Problemas con el equipaje

Cuidamos que tu equipaje llegue contigo sin problemas, pero pueden ocurrir algunos imprevistos. En estas situaciones nos esforzamos para solucionarlos a la brevedad y hacer llegar tu equipaje en el lugar que nos indiques, sin costo. Por lo general, el 96% de los casos son resueltos los primeros cinco días.

A continuación te detallamos cómo debes actuar si tienes problemas con el equipaje al llegar a tu destino final.

Equipaje retrasado

Lamentamos no haber podido entregar a tiempo tu equipaje en el aeropuerto de destino. Queremos solucionarlo a la brevedad, por eso te invitamos a seguir estos pasos:

  • Contáctanos antes de salir de la zona de retiro de equipaje y formaliza el reclamo con tu documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.
  • Consulta en línea el estado del equipaje, ingresando tu nombre y el número de reclamo.

¿Qué pasa después de hacer tu reclamo?

¿Qué sucede a continuación?

Recuerda tienes que presentar el reclamo con la última línea aérea que transportó tu equipaje. Conoce nuestros límites de responsabilidad en cuanto al transporte aéreo de pasajeros y equipaje.

Equipaje dañado o artículos perdidos

¿Recibiste el equipaje con daños o se extravió algún artículo que estaba dentro de tu maleta?

  • Contáctanos en la zona de retiro de equipaje antes de salir del aeropuerto y formaliza el reclamo con tu documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.
  • ¿Ya saliste del aeropuerto? Tienes que regresar y acercarte al Servicio de Equipaje. Para hacer efectivo tu reclamo, comunícate con nosotros dentro de los primeros 7 días desde la fecha de llegada de tu vuelo, y 3 días para ruta doméstica Argentina.

Artículos olvidados a bordo del avión

¿Olvidaste algo a bordo del avión o tienes algún artículo perdido de tu equipaje de mano?

  • Contáctanos en la zona de retiro de equipaje antes de salir del aeropuerto.
  • ¿Ya saliste del aeropuerto? Tienes que regresar y acercarte al Servicio de Equipaje o llamar a nuestro Contact Center.

Recuerda llevar contigo cualquier elemento de valor, documentación, dinero, joyas, como también artículos frágiles y electrónicos. En el transporte del equipaje, no nos responsabilizamos por la pérdida o daño de esas pertenencias.

Para resolver cualquier duda adicional comunícate con nuestro Contact Center.