Acompañamiento de Viaje

Sabemos la preocupación que puede causarte un viaje donde no acompañes a tus hijos. No obstante, ahora con LATAM puedes mantenerte tranquilo mientras ellos viajan sin compañía. Con la nueva herramienta Acompañamiento de Viaje puedes tener acceso, en tiempo real, a cada etapa del itinerario de tu niño o adolescente, a partir del momento en que es atendido en el aeropuerto de origen hasta cuando llega al destino y es recibido por el responsable legal determinado por ti.


Cómo funciona

Durante el momento del Check-in, el menor sin compañía recibe una pulsera con un código. Al final de cada etapa de viaje, nuestro equipo, entrenado para el servicio, hace una lectura del código con un dispositivo específico que actualiza las informaciones en el sistema de acompañamiento.

Desde donde estés, en un computador o con dispositivos móviles, podrás acompañar en tiempo real las informaciones sobre el viaje del o la menor. Las lecturas son hechas en el término de cada etapa, informando que el menor finalizó el procedimiento indicado.

Con este servicio, ahora podrás estar tranquilo. El menor recibirá todos los cuidados y atención especial a lo largo de todo su viaje. Para terminar el proceso, te pedimos que cliquees en finalizar y respondas nuestra encuesta de satisfacción, para que así podamos mejorar la experiencia de servicio.

Etapas del viaje

  • Check-in realizado: el menor sin compañía recibe una pulsera con un código en el momento del Check-in. Al terminar su turno de atención, la primera lectura del código es ejecutada, confirmando el Check-in.
  • Sala de embarque: un funcionario de LATAM en el aeropuerto, especialmente entrenado, acompaña al menor hasta la sala de embarque y espera con él hasta el horario de embarque.
  • Embarque: el agente realiza todo el proceso de embarque con el menor y lo guía hasta el avión, donde es llevado a la tripulación.
  • Tripulación: nuestra tripulación recibe y acomoda al menor en su asiento, ofreciéndole toda la atención y apoyos necesarios.
  • Despegue: el horario de despegue se actualiza tan pronto como el vuelo parta.
  • Vuelo despegado: apenas el vuelo despega, el paso se marca automáticamente como completado.
  • Aterrizaje del vuelo / Desembarque: después de aterrizar en el aeropuerto de destino, un empleado de LATAM, especialmente entrenado, acompaña al menor en la aeronave y durante todo el proceso de aterrizaje.
  • Retiro de equipaje: el agente acompaña y ayuda al menor en el retiro de su equipaje.
  • Responsable: el agente acompaña al menor hasta la salida del desembarque y lo entrega al tutor del destino.