Condiciones generales

  • Este servicio se ofrece solamente para los vuelos nacionales e internacionales operados por LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Brasil, LATAM Airlines Argentina y LATAM Airlines Group, en cualquier familia tarifaria. 
  • Asientos favoritos sujetos a disponibilidad de acuerdo al avión en el cual se realice cada vuelo. Las cantidades de asientos favoritos disponibles se encontrarán en el proceso de compra.
  • No disponible en los vuelos operados por aerolíneas de la alianza oneworld, vuelos codeshare o con código compartido u operado por otra línea aérea.
  • El servicio no estará disponible para reservas que contengan más de 9 pasajeros.
  • Este servicio puede ser adquirido durante el proceso de compra del tiquete aéreo en www.latam.com, en cualquier momento a través del Contact Center u Oficinas de Venta, en el momento de hacer Check-in en www.latam.com o en las oficinas de venta LATAM de los Aeropuertos de Medellín, Bogotá, Cali, Cartagena y San Andrés, y en los counter de los Aeropuertos de Bucaramanga, Yopal, Cúcuta, Pereira, Barranquilla, Santa Marta y Leticia, desde 48 horas y hasta 20 minutos antes del cierre de su vuelo.
  • El costo de un asiento favorito dependerá de la ruta en que se adquiera. En rutas internacionales, ell precio depende de la ruta que vueles y del asiento que escojas. Contamos con este beneficio en rutas internacionales desde USD$15. La tarifa en pesos colombianos se determinará según la TRM del día. En rutas dentro de Colombia, por su parte, el precio también depende de la ruta que vueles y del asiento que escojas, y contamos con este beneficio desde $10.000 pesos más IVA.
  • El servicio no es endosable y no canjeable por KMS LATAM Pass.
  • Este servicio es gratuito, para nuestros socios LATAM Pass, Black Signature y Black. Para nuestros Socios LATAM Pass Platinum es gratis solo en vuelos dentro de Colombia. Adicionalmente, los  pasajeros que adquirieron un tiquete con tarifa Full Flexible, también pueden adquirir su asiento favorito sin costo adicional.
  • El reembolso del dinero pagado por este servicio, se hará únicamente en los siguientes casos:
  1. Por cambio de avión que impida que pueda proporcionarse un asiento alternativo adecuado.
  2. En caso de cambio operacional o de procedimiento que evite que pueda proporcionarse un asiento alternativo adecuado en tu nuevo vuelo.
  3. Si el asiento está ubicado en la salida de emergencia y el personal de aeropuerto considera que no cumples los requisitos o que no puedas realizar las funciones para estas sillas.
  4. Por acogerse al derecho de reversión del pago. Consulte términos y condiciones en las oficinas de venta LATAM en Colombia.
  5. Por aplicación del derecho de retracto de la Superintendencia de Industria y Comercio, el cual solo será válido en las siguientes condiciones:

- Compras realizadas en la página web www.latam.com o en Contact Center. Desde Bogotá y celular podrás contactarnos en el (1) 745 2020 o a través de la línea nacional gratuita 01 8000 949490.

- Que el producto asiento favorito no tenga que utilizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.

- Que la solicitud de Derecho Retracto, sea invocado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.

(Estos requisitos son incluyentes y se deben cumplir los tres para acogerse a este derecho)

  • Las solicitudes de devolución por derecho de retracto deberán ser solicitadas en nuestro Contact Center. Desde Bogotá y celular podrás contactarnos en el (1) 745 2020 o a través de la línea nacional gratuita 01 8000 949490 
  • El dinero será reembolsado en la misma forma en la que se recibió el pago, dentro de los 30 días siguientes contados desde que se recibió la solicitud de devolución.
  • En caso que el Asiento favorito elegido esté ubicado en una salida de emergencia y cuando la tripulación no esté disponible para asistir, se les puede requerir a los pasajeros cumplir las siguientes funciones:
  1. Reconocer el mecanismo para abrir la salida de emergencia.
  2. Comprender las instrucciones para operar la salida de emergencia.
  3. Evaluar si abrir la salida de emergencia incrementará el peligro al que se expondrían los pasajeros.
  4. Operar la salida de emergencia.
  5. Seguir instrucciones verbales y señales de mano dadas por un tripulante.
  6. Guardar o asegurar la puerta de la salida de emergencia para que no impida el uso de la salida.
  7. Evaluar la condición de un tobogán de escape, activar el tobogán y estabilizarlo luego de su despliegue para asistir a otros para bajar por este.
  8. Pasar rápidamente a través de una salida de emergencia.
  9. Evaluar, seleccionar y seguir un camino seguro para alejarse de la salida de emergencia.
  10. Si después de la fecha de solicitud una silla en la fila de salida de emergencia, no puede cumplir los requisitos para sentarse en esta ubicación, toma contacto con nuestro Contact Center. Desde Bogotá y celular podrás contactarnos en el (1) 745 2020 o a través de la línea nacional gratuita 01 8000 949490.