No hacemos diferencias por motivos de discapacidad o movilidad reducida. Pero si necesitas de alguna atención especial durante tu vuelo y nos informas con anticipación, estaremos mejor preparados para entregarte una experiencia grata, cómoda y segura.

Pasajeros con discapacidad física, sensorial o cognitiva

Te entregamos la asistencia necesaria al momento de embarcar, durante tu vuelo y al llegar a tu destino. También podrás:

  • Acceder a un counter de servicios especiales para hacer tu Check-in.
  • Embarcar primero.
  • Recoger tu equipaje con prioridad.

Puedes viajar sin necesidad de acompañantes y Certificación Médica, siempre que:

  • Comprendas las instrucciones de seguridad de la tripulación.
  • Puedas contribuir físicamente con tu propia  evacuación en caso de emergencia.
  • No tengas un comportamiento disruptivo que pueda alterar la tranquilidad de otros pasajeros.

En caso contrario, solicitamos que viajes acompañado de una persona mayor de 18 años que pueda comunicarse con la tripulación y asistirte durante el vuelo. También puedes llevar tu silla de ruedas o solicitar una si lo necesitas.

Contáctanos antes de tu viaje para anticiparnos a tus necesidades de asistencia especial.

Asistencia a embarazadas, tercera edad y movilidad reducida

Para que tu viaje sea más sencillo, ofrecemos el servicio Máxima Asistencia gratuito a nuestros pasajeros de la tercera edad, embarazadas, madres viajando con lactantes y personas con movilidad reducida.

¿Cómo funciona?

Te entregamos orientación al momento de embarcar, durante el vuelo y al llegar a tu destino. Puedes utilizar uno o varios de los siguientes servicios:

  • Acceso a un counter de servicios especiales para hacer tu Check-in.
  • Embarque preferente.
  • Guía durante tu paso por el aeropuerto y en conexión para que llegues sin problemas a la puerta de embarque y a retirar tu equipaje.
  • Asistencia a bordo: nos preocupamos para que llegues sin problemas a tu asiento.
  • Desembarque: te informamos sobre cómo realizar tus trámites de migración o aduana.

¿Cómo solicitas el servicio?

Llama al Contact Center o visita nuestras Oficinas de Venta con un mínimo de 24 horas de anticipación a la salida de tu vuelo.

 

Dispositivos para pasajeros con movilidad reducida

Queremos brindarte la mejor experiencia y mayor satisfacción para que llegues a destino sin problemas. Si necesitas asistencia especial debes solicitarla con anticipación en nuestro Contact Center o en una Oficinas de Venta.

Silla de ruedas

¿Viajas con tu silla de ruedas?

Puedes transportar tu silla sin costo, independiente del equipaje que lleves contigo. Para ello tienes que avisarnos con un mínimo de 24 horas de anticipación a la salida de tu vuelo, llamando a nuestro Contact Center o en una Oficinas de Venta. Si viajas desde o hacia Europa, debes contactarnos al menos 48 horas antes de tu vuelo.

Es importante que nos informes sobre las medidas y peso de tu silla de ruedas para evaluar su transporte, ya que depende del espacio disponible en la bodega del avión.

Al viajar con silla de ruedas solo puedes hacer Check-in en el aeropuerto.

¿Necesitas una silla de ruedas en el aeropuerto?

Puedes solicitar el servicio con un mínimo de 48 horas de anticipación llamando a nuestro Contact Center o en una Oficinas de Venta.

También es posible acceder a nuestros mostradores y solicitar una silla de ruedas si ya estás en el aeropuerto. En este caso trataremos de disponibilizar el servicio con el menor tiempo de espera posible.

El servicio incluye el traslado desde los mostradores hasta la puerta de embarque o asiento en el avión. Una vez en el destino, te acompañaremos hasta la puerta de salida del terminal. Coordina que el taxi o tus familiares te recojan en este punto,  porque el traslado hasta los estacionamientos no está incluido.

Bastones y otros artículos ortopédicos

Si llevas otros artículos de apoyo para tu movilidad, como bastones, muletas, prótesis, etc.; éstos serán transportadas sin costo. Para garantizar el servicio, infórmanos previamente las medidas y peso de tus artículos llamando a nuestro Contact Center.

Camillas en vuelo

En vuelos entre Santiago e Isla de Pascua, y dentro de Perú, facilitamos el servicio de camilla a aquellos pasajeros que deben permanecer acostados durante el viaje. Podemos transportar sólo una camilla por vuelo, que soporta máximo 110 kilos de peso y tiene un largo de 1,93 m.

¿Cómo debes pedirlo?

Para solicitar el servicio de camilla a bordo acércate a nuestras Oficinas de Venta o llama al Contact Center con un mínimo de 48 horas antes de la salida del vuelo.

El pago del servicio sólo puede realizarse en una de nuestras Oficinas de Venta.

Conoce las condiciones para utilizar el servicio

  • El pasajero debe contar con el formulario MEDIF y un certificado de ambulancia, detallando el tipo de servicio, nombre, hospital o número de la empresa que presta el servicio. Ambos documentos deben ser enviados con anticipación.
  • Adicionalmente, tiene que viajar acompañado de un médico o enfermera, salvo que el certificado indique lo contrario.

Ten presente que:

  • El servicio de ambulancia no está incluido. Este tiene que ser coordinado por el pasajero o institución médica en el punto de embarque y destino.
  • No proporcionamos implementos médicos o sanitarios para este servicio.
  • El uso de implementos sanitarios a bordo no está permitido.

Horario de presentación en el aeropuerto

El día del viaje el pasajero y su acompañante tienen que presentarse en el aeropuerto con anticipación:

  • De Santiago a Isla de Pascua: 4:30 horas antes de la salida del vuelo.
  • De Isla de Pascua a Santiago: 3:30 horas antes  de la salida del vuelo.
  • En rutas nacionales de Perú: 3:30 horas antes  de la salida del vuelo.

Dispositivos médicos

¿Necesitas oxígeno extra o llevas un aparato de asistencia respiratoria durante el vuelo? Te ofrecemos las opciones de llevar tu propio concentrador de oxígeno o solicitar uno provisto por nosotros.

Para ello debes informarnos con anticipación a nuestro Contact Center o en una Oficinas de Venta.

Oxígeno medicinal suministrado por LATAM

Brindamos servicio de oxígeno seco para quienes  viajen dentro de Chile y Perú, previa aprobación de Certificación Médica. La autoridad aeronáutica sólo permite el uso de oxígeno seco provisto por LATAM.

El costo por botella de oxígeno seco es de $30.000 en Chile y de US$ 50 en Perú.

¿Cómo debes pedirlo?

Pídelo con un mínimo de 48 horas de anticipación a tu vuelo, en una de nuestras Oficinas de Venta o llamando a nuestro Contact Center.

Concentrador de oxígeno (POC)

Pasajeros viajando con concentradores de oxígeno portátiles:

Puedes viajar con un Concentrador de Oxígeno Portátil (POC) sin costo por su uso a bordo, independiente del equipaje que lleves contigo.

Las marcas y modelos admitidos en vuelo por la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA) son:

Airsep "Lifestyle", de Airsep Corporation (*)

  • AirSep Freestyle 5, Modelo AS077
  • AirSep Focus, Modelo AS078.

Airsep "Freestyle", de Airsep Corporation.

Delphi Medical System RS00400.

  • Delphi RS-00400
  • iGode DeVilbiss Healthcare (*)
  • Independence Oxygen Concentrator de Oxlife.(*)

Inogen One, de Inogen Corporation.

  • Inogen One G2 de Inogen.(*)
  • Inogen One G3
  • Invacare Solo 2.

Invacare Corporation's XPO2

  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • LifeChoice de International Biophysics Corporation.(*)
  • Precision Medical EasyPulse, Modelo PM 4150
  • Oxus RS-00400

Respironics Evergo, de Respironics Inc.

SeQual Eclipse, de SeQual Technologies Inc.(*)

  • SeQual SAROS, Modelo 3000
  • Philips Respironics SimplyGo
  • SeQual eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
  • SeQual Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
  • VBOX Trooper Oxygen Concentrator

(*) Pasajeros que requieran usar estos modelos de POC durante todo el viaje, incluyendo el despegue y aterrizaje, sólo podrán viajar en clase Economy y Premium Economy porque en la cabina Premium Business no se puede asegurar el aparato debajo del asiento.

¿Qué condiciones debo cumplir para usar el POC?

  • Se podrá solicitar si el itinerario tiene vuelos LAN y TAM.
  • Presentar la Certificación Médica que explicite las condiciones de uso del aparato y condición de salud del pasajero. El documento está sujeto a evaluación del médico de LAN.
  • El POC y sus baterías deben ser provistos por el pasajero. LAN no se responsabiliza de proveer baterías ni energía para el POC durante el vuelo.
  • El pasajero debe ser capaz de oír las alarmas que pudiera transmitir el POC, de ver los indicadores y de reaccionar de acuerdo a ellas o viajar con un acompañante capaz de hacerlo.
  • Las baterías del POC deben tener una autonomía equivalente al 150% del tiempo de vuelo, incluida escalas y conexiones. Además deben estar en buenas condiciones y venir embaladas en forma unitaria para evitar el contacto entre ellas.
  • El POC debe poder guardarse debajo del asiento delantero.
  • Por razones de seguridad, los pasajeros en cabinas Premium Economy y Economy no podrán viajar con POC en las filas de emergencia o primeras filas.
  • En vuelos LAN operados por aerolíneas de código compartido (codeshare), aplica la política de esta última. Si necesitas más información, revisa los sitios web de esas aerolíneas.
  • Los pasajeros viajando con POC no pueden viajar con mascotas en cabina.
  • Si por el incumplimiento de cualquiera de estos puntos se impide el embarque, se mantienen las condiciones de cambio y devolución del pasaje comprado.

Aparato respiratorio para apnea del sueño (CPAP)

Si tienes un dispositivo CPAP (dispositivo médico de presión positiva continua de las vías respiratorias) y necesitas usarlo a bordo del avión, debes avisarnos al menos con 48 horas antes  de la salida de tu vuelo.

Conoce las condiciones para usar el CPAP

Debes presentar la Certificación Médica que explicite las condiciones de uso del aparato y tu condición salud. El documento está sujeto a evaluación del médico de LATAM.

La etiqueta de tu CPAP debe indicar que está diseñado para ser utilizado en vuelo y que no exceda los niveles de interferencia de radiofrecuencia. En caso de no tenerla, podrás llevar el equipo en cabina, pero no podrás usarlo a bordo del avión.

Si vas a utilizar tu CPAP durante el viaje, debe tener baterías suficientes para funcionar de manera autónoma.

Dependiendo del tamaño del CPAP, puedes ubicarlo debajo del asiento delantero. Por lo mismo te sugerimos utilizar cualquier asiento, excepto los que no tienen este espacio adelante, como la salida de emergencia y la primera fila.

El CPAP lo puedes llevar sin costo en cabina, ya que son considerados dispositivos de asistencia.

 

Animales de asistencia

Queremos hacer de tu vuelo una experiencia más grata. Conoce los requisitos para llevar tu perro Lazarillo o de asistencia y solicita con anticipación el servicio en nuestro Contact Center u Oficinas de Venta.

Transporte de perros lazarillos

Puedes viajar junto a tu perro lazarillo en la cabina del avión sin costo. Si tienes alguna discapacidad sensorial, problemas de equilibrio, diabetes o epilepsia. Su transporte está permitido en todas nuestras rutas excepto a las Islas Galápagos, por regulaciones locales.

Conoce las condiciones para viajar con tu perro lazarillo

Tu perro debe ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje.

Debes llevar un bozal a bordo para que tu perro lo use solo en caso que sea necesario. Si tu vuelo es operado por LATAM Airlines Group o LATAM Airlines Chile, el uso del bozal es obligatorio durante todo el viaje, excepto en vuelos saliendo desde Brasil. Puedes revisar quién es el operador de tu vuelo en Mis Viajes, en tu itinerario o al seleccionarlo en la compra.

Tu perro debe llevar puesto un distintivo oficial que lo identifique como perro lazarillo y tener sus documentos sanitarios al día.

Tu perro debe viajar a tus pies o bajo el asiento sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.

Durante el vuelo, debes ocuparte de que tu perro sea obediente y muestre un buen comportamiento. Si es inquieto y agresivo te ofreceremos la posibilidad de llevarlo en la bodega del avión.

Comunícate con nosotros si viajas con tu perro lazarillo

Para que todo esté preparado al momento del embarque, avísanos en nuestro Contact Center o acude a cualquier Oficina de Venta con un mínimo de 48 horas antes de tu vuelo.

Transporte perros de asistencia emocional

Para viajar con tu perro de asistencia emocional necesitas presentar, al momento de solicitar la reserva y al embarque, un certificado médico con membrete del psiquiatra (en México y Estados Unidos, también puede ser de un psicólogo o Licensed Clinical Social Worker).

El documento debe tener los siguientes requisitos:

  • Máximo un año de antigüedad.
  • Contener un diagnóstico clínico, en el cual se explicite que tu mascota es indispensable para ti.
  • Nombre completo del paciente y del médico.
  • Teléfonos de contacto del profesional o del centro médico.
  • Firma del médico.

Antes de viajar con tu perro de asistencia emocional, revisa quién es el operador de tu vuelo.

Si tu vuelo es operado por LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia o LATAM Airlines Ecuador, el servicio estará disponible para todas las rutas.

Si tu vuelo es operado por LATAM Airlines Brasil o LATAM Airlines Paraguay, el servicio estará disponible sólo para rutas desde o hacia Estados Unidos y México.

Este servicio está sujeto a las restricciones sanitarias establecidas por los países de arribo y/o conexión.

Recuerda que puedes solicitarlo hasta 48 horas antes de tu vuelo en Oficinas de Venta o en nuestro Contact Center.

Conoce las condiciones para viajar con tu perro de asistencia emocional

Tu perro debe ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje.

Debes llevar un bozal a bordo para que tu perro lo use sólo en caso que sea necesario. Si tu vuelo es operado por LATAM Airlines Group o LATAM Airlines Chile, el uso del bozal es obligatorio durante todo el viaje, excepto en vuelos saliendo desde Brasil. Puedes revisar quién es el operador de tu vuelo en Mis Viajes, en tu itinerario o en la compra al seleccionar tu vuelo.

Tu perro debe tener sus documentos sanitarios al día y debe viajar a tus pies o bajo el asiento, sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.

Durante el vuelo, debes ocuparte de que tu perro sea obediente y muestre un buen comportamiento. Si es inquieto y agresivo te ofreceremos la posibilidad de llevarlo en la bodega del avión.