Sie haben Zweifel?

Konsultieren Sie die nachfolgenden häufigen Fragen zur Upgrade-Option.

Das Produkt und seine Vorteile

Was ist das Produkt „Upgrade-Option“?

Die Upgrade-Option ist ein neues Produkt, bei dem wir Ihnen die Möglichkeit bieten, anzugeben, wie viel Sie bereit wären, für einen Flug in einer Kabine der höheren Kategorie zu bezahlen.

Welche Vorteile habe ich beim Kauf dieses Produkts?

Mit diesem Produkt können Sie Folgendes erzielen:

  • Zugang zum bevorzugten Check-in.
  • Bevorzugtes Anbordgehen.
  • Zutritt zu VIP-Lounges des LATAM-Netzes.

Denken Sie daran, dass die Bedingungen Ihres Tickets in der Economy-Kabine (Strafen, Rückerstattungen, Sammeln von LATAM Pass-Kilometern etc.) aufrecht bleiben.

Wie es funktioniert

Wie funktioniert der Kauf der Upgrade-Option?

Wenn Sie auf einer Route fliegen, bei der das Produkt „Upgrade-Option“ zur Verfügung steht und außerdem die Bedingungen erfüllen, erhalten Sie eine E-Mail mit der Einladung, teilzunehmen. Durch Nutzung des Links:

  1. Abgabe eines Angebots mit dem Preis, den Sie bereit sind, für das Upgrade für eine höhere Kabine zu bezahlen.
  2. Eingabe Ihrer Zahlungsinformation. Wir werden nur dann eine Belastung durchführen, wenn Ihr Angebot akzeptiert wird.
  3. Überprüfen und Bestätigen Ihres Angebots.
  4. Sie werden eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Angebots erhalten. Sie können Ihr Angebot bis zu 12 Stunden vor dem Flug abändern oder stornieren.
  5. Zwischen 8 und 12 Stunden vor Abflug Ihres Fluges werden wir Ihnen eine E-Mail senden und Sie informieren, ob Ihr Angebot akzeptiert wurde oder nicht.

Wenn Ihr Angebot nicht akzeptiert wird, werden wir keinerlei Belastung bei Ihrer Kreditkarte durchführen. Von dieser Option bleiben die Freundschafts-Upgrades für LATAM Pass- und LATAM Fidelidade-Mitglieder unberührt. Es werden lediglich die übrigen Sitzplätze verkauft, nachdem alle Freundschafts-Upgrades aus dem Treuepunkte-Programm verteilt sind.

Voraussetzungen

Was benötige ich, um dieses Produkt erhalten zu können?

Die einzige Voraussetzung ist, dass der Passagier über ein bezahltes Ticket für die Kabine Economy verfügt.

Folgende Passagiere können kein Upgrade erhalten:

  • Passagiere ohne ausgestelltes Ticket (bezahlte und bestätigte Reservierung).
  • Passagiere, die mit Kindern unter 12 Jahren reisen.
  • Passagiere, die die Beförderung eines Haustiers in der Kabine gebucht haben.
  • Passagiere, die mit einem emotionalen Begleittier reisen.
  • Passagiere, die mit zusätzlichem Gepäck in der Kabine reisen.
  • Diese Passagiere können nicht auf das System zugreifen, um an der angebot teilzunehmen. Falls Sie ein Angebot legen können, wird dieses automatisch abgelehnt.

Was passiert, wenn meine Reservierung mehrere Passagiere umfasst?

Sie können ein Angebot abgeben. Aber denken Sie daran, dass Sie für alle Passagiere Ihrer Reservierung steigern und dass der im System angegebene Betrag der Betrag pro Person ist. Wenn Sie beispielsweise 100 USD bieten und Ihre Reservierung zwei Personen umfasst, beträgt der gebotene Gesamtbetrag 200 USD.

Zum Zeitpunkt der Auswahl der gewinnenden Angebote wird Ihr Angebot nur berücksichtigt, wenn es genügend Platzverfügbarkeit für alle Passagiere in der Kabine Premium gibt.

Auf welchen Routen steht das Produkt „Upgrade-Option“ zur Verfügung?

Sobald das Produkt vollständig im Einsatz ist, wird es auf allen Flügen von LATAM Airlines zur Verfügung stehen, die mit Flugzeugen durchgeführt werden, die Kabinen Premium Business oder Premium Economy aufweisen. Da es sich um ein neues Produkt handelt, werden wir mit einigen Flügen beginnen und jeden Monat weitere hinzufügen.

Wann kann ich ein Angebot für ein Upgrade machen?

Die Angebote werden angenommen, sobald Sie Ihr Ticket gekauft haben und bis zu 12 Stunden vor dem Abflug Ihres Fluges.

Was passiert, wenn ich keine E-Mail erhalten habe? Kann ich ein Upgrade beantragen?

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, können Sie sich auf der Webseite des Produkts auf unserer Website informieren, ob Sie für ein Upgrade berechtigt sind. Sie brauchen nur Ihren Reservierungscode und Nachnamen ins System einzugeben und zu überprüfen, ob der Flug berechtigt ist und Sie die Anforderungen erfüllen, um ein Angebot abzugeben.

Was passiert, wenn ich mich von den E-Mails der Ugrade-Option abmelde?

Sie erhalten keine Einladungs-E-Mails mehr, um ein Angebot zu machen, aber Sie können trotzdem über die Seite des Produkts auf unserer Website darauf zugreifen.

Über die Upgrade-Option

Kann ich meinen Einsatz ändern oder stornieren, wenn ich ihn durchgeführt habe?

Ja. Die Einsätze können bis 12 Stunden vor dem Flug abgeändert oder storniert werden. Dafür können Sie die E-Mail benutzen, die Ihr Angebot bestätigt oder über die Seite des Produkts auf unserer Website darauf zugreifen.

Muss ich ein Angebot für jeden meiner Flüge machen?

Nein, Sie brauchen nur bei jenen Flügen ein Angebot machen, bei denen Sie daran interessiert sind (es können alle sein oder einer). Wenn Sie sich später entschließen, auch für die anderen Flüge ein Angebot zu machen, nutzen Sie die E-Mail, die wir Ihnen mit der Einladung zum System gesandt haben oder öffnen Sie das System über die Seite des Produkts auf unserer Website.

Wie ist der Preis von einem Upgrade?

Der Preis des Upgrade wird vom Passagier bestimmt. Wir geben Ihnen nur eine Bandbreite vor, innerhalb der Ihr Angebot liegen muss, diese Bandbreite hängt von Ihrem Flug ab.

Wenn ich das Upgrade erhalte, kann ich meinen Sitzplatz in der Kabine der höheren Kategorie wählen?

Nein, die Sitzplätze werden nach Verfügbarkeit der Kabine zugeteilt.

Wie weiß ich, wie viel die anderen Passagiere eingesetzt haben?

Die Passagiere können niemals wissen, wie viel die anderen Passagiere eingesetzt haben.

Wie wirkt sich dieses Produkt auf meine Upgrades mit Coupons aus?

Das Produkt „Upgrade-Option“ beeinträchtigt die kostenlosen Upgrades nicht, da diese zum Zeitpunkt der Bestätigung Priorität haben. Das bedeutet, dass ein Passagier, der ein Angebot gemacht hat, das Upgrade niemals vor einem Passagier erhält, der dieses mit Coupons beantragt hat.

Über die Bestätigung des Upgrade

Ist mir das Upgrade durch die Angabe, wie viel ich zu zahlen bereit bin, sicher?

Nein, Sie erhalten Ihr Upgrade nur dann, wenn Sie eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten, dass Ihr Angebot akzeptiert wurde.

Wie kann ich meine Chancen erhöhen, eine Upgrade-Option zu erhalten?

Die einzige Art und Weise, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, ein Upgrade zu gewinnen, ist die Abgabe eines höheren Angebots.

Wann erfahre ich das Ergebnis der Angebot?

Zwischen 8 und 12 Stunden vor Abflug des Fluges werden wir Ihnen eine E-Mail senden und Sie informieren, ob Ihr Angebot akzeptiert wurde.

Was passiert, wenn ich kein Upgrade erhalten habe?

Wenn der Passagier das Upgrade nicht erhält, wird sich nichts an seinem Flug ändern und es wird keinerlei Belastung seiner Kreditkarte durchgeführt.

Wenn ich das Upgrade nicht erhalte, kann ich dann ein neues Angebot machen?

Nicht für diesen Flug, da der Prozess der Angebote dann bereits abgeschlossen ist. Sie können aber gerne an einer angebot für den Rest der Flüge teilnehmen, die Sie noch haben.

Was passiert, wenn ich das Upgrade erhalte und einen bevorzugten Sitzplatz in der Economy-Kabine gebucht hatte?

In diesem Fall wird Ihnen ein neuer Sitzplatz in der Kabine der höheren Kategorie zugeteilt. Wir werden den Prozess einleiten, Ihnen Ihr Geld über das gleiche Zahlungsmittel zu erstatten, mit dem Sie storniert haben.

Ich habe ein Upgrade mit Coupons beantragt und außerdem einen Einsatz getätigt. Habe ich so mehr Chancen, ein Upgrade zu erlangen?

Wenn kein Upgrade mit Coupons durchgeführt wird, liegt es daran, dass auf dem Flug keine verfügbaren Plätze vorhanden sind. Denken Sie daran, dass Ihre Coupons immer Priorität über Ihr Angebot haben, deswegen steigert die Beantragung mit Coupons und einem Angebot nicht Ihre Möglichkeiten, ein Upgrade zu erhalten.

Ist es möglich, dass kein Passagier das Produkt „Upgrade-Option“ erlangt?

Ja, wenn es auf dem Flug keine verfügbaren Plätze gibt, wird kein Angebot akzeptiert.

Zahlungen und Rückerstattung

Kann ich mein Upgrade zurückgeben oder auf einen anderen Flug übertragen?

Nein, sobald das Upgrade bestätigt ist, können keinerlei Änderungen oder Rückerstattungen durchgeführt werden.

Was passiert, wenn man mir nach der Bestätigung des Produkts am Flughafen nicht erlaubt, in der höheren Kabinenkategorie zu fliegen? (Z. B. Flugstornierung).

Wenn aufgrund von Zwischenfällen, die in unserem Verantwortungsbereich liegen, das Upgrade nicht aufrechterhalten werden kann, müssen Sie das Contact Center kontaktieren um die Rückerstattung des eingesetzten Geldes.

Wie kann ich das Produkt bezahlen?

Das Produkt kann nur mit der Kreditkarte bezahlt werden.

Was passierte, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird?

Wenn Ihre Kreditkarte zum Zeitpunkt der Gewährung des Upgrade abgelehnt wird, ist Ihr Angebot nicht gültig.

LATAM Pass

Werde ich durch das Fliegen in einer höheren Kabinenkategorie mittels der Upgrade-Option mehr Kilometer sammeln?

Nein, Sie sammeln keine zusätzlichen Kilometer. Die Bedingungen des Originaltickets werden beibehalten.