En esta sección queremos que te informes acerca de tus derechos y obligaciones como pasajero. Además te indicamos cómo hacer tus sugerencias y reclamos.

 

Queremos que viajes siempre informado

En LATAM Airlines nuestro propósito es llevarte puntual a tu destino, pero si un inconveniente nos lo impide, queremos que conozcas nuestras soluciones frente a:

Atraso de Vuelo

Si tu vuelo se atrasa en aeropuerto

1. Te entregaremos servicios mientras esperas la salida de tu vuelo, con excepción de eventos climáticos o externos a LATAM Airlines.

  • Tarjeta telefónica y alimentación cuando la espera sea superior a 3 horas.
  • Transporte y alojamiento cuando el nuevo vuelo requiera que pases la noche en esa localidad (desde 00:00 am a 06:00 am).


2. Puedes realizar un cambio de fecha si decides volar dentro de los próximos 15 días, sin multas ni diferencias tarifarias, en vuelos donde haya disponibilidad de asientos en tu misma cabina.

Si eliges viajar con posterioridad a los 15 días, podrías tener que pagar una diferencia tarifaria.

 

3. Puedes solicitar la devolución de tu pasaje y tasas de embarque si el atraso es mayor a 3 hrs y decides no volar.

La devolución será efectuada a tu solo requerimiento, a través del mismo medio de pago en que se realizó la compra.

Para realizar el cambio o la devolución de tu pasaje, puedes hacerlo a través del Contact Center 600 526 2000 opción 4, en nuestras oficinas de venta o en tu agencia de viaje.

Te pedimos informar tu decisión al personal de LATAM Airlines que está en el aeropuerto atendiendo el vuelo.

 

Estas soluciones son válidas sólo en Chile tanto para vuelos dentro del territorio nacional como aquellos internacionales con origen en Chile.

Cancelación de vuelo

Si tu vuelo se cancela en el aeropuerto:

1. Te reubicaremos en nuestros siguientes vuelos con disponibilidad.

2. Te entregaremos servicios mientras esperas la salida de tu vuelo, con excepción de eventos climáticos o externos a LATAM Airlines.

  • Tarjeta telefónica y alimentación cuando la espera sea superior a 3 horas.
  • Transporte y alojamiento cuando el nuevo vuelo requiera que pases la noche en esa localidad (desde 00:00 am a 06:00 am).

3. Puedes realizar un cambio de fecha si decides volar dentro de los próximos 15 días, sin multas ni diferencias tarifarias, en vuelos donde haya disponibilidad de asientos en tu misma cabina.

Si eliges viajar con posterioridad a los 15 días, podrías tener que pagar una diferencia tarifaria.


4. Puedes solicitar la devolución de tu pasaje y tasas de embarque si la espera para abordar tu nuevo vuelo es mayor a 3 hrs y decides no volar.

La devolución será efectuada a tu solo requerimiento, a través del mismo medio de pago en que se realizó la compra.

Para realizar el cambio o la devolución de tu pasaje, puedes hacerlo a través del Contact Center 600 526 2000 opción 4, en nuestras oficinas de venta o en tu agencia de viaje.

Te pedimos informar tu decisión al personal de LATAM Airlines que está en el aeropuerto atendiendo el vuelo.

 

Estas soluciones son válidas sólo en Chile tanto para vuelos dentro del territorio nacional como aquellos internacionales con origen en Chile.

Negación de embarque

Si te negamos el embarque por nuestra responsabilidad:

1. Te compensaremos económicamente siempre, en dinero o servicios LATAM Airlines.

2. Te reubicaremos o te retornaremos a tu punto de origen, en nuestros siguientes vuelos con disponibilidad, según prefieras.

3. Te entregaremos servicios mientras esperas la salida de tu vuelo.

  • Tarjeta telefónica y alimentación cuando la espera sea superior a 3 horas.
  • Transporte y alojamiento cuando el nuevo vuelo requiera que pases la noche en esa localidad (desde 00:00 am a 06:00 am).

 

4. Puedes realizar un cambio de fecha si decides volar dentro de los próximos 15 días, sin multas ni diferencias tarifarias, en vuelos donde haya disponibilidad de asientos en tu misma cabina.

Si eliges viajar con posterioridad a los 15 días, podrías tener que pagar una diferencia tarifaria.

 

5. Puedes solicitar la devolución de tu pasaje y tasas de embarque si el atraso es mayor a 3 hrs y decides no volar.

La devolución será efectuada a tu solo requerimiento, a través del mismo medio de pago en que se realizó la compra.

Para realizar el cambio o la devolución de tu pasaje, puedes hacerlo a través del Contact Center 600 526 2000 opción 4, en nuestras oficinas de venta o en tu agencia de viaje.

Te pedimos informar tu decisión al personal de LATAM Airlines que está en el aeropuerto atendiendo el vuelo.

Estas soluciones son válidas sólo en Chile tanto para vuelos dentro del territorio nacional como aquellos internacionales con origen en Chile.

Pérdida de Conexión

Si pierdes la conexión entre vuelos LATAM Airlines y oneworld, dentro de la misma reserva, por nuestra responsabilidad:

1. Te reubicaremos en nuestros siguientes vuelos con disponibilidad.

2. Puedes realizar un cambio de fecha si decides volar dentro de los próximos 15 días, sin multas ni diferencias tarifarias, en vuelos donde haya disponibilidad de asientos en tu misma cabina.

Si eliges viajar con posterioridad a los 15 días, podrías tener que pagar una diferencia tarifaria.

 

3. Puedes solicitar la devolución de tu pasaje y tasas de embarque si decides no volar.

La devolución será efectuada a tu solo requerimiento, a través del mismo medio de pago en que se realizó la compra.

Para realizar el cambio o la devolución de tu pasaje, puedes hacerlo a través del Contact Center 600 526 2000 opción 4, en nuestras oficinas de venta o en tu agencia de viaje.

Te pedimos informar tu decisión al personal de LATAM Airlines que está en el aeropuerto atendiendo el vuelo.

 

Estas soluciones son válidas sólo en Chile tanto para vuelos dentro del territorio nacional como aquellos internacionales con origen en Chile.

Retraso de Equipaje

Si tu equipaje no llega en tu vuelo LATAM Airlines:

1. Te lo enviaremos a la dirección que nos indiques.

Puedes elegir una dirección en la ciudad de destino u orgen de tu vuelo, según tu preferencia.

2. Te informaremos durante el proceso de búsqueda.

Puedes hacer seguimiento del proceso en nuestro sitio web/servicios o en nuestro Contact Center.

3. Y si no logramos encontrarlo, te compensaremos siempre.

Estas soluciones son válidas sólo en Chile tanto para vuelos dentro del territorio nacional como aquellos internacionales con origen en Chile.

Ley de derechos y deberes

Derechos y obligaciones del pasajero de la Junta Aeronáutica Civil

La Junta Aeronáutica Civil (JAC) presenta la Guía de Derechos del Pasajero Aéreo, la cual contiene información sobre las condiciones del contrato de transporte en cuanto a derechos y obligaciones de los pasajeros. Puedes encontrarla aquí.

Derechos del Pasajero