¿Qué implican las “nuevas opciones” cuando vuele con LATAM en vuelos nacionales?

Renovaremos nuestro modelo de negocio para los mercados domésticos, permitiéndote tener una experiencia de viaje a tu medida, donde podrás escoger los servicios que quieres, pagando sólo por lo que elijas, lo que te permitirá acceder a menores tarifas.

¿En qué países se implementará y en qué fechas?

El modelo se implementará de manera gradual, por fases y por países durante el 2017, inicialmente en los mercados domésticos de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Brasil.

¿Cuáles serán mis beneficios, con este nuevo modelo?

El mayor beneficio será volar como tú elijas y hacer un viaje a tu medida. Más alternativas para acceder a mejores tarifas en nuestros destinos nacionales, así como mayor transparencia en la información, y claridad en el proceso de compra y acceso a mayor tecnología para facilitar el proceso de viaje. Hoy, el 90% de nuestros vuelos duran menos de 4 horas por lo que haremos que tu viaje sea accesible, expedito y simple.

¿Por qué LATAM hace este cambio?

El cambio se debe a la necesidad de LATAM de responder al dinamismo y competitividad de la industria y satisfacer las necesidades del pasajero actual. Hoy nuestros pasajeros valoran que el viaje sea expedito, sencillo y eficiente. Buscan ser dueños de sus propias decisiones y tener las herramientas para influir activamente en su experiencia de viaje y hacer su viaje a la medida, pagando únicamente por los servicios que van a utilizar, por ejemplo llevar maleta o no, elegir su asiento preferido del avión o comer durante el viaje. También buscan transparencia: quieren elegir, quieren saber qué compran. Por otro lado, los avances acelerados de la tecnología cambiaron la forma en que las aerolíneas nos relacionamos con nuestros pasajeros y viceversa.  Los pasajeros están siempre conectados, y el viaje no es la excepción.

¿Este cambio significa que LATAM  se convertiría en una aerolínea low cost?

Nosotros no somos una compañía low cost. El cambio, que incorpora algunas prácticas Low Cost se aplicará en vuelos domésticos de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Brasil.

¿Estos cambios podrían aplicar para los vuelos internacionales?

No haremos modificaciones al servicio en vuelos internacionales de larga duración. Estamos evaluando la implementación de este modelo en rutas regionales (dentro de Sudamérica).

¿Qué va a pasar si en una misma reserva, tengo un vuelo internacional y uno nacional?

En una misma reserva, primará la franquicia de equipaje internacional, por lo que en el tramo nacional, no se harán cobros por el equipaje. Sólo se cobrará por los alimentos y bebidas del nuevo sistema de servicio a bordo.

¿Cuáles serán los servicios complementarios a los que podré acceder?

Tendrás distintas alternativas para elegir, como selección de asientos, asientos favoritos, equipaje en bodega y servicio a bordo.

¿Qué valor tendrán estos servicios?

Los servicios que ofreceremos tendrán precios de mercado y te informaremos oportunamente de los cobros asociados a ellos.

Nuestros socios Platinum, Black y Black Signature tendrán beneficios exclusivos para acceder a los servicios complementarios en vuelos nacionales, sin costo.

¿Con el nuevo sistema de servicio a bordo, seguirán existiendo los snacks y bebidas gratuitas?

No, el nuevo sistema de servicio a bordo reemplaza al anterior. Si bien no tendremos más snacks y bebidas gratuitas, pondremos a tu disposición una carta de productos de alta calidad.

¿Podré llevar mi propia comida a bordo?

Sí. Podrás llevar tu propia comida a bordo.

¿Cuánto más bajas serán las tarifas de los pasajes?

Pondremos a tu disposición tarifas básicas que serán entre un 10% y un 20% más económicas que las tarifas “desde” actuales.

¿Qué pasa si compré un pasaje antes de la implementación de los cambios?

No serás afectado. Se mantendrán las condiciones de tu pasaje, contempladas en el Contrato Único Viaje (CUV).

¿Qué pasará con el programa de Pasajero Frecuente?

Mantendremos bajas tarifas de canje y mayor accesibilidad para que viajes usando tus kilómetros/puntos en rutas domésticas, si eres socio del programa.  Además, la acumulación de kilómetros/puntos al volar pasará de ser calculada en base a la distancia a calcularse en función del valor que pagues por el pasaje, acelerando la acumulación a nuestros socios de categorías superiores, Platinum, Black y Black Signature.

¿Se verá afectada mi acumulación de ahora en adelante si viajo con pasajes más baratos?

La acumulación de KMS. LATAM Pass/Puntos estará asociada al valor del pasaje. Si bien puede haber menor acumulación, también habrá acceso a tarifas realmente bajas de canje, a partir de los 6.000 kms. dentro de Chile, y promociones permanentes a las que podrás acceder con menos KMS. LATAM Pass/Puntos.

¿Qué beneficios tendrán los socios de clases Platinum, Black o Black Signature que antes no tenían?

Los servicios complementarios (maleta, selección de asiento y asiento preferente) serán otorgados sin costo para nuestros socios de categoría Platinum, Black o Black Signature como un beneficio exclusivo para reconocer su preferencia. El beneficio de adelanto y postergación de vuelos nacionales en el mismo día se mantiene sin costo adicional y se suman a este beneficio los clientes Platinum.