MÁS FLEXIBILIDAD PARA TU VIAJE


MÁS FLEXIBILIDAD PARA TU VIAJE


Entendemos que los planes cambian 

Si tu vuelo fue cancelado, reprogramado o si quieres postergar tu viaje, te entregamos múltiples alternativas para que elijas la que más se ajuste a lo que necesitas.

MI VUELO FUE CANCELADO O REPROGRAMADO

No te preocupes, en Mis viajes podrás aceptar el nuevo itinerario que te proponemos o:

  • Elegir una nueva fecha.
  • Dejar tu ticket abierto. 
  • Pedir la devolución.

 

Ten en cuenta lo siguiente:

 

  1. Si quieres elegir una nueva fecha
  • Podrás hacer un cambio sin costo en la misma cabina del viaje original.

  • Podrás reprogramar el nuevo vuelo durante la vigencia de tu pasaje*.

     

    2. Si quieres dejar tu ticket abierto

  • Puedes dejar tu ticket abierto en Mis Viajes y hacer el cambio después, siempre que respetes la vigencia de tu pasaje*. De esta forma, no tienes que decidir inmediatamente cuándo volar. 

     

    3. Si prefieres no viajar y pedir la devolución

  • Recibirás un Travel Voucher que podrás canjear por servicios LATAM o dinero. Si usaste tus millas para canjear tu pasaje, éstas serán devueltas en tu cuenta de socio.

*Vigencia de tu pasaje

 

- Si tu viaje original comenzaba entre el 1 de marzo y el 31 de diciembre 2020, la vigencia es hasta el 31 de diciembre de 2021.

- Si tu viaje original comienza en 2021, la vigencia es de 12 meses a partir de la fecha del primer vuelo de tu pasaje. 

 

Si ya comenzaste el viaje, deberás completar el regreso no más allá de 12 meses desde tu primer vuelo.

¿En qué casos tienes que llamar al Contact Center?
 

Si quieres cambiar el destino

  • Llámanos y te ayudaremos con el cambio. Si eliges una tarifa superior, tendrás que pagar la diferencia respecto a la original.

 

Si tienes una reserva de hotel u otro servicio LATAM Travel

  • Llámanos para modificar tu viaje y evitar posibles multas por parte de los proveedores.

COMPRÉ UN TICKET Y QUIERO POSPONER MI VIAJE

Para entregarte la tranquilidad que necesitas, todos los pasajes comprados a partir del 1 de agosto de 2020 permiten múltiples cambios sin pago de multas.

Condiciones disponibles hasta el 30 junio del 2021.

 

Coronavirus

Si ya tienes en mente una nueva fecha:
  • Considera que podrás elegir tu nueva fecha de viaje para volar durante los próximos 11 meses, aproximadamente (330 días), desde el momento en que gestiones el cambio.
  • La opción de cambio sin pago por diferencia de tarifa aplica solo para vuelos operados por LATAM Airlines Holding para la misma cabina, destino y pasajero.
Si aún no tienes claro cuándo viajar:
  • Revisa la tabla y si tu fecha de compra lo permite, puedes dejar tu ticket abierto en Mis Viajes para que puedas reprogramarlo sin costo para la misma cabina y destino. 
  • Debes hacerlo respetando la vigencia de tu pasaje:

- Si tu viaje original comenzaba entre el 1 de marzo y el 31 de diciembre 2020, la vigencia es hasta el 31 de diciembre de 2021.

- Si tu viaje original comienza en 2021, la vigencia es de 12 meses a partir de la fecha del primer vuelo de tu pasaje. 

-Si ya estás en destino, tu regreso queda sujeto a la estadía máxima de la tarifa.

 

Ten en cuenta que:

 

Estas condiciones aplican para vuelos que no han sido reprogramados o cancelados y siempre que elijas una de las alternativas antes de la salida del vuelo original. También aplican para pasajes canjeados con Millas LATAM Pass. 



Si no te presentas el día de tu viaje

  • Podrás reprogramarlo mientras tu ticket esté vigente solo si tu tarifa permite cambios después de la salida del vuelo. Eso sí, deberás pagar la multa que corresponda a la tarifa que compraste y cualquier diferencia que aplique si eliges una tarifa superior.

 

Si decides cambiar el destino

TENGO UN TICKET Y ME DIAGNOSTICARON CON COVID-19

Si necesitas cambiar tu viaje porque te diagnosticaron Covid 19, contáctanos y te asistiremos. 

 

Recuerda que:

1. Es necesario que tengas tu certificado médico o PCR positivo como respaldo. 

2. Si decides reprogramar tu vuelo, podrás hacerlo solo luego de 14 días desde tu diagnóstico.

TENGO UN TICKET PARA VOLAR EN LOS PRÓXIMOS DÍAS

  • Revisa el estado del vuelo y si existen restricciones de viaje o entrada a tu destino. 
  • Obtén tu tarjeta de embarque mediante el proceso de Check-in tradicional o automático.
  • Si aún no tienes claro cuándo viajar y tu fecha de compra lo permite, deja tu ticket abierto en Mis Viajes para que puedas reprogramarlo sin costo para la misma cabina y destino. 
  • Debes hacerlo respetando la vigencia de tu pasaje:

- Si tu viaje original comenzaba entre el 1 de marzo y el 31 de diciembre 2020, la vigencia es hasta el 31 de diciembre de 2021.

- Si tu viaje original comienza en 2021, la vigencia es de 12 meses a partir de la fecha del primer vuelo de tu pasaje. 

  • Si ya estás en destino, tu regreso queda sujeto a la estadía máxima de la tarifa.
  • Si no te presentas el día de tu viaje y solo si tu tarifa permite cambios después de la salida del vuelo, podrás reprogramarlo mientras tu ticket esté vigente. Eso sí, deberás pagar la multa que corresponda a la tarifa que compraste y cualquier diferencia que aplique si eliges una tarifa superior.

Sobre flexibilidad y cancelaciones: 

Verifica si tu pasaje te permite cambiar la fecha o destino de tu viaje sin multas ni diferencias tarifarias, así como la fecha dentro de la cual puedes realizar el cambio. Si el vuelo es cancelado o reprogramado debido a, o con ocasión de la pandemia Covid-19, o por otras razones de seguridad o de fuerza mayor, podrás reprogramar tu viaje, solicitar el reembolso del valor del pasaje o contratar otros servicios de Latam. Revisa tus derechos y las alternativas asociadas a la pandemia por COVID-19.

Encuentra más información de las medidas sanitarias en MINSAL y Nuevo Pudahuel.

ACCESOS RÁPIDOS

AVISOS

Dada la actual situación mundial respecto al COVID-19, estamos tomando las medidas necesarias para resguardar la seguridad de nuestros pasajeros y colaboradores. Sólo algunos de nuestros salones VIP están disponibles y cuentan con los más altos estándares de seguridad e higiene (en los aeropuertos en los que las autoridades sanitarias nos han permitido la reapertura).

 

Dada las modificaciones en infraestructura y menor afluencia de público,  realizamos cambios en la ubicación de nuestros counters de atención preferente en algunos aeropuertos de la región:

 

Guarulhos

Clientes LATAM Pass Black, Black Signature y Delta Diamond tienen acceso a un sector de check-in preferente en el Terminal 3.

 

Clientes viajando en Cabinas Premium, Clientes LATAM Pass Platinum, Gold Plus y Gold mantienen su checkin preferente en los counters frontales de la zona de Checkin "F".

 

La atención preferente de vuelos domésticos en la Terminal 2 se mantiene sin cambios.

 

Santiago

La atención para todos los clientes Elite y Cabinas Premium pasó a los counters 30 al 33 en el hall central ubicado en el nivel 3.

 

Lima

El counter Preferente del Aeropuerto de Lima está disponible para pasajeros de categorías Elite y Cabinas Premium (para vuelos domésticos e internacionales). El horario de funcionamiento será desde las 04:00 hasta las 22:00 hrs. (hora local) y con un aforo máximo de 20 pasajeros al interior dada la situación de COVID-19.