Problemas con el equipaje

Cuidamos que tu equipaje llegue contigo sin problemas, pero pueden ocurrir algunos imprevistos. En estas situaciones nos esforzamos para solucionarlos a la brevedad y hacer llegar tu equipaje en el lugar que nos indiques, sin costo. Por lo general, el 96% de los casos son resueltos los primeros cinco días.

A continuación te detallamos cómo debes actuar si tienes problemas con el equipaje al llegar a tu destino final.

Equipaje retrasado

Lamentamos no haber podido entregar a tiempo tu equipaje en el aeropuerto de destino. Queremos solucionarlo a la brevedad, por eso te invitamos a seguir estos pasos:

  • Contáctanos antes de salir de la zona de retiro de equipaje y formaliza el reclamo con tu documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.
  • Consulta en línea el estado del equipaje, ingresando tu nombre y el número de reclamo.

Después de que formalices el reclamo por no haber recibido tu equipaje, lo comenzaremos a buscar en los aeropuertos. En caso de que no lo localicemos antes de los 14 días, iniciaremos el proceso de indemnización.

Recuerda tienes que presentar el reclamo con la última línea aérea que transportó tu equipaje. Conoce nuestros límites de responsabilidad en cuanto al transporte aéreo de pasajeros y equipaje.

Equipaje dañado o artículos perdidos

¿Recibiste el equipaje con daños o se extravió algún artículo que estaba dentro de tu maleta?

Habla con alguno de nuestros empleados que se encuentren en la zona de desembarque antes de salir del aeropuerto y haz un reclamo con tu documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje facturado.

¿Ya saliste del aeropuerto?

No hay problema. Llama a nuestro Contact Center en un plazo de hasta 7 días posteriores a tu viaje. Ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a tu arribo. Para las rutas domésticas de Argentina, ponte en contacto con nosotros dentro de los 3 días posteriores a tu arribo.

Artículos olvidados a bordo del avión

¿Olvidaste algo a bordo del avión o tienes algún artículo perdido de tu equipaje de mano?

Habla con alguno de nuestros empleados que se encuentren en la zona de desembarque antes de salir del aeropuerto.

¿Ya saliste del aeropuerto?

Tienes que regresar y acercarte al Servicio de Equipaje o llamar a nuestro Contact Center.

Recuerda llevar contigo cualquier elemento de valor, documentación, dinero, joyas, como también artículos frágiles y electrónicos. En el transporte del equipaje, no nos responsabilizamos por la pérdida o daño de esas pertenencias.

Artículos valorados

  • Arte
  • Joyas
  • Dinero
  • Documentos personales
  • Documentos de valor
  • Documentación e historiales clínicos
  • Lentes
  • Llaves
  • Estilógrafos o bolígrafos de marca
  • Antigüedades
  • Medicinas
  • Relojes
  • Bebidas alcohólicas de alto valor
  • Carteras
  • Billeteras

Artículos electrónicos

  • Computadores
  • Electrodomésticos
  • Equipo fotográfico
  • Equipo medico
  • Celulares
  • Dispositivos de almacenamiento de datos: MP3, Memorias USB, Discos duros externos
  • Tabletas digitales
  • Consolas de video juegos
  • Agendas digitales y cualquier otro equipo electrónico incluyendo software o componentes
  • Televisores
  • Radios o elementos similares
  • Drones
  • Cualquier otro artículo o propiedad similar de valor

Para resolver cualquier duda adicional comunícate con nuestro Contact Center.