CONOCE UNA NUEVA FORMA DE VOLAR, CON MÁS SEGURIDAD Y FLEXIBILIDAD QUE NUNCA
CONOCE UNA NUEVA FORMA DE VOLAR, CON MÁS SEGURIDAD Y FLEXIBILIDAD QUE NUNCA
Seguimos volando por ti. Estamos retomando la operación paulatinamente con los más altos estándares y protocolos de seguridad, con una política de flexibilidad renovada con mayores beneficios y el respaldo de los 90 años que llevamos operando en la región.
LA MAYOR FLEXIBILIDAD PARA TU VIAJE
MI VUELO FUE CANCELADO O REPROGRAMADO
Entra a Mis viajes cuando tengas la nueva fecha definida.
Si tenías un vuelo a partir del 1 de marzo 2020 y éste fue cancelado o reprogramado, no te preocupes. Tu ticket quedará abierto para cambios, por lo que no necesitas tener una nueva fecha inmediatamente.
Podrás:
Cambiar una vez la fecha de tu vuelo sin multa ni pago por diferencia de tarifa.
Cambiar el destino, pero tendrás que pagar la diferencia de tarifa, si es que existe.
Ten en cuenta lo siguiente:
Podrás reprogramar tu vuelo durante la vigencia del pasaje. Es decir, hasta 31 de Diciembre 2021, si tu viaje comenzaba en 2020 o 12 meses desde la fecha de inicio del viaje original, si tu viaje comenzaba en 2021.
Podrás pedir devolución a través de un Travel Voucher. Éste tiene validez hasta el 31 de diciembre del 2021 y puede ser canjeado por servicios de LATAM o efectivo (esta última opción no aplica para los pasajes comprados en Colombia).
El Travel Voucher para tickets solo permite el reembolso del monto que pagaste en dinero. La devolución de Millas o Puntos LATAM Pass se hace a través del proceso normal de acreditación a tu cuenta de socio.
Si tienes una reserva de hotel u otro servicio terrestre LATAM Travel asociado a tu vuelo y tuviste una reprogramación, comunícate al Contar Center Travel o dirígete a una oficina cercana, en caso que tu reserva es a través de Agencia de Viajes comunicate con ellos para modificar tu reserva. En caso de no informar el cambio previo a la fecha de viaje según política del hotel y/o servicio contratado, podrás incurrir en una multa por parte de este.
TENGO UN TICKET PARA VOLAR EN LOS PRÓXIMOS DÍAS
- Revisa el estado del vuelo y si existen restricciones de viaje o entrada a tu destino.
Obtén tu tarjeta de embarque mediante el proceso de Check-in tradicional o automático.
Si no puedes viajar, avísanos antes de tu vuelo a través de Mis Viajes o nuestro Contact Center. Revisa las condiciones que aplican según la fecha de compra de tu ticket en los casos a continuación .
Si no eliges dejar tu ticket abierto y no te presentas el día del vuelo, se aplicarán las condiciones iniciales de la tarifa que compraste.
COMPRÉ HASTA EL 30/09 - QUIERO POSPONER MI VIAJE
COMPRÉ ANTES DEL 20/05 - QUIERO POSPONER MI VIAJE
Si tu vuelo no fue afectado, puedes cambiar la fecha o destino antes del vuelo una única vez sin multa. Pero si aplica, tendrás que pagar la diferencia de tarifa.
Ten en cuenta lo siguiente
Podrás reprogramar tu vuelo durante la vigencia del pasaje. Es decir, hasta 31 de Diciembre 2021, si tu viaje iniciaba en 2020 o 12 meses desde la fecha de inicio del viaje original, si tu viaje iniciaba 2021.
Si aún no tienes claro cuándo viajar, avísanos antes de tu vuelo a través de Mis Viajes o nuestro Contact Center. Tu ticket quedará abierto para que puedas reprogramarlo, siempre que mantengas el destino, hasta 31 de Diciembre 2021 (si tu viaje iniciaba en 2020) o 12 meses desde la fecha de inicio del viaje original (si tu viaje iniciaba 2021)
Si no eliges dejar tu ticket abierto y no te presentas el día del vuelo, se aplicarán las condiciones iniciales de la tarifa que compraste.
Si realizaste tu compra a través de una agencia de viajes, debes contactar a tu agente para los cambios que apliquen
COMPRÉ ENTRE EL 20/05 Y EL 31/07 - QUIERO POSPONER MI VIAJE
Entra a Mis viajes cuando tengas la nueva fecha definida.
Si tu vuelo no fue afectado, puedes cambiar la fecha antes del vuelo una única vez sin multa ni pago por diferencia de tarifa. Si decides cambiar el destino, y si aplica, tendrás que pagar la diferencia de tarifa.
Ten en cuenta lo siguiente:
Podrás reprogramar tu vuelo durante la vigencia del pasaje. Es decir, hasta 31 de Diciembre 2021, si tu viaje comenzaba en 2020 o 12 meses desde la fecha de inicio del viaje original, si tu viaje comenzaba en 2021.
Esta posibilidad de cambio sin diferencia de tarifa aplica solo para vuelos operados por Latam Airlines Holding.
- Si aún no tienes claro cuándo viajar, avísanos antes de tu vuelo a través de Mis Viajes o nuestro Contact Center. Tu ticket quedará abierto para que puedas reprogramarlo sin costo, siempre que mantengas el destino, hasta 31 de Diciembre 2021, si tu viaje comenzaba en 2020 o 12 meses desde la fecha de inicio del viaje original, si tu viaje comenzaba en 2021.
- Si no eliges dejar tu ticket abierto y no te presentas el día del vuelo, se aplicarán las condiciones iniciales de la tarifa que compraste.
Si realizaste tu compra a través de una agencia de viajes, debes contactar a tu agente para los cambios que apliquen
COMPRÉ ENTRE EL 01/08 Y EL 30/08
Entra a Mis viajes cuando tengas la nueva fecha definida
Si tu fecha original de viaje termina antes del 30 de noviembre de 2020:
Podrás hacer un cambio de fecha antes de iniciar tu viaje, para volar antes del 31 de mayo de 2021 sin pagar multas ni diferencia de tarifa (excepto para viajes que inicien y/o terminen durante diciembre de 2020, enero y febrero de 2021).
Si decides viajar en otras fechas dentro de la validez del ticket, se te permitirá un cambio de fecha o destino sin multa por cambio. Solo tendrás que pagar la diferencia de tarifa en caso aplique.
Ten en cuenta:
Podrás elegir tu nueva fecha de viaje para volar durante los próximos 330 días (aproximadamente 11 meses) desde la fecha de consulta.
Opción sujeta a disponibilidad de cabina y disponibilidad del ticket. La validez del ticket es hasta 31 de diciembre 2021, si tu viaje comenzaba en 2020 o 12 meses desde la fecha de inicio del viaje original, si tu viaje comenzaba en 2021.
La posibilidad de cambio sin diferencia de tarifa aplica solo para vuelos operados por LATAM Airlines Holding.
Si no te presentas el día del vuelo, se aplicarán las condiciones iniciales de la tarifa que compraste.
Si tu fecha original de viaje es a partir del 1 de diciembre de 2020:
Tendrás la opción de hacer un cambio de fecha o destino antes de iniciar tu viaje sin pagar multa. Solo tendrás que pagar la diferencia de tarifa en caso aplique.
Ten en cuenta:
Podrás elegir tu nueva fecha de viaje para volar durante los próximos 330 días (aproximadamente 11 meses) desde la fecha de consulta.
Opción sujeta a disponibilidad de cabina y disponibilidad del ticket. La validez del ticket es hasta 31 de diciembre 2021, si tu viaje comenzaba en 2020 o 12 meses desde la fecha de inicio del viaje original, si tu viaje comenzaba en 2021.
La posibilidad de cambio sin diferencia de tarifa aplica solo para vuelos operados por LATAM Airlines Holding.
Si no te presentas el día del vuelo, se aplicarán las condiciones iniciales de la tarifa que compraste.
Si realizaste tu compra a través de una agencia de viajes, debes contactar a tu agente para los cambios que apliquen
COMPRÉ ENTRE EL 31/08 Y EL 30/09 - QUIERO POSPONER MI VIAJE
Entra a Mis viajes cuando tengas la nueva fecha definida.
Si tu fecha original de viaje termina antes del 30 de noviembre de 2020:
Podrás postergarlo antes de iniciar tu viaje, para volar antes del 31 de mayo de 2021 sin pagar multas ni diferencia de tarifa. Excepto para los siguientes casos donde deberás pagar diferencia de tarifa (si aplica):
Viajes que inicien y/o terminen durante diciembre de 2020, enero y febrero de 2021
En caso quieras adelantar la fecha de viaje
Si decides viajar en otras fechas dentro de la validez del ticket, se te permitirá un cambio de fecha o destino sin multa por cambio. Solo tendrás que pagar la diferencia de tarifa en caso aplique.
Ten en cuenta:
Podrás elegir tu nueva fecha de viaje para volar durante los próximos 330 días (aproximadamente 11 meses) desde la fecha de consulta.
Opción sujeta a disponibilidad de cabina y disponibilidad del ticket. La validez del ticket es hasta 31 de diciembre 2021, si tu viaje comenzaba en 2020 o 12 meses desde la fecha de inicio del viaje original, si tu viaje comenzaba en 2021.
La posibilidad de cambio sin diferencia de tarifa aplica solo para vuelos operados por LATAM Airlines Holding.
Si no te presentas el día del vuelo, se aplicarán las condiciones iniciales de la tarifa que compraste.
Si tu fecha original de viaje es a partir del 1 de diciembre de 2020:
Tendrás la opción de postergar o cambiar el destino antes de iniciar tu viaje sin pagar multa. Solo tendrás que pagar la diferencia de tarifa en caso aplique.
Ten en cuenta:
Podrás elegir tu nueva fecha de viaje para volar durante los próximos 330 días (aproximadamente 11 meses) desde la fecha de consulta.
Opción sujeta a disponibilidad de cabina y disponibilidad del ticket. La validez del ticket es hasta 31 de diciembre 2021, si tu viaje comenzaba en 2020 o 12 meses desde la fecha de inicio del viaje original, si tu viaje comenzaba en 2021.
La posibilidad de postergar sin diferencia de tarifa aplica solo para vuelos operados por LATAM Airlines Holding.
Si no te presentas el día del vuelo, se aplicarán las condiciones iniciales de la tarifa que compraste.
Si realizaste tu compra a través de una agencia de viajes, debes contactar a tu agente para los cambios que apliquen
COMPRÉ DESDE EL 01/10 - QUIERO POSPONER MI VIAJE
Entra a Mis viajes cuando tengas la nueva fecha definida.
Hemos extendido la flexibilidad sin pago de multas en nuestra política de cambios para todo pasaje comprado a partir del 1 de octubre de 2020.
Si decides modificar la fecha o destino de tu pasaje podrás:
Hacer múltiples cambios sin cobro de multa, siempre y cuando el cambio sea hasta el 30 de junio de 2021.
Para cambios de fecha o destino solicitados después de esa fecha, se permitirá un cambio sin cobro de multa y cambios futuros quedan sujetos a las condiciones de la nueva tarifa.
Ten en cuenta:
Cada vez que realices un cambio, si la nueva opción tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia de tarifa.
Los cambios deben ser realizados antes de la salida del vuelo a ser modificado.
Podrás elegir tu nueva fecha de viaje para volar durante los próximos 330 días (aproximadamente 11 meses) desde la fecha de consulta.
El cambio de pasaje está permitido según la disponibilidad dentro de la misma cabina del pasaje original en el momento de solicitar el cambio.
Si no te presentas el día del vuelo, se aplicarán las condiciones iniciales de la tarifa que compraste.
Estas políticas también aplican para tickets emitidos con Puntos LATAM Pass. La devolución de los puntos mantendrá el proceso de crédito estándar
Si realizaste tu compra a través de una agencia de viajes, debes contactar a tu agente para los cambios que apliquen.
QUIERO COMPRAR UN TICKET
Revisa las opciones de flexibilidad que te ofrecemos para comprar un nuevo ticket.
FUI DIAGNOSTICADO CON COVID-19 Y TENGO UN VIAJE PLANIFICADO
Tendrás la posibilidad de hacer un (1) cambio de fecha sin multa, pero pagando diferencia tarifaria si aplica.
Es necesario que envíes tu certificado médico como respaldo y podrás viajar desde los 21 días desde el diagnóstico de la enfermedad o certificando que ya no estás en etapa de contagio.
Contactanos para recibir asistencia en este proceso.
ACCESOS RÁPIDOS
AVISOS
Dada la actual situación mundial respecto al COVID-19, estamos tomando las medidas necesarias para resguardar la seguridad de nuestros pasajeros y colaboradores. Por eso, nuestros 5 salones VIP LATAM permanecerán suspendidos durante 2020.
El servicio en salones VIP de terceros se ofrecerá una vez estos vuelvan a operar.
Dada las modificaciones en infraestructura y menor afluencia de público, realizamos cambios en la ubicación de nuestros counters de atención preferente en algunos aeropuertos de la región:
Guarulhos
Por remodelaciones en la Terminal 3, pasamos a atender a nuestros clientes Black Signature y Black a través de una fila exclusiva en los counters frontales de la zona de Check-in F.
La atención preferente de vuelos domésticos en la Terminal 2 se mantiene sin cambios.
Santiago
La atención para todos los clientes Elite y Cabinas Premium pasó a los counters 34 al 37 en el hall central ubicado en el nivel 3.
Lima
El counter Preferente del Aeropuerto de Lima está disponible para pasajeros de categorías Elite y Cabinas Premium (para vuelos domésticos e internacionales). El horario de funcionamiento será desde las 04:00 hasta las 22:00 hrs. (hora local) y con un aforo máximo de 20 pasajeros al interior dada la situación de COVID-19.
QUE EL MUNDO SIGA SOÑANDO, ES POSIBLE GRACIAS AL ESFUERZO DE TODOS JUNTOS
