Seguimiento de Viaje

Nuestro servicio de transporte para menores viajando solos contempla un sistema de “Seguimiento de viaje ” que permite a los adultos responsables hacer seguimiento en línea de las etapas de viaje del menor.

Con la nueva herramienta Seguimiento de Viaje puedes tener acceso, en tiempo real, a cada etapa del itinerario de tu niño o adolescente, desde del momento en que es atendido en el aeropuerto de origen hasta cuando llega al destino y es recibido por la persona determinada por ti. Este servicio está disponible solo para viajes dentro de Argentina, Chile, Colombia y Perú.

Para quién está disponible

  • Niños entre 5 y 11 años.
  • Niños entre 12 y 17 años (opcional).

Condiciones

  • No se encuentra disponible para niños que requieran de certificación médica para viajar.
  • Los niños deben poder alimentarse y ser capaces de cubrir sus necesidades básicas de higiene; además de movilizarse en caso de evacuación y responder a las instrucciones de seguridad.
  • Los niños no podrán viajar con mascotas en la cabina o en la bodega del avión.
  • Sólo está disponible en itinerarios con vuelos directos o con conexión operados por LATAM. Es importante que no cambien de aeropuerto al hacer la conexión y que no demore más de 4 horas.
  • Puedes solicitar la devolución del servicio solo antes de la salida del vuelo.
  • En el avión los niños serán ubicados en la parte posterior, de esta forma, nuestra tripulación tendrá mayor visibilidad y control de los menores, serán los primeros en embarcar y los últimos en desembarcar.
     

¿Necesitas este servicio?

Solicítalo hasta 48 horas antes del vuelo a través de nuestro Contact Center. Es importante que compres el boleto solo cuando el servicio haya sido confirmado.

El padre o responsable del niño debe presentarse en nuestro mostrador del aeropuerto y completar el formulario Menor no Acompañado, el que requiere la siguiente información.

  • Nombre, apellidos y edad del niño.
  • Nombre, apellidos, teléfono y dirección del tutor en el aeropuerto de origen.
  • Nombre, apellidos, teléfono y dirección del tutor en el aeropuerto de destino.
     

Cómo funciona

Durante el momento del Check-in, el menor recibe una pulsera con un código. Al final de cada etapa de viaje, nuestro equipo, hace la lectura del código con un dispositivo específico que actualiza las informaciones en el sistema de seguimiento.

Desde donde estés, en un computador o con dispositivos móviles, podrás seguir en línea y en tiempo real las etapas del viaje del o la menor. Las lecturas son hechas al finalizar cada etapa, lo que permite identificar la fase en la que se encuentra el menor.

El menor recibirá los cuidados y atención especial necesarios durante su viaje. Para terminar el proceso de seguimiento, te pedimos que cliquees en finalizar y respondas nuestra encuesta de satisfacción, para que podamos mejorar la experiencia de servicio.


Etapas del viaje

  • Check-in realizado: el menor no acompañado recibe una pulsera con un código en el momento del Check-in. Al finalizar su proceso de Check-in se realiza la primera lectura del código, dando inicio al proceso de seguimiento.
  • Sala de embarque: un funcionario de LATAM en el aeropuerto, acompaña al menor hasta la sala de embarque y espera con él hasta el horario de embarque.
  • Embarque: el agente realiza todo el proceso de embarque con el menor y lo guía hasta el avión, donde será entregado a custodia de la tripulación.
  • Tripulación: nuestra tripulación recibe y acomoda al menor en su asiento, ofreciéndole toda la atención y apoyos necesarios.
  • Despegue: el horario de despegue se actualiza con la salida del vuelo.
  • Salida del vuelo: apenas el vuelo despega, este paso se marca automáticamente como completado.
  • Aterrizaje del vuelo / Desembarque: después de aterrizar en el aeropuerto de destino, un empleado de LATAM acompaña al menor durante todo el proceo de desembarque.
  • Retiro de equipaje: el agente acompaña y ayuda al menor en el retiro de su equipaje.
  • Responsable: el agente acompaña al menor hasta la zona de arribo del aeropuerto de llegada y lo entrega a la persona indicada en el destino.
     

¿Cuánto cuesta el servicio?

  • Rutas dentro de Brasil: R$ 129.
  • Rutas dentro de Chile y Perú: US$ 50.
  • Rutas dentro de Argentina y Ecuador: US$ 30.
  • Ruta dentro de Colombia: $ 90.000 pesos colombianos.
  • Dentro de Sudamérica y en las rutas entre Madrid - Frankfurt, Santiago de Chile - Isla de Pascua, Punta Cana - Miami y Auckland - Sydney: US$ 100.
  • Entre Sudamérica y Norteamérica, Europa, Caribe, Sudáfrica y Oceanía (incluye ruta Santiago - Papeete): US$ 150.

Estos valores pueden estar sujetos a impuestos en tu país de origen. Si necesitas más información, puedes comunicarte con nuestro Contact Center.

Puedes descargar una lista de consejos para el viaje del menor.