Equipaje de bodega (Transportable en la bodega del avión)

Si compras equipaje el mismo se cobrara de acuerdo al número de maletas que transportes y por cada ruta o tramo que componga tu viaje.
  • Para entregar tu equipaje y pagarlo en caso que aplique, tendrás que llegar al aeropuerto con la anticipación anunciada en tu tiquete aéreo. Debes entregar tu equipaje únicamente en el counter de LATAM ubicado en el aeropuerto. 
  • Puedes comprar este producto en nuestra página web www.latam.com, en nuestras oficinas de venta, en el Contact Center y en los aeropuertos. 
  • Para cada maleta, el peso máximo permitido es de 23 kilos cada una y las dimensiones máximas son de 158 centímetros lineales (ancho + alto + largo). 
  • Si el equipaje no cumple con las condiciones antes indicadas, deberás pagar el valor del exceso de equipaje o equipaje sobredimensionado, de acuerdo a las condiciones especificadas para estos servicios, las cuales podrás consultar en nuestra página web. 
  • Todo tu equipaje estará sujeto a revisión por las autoridades competentes.

Cambios y Reembolsos

  • Para verificar las condiciones de cambios y reembolsos aplicables a las tarifas Promo, Light, Plus o Top, deberás revisar los términos y condiciones particulares aplicables a cada una de ellas. 
  • Cuando el servicio sea comprado independiente a la compra del tiquete aéreo, las condiciones de este servicio, no permite reembolso. Sin embargo y para compras de esta manera, podrás acogerte al derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011, cuando lo hayas comprado en nuestra página web o nuestro Contact Center, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra y siempre que el servicio no haya sido programado para un vuelo que se realizará dentro del mismo plazo de (5) días hábiles antes señalado, en cuyo caso, deberás solicitar el reembolso en nuestro Contact Center, efectuándose el reembolso en un término máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de tu retracto. 
  • Podrás acogerse al Derecho de Reversión del Pago, cuando la compra de este servicio, haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico, y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, con el cual se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrán solicitar la reversión de su pago dentro de los cinco días hábiles siguientes desde el momento en que identificó una de las únicas causas para ejercer este derecho. La solicitud deberá realizarse en las oficinas de venta LATAM y presentar dicha constancia ante la entidad financiera emisora de su tarjeta débito y/o crédito, la cual deberá proceder con la reversión del pago dentro de los 15 días siguientes a la interposición de la mencionada queja ante la entidad Bancaria. Es importante tener en cuenta que la figura de reverso de pago, aplica únicamente en caso de que haya habido fraude, corresponda a una operación no solicitada por el tarjetahabiente y el servicio adquirido no hubiere sido recibido. 

La solicitud deberá realizarse en las oficinas de venta LATAM y presentar dicha constancia ante la entidad financiera emisora de su tarjeta débito y/o crédito, la cual deberá proceder con la reversión del pago dentro de los 15 días siguientes a la interposición de la mencionada queja ante la entidad Bancaria.

Es importante tener en cuenta que la figura de reverso de pago, aplica únicamente en caso de que haya habido fraude, corresponda a una operación no solicitada por el tarjetahabiente y el servicio adquirido no hubiere sido recibido. 

Condiciones Generales

Si tu equipaje de mano excede las medidas y/o el peso permitido, deberás pagar el valor correspondiente al servicio de equipaje de bodega y será enviado a la bodega del avión. En caso de que pases a las salas de abordaje con un equipaje excede las medidas y/o el peso permitido de equipaje de mano, el mismo será retenido y enviado a las bodegas del avión, y deberás pagar el valor correspondiente al servicio de equipaje de bodega, sobredimensionado o exceso de equipaje según corresponda.

Equipaje de mano (Transportable en la cabina de pasajeros)

  • Tienes derecho a llevar sin costo un (1) equipaje de mano que tenga como peso máximo 8 kilos en Economy y 16 kilos en Premium Economy o Premium Business cuyas dimensiones máximas sean de 55 cm x 35 cm x 25 cm (largo, alto y ancho), incluyendo los bolsillos, las ruedas y el asa. 
  • Los niños y/o infantes tienen derecho a llevar un (1) equipaje de mano en las mismas condiciones antes señaladas. 
  • Adicionalmente, puedes llevar un artículo personal cuyas dimensiones máximas sean de 45 x 35 x 20 cm (largo, alto y ancho). 
  • Todo tu equipaje estará sujeto a revisión por las autoridades competentes. ¿Dónde guardar tu equipaje a bordo del avión? Debes guardar tu equipaje de mano en el portaequipaje encima de tu asiento o debajo del asiento que se encuentra frente al tuyo, excepto si estás sentado en una salida de emergencia o en primera fila, en cuyo caso, tu equipaje de mano deberá quedar guardado en el portaequipajes. 

Condiciones Generales

  • Si tu equipaje de mano excede las medidas y/o el peso permitido, deberás pagar el valor correspondiente al servicio de equipaje de bodega y será enviado a la bodega del avión.
  • El equipaje de mano que, cumpliendo con las dimensiones permitidas, no pueda ser embarcado en la cabina del avión por falta de espacio disponible en la cabina, será enviado a la bodega del avión, sin costo alguno para el pasajero.
  • En el equipaje de mano se deberán transportar todos los elementos de valor que desees llevar. Por lo tanto, si tu equipaje de mano fuera enviado a las bodegas del avión, te proporcionaremos una bolsa para que puedas transportar estos artículos de valor contigo en la cabina.