¿Tienes dudas?

Consulta las siguientes preguntas frecuentes de Opciones Upgrade.

El producto y sus beneficios

¿En qué consisten las Opciones Upgrade?

Las Opciones Upgrade son nuevos productos donde puedes:

  • Upgrade instantáneo: Pagar un precio fijo y asegurar tu Upgrade de forma instantánea.
  • Opción Upgrade por subasta: Ofertar el monto que estarías dispuesto a pagar para tener la alternativa de viajar en una cabina superior, en caso de de ser aceptada tu subasta.
     

¿Qué beneficios obtengo con estos productos?

Con estos productos puedes tener una experiencia única volando en cabina Premium Business o Premium Economy, y con ello obtener los siguientes servicios:

  • Acceso a Check-in preferente.
  • Embarque preferente.
  • Acceso a salones VIP de la red LATAM Airlines.
  • Franquicia de equipaje de cabina superior.

Recuerda que se mantendrán las demás condiciones de tu pasaje de cabina Economy (multas, devoluciones, acumulación de Millas LATAM Pass, etc.)

Cómo funciona

¿Cómo funciona la compra de Opciones Upgrade?

Si vuelas en una ruta donde estén disponibles Opciones Upgrade, y además cumples con los requisitos exigidos al efecto, recibirás un correo electrónico entre 10 y 3 días antes de tu vuelo invitándote a participar. Al hacer click en el link que se incluye en el correo electrónico, debes seguir estos sencillos pasos:

Opción Upgrade instantáneo:

  1. Selecciona la opción de Upgrade instantáneo.
  2. El cargo se realizará inmediatamente en tu tarjeta de crédito, una vez que hayas realizado la compra.
  3. Te enviaremos un e-mail con la confirmación de tu compra. Una vez recibido, tu upgrade de cabina estará confirmado.
  4. Una vez adquirido, no podrás cancelar tu compra o pedir una devolución del monto pagado por el mismo.

Opción de Upgrade por Subasta:

  1. Ofrece cuánto estás dispuesto a pagar para optar a viajar en una cabina superior.
  2. Ingresa tu información de pago. Sólo se hará el cargo a tu tarjeta de crédito si tu oferta es aceptada.
  3. Te enviaremos un correo electrónico confirmando que recibimos tu oferta. Si en el camino te arrepientes del monto ofertado o quieres cancelar tu oferta, podrás hacerlo hasta 12 horas antes del vuelo.
  4. ¡Te avisaremos entre 2 y 12 horas antes si eres uno de los afortunados!
  5. En caso que tu oferta no sea aceptada, no realizaremos ningún cargo a tu tarjeta de crédito.

Requisitos

¿Qué necesito para poder obtener estos productos?

El único requisito es que cuentes con un pasaje en cabina Economy, pagado o canjeado con millas LATAM Pass.

¿En qué casos no podré participar?

  • Si aún no pagas la reserva de tu ticket.
  • Si viajas junto a un niño menor de 12 años.
  • Si contratas el servicio de mascota en cabina.
  • Si viajas con un animal de asistencia emocional.
  • Si viajas con equipaje especial en cabina, tal como instrumentos musicales.

Estos pasajeros no podrán acceder a las Opciones Upgrade, es decir Upgrade instantáneo u Opción de Upgrade por subasta).

¿Qué pasa si mi reserva incluye varios pasajeros?

Podrás hacer una oferta que incluya la totalidad de los pasajeros en una misma reserva. Es decir, el monto indicado en la página al momento de hacer la oferta será el monto que ofertes por persona y el valor final de la oferta será la cantidad de personas por el monto indicado. Por ejemplo, si estás ofertando USD100 y tu reserva incluye 2 pasajeros, el monto total ofertado será de USD200.

Tu oferta estará sujeta a espacio. En consecuencia, al momento de elegir las ofertas ganadoras, tu oferta sólo será considerada si en la cabina Premium Business o Premium Economy hay espacio suficiente para todos los pasajeros incluidos en tu reserva.

¿En qué rutas están disponibles las Opciones Upgrade?

Para el caso de Opción Upgrade instantáneo, este será ofrecido solo en los vuelos nacionales con cabina Premium Economy.

El producto Opción de Upgrade por subasta será ofrecido en toda la red LATAM, siempre que exista disponibilidad de espacio en la cabina Premium, pudiendo ser Business o Economy

¿Cuándo puedo hacer una oferta por un Upgrade?

Las ofertas se recibirán desde el momento en que tienes tu pasaje comprado y hasta las 12 horas previas a la salida de tu vuelo.

¿Cuándo puedo optar por un Upgrade instantáneo?

Puedes optar a este producto desde los 14 días corridos anteriores a tu vuelo, hasta las 48 horas previas al despegue, siempre y cuando haya disponibilidad en la cabina Premium Economy del vuelo.

¿Qué pasa si no he recibido el correo electrónico? ¿Puedo postular a un Upgrade?

Si no has recibido el correo puedes revisar si eres elegible para un Upgrade en la página del producto en nuestro sitio web. Solo debes ingresar con tu código de reserva y apellido, y el sistema inmediatamente te informará si el vuelo es elegible y si cumples con los requisitos para acceder a las Opciones Upgrade.

¿Qué pasa si cancelo mi suscripción a los correos de Opciones Upgrade?

No volverás a recibir correos invitándote a hacer una oferta, pero de todas formas podrás ingresar a través de la página del producto en nuestro sitio web.

Sobre el proceso de oferta

¿Puedo modificar la Opción de Upgrade por subasta una vez realizada?

Si. Las apuestas podrán modificarse o cancelarse hasta 12 horas antes del despegue del vuelo para el cual realizaste tu oferta. Para esto puedes utilizar el correo que confirma tu oferta o bien ingresar a través de la página del producto en nuestro sitio web.

¿Puedo cancelar el Upgrade instantáneo una vez realizado?

No. Una vez realizada la compra del Upgrade Instantáneo, no es posible cancelarla o cambiarla.

¿Es necesario hacer una oferta para cada uno de mis vuelos?

  • Para Opción Upgrade instantáneo puedes realizar la compra para los vuelos que quieras, siempre que lo hagas hasta 48 horas antes del viaje.
  • Para la Opción de Upgrade por subasta, puedes ofertar por la cantidad de vuelos que quieras y gestionar estas ofertas hasta 12 horas antes de la salida del vuelo.

¿Cuál es el precio de un Upgrade?

  • Para el caso de Ugrade Instantáneo, el precio será fijo y este variará según la ruta de cada vuelo.
  • Para el caso de la Opción de Upgrade por subasta, el precio del Upgrade lo define libremente el pasajero al momento de hacer su oferta, siempre que se encuentre dentro del rango que te indicaremos previamente, y que dependerá de tu vuelo. Cada vuelo tiene un precio mínimo de subasta.

Si obtengo el Upgrade, ¿Puedo elegir mi asiento en cabina superior?

No, los asientos serán asignados según la disponibilidad de la cabina en ambas Opciones Upgrade.

¿Cómo puedo saber cuánto han ofertado los otros pasajeros?

Los participantes del Upgrade por subasta nunca podrán saber cuánto han ofertado los otros pasajeros.

¿Cómo afectan las Opciones Upgrade a mis Upgrades con cupones?

  • El producto Upgrade Instantáneo no es afectado por los cupones ni las subastas, ya que estos se asignan hasta 48 horas previas a la salida del vuelo y se confirman inmediatamente.
  • Tanto la Opción de Upgrade por subasta como los cupones de cortesía cuentan con una prioridad definida por LATAM, que depende de la categoría de socio LATAM Pass de cada pasajero. Dependiendo de la cantidad de postulaciones y la prioridad de tu oferta, serás notificado 2 o 12 horas antes del vuelo si tu Upgrade fue aceptado. En ambos casos la aprobación estará sujeta a la disponibilidad de la cabina Premium Economy o Premium Business.
*Para la Opción de Upgrade por subasta, las categorías de socios Black Signature y Black tienen más prioridad que las demás categorías.

Acerca de la confirmación del Upgrade

Al indicar cuánto estoy dispuesto a pagar en el Upgrade por subasta, ¿Tengo asegurado mi Upgrade?

No, obtendrás tu Upgrade sólo si recibes un correo confirmando que tu oferta ha sido aceptada. Este correo será enviado entre 2 y 12 horas antes del vuelo.

Para asegurar tu Upgrade desde el momento de la compra, existe la Opción de Upgrade instantáneo.

¿Cómo puedo aumentar mis probabilidades de obtener un Upgrade utilizando la Opción de Upgrade por subasta?

La única manera de aumentar las posibilidades de ganar un Upgrade utilizando la Opción de Upgrade por subasta es haciendo una oferta más alta. En los vuelos con Upgrade instantáneo disponible puedes asegurar tu Upgrade, comprándolo hasta 48 horas antes del vuelo.

¿Cuándo sabré el resultado de mis Opciones Upgrade?

  • Upgrade instantáneo: Este producto es instantáneo. Al momento de pagar ya está asegurado tu espacio en una cabina Premium.
  • Opción de Upgrade por subasta: Entre 2 y 12 horas antes del vuelo te enviaremos un correo electrónico confirmando si tu oferta ha sido aceptada.

¿Qué pasa si no obtengo el Upgrade?

Si el pasajero no obtiene el Upgrade (i) no se hará ningún cargo a su tarjeta de crédito, y (ii) nada cambiará en su vuelo. Si compraste el Upgrade instantáneo y no obtienes tu asiento en cabina Premium el día de tu vuelo por una causa atribuible a LATAM, debes llamar al Contact Center para gestionar la devolución del pago que realizaste, que se realizará dentro del plazo de 20 días hábiles en todos los países excepto Colombia que son 45 días hábiles.

Si es que no obtengo el Upgrade, ¿puedo hacer una nueva oferta?

No será posible para ese mismo vuelo, ya que el proceso de ofertas habrá finalizado. De todas formas estás invitado a hacer una oferta en el resto de los vuelos elegibles que tengas. Podrás acceder a la información de los vuelos elegibles en la página del producto en nuestro sitio web.

Postulé a un Upgrade con cupones y además hice una oferta con Opción Upgrade, ¿tengo más posibilidades de obtener un Upgrade?

No aumentan las posibilidades de obtener un Upgrade si postulas con cupones de cortesía y vía Opción Upgrade al mismo tiempo, ya que la aprobación de la solicitud dependerá de la prioridad de cada una al momento de la postulación y además del espacio disponible en la cabina superior.

¿Es posible que ningún pasajero obtenga Opciones Upgrade?

Sí, en caso que no haya espacios disponibles en el vuelo correspondiente, no se podrá acceder a ningún Upgrade instantáneo ni se aceptará que el pasajero realice ninguna oferta mediante la Opción de Upgrade por subasta.

Pagos y devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar mis Opciones Upgrade ya confirmadas para otro vuelo?

No, una vez confirmado el Upgrade no se podrán realizar cambios ni devoluciones.

¿Qué pasa si una vez confirmada la Opción Upgrade, estando en el aeropuerto, no me permiten volar en la cabina superior que me corresponde? (Por ejemplo, por cancelación del vuelo)).

Si el motivo por el cual no se te permite volar es atribuible a LATAM (por ejemplo la cancelación de un vuelo) deberás llamar al Contact Center para obtener la devolución de tu oferta. Si el motivo es atribuible al pasajero no se podrán realizar cambios ni devoluciones.

¿Cómo puedo pagar el producto?

El producto sólo puede ser pagado con tarjeta de crédito.

¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito es rechazada?

  • Si es utilizando el Upgrade instantáneo, podrías optar por usar otra tarjeta de crédito o consultar con tu banco al momento de realizar la compra.
  • Si tu tarjeta de crédito es rechazada al momento de ser elegido utilizando la Opción de Upgrade por subasta, tu oferta no será válida.

Acumulación de Millas LATAM Pass

¿Acumularé millas adicionales por volar en una cabina superior con Opciones Upgrade?

No, no acumularás millas adicionales. Las condiciones del pasaje original se mantienen.