¿Qué estamos haciendo en LATAM?

Uso obligatorio de mascarilla en vuelos LATAM

• Tanto las autoridades locales como la IATA han implementado el uso de estos implementos de protección durante el viaje con el fin de disminuir la posibilidad de contagio entre las personas.

• El uso de mascarilla es obligatorio. Ningún pasajero podrá abordar sin mascarilla o sin su debido uso, excepto quienes hayan tramitado una certificación médica que los autorice a volar sin ella.

• Mascarillas con válvulas, bufandas, pañuelos, badanas y protectores bucales plásticos NO están permitidos. 

• Se deben seguir las recomendaciones del fabricante en cuanto al tiempo de uso, recordando que se debe desechar y cambiar en caso de suciedad, humedad o deterioro. Por lo anterior siempre se deben llevar mascarillas de recambio para cada vuelo.

• Las mascarillas deben cubrir por completo nariz y boca. 

• Los modelos de mascarillas permitidos en LATAM dado su alto nivel de protección son las quirúrgicas tradicionales o N95, como también las artesanales fabricadas de género con más de una capa de protección. 

• Existen excepciones en los tipos de mascarillas permitidas en países como Chile, Perú, Colombia, Alemania, Brasil, entre otros. Revísalas en el Centro de Ayuda. 

Embarque y desembarque

• En el proceso de embarque el pasajero deberá escanear su boarding pass evitando el contacto con agentes.
• El desembarque está dividido por grupos para reducir aglomeraciones.

Medidas de distanciamiento

• Nuestros agentes promoverán el distanciamiento social en los distintos procesos del aeropuerto tales como despacho de equipaje y espera en filas. 
• El bloqueo del asiento del medio como medida de distanciamiento social no es recomendado por la IATA entre de sus lineamientos para garantizar un vuelo seguro.

Protocolos de tripulación

• Ajustamos nuestros protocolos para minimizar las interacciones con los pasajeros.
• Nuestra tripulación promoverá el distanciamiento social y guiará a los pasajeros al abordar el avión y al llegar a destino para evitar aglomeraciones en los pasillos.

Medidas de distanciamiento

• Nuestros agentes promoverán el distanciamiento social en los distintos procesos del aeropuerto tales como despacho de equipaje y espera en filas. 

• El bloqueo del asiento del medio como medida de distanciamiento social no es recomendado por la IATA entre de sus lineamientos para garantizar un vuelo seguro.

Alimentación

• Simplificamos nuestros servicios de alimentación para minimizar la manipulación de elementos, además de tomar medidas adicionales de higiene para la entrega y recogida de dichos servicios.
• Este servicio se encuentra suspendido temporalmente, tanto para la cabinas Economy como Premium Economy, en los vuelos domésticos de Brasil, Perú y Colombia por requerimiento de las autoridades locales.
• Para que puedas disfrutar de un viaje aún más seguro te entregamos una toallita desinfectante Oh! My Gel con cada servicio. Conoce más sobre esta alianza aquí.

Materiales

• Todos los elementos de descanso que entregamos son higienizados y sellados antes de cada uno de los vuelos (en las rutas que cuenten con este servicio). Se han eliminado temporalmente los artículos de los bolsillos de cada asiento.

Por regulación local hemos suspendido la entrega de almohadas y frazadas  en los vuelos con origen o destino Colombia

RECOMENDACIONES IATA

Si quieres conocer más sobre las recomendaciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) que garantizan tu seguridad a bordo, visita su sitio web. 

También puedes revisar nuestra infografía sobre medidas de seguridad.