Información sobre Coronavirus (COVID-19)


Información sobre Coronavirus (COVID-19)


Nuestro compromiso es hacer que el mundo siga soñando

Hoy, nuestro vuelo más importante es cuidar de la salud de todos nuestros pasajeros. Seguimos trabajando incansablemente para sortear esta turbulencia y volver a encontrarnos muy pronto a bordo.

 

#LejosMásJuntos

 

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En tiempos difíciles nuestro compromiso es aún más fuerte.

Hemos aumentado la flexibilidad en nuestra política de cambios de fecha de vuelo y/o destino.

Volveremos a volar juntos

Para LATAM, cuidar la salud de todos los colombianos es nuestro vuelo más importante hoy. Por esto y en línea con lo indicado por el Gobierno, se suspenden todos los vuelos comerciales domésticos e internacionales dentro de Colombia hasta el 30 de abril de 2020, por lo que #NosQuedamosEnCasa hasta que podamos volver a volar juntos.

Seguiremos a disposición de las autoridades locales para brindar nuestro apoyo y llevar de regreso a más personas a sus hogares en la medida de lo posible.

Para mayor información sobre los vuelos de repatriación, recuerda que debes contactarte directamente con la embajada o el consulado de tu país en el lugar en donde estés.

Estamos juntos y regresaremos volando más alto que nunca

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Cambios disponibles en LATAM.com

Actualización: 18/3 - 15:30 hrs (GMT -4)

  • Hemos habilitado un sitio especial en latam.com para que puedas reprogramar tus viajes con la política de flexibilidad que desarrollamos por la crisis de COVID-19.

  • Si tienes un vuelo entre el 17 de marzo y el 31 de mayo de 2020 dentro o hacia un país con cierre de fronteras o estado de emergencia, puedes realizar tu cambio directamente en nuestra web. 

REPROGRAMA TU VUELO

 

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FLEXIBILIZACIÓN DE POLÍTICAS DE CAMBIO

Debido al brote de COVID-19, algunos gobiernos han puesto restricciones para el ingreso de pasajeros a sus territorios. Si tu viaje está afectado por esta situación o si voluntariamente prefieres viajar en otra fecha, revisa abajo las condiciones de cambios disponibles para cada caso.

¿No sabes si tu vuelo está afectado por cierre de frontera o estado de emergencia? Revisa nuestra sección de Restricciones gubernamentales para más información.

AVISOS

CIERRE DE OFICINAS LATAM TRAVEL

Debido a las medidas tomadas por los gobiernos respectivos en el contexto del COVID-19, nuestras oficinas en Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay y Perú se mantendrán temporalmente cerradas.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Que flexibilidad tendrán los socios LATAM Pass (Gold, Gold +, Platinum, Black y Black Signature) para acceder a las categorías Elite por los vuelos realizados durante 2020?

Muchas cosas cambiaron debido a la situación actual, afectando la oportunidad de viajar y acumular puntos calificables para acceder a categorías Elite, pero queremos darles tranquilidad: la categoría de nuestros socios Elite está garantizada hasta marzo de 2022.

Para más detalles de tu calificación, revisa "Mi Cuenta" .

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  •  ¿Qué pasa si no hago el cambio y no me presento el día del vuelo?
    Si tu vuelo es hasta el 30 de abril de 2020 
    y por algún motivo no puedes presentarte, no te preocupes: no es necesario que hagas nada ahora. Tu ticket se mantendrá abierto y el valor que pagaste quedará disponible para cuando decidas reprogramar tu nuevo viaje, para volar hasta el 31 de diciembre de 2020

    Si tu fecha de vuelo original es a partir del 1 de mayo de 2020
    , te sugerimos ingresar a cambio de pasaje antes del día del viaje para volar hasta el 31 de diciembre de 2020, así evitas multas y diferencia tarifaria.   
     
  •  ¿Puedo solicitar la devolución de mi ticket?
    Sí, dependerá de las condiciones de tu ticket.  Debido a la contingencia COVID-19, para solicitar la devolución se te ofrecerá optar por un Travel Voucher por el monto de la tarifa con vigencia de 12 meses para canjear por servicios como compra o pago de exceso de equipaje, pago de multas y/o diferencias tarifarias además de nuevos tickets. El Voucher será generado y enviado automáticamente cuando solicites la devolución de tu ticket a través de Latam.com 
  • ¿Puedo viajar si tengo Coronavirus, síntomas sin un diagnóstico o estuve con una persona contagiada?
    No. LATAM está comprometido con la salud de todos sus pasajeros, por lo que no estamos transportando personas que estén contagiadas con Coronavirus (COVID-19) o que sospechen que puedan tenerlo. Todos los pasajeros deben pasar las barreras sanitarias de los organismos de salud locales, en los que se confirma cuál es el estado de salud de cada persona.

  • ¿Si compré el pasaje con millas aplican las flexibilidades? 
    La política de flexibilidad funciona bajo las mismas condiciones en cualquier medio de pago, dinero o millas. 

 

Revisa más preguntas en nuestro Centro de Ayuda

 

SALA DE PRENSA

ÚLTIMAS NOTICIAS

2 de abril de 2020 - 8:00 hrs

LATAM reducirá operaciones de pasajeros en 95% durante el mes de abril Ver más

 

31 de marzo de 2020 - 13:00 hrs

LATAM ha repatriado más de 16 mil personas en vuelos especiales Ver más

 

28 de marzo de 2020 - 12:00 hrs

LATAM informa suspensión temporal de rutas internacionales adicionales Ver más

 

Revisa todos los comunicados en nuestra Sala de Prensa

 

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VIDEO: El Coronavirus y tu viaje, lo que necesitas saber

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COVID-19: ¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO EN LATAM?

Si tienes que viajar, queremos que lo hagas tranquilo, y estamos haciendo todo lo necesario para cuidar de ti y a nuestras tripulaciones. Es por eso que, en el contexto del Coronavirus, estamos adoptando una serie de medidas para prevenir la propagación:

Precauciones a bordo

  • Nuestros aviones cuentan con un sistema de recirculación de aire que renueva el aire del avión cada 3 minutos gracias a filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air), que remueven el 99.97% de las partículas.

 

  • Implementamos procedimientos de aseo especial para los aviones en que se detecte un caso sospechoso. Esto incluye todos los elementos que tuvieron contacto con el pasajero, además de limpieza general en toda la cabina, incluyendo bins, asientos, mesas, baños y galleys.

  • Definimos procedimientos de limpiezas proactivos y periódicos en toda la cabina, tanto para vuelos internacionales como domésticos.

 

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  • Disminuimos las interacciones entre tripulación y pasajeros para minimizar el contacto y prevenir la propagación del virus.

 

  • Simplificamos nuestros servicios de alimentación para minimizar la manipulación de elementos y tener solo una interacción por servicio, además de tomar medidas adicionales de higiene para la entrega y recogida de dichos servicios.  

 

  • Disponibilizamos alcohol gel en todos nuestros aviones.

 

  • Ajustamos los protocolos de tripulación, e incluimos mascarillas para todos nuestros tripulantes con el fin asegurar el higiene en cabina. De igual forma, para pasajeros con síntomas para evitar un posible contagio. 

 

  • Estamos constantemente revisando y actualizando los procedimientos a bordo según se necesite, basado en información en línea que manejan nuestros equipos médicos y de seguridad.

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