Problemas con el equipaje
Cuidamos que tu equipaje llegue contigo sin problemas, pero pueden ocurrir algunos imprevistos. En estas situaciones nos esforzamos para solucionarlos a la brevedad y hacer llegar tu equipaje en el lugar que nos indiques, sin costo. Por lo general, el 96% de los casos son resueltos los primeros cinco días.
A continuación te detallamos cómo debes actuar si tienes problemas con el equipaje al llegar a tu destino final.
Equipaje retrasado
Lamentamos no haber podido entregar a tiempo tu equipaje en el aeropuerto de destino. Queremos solucionarlo a la brevedad, por eso te invitamos a seguir estos pasos:
- Contáctanos antes de salir de la zona de retiro de equipaje y formaliza el reclamo con tu documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.
- Consulta en línea el estado del equipaje, ingresando tu nombre y el número de reclamo.
¿Qué pasa después de hacer tu reclamo?
Recuerda tienes que presentar el reclamo con la última línea aérea que transportó tu equipaje. Conoce nuestros límites de responsabilidad en cuanto al transporte aéreo de pasajeros y equipaje.
Equipaje dañado o artículos perdidos
¿Recibiste el equipaje con daños o se extravió algún artículo que estaba dentro de tu maleta?
- Contáctanos en la zona de retiro de equipaje antes de salir del aeropuerto y formaliza el reclamo con tu documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.
- ¿Ya saliste del aeropuerto? Tienes que regresar y acercarte al Servicio de Equipaje. Para hacer efectivo tu reclamo, comunícate con nosotros dentro de los primeros 3 días desde la fecha de llegada de tu vuelo.
Artículos olvidados a bordo del avión
¿Olvidaste algo a bordo del avión o tienes algún artículo perdido de tu equipaje de mano?
- Contáctanos en la zona de retiro de equipaje antes de salir del aeropuerto.
- ¿Ya saliste del aeropuerto? Tienes que regresar y acercarte al Servicio de Equipaje o llamar a nuestro Contact Center.
Recuerda llevar contigo cualquier elemento de valor, documentación, dinero, joyas, como también artículos frágiles y electrónicos. En el transporte del equipaje, no nos responsabilizamos por la pérdida o daño de esas pertenencias.
Para resolver cualquier duda adicional comunícate con nuestro Contact Center.