Probleme mit dem Gepäck

Wir geben Acht, dass Ihr Gepäck ohne Probleme zusammen mit Ihnen ankommt. Jedoch können immer unvorhergesehene Schwierigkeiten auftreten. In solchen Situationen geben wir uns Mühe, sie so schnell wie möglich zu lösen und Ihr Gepäck zu dem von Ihnen angegebenen Ort bringen zu lassen - ohne Zusatzkosten. Im Allgemeinen werden 96% der Fälle in den ersten fünf Tagen gelöst.

Im Folgenden geben wir Ihnen eine Aufstellung, was Sie bei Problemen mit dem Gepäck bei Ankunft an Ihrem Zielort tun sollten.

 

Verspätetes Gepäck

Leider konnten wir Ihnen Ihr Gepäck nicht rechtzeitig am Zielflughafen aushändigen. Weil wir das Problem so schnell wie möglich lösen möchten, bitten wir Sie, folgende Schritte zu unternehmen:

  • Kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Gepäckausgabe verlassen und geben Sie die Reklamation auf mit Ihrem Ausweisdokument, der Bordkarte und dem Beleg für die Gepäckaufgabe.
  • Rufen Sie online den Status Ihres Gepäcks ab durch Eingabe Ihres Namens und der Reklamationsnummer.

Nach Formalisierung Ihrer Beschwerde, dass Sie Ihr Gepäck nicht erhalten haben, machen wir uns auf die Suche nach Ihrem Koffer. Wenn wir ihn innerhalb von 14 Tagen nicht finden, wird automatisch der Entschädigungsprozess in die Wege geleitet.

Denken Sie daran, dass Sie die Reklamation bei der letzten Fluglinie einreichen müssen, die Ihr Gepäck transportiert hat. Nehmen Sie unsere Haftungsbeschränkung bezüglich dem Luftransport von Fluggästen und Gepäck.

 

Beschädigtes Gepäck oder verloren gegangene Artikel

Wurde Ihnen Ihr Gepäck beschädigt ausgehändigt oder fehlt etwas in Ihrem Koffer?

Sprechen Sie, bevor Sie den Flughafen verlassen, mit unseren Mitarbeitern im Arrivals-Bereich und formalisieren Sie Ihre Beschwerde mit Ihrem Ausweis, Ihrer Bordkarte und dem Gepäcknachweis.

Haben Sie den Flughafen bereits verlassen?

Kein Problem. Sie können sich innerhalb einer Frist von sieben Tagen nach Ihrer Reise per Sprechen Sie mit uns bei uns melden. Benachrichtigen Sie uns innerhalb einer Frist von sieben Tagen nach Ihrer Ankunft. Für Binnenflüge innerhalb von Argentinien kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer Frist von drei Tagen nach Ihrer Ankunft.

Im Flugzeug vergessene Artikel

Haben Sie etwas im Flugzeug vergessen oder fehlt ein Gegenstand aus Ihrem Handgepäck?

Kontaktieren Sie uns an der Gepäckausgabe, bevor Sie den Flughafen verlassen.

Sie haben den Flughafen bereits verlassen?

In diesem Fall sprechen Sie mit dem Gepäckservice sprechen oder melden sich bei uns über unser Contact Center oder per Sprechen Sie mit uns.

Geben Sie gut acht auf Wertgegenstände, Dokumente, Geld, Schmuck, zerbrechliche Gegenstände und Elektrogeräte. Beim Handgepäck haften wir nicht für verlorene Gegenstände oder Schäden.

Wertgegenstände

  • Kunst
  • Schmuck
  • Bargeld
  • Ausweisdokumente
  • Wertpapiere
  • Patientenakten und medizinische Unterlagen
  • Brillen
  • Schlüssel
  • Markenstifte
  • Antiquitäten
  • Medikamente
  • Uhren
  • Hochwertige alkoholische Getränke
  • Brieftaschen

Elektroartikel

  • Computer
  • Haushaltsgeräte
  • Kameraausrüstung
  • Medizinische Ausrüstung
  • Mobiltelefone
  • Datenträger: MP3, USB-Stick, externe Festplatten
  • Tablets
  • Spielkonsolen
  • Digitale Medien oder sonstige elektronische
  • Ausrüstung einschließlich Software oder
  • Komponenten
  • Fernseher
  • Radios oder ähnliches Zubehör
  • Drohnen
  • Sonstige vergleichbare Wertartikel bzw. -objekte

Um weitere Fragen zu klären, kontaktieren Sie unser Contact Center.