¿Tienes dudas?

Consulta las siguientes preguntas frecuentes de Opción Upgrade.

 

El producto y sus beneficios

¿Qué es el producto Opción Upgrade?

Opción Upgrade es un nuevo producto donde te ofrecemos la opción de indicar cuánto estarías dispuesto a pagar por volar en una cabina superior.

¿Qué beneficios obtengo con este producto?

Con este producto puedes obtener:

  • Acceso a check-in preferente
  • Embarque preferente.
  • Acceso a salones VIP de la red LATAM Airlines.

Recuerda que se mantendrán las condiciones de tu pasaje de cabina económica (multas, devoluciones, acumulación de KMS LATAM Pass, etc.)

Cómo funciona

¿Cómo funciona la compra de Opción Upgrade?

Si vuelas en una ruta donde el producto Opción Upgrade está disponible y además cumples con los requisitos, recibirás un correo electrónico días antes de tu vuelo invitándote a participar. Al seguir el link que se incluye en el correo entrarás en un proceso de oferta que consta de:

  1. Realizar una oferta informando cuánto estás dispuesto a pagar para acceder a una cabina superior.
  2. Ingresar tu información de pago. Sólo haremos el cargo si tu oferta es aceptada.
  3. Revisar y confirmar tu oferta.
  4. Recibirás un correo confirmando tu oferta. Podrás modificar o cancelar tu oferta hasta 12 horas antes del vuelo.
  5. Entre 8 y 12 horas antes de la salida de tu vuelo te enviaremos un correo informando si tu oferta fue o no aceptada.

Si tu oferta no es aceptada no realizaremos ningún cargo a tu tarjeta de crédito. Esta opción no afecta los Upgrades de cortesía concedidos a los socios de LATAM Pass y LATAM Fidelidade. Después de conceder todos los Upgrades de cortesía del programa de fidelización se venderán solo los asientos restantes.

Requisitos

¿Qué necesito para poder obtener este producto?

El único requisito es que cuentes con un pasaje en Cabina Economy, pagado o canjeado.

No podrán obtener un upgrade:

  • Pasajeros sin un ticket emitido (reserva pagada y confirmada).
  • Pasajeros volando con menores de 12 años.
  • Pasajeros que contrataron el servicio de mascota en cabina.
  • Pasajeros volando con un animal de asistencia emocional.
  • Pasajeros volando con equipaje adicional en cabina.
  • Estos pasajeros no podrán ingresar al sistema a hacer una oferta. En caso que logren hacer una oferta, ésta será rechazada automáticamente.

¿Qué pasa si mi reserva incluye varios pasajeros?

Podrás hacer una oferta. Pero recuerda que estarás ofertando por todos los pasajeros en tu reserva, es decir, el monto indicado en el sistema es el monto por persona. Por ejemplo, si estás ofertando USD $100 y tu reserva incluye dos pasajeros, el monto total ofertado será de USD $200.

Al momento de elegir las ofertas ganadoras tu oferta sólo será considerada si hay espacio suficiente para todos los pasajeros en la cabina Premium.

¿En qué rutas está disponible el producto Opción Upgrade?

Una vez que el producto esté funcionando en su totalidad estará disponible en todos los vuelos de LATAM Airlines (excepto códigos JJ y PZ) que se realicen en aviones con cabina Premium Business o Premium Economy. Dado que es un producto nuevo, partiremos con algunos vuelos y mes a mes iremos agregando más.

¿Cuándo puedo hacer una oferta por un Upgrade?

Las ofertas se recibirán desde que tienes tu pasaje comprado y hasta 12 horas antes de la salida de tu vuelo.

¿Qué pasa si no he recibido el correo electrónico? ¿Puedo postular a un Upgrade?

Si no has recibido el correo puedes revisar si eres elegible para un Upgrade en la página del producto en nuestro sitio web. Sólo debe ingresar tu código de reserva y apellido y el sistema revisará si el vuelo es elegible y si cumples los requisitos para realizar una oferta.

¿Qué pasa si cancelo mi suscripción a los correos de Opción Upgrade?

No volverás a recibir correos invitándote a hacer una oferta, pero de todas formas podrás ingresar a través de la página del producto en nuestro sitio web.

Sobre Opción Upgrade

¿Puedo modificar o cancelar mi apuesta una vez realizada?

Sí. Las apuestas podrán modificarse o cancelarse hasta 12 horas antes del vuelo. Para esto puedes utilizar el correo que confirma tu oferta o bien ingresar a través de la página del producto en nuestro sitio web.

¿Es necesario hacer una oferta para cada uno de mis vuelos?

No, sólo debes hacer una oferta en los vuelos que estés interesado (pueden ser todos o uno). Si después decides que también quieres hacer una oferta por los otros vuelos, dirígete al correo que te enviamos invitándote al sistema o bien ingresa a través de la página del producto en nuestro sitio web.

¿Cuál es el precio de un Upgrade?

El precio del Upgrade lo define el pasajero. Sólo te indicaremos un rango dentro del cual debe estar tu oferta, este rango dependerá de tu vuelo.

Si obtengo el Upgrade, ¿puedo elegir mi asiento en cabina superior?

No, los asientos serán asignados según la disponibilidad de la cabina.

¿Cómo puedo saber cuánto han ofertado los otros pasajeros?

Los participantes nunca podrán saber cuánto han ofertado los otros pasajeros.

¿Cómo afecta este producto a mis Upgrades con cupones?

El producto Opción Upgrade no afecta los upgrades gratuitos, ya que éstos tienen mayor prioridad al momento de ser confirmados; es decir, un pasajero que haya realizado una oferta nunca obtendrá el Upgrade antes que un pasajero que está postulando con cupones.

Acerca de la confirmación del Upgrade

Al indicar cuánto estoy dispuesto a pagar, ¿tengo asegurado mi Upgrade?

No, obtendrás tu Upgrade sólo si recibes un correo confirmando que tu oferta ha sido aceptada.

¿Cómo puedo aumentar mis probabilidades de obtener un Opción Upgrade?

La única manera de aumentar las posibilidades de ganar un Upgrade es haciendo una oferta más alta.

¿Cuándo sabré el resultado de la oferta?

Entre 8 y 12 horas antes del vuelo te enviaremos un correo confirmando si tu oferta ha sido aceptada.

¿Qué pasa si no obtengo el Upgrade?

Si el pasajero no obtiene el Upgrade nada cambiará en su vuelo y no se hará ningún cargo a su tarjeta de crédito.

Si es que no obtengo el Upgrade, ¿puedo hacer una nueva oferta?

No para ese vuelo ya que el proceso de ofertas habrá finalizado. De todas formas estás invitado a hacer una oferta en el resto de los vuelos elegibles que tengas.

¿Qué pasa si obtengo el Upgrade y había comprado un asiento favorito en la Cabina Economy?

En este caso serás reubicado en la cabina superior. Iniciaremos el proceso para devolver tu dinero a través del mismo medio por el cual cancelaste.

Postulé a un Upgrade con cupones y además hice una oferta con Opción Upgrade, ¿tengo más posibilidades de obtener un Upgrade?

Si es que no se realiza ningún Upgrade con cupones es porque no quedan espacios disponibles en el vuelo. Recuerda que tus cupones siempre tienen mayor prioridad que tu oferta por lo cual, postular con cupones y ofertar, no aumenta tus probabilidades de obtener el Upgrade.

¿Es posible que ningún pasajero obtenga el producto Opción Upgrade?

Sí, de no haber espacios disponibles en el vuelo no se aceptará ninguna oferta.

Pagos y devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar mi Upgrade a otro vuelo?

No, una vez confirmado el Upgrade no se podrán realizar cambios ni devoluciones.

¿Qué pasa si una vez confirmado el producto en aeropuerto no me permitieron volar en cabina superior? (Por ejemplo, cancelación de vuelo).

Si ante contingencias de nuestra responsabilidad no es posible mantener tu Upgrade, deberás llamar al Contact Center o acudir a una Oficina de Ventas para obtener la devolución de tu oferta.

¿Cómo puedo pagar el producto?

El producto sólo puede ser pagado con tarjeta de crédito.

¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito es rechazada?

Si tu tarjeta de crédito es rechazada al momento de otorgar los Upgrades, tu oferta no será válida.

Acumulación de KMS. LATAM Pass

¿Acumularé kilómetros adicionales por volar en cabina superior con Opción Upgrade?

No, no acumularás kilómetros adicionales. Las condiciones del pasaje original se mantienen.