Probleme mit dem Gepäck

Wir geben Acht, dass Ihr Gepäck ohne Probleme zusammen mit Ihnen ankommt. Jedoch können immer unvorhergesehene Schwierigkeiten auftreten. In solchen Situationen geben wir uns Mühe, sie so schnell wie möglich zu lösen und Ihr Gepäck zu dem von Ihnen angegebenen Ort bringen zu lassen - ohne Zusatzkosten. Im Allgemeinen werden 96% der Fälle in den ersten fünf Tagen gelöst.

Im Folgenden geben wir Ihnen eine Aufstellung, was Sie bei Problemen mit dem Gepäck bei Ankunft an Ihrem Zielort tun sollten.

 

Verspätetes Gepäck

Leider konnten wir Ihnen Ihr Gepäck nicht rechtzeitig am Zielflughafen aushändigen. Weil wir das Problem so schnell wie möglich lösen möchten, bitten wir Sie, folgende Schritte zu unternehmen:

  • Kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Gepäckausgabe verlassen und geben Sie die Reklamation auf mit Ihrem Ausweisdokument, der Bordkarte und dem Beleg für die Gepäckaufgabe.
  • Rufen Sie online den Status Ihres Gepäcks ab durch Eingabe Ihres Namens und der Reklamationsnummer.

Was passiert, nachdem Sie Ihre Reklamation aufgegeben haben?
 

LATAM

Denken Sie daran, dass Sie die Reklamation bei der letzten Fluglinie einreichen müssen, die Ihr Gepäck transportiert hat. Nehmen Sie unsere Haftungsbeschränkung bezüglich dem Luftransport von Fluggästen und Gepäck.

 

Beschädigtes Gepäck oder verloren gegangene Artikel

Haben Sie Ihr Gepäck beschädigt erhalten oder ist ein Artikel aus Ihrem Koffer entfernt worden?

  • Kontaktieren Sie uns an der Gepäckausgabe, bevor Sie den Flughafen verlassen und stellen Sie die Reklamation mit Ihrem Ausweisdokument, Ihrer Bordkarte und dem Beleg der Gepäckaufgabe.
  • Haben Sie den Flughafen bereits verlassen? Sie müssen zurückkehren und zum Gepäck- Service gehen. Um Ihre Reklamation zu machen, kontaktieren Sie uns innerhalb der ersten 3 Tage ab dem Ankunftsdatum Ihres Fluges.

Im Flugzeug vergessene Artikel

Haben Sie etwas an Board des Flugzeugs vergessen oder haben Sie einen Artikel aus Ihrem Handgepäck verloren?

  • Kontaktieren Sie uns an der Gepäckausgabe, bevor Sie den Flughafen verlassen.
  • Haben Sie den Flughafen bereits verlassen? Sie müssen zurückkehren und sich beim Gepäck-Service melden oder bei unserem Contact Center anrufen.

Denken Sie daran, alle Wertsachen, Dokumente, Geld, Schmuck sowie zerbrechliche und elektronische Artikel bei sich zu führen. Beim Gepäcktransport übernehmen wir keinerlei Haftung für den Verlust oder die Beschädigung dieser Dinge.

Um weitere Fragen zu klären, kontaktieren Sie unser Contact Center.