Condiciones generales:

  • El servicio no estará disponible para reservas que contengan más de 9 pasajeros.
  • Este servicio puede ser adquirido durante el proceso de compra del tiquete aéreo en www.latam.com
  • Contact Center u Oficinas de Venta, en el momento de hacer Web Check-in en www.latam.com.

En caso que el Asiento Favorito elegido esté ubicado en una salida de emergencia y cuando la tripulación no esté disponible para asistir, se les puede requerir a los pasajeros cumplir las siguientes funciones:

  • Reconocer el mecanismo para abrir la salida de emergencia.
  • Sólo podrán seleccionar este asiento pasajeros entre 15 a 60 años.
  • Comprender las instrucciones para operar la salida de emergencia.
  • Evaluar si abrir la salida de emergencia incrementará el peligro al que se expondrían los pasajeros.
  • Operar la salida de emergencia.
  • Seguir instrucciones verbales y señales de mano dadas por un tripulante.
  • Guardar o asegurar la puerta de la salida de emergencia para que no impida el uso de la salida.
  • Evaluar la condición de un tobogán de escape, activar el tobogán y estabilizarlo luego de su despliegue para asistir a otros para bajar por éste.
  • Pasar rápidamente a través de una salida de emergencia.
  • Evaluar, seleccionar y seguir un camino seguro para alejarse de la salida de emergencia.
  • Si después de la fecha de solicitud una silla en la fila de salida de emergencia, no puede cumplir los requisitos para sentarse en esta ubicación, toma contacto con nuestro Contact Center. Desde Bogotá y celular podrás contactarnos en el (1) 745 2020 o a través de la línea nacional gratuita 01 8000 949490”

 

DERECHOS QUE LE ASISTEN AL PASAJERO PARA EL REEMBOLSO DE ESTE SERVICIO

Para verificar las condiciones de cambios y reembolsos aplicables a los servicios adicionales contenidos en las tarifas Promo, Light, Plus o Top, deberás revisar los términos y condiciones particulares aplicables a cada una de ellas.

Cuando los servicios adicionales sean comprados independiente a la compra del tiquete aéreo, las condiciones de estos servicios, no permiten reembolsos, sin embargo y para compras de esta manera, podrás:

a) Acogerte al DERECHO DE RETRACTO de la Ley 1480 de 2011, cuando lo hayas comprado en nuestra página web o nuestro Contact Center, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra y siempre que el servicio no haya sido programado para un vuelo que se realizará dentro del mismo plazo de (5) días hábiles antes señalado, en cuyo caso, deberás solicitar el reembolso en nuestro Contact Center, efectuándose el reembolso en un término máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de tu retracto.

b) Podrás acogerte al DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO, cuando la compra de este servicio, haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico, y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, con el cual se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrán solicitar la reversión de su pago dentro de los cinco días hábiles siguientes desde el momento en que identificó una de las únicas causas para ejercer este derecho. La solicitud deberá realizarse en las oficinas de venta LATAM y presentar dicha constancia ante la entidad financiera emisora de su tarjeta débito y/o crédito, la cual deberá proceder con la reversión del pago dentro de los 15 días siguientes a la interposición de la mencionada queja ante la entidad Bancaria.

Es importante tener en cuenta que la figura de reverso de pago, aplica únicamente en caso de que haya habido fraude, corresponda a una operación no solicitada por el tarjetahabiente y el servicio adquirido no hubiere sido recibido.