einschließlich Partnerschaftsvereinbarungen im Luftfahrtsektor und neue Möglichkeiten zur Einlösung von Prämientickets.

1.15 Stornierung der Registrierung. Der Kunde kann die Stornierung seiner Registrierung über die von LATAM genehmigten Kanäle beantragen. Durch die Beantragung der Stornierung seiner Registrierung stimmt der Kunde zu, dass sein Punkteguthaben ohne Rückerstattung, Entschädigung oder jedwede Ansprüche gegenüber LATAM storniert wird.

1.16 Sperrung und Ausschluss. Alle Kunden, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder geltende Gesetze verstoßen und bei der Sammlung von Punkten und/oder Einlösung von Vorteilen böswillige Absichten, Betrug oder Täuschung anwenden, werden für das Programm gesperrt und/oder davon ausgeschlossen und können zivil- und strafrechtlich belangt werden.

1.17 Verstöße. Da es nicht möglich ist, alle möglichen Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie böse Absichten, Betrüge oder Täuschungen im Zusammenhang mit dem Programm aufzulisten, werden nachfolgend nur einige Beispiele genannt:

(a) illegale Praktiken oder solche, die den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuwiderlaufen;

(b) irreguläre, unangemessene oder verdächtige Verwendungen und/oder Verhaltensweisen, die zu Betrug und/oder Missbrauch im Zusammenhang mit dem Sammeln von Punkten oder dem Einlösen von Vorteilen beitragen;

(c) die Einlösung von Vorteilen des Programms zugunsten von 25 (fünfundzwanzig) oder mehr verschiedenen Drittparteien jeglicher Art in jedem Zeitraum von 12 (zwölf) Monaten;

(d) Verhandlungen mit Dritten über jegliche Form des Kaufs und Verkaufs von Prämientickets;

(e) die Angabe falscher oder ungenauer Informationen zur Durchführung von Programmtransaktionen;

(f) die Weitergabe der LATAM Pass-Nummer und des für das Programm festgelegten Passworts an Dritte; und

(g) andere Fälle, die nicht in dieser Klausel aufgeführt sind, jedoch von LATAM als irregulär und gegen die Programmdurchführung verstoßend eingestuft werden.

1.17.1 In den oben aufgeführten Fällen kann LATAM den Kunden für einen Zeitraum von 6 (sechs) Monaten sperren oder, je nach Schweregrad der Situation, ihn vom Programm ausschließen. Im Falle eines erneuten Auftretens einer der oben genannten Situationen kann der Kunde dauerhaft aus dem Programm ausgeschlossen werden. Die Strafe gilt sowohl für den Kunden, der eine der oben genannten Handlungen durchgeführt hat, als auch für den Kunden, der einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterstützt oder dazu beigetragen hat.  

1.17.2 Während des Zeitraums der Sperrung des Kunden verfallen die gesammelten Punkte wie vorgesehen, wobei die Punkte, gerechnet ab dem ursprünglichen Sammeldatum, am ursprünglich geltenden Datum verfallen.

1.17.3 Der Ausschluss ist eine endgültige Strafe, die den irreversiblen Verlust aller programmbezogenen Rechte, einschließlich der Vorteile der jeweiligen Programmkategorie, wie unter anderem bevorzugtes Boarding, zusätzliches Gepäck, Kabinenupgrades, Zugang zur VIP-Lounge und kostenfreie Sitzplatzreservierung sowie die Stornierung des Punkteguthabens beinhaltet, unabhängig vom Ergreifen geeigneter rechtlicher Maßnahmen. 

1.18 Annullierung von Punkten aufgrund von Unregelmäßigkeiten. LATAM behält sich das Recht vor, Flugtickets und Käufe erhaltene Punkte, die als irregulär betrachtet werden, nach eigenem Ermessen zu annullieren und die Einlösung der Punkte von säumigen Kunden oder solchen, die jedwede andere Art von Unregelmäßigkeit mit dem Programm und den Partnern aufweisen, auszusetzen.

1.19 Verantwortung des Kunden. Im Falle von Schäden oder Verlusten für LATAM und Dritte ist der Kunde zusätzlich zu den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Strafen verpflichtet, für die entstandenen Schäden aufzukommen.

1.20 Unveräußerlichkeit und Unmöglichkeit der Umwandlung in Bargeld. Unter keinen Umständen werden gesammelte Punkte ganz oder teilweise in Bargeld umgewandelt, weder als Guthaben auf einem Konto noch in Form eines Bargeldbezugs.

 

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2. Sammlung von LATAM-Punkten und Qualifikationspunkte

2.1. Sammeln von LATAM Pass-Punkten und Qualifikationspunkte. Die von Kunden erhaltenen Punkte werden gemäß den Programmregeln und registrierten Partnern, die auf der Website verfügbar sind, in „Mein Konto“ hinzugefügt.

2.2. LATAM Pass-Punkte. LATAM-Pass-Punkte können von einem ordnungsgemäß registrierten Kunden, der dem Programm beigetreten ist, wie folgt gesammelt werden: (i) auf Flügen mit LATAM und Partnerfluggesellschaften, (ii) durch Erwerb des LATAM Pass Clubs, (iii) durch den Kauf von Produkten und/oder Dienstleistungen von Programmpartnern, (iv) durch den Erwerb von Facility-Produkten wie dem Kauf des LATAM Pass, die Erneuerung und Übertragung von Punkten und andere auf der Seite verfügbare Produkte; und (v) durch den Kauf von LATAM Travel-Produkten und -Dienstleistungen; wobei stets die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Regeln gelten.

2.3. Qualifikationspunkte und Qualifikation Segmenten zur Bestimmung einer Pass-Kategorie. Innerhalb eines (1) Kalenderjahres, d. h. vom 1. Januar bis zum 31. Dezember, sammelt der Kunde gemäß dem bezahlten Tarif und der geflogenen Strecke Qualifikationspunkte und Qualifikationsegmenten, um sich entsprechend der zum Zeitpunkt des Flugticketkaufs geltenden Regeln für verschiedene Kategorien des Programms zu qualifizieren. Die Auswahlkriterien für LATAM Pass Elite werden auf der Website veröffentlicht.

2.4. Inhaber von LATAM Pass-Punkten und Qualifikationspunkte. LATAM Pass-Punkte und Qualifikationspunkte sind nicht übertragbar und persönlich und werden ausschließlich (i) an Kunden vergeben, die die Reise machen und ihre LATAM Pass-Nummer eingeben, sowie an (ii) Kunden, die die Regeln der verschiedenen Partner einhalten, wie auf der Website dargelegt. Im Falle von Flügen kommt das Programm nicht der das Flugticket bezahlenden Partei zugute, sondern dem Passagier.

2.5. Bei Partnerfluggesellschaften gesammelte Punkte. Bei Flügen mit Partnerfluggesellschaften können Kunden auch qualifizierende Punkte und LATAM Pass-Punkte sammeln, sofern der Kunde die Partnerfluggesellschaft gemäß den Bestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft über seine LATAM Pass-Nummer informiert. Der Kunde kann LATAM Pass-Punkte sammeln, um diese für Prämien einzulösen, und qualifizierende Punkte, um die Elite-Kategorien des Programms zu erreichen. In ähnlicher Weise gilt diese Regel auch für Kunden, die mit LATAM fliegen und Punkte bei Partnerfluggesellschaften sammeln möchten. Die Regeln zum Sammeln und Einlösen von Punkten von Partnerfluggesellschaften können eigene Qualifizierungsstandards umfassen.

2.6. Keine Anspruchsberechtigung für das Sammeln von Punkten.Das Sammeln von LATAM Pass-Punkten und qualifizierenden Punkten gilt nicht für Flugsegmente, die mit Prämientickets oder Punkten + Bargeld bezahlt wurden, für Sonderangebote oder reduzierte Tarife, für nicht reguläre oder kostenfreie Strecken, Fluggesellschaften ohne Partnerschaftsvereinbarung, die Zahlung von Flughafensteuern und -gebühren bzw. Zahlungen anderer Art, Bußgelder und Strafen sowie Zusatzleistungen wie Gepäck, LATAM+ Sitzplätze usw.

2.7. Regeln für das Sammeln von LATAM Pass-Punkten Die Anzahl der gesammelten LATAM Pass-Punkte richtet sich nach dem vom Kunden gezahlten Flugpreis und der geflogenen Strecke. Die Kriterien für das Sammeln von LATAM Pass-Punkten hängen vom Wohnsitzland und der Mitgliederkategorie des Kunden ab. Bei in anderen Währungen getätigten Käufen werden die Beträge in US-Dollar umgerechnet und die Punkte entsprechend dem Wert des gezahlten Tarifs berechnet. Die Umrechnung in US-Dollar erfolgt zum offiziellen IATA-Wechselkurs am Tag des Kaufs. Die Informationen werden auf der Website aktualisiert.

2.8. Regeln zum Sammeln von qualifizierenden Punkten auf Inlandsflügen. Bei Inlandsflügen wird die Anzahl der gesammelten Qualifikationspunkte auf der Grundlage des bezahlten Flugtarifs und der vom Kunden geflogenen Strecke bestimmt. Dabei gilt als Sammelfaktor für qualifizierende Punkte: (i) in Brasilien 2,5 qualifizierende Punkte pro tatsächlich gezahltem Real (ii) in Kolumbien 12 qualifizierende Punkte pro gezahltem Dollar; und (iii) in anderen Ländern 9 qualifizierende Punkte pro gezahltem Dollar. 

2.9. Regeln zum Sammeln von Qualifikationspunkte auf internationalen Flügen. Bei internationalen Flügen wird die Anzahl der gesammelten Qualifikationspunkte auf der Grundlage des bezahlten Flugtarifs und der vom Kunden geflogenen Strecke bestimmt. Dabei gilt als Sammelfaktor für qualifizierende Punkte: 6 Qualifikationspunkte pro gezahltem Dollar. 

2.10. Frist für den Erhalt von LATAM Pass-Punkten und Qualifikationspunkte auf LATAM-Flügen. Die Punkte für Flüge mit LATAM werden spätestens 7 (sieben) Werktage nach dem Datum des Fluges auf dem Kundenkonto gutgeschrieben, sofern der Kunde seine LATAM Pass-Nummer bei Buchung, Kauf oder Check-in angegeben hat. Die festgelegte Frist kann verlängert werden, damit LATAM angemessene Validierungen durchführen kann. 

2.11. Frist für den Erhalt von LATAM Pass-Punkten für Strecken, die nicht auf dem Luftweg zurückgelegt werden. Die vom Kunden gesammelten LATAM Pass-Punkte werden dem Kunden gemäß den vom Partner bereitgestellten Informationen innerhalb von 60 (sechzig) Kalendertagen gutgeschrieben. Im Falle eines Fehlens oder einer Unstimmigkeit bezüglich des gutzuschreibenden Betrags an LATAM-Pass-Punkten sollte der Kunde den Partner kontaktieren. LATAM ist nicht für falsche Informationen verantwortlich, die von seinen Partnern bereitgestellt werden.    

2.12. Anforderung von Punkten. Um LATAM-Pass-Punkte und Qualifikationspunkte für absolvierte Flüge anzufordern, muss der Kunde eine Kopie des Flugtickets und seine Bordkarten aufbewahren. Diese Dokumente müssen im Falle einer Beschwerde vorgelegt werden. Wenn die Punkte dem Programm nicht gutgeschrieben wurden oder es Unstimmigkeiten gibt, kann der Kunde innerhalb von maximal 365 (dreihundertfünfundsechzg) Tagen ab dem Datum des Fluges einen neuen Antrag an LATAM senden. Manche Partner können entsprechend den Informationen auf der Website kürzere Fristen festlegen. Nachdem die Frist ohne erfolgte Antragstellung verstrichen ist, verliert der Kunde seine Rechte auf LATAM Pass-Punkte und Qualifikationspunkte.

2.13. Verfügbarkeit von Punkten. Punkte für Flüge und andere Käufe bei Partnern werden zur Verwendung auf einem einzigen Kundenkonto verfügbar sein.

2.14. Transfergebühr der Programmpartner. Partner können Gebühren für die Übertragung von Punkten an das Programm erheben, wobei LATAM von jeglicher direkten oder indirekten, subsidiären oder gemeinsamen Verantwortung für das Erheben dieser Gebühren vom Kunden entbunden wird.

2.15. Annullierung von LATAM Pass-Punkten und Qualifikationspunkte. LATAM kann LATAM Pass-Punkte und qualifizierende Punkte auf Anfrage des Partners annullieren. Dies gilt ebenfalls, wenn festgestellt wurde, dass der Flug nicht zum Sammeln von Punkten berechtigt war, nicht geflogen wurde oder wenn eine erfolgte Gutschrift irregulär war. 

 

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3. Einlösung der Punkte

3.1. Einlösen von LATAM Pass-Punkten. Die vom Kunden gesammelten LATAM-Pass-Punkte können eingelöst werden für: (i) die Ausstellung von Prämientickets für Flüge von LATAM und Partnerfluggesellschaften mit oder ohne zusätzliche Barzahlung; (ii) die Zahlung von Verwaltungsgebühren im Zusammenhang mit der Einlösung von Prämientickets, wenn sie von LATAM angeboten werden und (iv) Produkte und/oder Dienstleistungen, die von Programmpartnern angeboten werden.

3.2. Punkte für die Einlösung. Die Anzahl der LATAM Pass-Punkte, die zur Einlösung von Vorteilen erforderlich sind, kann je nach Verfügbarkeit von Produkten und/oder Dienstleistungen, Werbekampagnen und anderen Variablen von LATAM, Partnerfluggesellschaften und anderen Partnern variieren. Die vom Kunden gesammelten qualifizierenden Punkte werden dem Konto des Kunden zur Qualifikation gutgeschrieben, gelten aber nicht für die Einlösung von Prämien oder für das LATAM Pass-Punkteguthaben.

3.3. Einlösungspasswort. Die Einlösung von Punkten erfolgt über ein nicht übertragbares persönliches Passwort, das vom Kunden festgelegt wird und jederzeit durch den Kunden geändert werden kann. Die Einlösung von Punkten erfolgt durch die Verwendung der notwendigen Punkte für die Vergabe von Prämien, gemäß den Regeln des Programms. 

3.4. Verantwortung für die Sicherung des Passworts. LATAM haftet nicht für die unsachgemäße Verwendung der LATAM Pass-Nummer und/oder des Passworts, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verlust, Raub, Diebstahl oder sonstiges Abhandenkommen auf jegliche Weise oder durch jegliche Methoden. Die unsachgemäße Verwendung von Zugangsdaten unterliegt allein der Verantwortung des Kunden, einschließlich der Verantwortung für Verluste, die durch eine unsachgemäße Verwendung durch Dritte entstehen, wobei LATAM von jeglicher Verantwortung für solche Handlungen befreit ist.

3.5. Autorisierungscode. Zum Zeitpunkt der Einlösung kann ebenfalls ein Autorisierungscode angefordert werden, der an die in der Registrierung angegebene Telefonnummer des Kunden gesendet wird. Der Kunde verpflichtet sich, seine Telefonnummern, Adresse, einschließlich Wohnsitzland und E-Mail-Adresse stets zu aktualisieren und den Autorisierungscode geheim zu halten, nicht preiszugeben, zu versenden oder auf jegliche Art und Weise zu teilen.

3.6. Gültigkeit von LATAM Pass-Punkten. LATAM Pass-Punkte sind für einen Zeitraum von 2 (zwei) Jahren ab dem Zeitpunkt des Fluges oder der Gutschrift der Punkte auf dem Kundenkonto gültig und ihre Abbuchung erfolgt immer vom frühesten Datum der Gutschrift bis zum aktuellsten Datum. Das Datum der Gutschrift entspricht dem Datum, an dem der Kunde das Recht auf Sammlung der LATAM Pass-Punkte erhalten hat, die entsprechend der Bearbeitungszeit des Partners gutgeschrieben werden. 

3.6.1 Für bestimmte Produkte und/oder Werbekampagnen kann LATAM nach eigenem Ermessen das Verfallsdatum der oben genannten LATAM Pass-Punkte ändern, wobei solche Ausnahmen dem Kunden im Voraus in den jeweiligen Geschäftsbedingungen solcher Produkte und/oder Werbekampagnen mitgeteilt werden.  

3.7. Einlösung eines Prämientickets: Ein Prämienticket kann auf unserer Website, in unseren Verkaufsstellen vor Ort und über andere von LATAM bereitgestellte Kanäle erworben werden. Tickets unterliegen der Verfügbarkeit. Ab dem 1. Juli 2020 wird dem Kunden eine Buchungsgebühr in Rechnung gestellt. Diese Gebühr variiert je nach 1) Abflugsort und Zielort und 2) wie weit im Voraus der Kauf getätigt wird. Die Höhe der Gebühren finden Sie unter www.latampass.com. Die Buchungsgebühr fällt zusätzlich zu anderen möglicherweise anfallenden Gebühren an, wenn Sie in unseren Verkaufsstellen vor Ort buchen.  

3.7.1 Alle von LATAM bedienten Reiseziele stehen 365 (dreihundertfünfundsechzig) Tage vor dem Flugdatum zur Einlösung zur Verfügung. Für von Partnerfluggesellschaften bediente Reiseziele gelten deren eigene Regeln.

3.7.2 Die für die Einlösung von Prämientickets erforderlichen Punkte können aufgrund verschiedener Faktoren variieren. Dazu gehören u. a.: Flugsegmente, Anzahl der auf dem ausgewählten Segment verfügbaren Verbindungen, Flüge, Daten, Zeitpunkt der Einlösung, Flugzeuge, Service-Klassen, Tarife, Hoch- bzw. Nebensaison oder vom Kunden ausgewählte Vertriebskanäle. Der Kunde kann sich im Voraus über die von LATAM bereitgestellten Kommunikationskanäle darüber erkundigen.

3.7.3 Die Ausstellung von Prämientickets erfolgt durch die Abbuchung der LATAM Pass-Punkte sowie die Zahlung von Flughafengebühren, Steuern und anderen Dienstleistungen, die von LATAM oder der Partnerfluggesellschaft berechnet werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Ausstellung des Prämientickets ordnungsgemäß mit der korrekten Abbuchung von LATAM Pass-Punkten sowie der Zahlung der geltenden Gebühren und/oder Dienstleistungen erfolgt ist. 

3.7.4 Zum Zeitpunkt der Ausstellung des Prämientickets muss der Kunde alle Kriterien und Daten wie z. B. persönliche Daten, Name und andere Informationen sorgfältig überprüfen und sich vergewissern, dass die Ausstellung korrekt erfolgt ist. Sämtliche Zusatzleistungen wie unter anderem Freigepäck, Stornierungsrichtlinien und Latam+ Sitzplätze werden zum Zeitpunkt der Ausstellung des Prämientickets auf der Website ordnungsgemäß mitgeteilt. 

3.7.5 Für die Einlösung des Prämientickets werden verschiedene Tariftypen angeboten, die auf der Website und anderen Kanälen von LATAM verfügbar sind. Die erforderlichen Punkte für ein Prämienticket werden auf der Website veröffentlicht und können ohne Vorankündigung geändert werden. Eingelöste Punkte werden nicht in bar erstattet.

 

3.7.6 Alle Regeln für die Ausstellung, Änderung und Stornierung von Prämientickets im Namen des Kunden sind gültig und gelten auch für den Fall, dass der Kunde Prämientickets für Dritte ausstellt.

3.7.7 Für die Einlösung von Punkten auf Flügen, die von LATAM oder Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden, kann der Kunde vorbehaltlich der Sitzplatzverfügbarkeit und lokaler Regeln entweder einen einfachen Flug oder einen Hin- und Rückflug wählen.

3.7.8 Während der Gültigkeitsdauer des Prämientickets kann der Kunde Folgendes beantragen: (i) die Umbuchung des Fluges und Datums nach Zahlung der geltenden Verwaltungsgebühr, die vom Kunden bei Ausstellung des neuen Prämientickets bezahlt werden muss, sofern die wiederzuverwendenden LATAM Pass-Punkte innerhalb des Gültigkeitszeitraums von 2 Jahren liegen; und (ii) die Stornierung des gültigen und unbenutzten Prämientickets samt Erstattung der entsprechenden Punkte, sofern diese für 2 (zwei) Jahre gültig sind, abzüglich der geltenden Verwaltungsgebühr. Die Umbuchung und Erstattung von Prämientickets ist vor der Abflugzeit gemäß den Tarifbestimmungen erlaubt. 

3.7.9 Der Kunde deckt die Kosten der Flughafengebühr ab, die von den örtlichen Flugbehörden festgelegt werden, sowie andere offizielle Gebühren und Steuern jeglicher Art, die von nationalen und/oder internationalen Behörden festgelegt werden, und die Zahlung zusätzlicher Ausstellungsgebühren, die durch die zur Ausstellung des Prämientickets von LATAM erbrachten Leistungen entstehen.

3.7.10 Das Prämienticket muss innerhalb eines maximalen und nicht verlängerbaren Zeitraums von 365 (dreihundertfünfundsechzig) Tagen ab dem Ausstellungsdatum verwendet werden. Die Nichtverwendung des Tickets im festgelegten Zeitraum führt zu seinem Verfall und zum Verlust der entsprechenden Punkte.

3.8. Spezifische Einlösebedingungen. Vor der Einlösung von LATAM Pass-Punkten sollte der Kunde die Regeln auf der Website konsultieren und die geltenden Richtlinien befolgen. Die Einlösung kann Kosten, Gebühren und/oder Abgaben zur Folge haben, die sich je nach der Art der Einlösung und/oder dem für die Einlösung verwendeten Kanal richten. Die Menge an LATAM Pass-Punkten und die Bedingungen für die Einlösung von Prämien werden von LATAM und/oder dem jeweiligen Partner festgelegt und können sich nach entsprechender Mitteilung über die von LATAM und/oder Partnern bereitgestellten Kanäle ändern.

3.9. Prämien für den Kontoinhaber und Dritte. Die Punkte, die zum Erhalt von Vorteilen im Rahmen dieses Programms erforderlich sind, müssen vom Kontoinhaber gesammelt worden sein, und der Passagier des Prämientickets kann der Kontoinhaber selbst oder ein von diesem bestimmter Dritter sein.

3.10. Übertragung von LATAM Pass-Punkten zwischen Programmen. Für die Übertragung von LATAM Pass-Punkten auf Sonderangebote und/oder Anreizprogramme von Partnern gelten folgende Bedingungen:

(a) Die Regeln für die Übertragung von LATAM Pass-Punkten für Sonderangebote und/oder Kundentreueprogramme von Partnern, wie Umrechnungsfaktoren, Beträge und Äquivalenz von Vorteilen, werden zwischen LATAM und dem Partner definiert und über die Kanäle von LATAM veröffentlicht.

(b) Nachdem LATAM Pass-Punkte auf Sonderangebote und/oder Kundentreueprogramme von Partnern übertragen wurden, besteht keine Möglichkeit zur Stornierung der Anforderung und/oder Rückgabe der LATAM Pass-Punkte. In diesem Fall gelten die jeweils gültigen Regeln für diese Sonderangebote und/oder Ziel-Programme, die im Verantwortungsbereich der Partner liegen und für die übertragenen LATAM Pass-Punkte gelten, einschließlich der Möglichkeit einer Rückerstattung der LATAM Pass-Punkte.

3.11. Spenden mittels der Einlösung von LATAM Pass-Punkten. Spenden, die mittels der Einlösung von LATAM Pass-Punkten durch Kunden an exklusive Website-Partner getätigt werden, dürfen nicht zum Ausgleich von Steuern, insbesondere zum Ausgleich von Einkommenssteuern, verwendet werden.

3.12. Verantwortung für die Einlösung. Sämtliche Vorteile, die zur Einlösung angeboten werden, einschließlich der Dienstleistungen, Produkte, Sonderangebote und Treueprogramme von Partnern, werden unabhängig durch diese Partner erstellt, entwickelt und verwaltet, ohne die Intervention oder Beteiligung von LATAM. In diesem Zusammenhang übernimmt LATAM keinerlei direkte, indirekte, subsidiäre oder gemeinsame Verantwortung für solche Dienstleistungen, Produkte, Sonderangebote und Kundentreueprogramme, sodass jegliche Fehler oder Probleme dem verantwortlichen Partner zuzurechnen und bei diesem zu beanstanden sind.

3.13. Informationen zu eingelösten Vorteilen. Der Teilnehmer versteht, dass alle Informationen im Zusammenhang mit im Rahmen des Programms eingelösten Produkten und/oder Leistungen, einschließlich unter anderem Risiken, Merkmale, Besonderheiten, Lieferzeiten, Erhalt, Widerruf, durch den Kunden und direkt mit dem verantwortlichen Partner geprüft werden müssen.

3.14. Beschränkungen bei der Einlösung bestimmter Vorteile. Die Einlösung von Vorteilen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf alkoholische Getränke oder Dienstleistungen wie Mietwagen, ist ausschließlich zivilrechtlich befugten Personen im Alter über 18 (achtzehn) Jahren vorbehalten und unterliegt dem geltendem Recht. LATAM haftet nicht für fehlerhafte und/oder inkohärente Informationen, die vom Kunden bereitgestellt werden und dazu führen, dass der Kunde Zugriff auf Produkte oder Dienstleistungen hat, die für sein Alter unangemessen sind.

3.15. Rückerstattung von LATAM Pass-Punkten im Nicht-Flug-Segment. LATAM erstattet LATAM Pass-Punkte auf Anfrage eines Partners und/oder Kunden für Nicht–Flug-Segmente, wobei die Einlösung storniert wird und die LATAM Pass-Punkte auf der Kontoabrechnung des Kunden angepasst werden. Im Falle einer Stornierung werden LATAM Pass-Punkte dem Konto des Kunden mit einem Verfallsdatum gutgeschrieben, das am gleichen Tag oder später als das geltende Datum am Tag der Verwendung der LATAM Pass-Punkte liegt. LATAM behält sich das Recht vor, jeden Fall einzeln zu überprüfen, um jeglichen Rechtsmissbrauch bei der Einlösung von LATAM Pass-Punkten durch Kunden zu verhindern. 

3.15.1 Die Erstattung von LATAM Pass-Punkten in Nicht-Flug-Segmenten erfolgt unter Einhaltung der spezifischen Regeln jedes Partners, wobei in den folgenden Fällen keine Erstattung erfolgt:

(a) Produkte und/oder Dienstleistungen eines Partners, die aufgrund ihrer Natur oder Merkmale nicht zurückgegeben werden können; und

(b) Unzufriedenheit des Kunden bei Übertragung von LATAM Pass-Punkten für Sonderangebote und/oder Treueprogramme von Partnern, da nach Übertragung der LATAM Pass-Punkte die Regeln der Sonderangebote und/oder Ziel-Programme des Partners gelten.

3.16. Nichtanerkennung der Einlösung. Im Falle einer Nichtanerkennung von LATAM Pass-Punkten, die vom Kunden verwendet werden, hat der Kunde ab dem Datum der Einlösung 6 (sechs) Monate Zeit, um seine Beschwerde bei LATAM einzureichen. LATAM hat wiederum bis zu 30 (dreißig) Tage Zeit, um dem Kunden bezüglich der registrierten Beschwerde zu antworten. Wenn festgestellt wird, dass die angeforderten LATAM Pass-Punkte ohne Absicht oder Fehler des Kunden missbräuchlich genutzt wurden, werden sie mit dem ursprünglichen Buchungsdatum, d. h. dem Datum des Erhalts der LATAM Pass-Punkte, gutgeschrieben.

3.17. Kommunikation von LATAM. Der Kunde erhält Kommunikationen von LATAM über die Kanäle des Unternehmens, in denen der Kunde über sein Punkteguthaben und Informationen zum Programm in Kenntnis gesetzt wird. Der Kunde kann LATAM ebenfalls über die Kommunikationskanäle des Unternehmens kontaktieren, um über sein Punkteguthaben auf dem Laufenden zu bleiben und weitere Informationen zu dem Programm zu erhalten.

 

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4. Kategorien von LATAM-Karten

4.1. Das Programm LATAM Pass umfasst 6 (sechs) Kategorien: LATAM, GOLD, GOLD PLUS, PLATINUM und BLACK SIGNATURE. LATAM kann nach vorheriger Benachrichtigung der Kunden auf der Website jederzeit neue Modalitäten und/oder Kategorien einführen, die die aktuellen ersetzen oder ändern. Das Programm bietet möglicherweise exklusive Vorteile für die einzelnen Elite-Kategorien, einschließlich für Begleitpersonen, wie auf der Website angegeben.

4.2. Die Regeln für die Modalitäten des LATAM Pass Clubs, die mit den Regeln für das Sammeln von qualifizierenden Punkten verbunden sind, werden in den Club-Regeln aufgeführt. Falls der Kunde die Club-Regeln nicht einhält, gelten die Qualifizierungsregeln des LATAM Pass-Programms für die Definition der Kundenkategorie.

4.3. Es kann zu einer Herabstufung der Kategorie kommen, wobei eine höhere Kategorie immer auf die nächsttiefere Kategorie herabgestuft wird, gemäß einer jährlichen Bewertung durch LATAM, unter Berücksichtigung der in einem (1) Kalenderjahr gesammelten Punkte.

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5. Datenschutzerklärung

5.1.  Welche personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Datenschutzerklärung erhoben?

Durch das Lesen dieser Datenschutzerklärung (die „Erklärung“) wird der Kunde darüber informiert, wie TAM LINHAS AÉREAS S.A. („LATAM“) und PRISMAH FIDELIDADE LTDA. („PRISMAH“) die personenbezogenen Daten erheben, verarbeiten und schützen, die der Kunde möglicherweise über die LATAM Pass-Seite, die Seiten der Domäne („Website“) sowie über andere von LATAM und PRISMAH bereitgestellte Plattformen oder Kanäle zur Verfügung stellt. Personenbezogene Daten sind alle Informationen in Bezug auf eine identifizierte Person sowie Informationen, anhand derer die Identität einer Person direkt oder indirekt festgestellt werden kann.

Der Kunde muss diese Datenschutzerklärung, die aus Gründen der Verständlichkeit in klarer und einfacher Sprache verfasst wurde, sorgfältig lesen, um ungebunden und freiwillig bestimmen zu können, ob er mit der Weitergabe seiner personenbezogenen Daten an LATAM und PRISMAH einverstanden ist.

Diese Erklärung kann jederzeit durch eine entsprechende Bekanntmachung auf der Website und/oder per E-Mail aktualisiert werden, weshalb wir dem Kunden empfehlen, die Website und/oder seinen E-Mail-Eingang regelmäßig zu überprüfen.

5.2. Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?

Die nachstehend aufgeführten Unternehmen („Unternehmen“) sind für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich, und deren E-Mail-Adressen werden zwecks Kontaktaufnahme bei jeglichen Fragen oder Bedürfnissen in Bezug auf den Schutz Ihrer Daten angegeben:

  • LATAM AIRLINES GROUP S.A., RUT 89.862.200-2, Avda. Presidente Riesco 5711, piso 19, Las Condes, Santiago de Chile, Chile. E-Mail pasajeros.europa@latam.com 
  • LATAM Airlines Brazil S.A. (TAM Airlines), CNPJ 02.012.862/0001-60, Rua Verbo Divino No. 2001, andares: 3º conj. 31 e 32, 4º conj. 41 e 42, 5º conj. 51 e 52, 6º conj. 61 e 62, 8º conj. 81 e 82, 10º conj. 101 e 102, 12º conj. 121 e 122, 13º conj. 131 e 132, 15º conj. 151, 16º conj. 161, 17º conj. 171 e 172, Edifício Condomínio Espaço Empresarial Nações Unidas, bairro Chácara Santo Antônio, São Paulo, São Paulo, Brasilien. E-Mail: dadopessoal@latam.com 
  • PRISMAH FIDELIDADE LTDA, CNPJ 16.549.589/0001-11, Rua Verbo Divino, nº 2.001, 10° andar, Sala 101 Parte A, Chácara Santo Antônio, CEP 04.719-002, São Paulo, São Paulo, Brazil. E-Mail: dadopessoal@latam.com

Vor der Verarbeitung der personenbezogenen Daten von Kunden werden diese Unternehmen die ausdrückliche Zustimmung zu dieser Datenschutzerklärung einholen und gegebenenfalls zu jeder anderen Angelegenheit, die eine vorherige Zustimmung erfordert.

5.3. Zu welchen Zwecken werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet?

 Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass LATAM Pass die über die Kontaktformulare und die Kontoverwaltung auf der Website angegebenen personenbezogenen Daten für die nachstehend genannten Zwecke verarbeitet, soweit für die Verarbeitung eine rechtliche Grundlage besteht, wie nachfolgend erläutert:

(a) Gewährleistung des Zugangs des Kunden zur Website sowie deren Nutzung.

(b) Verwaltung der Kundenbeziehung mit LATAM Pass und Zugang zu den verschiedenen auf der Website verfügbaren Ressourcen, wie z. B.: Beratung und Einlösen von Prämientickets, Versicherungen und reisebezogene Dienstleistungen, Suchen sowie die Auswirkungen des Einlösens und Sammelns von Punkten beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen, Einsicht in Kontobewegungen, Änderungen von Adressinformationen usw.

c) Verhinderung von Betrug; Durchsetzung von Maßnahmen zur Informationssicherheit, um die Angemessenheit des Zugangs und der Nutzung durch den Kunden zu gewährleisten.

(d) Durchführung von statistischen und marktbezogenen Studien, einschließlich der Analyse des Nutzerverhaltens im Zusammenhang mit dem Website-Besuch und der Erstellung von Kundenprofilen durch die Integration und Verarbeitung von Daten, die mithilfe von Cookies oder ähnlichen Technologien erhoben werden.

(e) Benachrichtigung der Benutzer auf jegliche Weise, einschließlich des Versands von kommerziellen Kommunikationen an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse bezüglich der verschiedenen verfügbaren Produkte und Dienstleistungen: Kauf und Verkauf von Flugtickets, Inanspruchnahme von Reiseprämien und anderen Vorteilen von LATAM Pass, die entsprechend des Kundenprofils personalisiert werden können. Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Marketingzwecke jederzeit widersprechen und Ihre diesbezüglichen Rechte ausüben.

5.4. Auf welchen rechtlichen Grundlagen basiert die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten?

Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten für die Zwecke (a), (b) und (c) ist die Ausführung des Dienstleistungsvertrages.

Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten für die Zwecke (d) und (e) ist die Einwilligung des Kunden und gegebenenfalls die berechtigten Interessen der Unternehmen, wobei die Beendigung der Verarbeitung auf Verlangen des Kunden jederzeit und ungeachtet der Vertragserfüllung möglich ist. 

Die Rechte auf Zugang zu, Begrenzung, Übertragbarkeit oder Nichtverwendung von Daten für die Zwecke der Übermittlung von Angeboten können direkt vom Kunden durch die Verwaltung der Daten in seinem Konto und/oder die Abmeldung in Werbe-E-Mails ausgeübt werden, wohingegen jedes andere Recht von der Überprüfung und Anwendung anderer Bedingungen durch LATAM Pass abhängt.

Die Ausübung des Rechts auf Übertragbarkeit Ihrer Daten betrifft weder die Übertragung von Punkten in ein anderes Treueprogramm noch die Übertragung von Daten, die keine Registrierungsdaten sind.

5.5. Welche Verpflichtungen hat der Kunde hinsichtlich der Aufzeichnung von Daten?

Die angeforderten Daten sind im Allgemeinen obligatorisch für den Betrieb, können sich aber auch auf Produktangebote und/oder Website-Dienstleistungen sowie auf zielgerichtete Werbung, die auf das Kundenprofil abgestimmt ist, beziehen. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass die Nichtbereitstellung bestimmter personenbezogener Daten dazu führen kann, dass LATAM Pass nicht alle mit diesen Daten verbundenen Vorteile anbietet. Während des Registrierungsprozesses und des Ausfüllens des Kontaktformulars wird der Kunde über den nicht obligatorischen Charakter der Erhebung mancher Daten durch LATAM Pass informiert.

5.6. Wie lange werden Ihre Daten aufbewahrt?

Die Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist, es sei denn, der Kunde verlangt deren Löschung, legt Widerspruch ein oder widerruft seine Einwilligung.

Im Allgemeinen werden die Daten für die folgenden Zeiträume aufbewahrt:

  • Dokumentation im Zusammenhang mit dem Kundenvertrag: für 5 (fünf) Jahre nach Ende des Status als Kunde des Treueprogramms LATAM Pass;
  • Dokumentation im Zusammenhang mit der Einhaltung von Abgaben- und Steuervorschriften: für 5 (fünf) Jahre nach Ende des Geschäftsjahres;
  • Daten bezüglich der Antragsunterlagen für die Erfüllung von Verpflichtungen gemäß geltendem Recht unter Bezugnahme auf das brasilianische „Zivilgesellschaftliche Rahmenabkommen für das Internet“ (Gesetz Nr. 12.965): für 6 (sechs) Monate nach der Erhebung der Protokolldaten im Rahmen der Antragsstellung;

5.7. Welche personenbezogenen Daten werden verarbeitet?

LATAM Pass verarbeitet die folgenden Arten von Kundendaten:

  • Identifikationsdaten: Vor- und Nachname, CPF-Nummer von Personen mit einem Eintrag, Ausweisdokument (Art, Nummer, Ausstellungsland, ggf. Gültigkeit), Geburtsdatum und -ort, Geschlecht, Beruf, Familienstand;
  • Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Login, Passwort, Kontaktdaten, einschließlich Adresse und Telefonnummer;
  • Daten im Zusammenhang mit der Nutzung von Webseiten: Beratung, Suchen und Nutzung von Dienstleistungen durch Kunden, Vorteile und Zugang zur Website, Informationen über Klicks, aufgerufene Seiten sowie nachfolgende Seiten, die nach Verlassen der Website aufgerufen werden.
  • Verbindungsdaten der Kunden: Zugriff auf Geräteressourcen, Browser, IP-Nummer (mit Datum und Uhrzeit), IP-Quelle;
  • Biometrische Gesichtsdaten: Gesichtsbiometrie oder andere Anwendungen, mit denen die Sicherheit der vom Kunden getätigten Transaktionen gewährleistet werden kann, um das Recht des Kunden zur Beantragung der Aufnahme, des Ausschlusses und/oder der Änderung von Registrierungsdaten und jeder anderen Transaktion, die eine solche Überprüfung erfordert, zu gewährleisten.

5.8. An wen werden wir Ihre Daten weitergeben?

  • An Unternehmen zum Zwecke der Verwaltung von LATAM Pass.
  • An Geschäftspartner, die auf der Website genannt werden: um die Vorteile von LATAM Pass zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unternehmen der LATAM-Gruppe, verbundene Fluggesellschaften, Kreditkartenunternehmen, Finanzinstitute, Online-Händler, Tankstellen, Reise- und Tourismusunternehmen, Unterhaltseinrichtungen, Agenturen und Betreiber von Gaststätten, um die von den Kunden des Programms gesammelten und eingelösten Punkte zu verwalten; Unterbreitung von Angeboten im Zusammenhang mit bestimmten Partner-Websites; Bewertung des Kundenprofils für gezielte Kampagnen und die Beachtung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung; Genehmigung der Bereitstellung von Produkten und/oder Dienstleistungen für den Kunden; Kreditvergabe und Bereitschaft zum Erwerb von Produkten und/oder Dienstleistungen; Angebot verschiedener Produkte und/oder Dienstleistungen für Kunden, wie Finanz-, Tourismus- und Unterhaltungsprodukte, Einzelhandelsprodukte, Versicherungen und sonstige Dienstleistungen; Bereitstellung der im Rahmen des Programms erworbenen Produkte und/oder Dienstleistungen sowie anderer Maßnahmen im Zusammenhang mit der Website. Weitere Informationen darüber, wer unsere Partner sind, finden Sie unter dem folgenden Link: www.latampass.com. 
  • Lieferanten und Dienstleister, welche die Verwaltung von LATAM Pass unterstützen oder mitgestalten, wie z. B. die Nutzung von Infrastrukturdiensten Dritter oder Tools, die bei der kontinuierlichen Verbesserung des Programms behilflich sind. 
  • Regierungsbehörden, um die Einhaltung geltender Gesetze, geltender Vorschriften, Regierungsanfragen, Gerichtsbeschlüsse oder Vorladungen zu gewährleisten und die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit der Kunden zu wahren.
  • Im Falle von Umstrukturierungen von Unternehmen kann es vorkommen, dass Kundendaten weitergegeben werden, wenn die Offenlegung im Rahmen eines Kaufs, einer Übertragung oder eines Verkaufs von Dienstleistungen oder Vermögenswerten erfolgt (z. B. wenn Vermögenswerte von einer anderen Partei gekauft werden, können Kundendaten übertragen werden).

5.9. Welche Rechte werden Ihnen im Rahmen der Datenschutzvorschriften gewährt?

Der Kunde kann mittels einer Anfrage an die Unternehmen, der eine Kopie des Identitätsnachweises beizufügen ist, jederzeit Folgendes veranlassen:

  • Widerruf der erteilten Einwilligung;
  • Einholung einer Bestätigung darüber, ob personenbezogene Daten des Kunden von LATAM Pass verarbeitet werden;
  • Zugriff auf seine personenbezogenen Daten;
  • Korrektur ungenauer oder unvollständiger Daten;
  • Beantragung des Ausschlusses seiner Daten, wenn die Daten unter anderem für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr benötigt werden;
  • Beantragung der Übertragbarkeit der vom Kunden bereitgestellten Daten sowie der bereitgestellten Registrierungsdaten;
  • Kontaktaufnahme mit dem Datenschutzbeauftragten von LATAM Pass über die angegebene E-Mail-Adresse;
  • Beantragung der Beschränkung der und des Widerspruchs gegen die Datenverarbeitung sowie die Ablehnung, Gegenstand von Entscheidungen zu sein, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung seiner Daten in Übereinstimmung mit den für den Schutz der personenbezogenen Daten geltenden Vorschriften basieren.
  • Einreichen einer Beschwerde bezüglich des Schutzes seiner personenbezogenen Daten bei der zuständigen Aufsichtsbehörde, wenn die betroffene Person der Auffassung ist, dass LATAM Pass Rechte verletzt hat, die gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften gewährt werden.

Um dies zu bewerkstelligen, müssen Sie ein vom Dateneigentümer unterzeichnetes Schreiben an die in Abschnitt 5.2. genannte Adresse übermitteln, das eine Kopie Ihres Ausweises oder eines gleichwertigen Dokuments zum Nachweis Ihrer Identität enthält und die Rechte benennt, die Sie ausüben möchten.

5.10. Wie werden Ihre personenbezogenen Daten geschützt?

Die Parteien werden die personenbezogenen Daten der Kunden stets streng vertraulich verarbeiten und gemäß den geltenden Vorschriften geheim halten, indem sie die für die Datensicherheit erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen ergreifen und deren Änderung, Verlust, Verarbeitung oder unbefugten Zugriff verhindern, wobei sie den Stand der Technik, die Art der gespeicherten Daten und die Risiken, denen diese ausgesetzt sind, berücksichtigen.

5.11. Welche Verantwortung tragen Sie für die Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen?

Der Kunde garantiert, dass die an LATAM Pass übermittelten Daten wahrheitsgemäß, korrekt, vollständig und aktuell sind. Zu solchen Zwecken ist der Kunde für die Richtigkeit der übermittelten Daten verantwortlich und wird diese entsprechend seiner aktuellen Situation ordnungsgemäß aktualisieren.

Der Kunde ist für alle falschen, unverhältnismäßigen oder ungenauen Daten verantwortlich, die er über die Website zur Verfügung stellt, sowie für direkte oder indirekte Schäden, die sich daraus für LATAM, PRISMAH oder Dritte ergeben.

Wenn Sie Daten eines Dritten zur Verfügung stellen, bestätigen Sie, dass Sie deren Einwilligung eingeholt haben, sofern dies erforderlich ist, und willigen Sie ein, die in der Datenschutzerklärung enthaltenen Informationen an den Interessenten bzw. den Eigentümer dieser Daten weiterzugeben, womit LATAM Pass von jeglicher Haftung in dieser Hinsicht befreit ist. LATAM Pass ist jedoch berechtigt, erforderliche Kontrollen durchzuführen, um diese Tatsache zu überprüfen, indem es geeignete Sorgfaltspflichten gemäß den Datenschutzvorschriften ergreift.

LATAM Pass stellt die sachgemäße Verwendung der personenbezogenen Daten von Minderjährigen sicher und gewährleistet die Einhaltung der für sie geltenden Gesetze mit geeigneten Maßnahmen. LATAM Pass ist jedoch nicht für die von Minderjährigen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten verantwortlich, die gemäß den geltenden Vorschriften nicht das gesetzliche Mindestalter erreicht haben, um ohne die vorherige Zustimmung ihrer Eltern, Verantwortlichen oder gesetzlichen Vertreter der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten im Einzelnen zustimmen zu können.

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6. Nutzungsbedingungen

6.1 Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Bestätigung der Identität des Kunden.

Im Hinblick auf die Sicherheit der erfassten personenbezogenen Daten und die Gewährleistung, Anfragen stellen zu können, kann LATAM Pass in bestimmten Fällen eine Änderung der Registrierung und/oder die Einlösung von Punkten durch den Kunden verlangen oder ein Passwort für dessen ausschließliche Verwendung, die so genannte Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die per SMS oder Sprachaufzeichnung an eine bei LATAM Pass registrierte Telefonnummer Ihrer Wahl gesendet wird, die Erkennung durch Gesichtsbiometrie oder ein anderes geeignetes Hilfsmittel zur Gewährleistung der Sicherheit des Kunden.

6.2 Erfassung von Informationen bezüglich der Verwendung von Zahlungsmitteln.

Im Falle des Erwerbs von Dienstleistungen zur Bezahlung der angebotenen Dienstleistungen und die Nutzung des LATAM Pass Clubs, wie z. B. der Kauf, die Erneuerung und die Übertragung von Punkten und dergleichen, wird LATAM Pass einen Online-Zahlungsdienst eines Drittanbieters („Zahlungsdienst“) nutzen. LATAM Pass speichert oder archiviert keine Bankverbindungsdaten wie Kreditkartennummern oder Verifizierungscodes.

LATAM Pass hat keine Kontrolle über den Prozess zur Genehmigung oder Stornierung von Zahlungen, da dies ausschließlich in der Verantwortung des Zahlungsdienstes liegt. LATAM Pass erhält vom Zahlungsdienst Informationen bezüglich des Status Ihres Zahlungsvorgangs.

6.3 Informationen zur E-Mail-Kommunikation

LATAM Pass übermittelt unter Wahrung des Datenschutzes des Kunden nur E-Mail-Nachrichten zur Kommunikation folgender Aspekte: a) Punktestand; b) Warnungen, Bestätigungen oder Stornierungen von Anträgen, Käufe, Sammeln und Inanspruchnahme von Vorteilen; und c) Werbekampagnen entsprechend den Interessen des Kunden.

Die Werbemitteilungen enthalten Angebote von Programmpartnern von LATAM Pass, welche an die Kunden verschickt werden können. Die Häufigkeit des Versand von E-Mails kann abhängig von der Reaktion der Kunden auf die E-Mails variieren. Der Kunde erklärt sich zum Zeitpunkt der Einwilligung damit einverstanden, solche Werbung von LATAM Pass zu erhalten.

Wenn Sie keine E-Mails mehr erhalten möchten, wählen Sie (i) einfach die Option „hier Abmelden“ in der Fußzeile jeder E-Mail, um auf die Bestätigungsseite der Abmeldung weitergeleitet zu werden; oder (ii) unter „Mein Konto“ die Option „Meine Registrierung“ und dann „Kontaktdaten“.

Online werden gefälschte E-Mails, die als Phishing bezeichnet werden, im Namen von LATAM Pass oder seinen Geschäftspartnern verbreitet, um Kunden dazu zu bringen, Informationen wie beispielsweise Passwörter, Kreditkartendaten, personenbezogene Daten und dergleichen mit arglistigen Personen zu teilen. Diese Nachrichten stammen nicht von LATAM Pass oder seinen Geschäftspartnern. LATAM Pass versendet keine E-Mails mit Aufforderungen zur Preisgabe von vertraulichen Informationen, Passwörtern, Kreditkartennummern und dergleichen. Daher dürfen Sie als Antwort auf E-Mails, die angeblich im Namen von LATAM Pass versendet wurden, niemals personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, und sollten auf keinen Fall auf diese E-Mails reagieren.

6.4 Automatisch erfasste Daten und Cookies

LATAM Pass kann manche Informationen, einschließlich Online-Aktivitäten, ebenfalls automatisch erfassen. Ausgewählten Dritten ist es gestattet, Cookies über die Website hinzufügen, um dem Programm die bestmöglichen Informationen bezüglich der Nutzung der Website, des Standorts des Kunden oder für den Kunden relevanten Werbung bereitzustellen. Diese Dritten können ab dem Zeitpunkt des Zugriffs auf die Website Informationen über die Online-Aktivitäten des Kunden auf verschiedenen Websites erfassen. LATAM Pass kann Informationen über den externen Kunden erhalten, um Sicherheitskontrollen durchzuführen, angemessenere Angebote entsprechend dem Kundenprofil zu unterbreiten und die Beteiligung Dritter an dem Programm zu fördern.

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7. Gültigkrit des Programms und Bedingingen

7.1. Gültigkeit des Programms. Das Programm bleibt unbegrenzt in Kraft und kann nach dem Ermessen von LATAM geändert werden, indem dies 90 (neunzig) Tage im Voraus an die Kunden kommuniziert wird. Im Falle einer Änderung behalten die dem Kunden gewährten Punkte sowie bereits auf den Namen des Kunden oder auf den Namen von ihm genannten Personen ausgestellte Prämientickets während der Geltungsdauer der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihre Gültigkeit.

7.2. Partnernetzwerk. LATAM behält sich jederzeit und unabhängig von der vorherigen Zustimmung des Kunden das Recht vor, Sammlungs- und/oder Einlösungspartner in dem Programm aufzunehmen, davon auszuschließen oder deren Teilnahme zu ändern. 

7.3. Offizielle Landeszeit.  Die offizielle Zeit wird als gültig betrachtet, einschließlich für Sonderangebote und Kampagnen von LATAM und seinen Partnern im Land, sofern nicht anderweitig ausdrücklich in den Regeln des Angebots oder der Kampagne angegeben.

7.4. Geltendes Recht. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den geltenden lokalen Gesetzen des Programms.

7.5. Lufttransport. Lufttransport, der unter Verwendung eines Prämientickets erfolgt, unterliegt den Bestimmungen des brasilianischen Luftfahrtgesetzes (Gesetz Nr. 7.565/86), des Übereinkommens von Montreal (Dekret Nr. 5.910/06), der Richtlinien und Beschlüsse der nationalen Zivilluftfahrtbehörde und anderer geltender Gesetze.

7.6. Gültigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ordnungsgemäß bei der 1. Meldebehörde der Stadt São Paulo, Brasilien, registriert, ersetzen die zuvor registrierten und erklären diese für ungültig.

7.7. Gültigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dieses Dokument mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen tritt in Kraft am 30. April 2020.

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