Der Travel Voucher ist ein Verrechnungsdokument mit einer Gültigkeit von 6 Monaten, das Sie gegen LATAM-Dienstleistungen oder gegen eine Geldauszahlung in Form einer Banküberweisung eintauschen können. Dieser Vorgang kann nur über unser Contact Center oder unsere Verkaufsstellen erfolgen.

Überprüfen Sie den Status Ihres Reise-Vouchers durch Eingabe Ihrer Coupon-Nummer oder des Flughafens, an dem er ausgehändigt wurde.

Wie können Sie Ihren Travel Voucher eintauschen?

Geldauszahlung

Wir lassen Ihnen den jeweiligen Betrag in der Landeswährung auf eine der folgenden Art und Weisen zukommen.

  • Kontoüberweisung
  • Barauszahlung an einer unserer Verkaufsstellen. Überprüfen Sie in den Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen, welche Option in Ihrem Land verfügbar ist.

Überprüfen Sie in den Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen, welche Option in Ihrem Land verfügbar ist.

Umtausch gegen eine unserer Dienstleistungen

  • Kauf von durch LATAM Airlines Group durchgeführter Dienstleistungen.
  • Bußgelder oder Preisunterschiede LATAM Airlines Group.

Wo können Sie Ihren Travel Voucher einlösen?

  • Auf unserer Homepage beim Kauf Ihres Flugtickets, wenn Sie die Daten der Passagiere eingeben.
  • Über unser Contact Center
  • In einigen unseren Verkaufsstellen gegen Vorlage des Ausweisdokuments, auf das der Travel Voucher ausgestellt ist.
  • Der Austausch per Banküberweisung in Argentinien, Chile, Kolumbien, Ecuador, Peru und Uruguay ist nur über das Contact Center zur Verfügung.

Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen

Umtausch gegen Dienstleistungen:

  • Gültig nur für Reiserouten mit Flügen, die durch die LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil und LATAM Airlines Paraguay verkauft und vertrieben werden.
  • Bei Preisunterschieden zwischen einem teureren beantragten Service und dem geringeren Travel Voucher-Wert kann die Differenz auf jedem verfügbaren Zahlungsweg beglichen werden. 
  • Den Kauf von Flugscheinen können Sie über unser Contact Center durchführen sowie in allen Ländern, wo es LATAM-Verkaufsstellen gibt.
  • Im Contact Center können Sie den Travel Voucher für Dienstleistungen oder Banküberweisung an eine andere Person einlösen. Über unsere Website ist es nicht möglich. Kontaktieren Sie uns Sie über die notwendigen Unterlagen zu informieren, zu tilgen.
  • Wenn Sie Ihren Travel Voucher gegen LATAM-Dienstleistungen eintauschen, deckt der Wert des Travel Vouchers lediglich den Nettopreiswert der Dienstleistung. Die Entrichtung anfallender Gebühren und Steuern können Sie über ein anderes Zahlungsmittel vornehmen.
  • Ist der Betrag des Travel Vouchers höher als der für Leistungen eingelöste Betrag, können Sie den Restbetrag in einem neuen Travel Voucher zur Verwendung innerhalb der nächsten 6 Monate anfordern. Wenn Sie in Verkaufsbüros oder einem Contact Center einlösen, können Sie dies direkt beim Einlösen durchführen, bei Einlösung über LATAM.com müssen Sie schnellstmöglich das Contact Center anrufen, um dies geltend zu machen.

Für Umtausch per Western Union und Kreditkarte:

  • Diese Umtausch-Optionen sind nicht mehr verfügbar. Es werden jedoch alle bis zum 9. November 2016 eingegangenen Anfragen bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie bei Fragen unser Contact Center.

Geldumtausch per Kontoüberweisung

  • Die Bezahlung per Banküberweisung erfolgt in lokaler Währung zum Wechselkurs am Tag der Umtausch-Anfrage.

Umtausch gegen Bargeld

Der Umtausch gegen Bargeld in Verkaufsstellen steht nur innerhalb der Öffnungszeiten von Montag bis Freitag zur Verfügung. Die Bezahlung erfolgt in lokaler Währung zum Wechselkurs am Tag der Umtausch-Anfrage.

* Nur verfügbar für Beträge unter 399 USD und bestimmten Büros. Überprüfen Sie die Länderliste.

Öffnungszeiten der Verkaufsstellen für den Umtausch per Barzahlung:
 

Ecuador

  • Centro: Av. 9 de octubre 101-103 y Malecón.
    Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr
  • Coruña: Av. La Coruña 1527.
    Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr
  • Mall del Sol: Av. J. Orratia y Av. Tanca Marengo.
    Montag bis Freitag 10:00 bis 18:00 Uhr
  • Mall Policentro: Av. del Periodista y Juan Bautista Arzube.
    Montag bis Freitag 10:00 bis 18:00 Uhr
  • Quicentro: Av. Naciones Unidas y Shyris.
    Montag bis Freitag 10:00 bis 18:00 Uhr

Allgemeine Bedingungen:

  • Der Travel Voucher kann gegen LATAM-Dienstleistungen oder gegen eine Auszahlung in Höhe der jeweiligen Vergütung eingetauscht werden. Beide Optionen schließen sich wechselseitig aus.
  • Es ist nicht notwendig, den Travel Voucher für den Umtausch vorzulegen.
  • Beachten Sie, dass Sie 6 Monate ab Ausstellungsdatum für die Einlösung haben.
  • Alle vor dem 28. August 2017 ausgestellten Travel Voucher behalten für ihre Einlösung eine Frist von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum.
  • In Brasilien ist die Einlösung des Travel Vouchers nur über unser Contact Center möglich.
  • Der Travel Voucher besitzt keinen Marktwert und muss für die Einlösung nicht zwingend vorgelegt werden.
  • Die auf den Namen von Minderjährigen ausgestellten Travel Voucher können von ihren Eltern oder einem Erwachsenen gegen Vorlage des Ausweises des Minderjährigen oder Familienbuchs eingelöst werden.

Rückerstattungen

Zwangsrückerstattungen von Tickets, die mit Travel Voucher erworben wurden

  • Der gesamte mit dem Reisegutschein bezahlte Betrag wird in einem neuen Reisegutschein, den nicht verwendeten Steuern und Gebühren und dem Teil, den Sie extra bezahlt haben, zurückerstattet. Letzteres wird über dasselbe verwendete Zahlungsmittel zurückgegeben.

Freiwillige Rückerstattungen von Tickets, die mit Travel Voucher erworben wurden

  • Tarife, in denen eine Rückerstattung möglich ist: Die Hälfte des mit Travel Voucher bezahlten Betrags wird zurückerstattet, die nicht verwendeten Gebühren und Steuern sowie der von Ihnen zusätzlich entrichtete Betrag. Letzterer wird auf dem gleichen Zahlungsweg zurückerstattet, der bei der Bezahlung verwendet wurde.
  • Bei Tarifen, die keine Rückerstattung erlauben, wird lediglich der Gesamtbetrag aus nicht verwendeten Gebühren und Steuern zurückerstattet.