Recomendamos:

Si necesitas viajar con algún dispositivo médico como BiPAP, APAP, CPAP, EPAP, VPAP, entre otros, avísanos con anticipación. Para más información revisa las condiciones de transporte en Dispositivos médicos de asistencia respiratoria.

No hacemos diferencias por motivos de discapacidad o movilidad reducida. Pero si necesitas de alguna atención especial durante tu vuelo y nos informas con anticipación, estaremos mejor preparados para entregarte una experiencia grata, cómoda y segura.

Pasajeros con discapacidad física, sensorial o cognitiva

Te entregamos la asistencia necesaria al momento de embarcar, durante tu vuelo y al llegar a tu destino. También podrás:

  • Acceder a un counter de servicios especiales para hacer tu Check-in.
  • Embarcar primero.
  • Recoger tu equipaje con prioridad.

Puedes viajar sin necesidad de acompañantes y Certificación Médica, siempre que:

  • Comprendas las instrucciones de seguridad de la tripulación.
  • Puedas contribuir físicamente con tu propia  evacuación en caso de emergencia.
  • No tengas un comportamiento disruptivo que pueda alterar la tranquilidad de otros pasajeros.

En caso contrario, solicitamos que viajes acompañado de una persona mayor de 18 años que pueda comunicarse con la tripulación y asistirte durante el vuelo. También puedes llevar tu silla de ruedas o solicitar una si lo necesitas.

 

Contáctanos antes de tu viaje para anticiparnos a tus necesidades de asistencia especial. 

Asistencia a embarazadas, tercera edad y movilidad reducida

Para que tu viaje sea más sencillo, ofrecemos el servicio Máxima Asistencia gratuito a nuestros pasajeros de la tercera edad, embarazadas, madres viajando con lactantes y personas con movilidad reducida.

¿Cómo funciona?

Te entregamos orientación al momento de embarcar, durante el vuelo y al llegar a tu destino. Puedes utilizar uno o varios de los siguientes servicios:

  • Acceso a un counter de servicios especiales para hacer tu Check-in.
  • Embarque preferente.
  • Guía durante tu paso por el aeropuerto y en conexión para que llegues sin problemas a la puerta de embarque y a retirar tu equipaje.
  • Asistencia a bordo: nos preocupamos para que llegues sin problemas a tu asiento.
  • Desembarque: te informamos sobre cómo realizar tus trámites de migración o aduana.

¿Cómo solicitas el servicio?

Te recomendamos contactarnos con al menos 24 horas antes a la salida de tu vuelo para anticiparnos a tus necesidades de asistencia
especial.

Dispositivos para pasajeros con movilidad reducida

Queremos brindarte la mejor experiencia y mayor satisfacción para que llegues a destino sin problemas. Si necesitas asistencia especial debes solicitarla con anticipación en nuestro Contact Center.

Silla de ruedas

¿Viajas con tu silla de ruedas?

Puedes transportar tu silla sin costo, independiente del equipaje que lleves contigo. Para ello tienes que avisarnos con un mínimo de 48 horas de anticipación a la salida de tu vuelo, de esta manera estaremos mejor preparados para asistirte. Puedes avisarnos a nuestro Contact Center

Ten presente que si viajas con silla de ruedas no podrás hacer el Check-in a través de LATAM.com. Sin embargo, si viajas en vuelos LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia o LATAM Airlines Ecuador puedes llamar a nuestro Contact Center para realizar tu Check-in e imprimir tu tarjeta de embarque en el aeropuerto.

Si viajas con vuelos LATAM Airlines Brasil o LATAM Airlines Paraguay tendrás que realizar tu Ckeck-in directo en el aeropuerto.

Condiciones para transportar sillas de ruedas con baterías de litio

Puedes transportar tu silla si utiliza una batería que no supere los 300 Wh o 2 baterías que no superen los 160 Wh cada una. En ambos casos, tienen que estar fijas a la silla de ruedas.

Puedes llevar baterías de repuesto como equipaje de mano si:

  • Las llevas envueltas o guardadas en su contenedor original, o cubriendo sus terminales con cinta adhesiva en funda o bolso protector por separado.
  • Las baterías no pueden superar los 8 gramos de litio.
  • La capacidad de la batería debe estar descrita en su etiqueta; de lo contrario, se debe presentar la ficha técnica de la silla en el aeropuerto, para verificar que cumpla con los requisitos.

¿Necesitas una silla de ruedas en el aeropuerto?

Te recomendamos avisarnos con al menos 48 horas de antelación llamando a
nuestro Contact Center.
 

Bastones y otros artículos ortopédicos

Si llevas otros artículos de apoyo para tu movilidad, como bastones, muletas, prótesis, entre otros, serán transportados sin costo. 

Para ello debes solicitar el servicio con anticipación a nuestro Contact Center o en una de nuestras Oficinas de Atención.

Dispositivos médicos

¿Necesitas oxígeno extra o llevas un aparato de asistencia respiratoria durante el vuelo? Te ofrecemos las opciones de llevar tu propio concentrador de oxígeno o solicitar uno provisto por nosotros.

Para ello debes informarnos con anticipación a nuestro Contact Center o en una Oficinas de Atención.

Transporte de animales de asistencia

Queremos hacer de tu vuelo una experiencia grata. Conoce los requisitos para llevar tu perro Lazarillo o de asistencia y solicita con anticipación el servicio en nuestro Contact Center.

Transporte de perros lazarillos

Puedes viajar junto a tu perro lazarillo en la cabina del avión sin costo, si tienes alguna discapacidad sensorial, problemas de equilibrio, diabetes o epilepsia. Su transporte está permitido en todas nuestras rutas excepto a las Islas Galápagos, por regulaciones locales.

Conoce las condiciones para viajar con tu perro lazarillo

Tu perro debe ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje.

Debes llevar un bozal a bordo para que tu perro lo use solo en caso que sea necesario. Si tu vuelo es operado por LATAM Airlines Group o LATAM Airlines Chile, el uso del bozal es obligatorio durante todo el viaje, excepto en vuelos saliendo desde Brasil. Puedes revisar quién es el operador de tu vuelo en Mis Viajes, en tu itinerario o al seleccionarlo en la compra.

Tu perro debe llevar puesto un distintivo oficial que lo identifique como perro lazarillo y tener sus documentos sanitarios al día.

Tu perro debe viajar a tus pies o bajo el asiento sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.

Durante el vuelo, debes ocuparte de que tu perro sea obediente y muestre un buen comportamiento. Si es inquieto y agresivo te ofreceremos la posibilidad de llevarlo en la bodega del avión.

 

Comunícate con nosotros si viajas con tu perro lazarillo

Te recomendamos avisarnos con al menos 48 horas de antelación de tu viaje a nuestro Contact Center y anticiparnos de tus necesidades de asistencia especial.

Transporte de perros de asistencia emocional

Para viajar con tu perro de asistencia emocional necesitas presentar, al momento de solicitar la reserva y al embarque, un certificado médico con membrete del psicólogo, psiquiatra o Licensed Clinical Social Worker, en el caso de Estados Unidos.

El documento debe tener los siguientes requisitos:

  • Máximo un año de antigüedad.
  • Contener un diagnóstico clínico, en el cual se explicite que tu mascota es indispensable para ti.
  • Nombre completo del paciente y del médico.
  • Teléfonos de contacto del profesional o del centro médico.
  • Firma del médico.

Antes de viajar con tu perro de asistencia emocional, revisa quién es el operador de tu vuelo

Este servicio está disponible para todas las rutas y está sujeto a las restricciones sanitarias establecidas por los países de salida, arribo y/o conexión.

Te recomendamos solicitarlo al menos 48 horas antes de tu vuelo en nuestro Contact Center

Conoce las condiciones para viajar con tu perro de asistencia emocional

Tu perro debe ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje.

Debes llevar un bozal a bordo para que tu perro lo use sólo en caso que sea necesario. Si tu vuelo es operado por LATAM Airlines Group o LATAM Airlines Chile, el uso del bozal es obligatorio durante todo el viaje, excepto en vuelos saliendo desde Brasil. Puedes revisar quién es el operador de tu vuelo en Mis Viajes, en tu itinerario o en la compra al seleccionar tu vuelo.

Tu perro debe tener sus documentos sanitarios al día y debe viajar a tus pies o bajo el asiento, sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.

Durante el vuelo, debes ocuparte de que tu perro sea obediente y muestre un buen comportamiento. Si es inquieto y agresivo te ofreceremos la posibilidad de llevarlo en la bodega del avión.