Términos y Condiciones

Asiento LATAM+: asientos con características especiales cuya selección anticipada está sujeta a un cargo, o incluida en la tarifa, dependiendo de cuál haya sido la tarifa adquirida por el pasajero. Estos asientos se encuentran en las primeras filas y en la salida de emergencia.

De acuerdo con las regulaciones de las Autoridades Aeronáuticas y por motivos de seguridad, un pasajero podrá viajar en asientos de la fila de salida de emergencia siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

  • El asiento en salida de emergencia sólo está disponible para pasajeros entre 15 a 60 años.
  • Ser capaz de comprender y comunicarse en español o inglés.
  • Ser capaz de leer y entender la Tarjeta “Asientos Salida de Emergencia”.
  • No debe viajar a cargo de otro pasajero que requiera su asistencia o cuidado. Ejemplo: menores de 15 años o pasajeros con movilidad reducida.
  • Contar con suficiente movilidad y destreza para remover obstáculos, manipular las salidas de emergencia y salir de forma expedita ayudando a otros pasajeros.
  • Tener la capacidad de audición y visual, que le permita la manipulación de la salida de emergencia.
  • Evaluar si tiene alguna condición que se pueda ver afectada o agravada al manipular la salida de emergencia.
  • Estar dispuesto a asistir a los demás pasajeros en caso de ser necesario.
  • En caso de aceptar estas condiciones sin cumplir alguna el pasajero será desembarcado del vuelo y LATAM Airlines se reserva el derecho de acciones legales.
     

Asiento estándar: asientos cuya selección anticipada está sujeta a un cargo, o incluida en la tarifa, dependiendo de cuál haya sido la tarifa adquirida por el pasajero. Si el pasajero elige no pagar el cargo, el sistema le asignará de manera aleatoria un asiento durante el proceso de Check-in.

El pasajero puede seleccionar un asiento:

            -    Al comprar su pasaje online.
            -    Después de comprar el pasaje, en la sección Mis Viajes de nuestro sitio web.
            -    Durante el Check-in online.
            -    En nuestras Oficinas de Venta LATAM en los aeropuertos.
            -    Llamando al Contact Center (7452020)

  • Se puede solicitar este servicio en cualquier momento a través de LATAM.com, Contact Center (7452020) y oficinas de Venta LATAM en los aeropuertos, hasta 1 hora antes de la salida del vuelo.
  • Servicio únicamente disponible para vuelos operados por LATAM en cabina Economy.
  • La selección de los asientos es por vuelo, al igual que el precio indicado para el pago.
  • Si en su reserva, un pasajero requiere algún servicio especial (pasajeros con mascota en cabina, pasajeros que necesiten asistencia médica, pasajeros con animal de asistencia y menores no acompañados), no se le cobrará por la reserva de su asiento.
  • Puede solicitar su asiento sin costo llamando al Contact Center (7452020) o en los aeropuertos.
  • Este servicio no se encuentra disponible para reserva de grupos (a partir de 7 personas o más dentro de la misma reserva).
  • Los asientos se encuentran sujetos a la disponibilidad que se muestra al momento de la solicitud.
  • Pasajeros categoría Black Signature (Emerald), Black (Emerald) y Platinum (Sapphire) de los programas LATAM Pass, LATAM Fidelidade y Alianza oneworld tienen la opción de seleccionar un Asiento estándar o LATAM+ en vuelos nacionales sin costo. Para vuelos internacionales, sólo pasajeros Black Signature (Emerald) y Black (Emerald) de los programas LATAM Pass, LATAM Fidelidade y Alianza oneworld podrán elegir un asiento Asiento estándar o LATAM+ sin costo.
  • Pasajeros categoría Black Signature (Emerald) y Black (Emerald) de los programas LATAM Pass, LATAM Fidelidade y Alianza oneworld tienen la opción de seleccionar un asiento LATAM+ para un (1) acompañante dentro de su misma reserva sin costo. Este beneficio se debe solicitar a través del Contact Center (7452020).
  • Los pasajeros que compraron su pasaje con tarifa Plus, Top o canje de Millas LATAM Pass, pueden seleccionar un Asiento estándar sin costo.
  • Los pasajeros que compraron su pasaje con tarifa Top pueden seleccionar un Asiento LATAM+ sin costo.
  • Los asientos no son transferibles, cedibles o endosables a ningún título.
  • No se realizan devoluciones de dinero ante cambios voluntarios del pasajero.
  • Si por motivos operacionales, de seguridad o servicio no te podemos entregar el asiento que seleccionaste, te ofreceremos otra alternativa. Si no estás de acuerdo, te ubicaremos en otro asiento y podrás pedir la devolución de tu dinero con el mismo medio de pago que usaste, llamando a nuestro Contact Center (7452020).
  • Para consultar el estado de la solicitud de una devolución, el pasajero podrá comunicarse con nuestro Contact Center (7452020).

DERECHOS QUE LE ASISTEN AL PASAJERO PARA EL REEMBOLSO DE ESTE SERVICIO

Para verificar las condiciones de cambios y reembolsos aplicables a los servicios adicionales contenidos en las tarifas Promo, Light, Plus o Top, deberás revisar los términos y condiciones particulares aplicables a cada una de ellas.
Cuando los servicios adicionales sean comprados independiente a la compra del tiquete aéreo, las condiciones de estos servicios, no permiten reembolsos, sin embargo y para compras de esta manera, podrás:

    a) Acogerte al DERECHO DE RETRACTO de la Ley 1480 de 2011, cuando lo hayas comprado en nuestra página web o nuestro Contact Center, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra y siempre que el servicio no haya sido programado para un vuelo que se realizará dentro del mismo plazo de (5) días hábiles antes señalado, en cuyo caso, deberás solicitar el reembolso en nuestro Contact Center, efectuándose el reembolso en un término máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de tu retracto.

    b) Podrás acogerte al DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO, cuando la compra de este servicio, haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico, y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, con el cual se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrán solicitar la reversión de su pago dentro de los cinco días hábiles siguientes desde el momento en que identificó una de las únicas causas para ejercer este derecho. La solicitud deberá realizarse en las oficinas de venta LATAM y presentar dicha constancia ante la entidad financiera emisora de su tarjeta débito y/o crédito, la cual deberá proceder con la reversión del pago dentro de los 15 días siguientes a la interposición de la mencionada queja ante la entidad Bancaria.

Es importante tener en cuenta que la figura de reverso de pago, aplica únicamente en caso de que haya habido fraude, corresponda a una operación no solicitada por el tarjetahabiente y el servicio adquirido no hubiere sido recibido.