Debido a la situación mundial respecto al Coronavirus (COVID-19), estamos tomando las medidas necesarias para entregarte más flexibilidad. Si aún no sabes cuándo viajar, quédate tranquilo porque no perderás tu dinero.

 

¿Qué es un Travel Voucher y por qué se entrega?

Un Travel Voucher es un documento entregado por compensaciones, que puede ser otorgado luego de algunas situaciones de contingencia.

También es un documento que te entregamos cada vez que realizas una devolución de pasaje o de servicios. Si ingresaste una solicitud de devolución antes del 22 de Febrero, recibiste como devolución un Travel Voucher a tu correo electrónico que podrás canjear hasta el 31 de diciembre de 2021. Si tu solicitud fue desde el 22 de Febrero en adelante, tu devolución se realizará al medio de pago original en los próximos 15 días hábiles; sin embargo, debido a la alta demanda generada por la pandemia esta devolución podría demorar hasta 30 días hábiles.

¿No sabes cuál es la vigencia de tu Travel Voucher? Puedes consultar su estado ingresando los datos del Travel Voucher tal y como aparecen en tu documento físico o digital.

 

Travel Voucher infografía

¿Cómo usar tu Travel Voucher?

Te entregamos las siguientes opciones:

1. Cámbialo por vuelos operados por LATAM*

Porque entendemos que los planes cambian y queremos que organices tu viaje con tranquilidad, tienes hasta el 31 de diciembre de 2021 para usar tu Travel Voucher y canjearlo por vuelos LATAM.

 

*Puedes solicitar estos servicios a través de nuestro sitio y Contact Center.

¿Dónde encuentro la opción de Travel Voucher en la compra?

Ingresa a comprar tu pasaje y cuando llegues al paso Información de pasajeros, selecciona la opción “Tengo un Travel Voucher y quiero utilizarlo en esta compra”.

Usar Travel Voucher en la compra

Recuerda que el documento asociado al Travel Voucher y el ingresado en el proceso de compra debe ser el mismo.

Documento asociado al Travel Voucher debe ser el mismo

Términos y condiciones de uso

Canje por servicios
  • Aplica sólo para itinerarios con vuelos vendidos y comercializados por LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil y LATAM Airlines Paraguay.
  • En caso de existir diferencias por servicios de mayor valor al del Travel Voucher, esta diferencia puede ser pagada con cualquiera de los medios de pago disponibles.
  • La compra de pasajes la puedes realizar a través de nuestro Contact Center y en todos los países donde existen oficinas de ventas LATAM.
  • En el Contact Center puedes canjear el Travel Voucher por servicios o transferencia bancaria a favor de otra persona siempre y cuando cuentes con la documentación necesaria.
  • Si canjeas tu Travel Voucher por servicios LATAM, el valor de éste cubre el pago de la tarifa neta. Sin embargo, el pago de las tasas e impuestos debes realizarlo a través de otro medio de pago.
  • Si el monto del Travel Voucher es superior al monto canjeado por servicios, puedes solicitar el saldo restante en un nuevo Travel Voucher válido para usar exclusivamente en servicios LATAM y para ocuparlo hasta el 31 de diciembre de 2021. Si canjeas por Contact Center, puedes solicitarlo al momento del canje, si canjeas por LATAM.com, debes llamar al Contact Center en un plazo de 7 días después del uso del Travel Voucher original para hacerlo efectivo.
Canje por transferencia bancaria
  • Para compensaciones se rige bajo esta política, para devoluciones no existe canje por dinero.
  • El monto indicado en el ítem "Transferencia de dinero en moneda Local", debe ser canjeado vía transferencia bancaria en la moneda local del país que se solicite. 
  • El monto en dólar se convertirá a moneda local, teniendo en cuenta la tasa de cambio del día en que se solicita el canje.
Devoluciones involuntarias de tickets comprados con Travel Voucher
  • Se devuelve la totalidad del monto pagado con Travel Voucher, las tasas e impuestos no utilizados y la parte que pagaste adicional mediante Travel Vouchers para uso exclusivo para servicios LATAM
Devoluciones voluntarias de tickets comprados con Travel Voucher
  • Tarifas que permiten devolución: Se devuelve el total del monto total pagado con el Travel Voucher, las tasas e impuestos no utilizados y la parte que pagaste adicional mediante Travel Vouchers exclusivo para servicios LATAM. 
      En caso la devolución se permita con el pago de multa, esta se descontará al monto del Travel Voucher mencionado.
  • Tarifas que no permiten devolución: sólo se devuelve el total de tasas e impuestos no utilizados mediante Travel Vouchers para uso exclusivo en servicios LATAM.