Si tienes alguna duda sobre las modificaciones de las reglas de calificación para las categorías Elite o sobre las nuevas formas de acumulación de puntos Multiplus, aquí podrás consultar las preguntas más frecuentes:

Preguntas sobre la calificación a categorías Elite

1. ¿Qué modificaciones se realizarán en las reglas de calificación a categorías de socio Elite?

Realizaremos modificaciones en la regla de kilómetros y en la regla que combina kilómetros + segmentos volados en Cabina Superior. Se les agregará un mínimo de gasto anual en dólares, que llamaremos Dólares Elite.

Además, para poder diferenciar los kilómetros que permiten calificar a categorías Elite, a partir del 1 de enero de 2017 hablaremos de Puntos Elite.

2. ¿Qué son los Puntos Elite?

Son los puntos que te permitirán calificar para las categorías Black Signature, Black, Platinum o Gold del programa LATAM Fidelidade. Desde el 1 de enero de 2017, estos puntos serán diferentes de los puntos Multiplus, que son puntos que se utilizan para canjear pasajes o productos. Los puntos elite son los puntos que se utilizan para cambiar de categoría y que acumulas cada vez que vuelas con LATAM o con las aerolíneas asociadas.  

3. ¿Cómo se calculan los Puntos Elite?  

Para calcular los puntos Elite, deberás multiplicar la distancia volada por el porcentaje de la tarifa elegida. 

4. ¿Cómo se calcularán los Dólares Elite (mínimo de gasto anual en dólares)?

Será la suma del gasto anual que realices en tickets aéreos comercializados por LATAM, sin considerar tasas de embarque ni impuestos de aeropuerto. Se entiende por comercializados, los vuelos vendidos por LATAM independiente del operador. Es decir, un vuelo en combinación con alguna línea aérea de oneworld , por ejemplo Santiago – Los Angeles – Hong Kong, también sumará Dólares Elite en la medida que sea comprado en su totalidad a LATAM. Otros gastos como exceso de equipaje, asientos +ADELANTE o +ESPACIO, paquetes turísticos y seguros de viaje, no aplicarán para acumular Dólares Elite (mínimo de gasto anual en dólares).

5. ¿Eso hará que mi calificación de categoría cambie en 2017? 

Estas modificaciones serán válidas desde el 1 de enero de 2017. A partir de entonces, los clientes comenzarán a acumular puntos Elite que servirán para renovar su categoría en 2018. 

6. ¿Dónde podré comprobar la cantidad de puntos Elite que tengo y cuántos hacen falta para alcanzar una categoría nueva? 

Cuando accedes a tu estado de cuenta LATAM Fidelidade, puedes ver, de forma clara y diferenciada, los puntos Multiplus acumulados, así como los puntos Elite que te permiten calificar para las categorías Elite. 

7. ¿Cómo afectarán estos cambios a mi calificación del año 2017?

A partir del 1 de enero de 2017 comenzarán a acumularse los puntos Elite y Dólares Elite (mínimo de gasto anual en dólares). Si durante ese mismo año lograras cumplir las metas para subir de categoría, podrás renovarla con estas nuevas reglas. Si por el contrario, no consiguieras cumplir los requisitos de tu categoría durante todo el año calendario 2017, ésta bajará en la renovación del año 2018.

8. ¿Dónde podré revisar los Dólares Elite (mínimo de gasto anual en dólares)?

A partir del 1 de enero de 2017, podrás consultar los Dólares Elite (mínimo de gasto anual en dólares) que llevas hasta el momento en tu estado de cuenta disponible en latam.com.

Revisa tu estado de cuenta

9. Si hice una reserva y pagué mi pasaje en 2016, pero mi viaje es en 2017, ¿cómo se calcularán mis puntos Elite? 

Los cálculos se hacen según las reglas vigentes en la fecha de compra de tu pasaje. Para los tickets comprados en 2016, las reglas aplicadas son las que están vigentes en ese período. Las nuevas reglas de acumulación y calificación entrarán en vigor a partir del 1 de enero de 2017. 

Consulta las reglas de 2016

10. ¿Mis puntos Elite aparecen en mi estado de cuenta al momento de la compra?

No, tus puntos Elite se acreditan solo después de haber realizado el viaje.

11. En el caso de que cancele el vuelo o solicite el reembolso, ¿recibo mis puntos Elite?

No. Los puntos Elite se acreditan solo después de haber realizado el vuelo. 

12. ¿Los pasajes canjeados con puntos Multiplus se tendrán en cuenta para calificar para las categorías Elite? 

No, eso sigue igual. Los pasajes canjeados con puntos Multiplus no acumulan puntos Multiplus ni tampoco puntos de categoría Elite.

13. ¿Sumaré Dólares Elite si compro un pasaje y no viajo?

No. El mínimo de gasto anual en dólares que sirve para calificar a una categoría de socio Elite solo considera vuelos realizados.

14. ¿Sumaré Dólares Elite si cancelo mi vuelo y no solicito un reembolso?

No. El mínimo de gasto anual en dólares que sirve para calificar a una categoría de socio Elite solo considera vuelos realizados.

15. ¿Existirán tarifas que no permitan sumar Dólares Elite?

No. Todas las tarifas permitirán sumar dólares en tu mínimo de gasto anual para calificar a las categorías de socio Elite.

16. Si llego a la meta de Puntos Elite acumulados pero no logro juntar los Dólares Elite que necesito ¿puedo calificar a una categoría de socio Elite?

No, ambas metas son necesarias para calificar a una categoría de socio Elite. Excepto categoría Gold que no tiene como condición los Dólares Elite (o mínimo de gasto anual en dólares).

17. Si llego a la meta de Dólares Elite pero no logro acumular los Puntos Elite que necesito ¿puedo calificar a una categoría de socio Elite?

No, ambas metas son necesarias para calificar a una categoría de socio Elite. Excepto categoría Gold que no tiene como condición los Dólares Elite (o mínimo de gasto anual en dólares).

 

Dudas sobre la acumulación de puntos Multiplus

1. ¿Cuáles son los cambios que habrá en la forma de acumular puntos Multiplus en 2017?

Habrá una nueva forma de acumulación de puntos Multiplus para vuelos internacionales. Para los vuelos comprados a partir de la fecha de modificación de las reglas, la acumulación se calculará multiplicando el valor del pasaje (dólares para vuelos internacionales) por el número multiplicador de cada categoría. Ese número multiplicador corresponde a la categoría Elite a la que el cliente pertenece en el momento del vuelo (podría ser diferente en función del período de compra). 

La fecha de modificación se informará en breve. 

2. ¿Cuáles son los multiplicadores de cada categoría Elite?

Las categorías Elite tienen multiplicadores para los vuelos internacionales.

Categoría

Multiplicador

(Puntos Multiplus por dólar gastado)

Black Signature

11 puntos por dólar gastado

Black

10 puntos por dólar gastado

Platinum

9 puntos por dólar gastado

Gold

6 puntos por dólar gastado

LATAM

5 puntos por dólar gastado

 

3. ¿Cuándo entra en vigor esta nueva forma de acumular puntos?

Todas las modificaciones en la forma de acumular puntos Multiplus se implementarán durante el primer semestre de 2017. Dado que las reglas para calcular la acumulación de puntos depende de la fecha de compra del ticket, los pasajes comprados antes de esta modificación seguirán con la forma de acumulación aún en vigor, sin tener en cuenta el número multiplicador. Apenas definamos la fecha, se la comunicaremos a todos nuestros clientes. 

4. Cuando canjeo pasajes con puntos Multiplus, ¿también acumulo puntos? 

No. Los pasajes canjeados con puntos Multiplus no acumulan puntos.  

5. ¿Los aranceles, los impuestos, los servicios adicionales, como +ESPACIO y el equipaje adicional, los seguros de viaje u otras opciones también se tienen en cuentan para acumular puntos Multiplus?  

No. Para calcular los puntos Multiplus, solo se considerará el valor pagado por el pasaje (valor convertido en dólares para vuelos internacionales).  

6. Si compro un pasaje en 2016 para volar en 2017, ¿cómo se calcula la acumulación de puntos Multiplus? 

La acumulación de puntos Multiplus se calcula según las reglas del programa vigente en la fecha de compra. Las nuevas reglas empezarán a aplicarse apenas implementemos las modificaciones del programa en 2017. 

7. Si compro un pasaje en 2016 y cambio la fecha del vuelo para 2017, luego de que se hayan implementado las nuevas reglas, ¿de qué manera acumularé puntos Multiplus?  

La acumulación de puntos Multiplus se realizará según la nueva fecha del ticket. Si el ticket se reemite en una fecha en la que el nuevo modelo de acumulación ya está vigente, la acumulación de puntos se realizará de acuerdo con las nuevas reglas.

8. Si compro un pasaje y no viajo, ¿los puntos tendrán validez para la acumulación? 

No. Los puntos Multiplus solo tendrán validez si realizas el vuelo. 

9. Si cancelo un pasaje y solicito el reembolso, ¿recibiré los puntos Multiplus?  

No. Los puntos Multiplus solo tendrán validez si realizas el vuelo. 

10. Si solicito los puntos Multiplus de un vuelo que ya realicé, pero que no estaban reflejados en mi cuenta, ¿qué reglas del programa se aplicarán?

Los puntos se contabilizarán de acuerdo con las reglas del programa Fidelidade que están en vigor en la fecha de compra del pasaje.

11. Si compro en moneda nacional, ¿cuál es el tipo de cambio que se utilizará para calcular mis puntos Multiplus en dólares?

El tipo de cambio utilizado es la tasa de cambio IATA, que se actualiza de lunes a viernes. Para los fines de semana, se aplica la cotización del último viernes.  

El cambio de referencia se encuentra disponible en línea y se deberá aplicar en la fecha de compra del pasaje.

Revisa el tipo de cambio.

12. Una vez que se efectúen estas modificaciones, ¿la acumulación de puntos Multiplus se realizará según la ruta volada? 

No. Con el propósito de simplificar aún más la forma de acumular puntos Multiplus, no se tendrá en cuenta el tramo recorrido, solo el valor que pagaste por tu pasaje multiplicado por el número correspondiente a tu categoría.

13. Con las nuevas reglas de acumulación, ¿habrá una cantidad máxima de puntos Multiplus que se puedan acumular por vuelo?  

Sí. La cantidad máxima acumulada por tramo volado es de 60.000 puntos Multiplus.

14. ¿Se producirán modificaciones en la forma de acumular puntos Multiplus con otros asociados de la red Multiplus o con instituciones financieras? 

No. La forma de acumular puntos con todos los asociados seguirá igual.

15. ¿En cuánto tiempo recibiré en mi cuenta LATAM Fidelidade los puntos Multiplus que acumulo al realizar un vuelo?

En un plazo máximo de 7 días hábiles, tus puntos Multiplus se acreditarán en tu cuenta LATAM Fidelidade.

Este plazo es válido solamente si informaste tu número Fidelidade (CPF [Cadastro de Pessoas Físicas (Identificación fiscal)]) en el momento de realizar la compra o el check-in. 

16. ¿Cómo se calculará la acumulación de puntos Multiplus si vuelo con las aerolíneas asociadas de la alianza oneworld?

La acumulación de puntos Multiplus con las aerolíneas asociadas sigue igual.

Conoce las reglas de acumulación de cada aerolínea

17. Si mi viaje incluye una combinación con un vuelo LATAM Airlines y un vuelo de otra aerolínea asociada, ¿cómo calculo los puntos acumulados?

En el tramo volado por LATAM, se aplicarán las reglas vigentes en el momento de la compra. En el tramo volado por la aerolínea asociada, se aplicarán las reglas de acumulación de la aerolínea asociada.

18. Una vez que las nuevas reglas entren en vigor, ¿seguirán existiendo las bonificaciones de acumulación por categoría y familia tarifaria?

No. Este número se reemplazará por un único multiplicador que será diferente en función de la categoría Elite del cliente. Las bonificaciones ya están incorporadas en este número, lo que te permite calcular tus puntos Multiplus acumulados de una forma más fácil.

19. Después de las nuevas reglas, se podrá acumular puntos con las tarifas especiales, promocionales y otras excepciones?

Todas las tarifas promocionales serán válidas para acumular puntos Multiplus, con la excepción de la tarifa Megapromo.

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