Un Travel Voucher es un documento de compensación que puede ser entregado tras algunas situaciones de contingencia.

Desde la fecha de emisión del Travel Voucher tienes hasta 6 meses para canjear el monto asociado por una transferencia bancaria, por vuelos o servicios al comprar en LATAM.com.

¿No sabes cuál es la vigencia de tu Travel Voucher? Puedes consultar su estado ingresando los datos del Travel Voucher tal y como aparecen en tu documento físico o digital.

 

¿Cómo canjear tu Travel Voucher?

Por dinero

Como titular del Travel Voucher, puedes solicitar el pago vía transferencia directamente a tu cuenta bancaria y revisar el estado de tu solicitud durante todo el proceso. Si en cambio, quieres solicitar el canje para un tercero, debes llamar al Contact Center. En cualquiera de los dos casos, recibirás el pago en tu moneda local en base a la tasa del cambio del día en el que solicitaste el canje.

Si el monto de tu Travel Voucher es inferior a 399 USD, podrás realizar un canje en efectivo en nuestras oficinas de venta:

  • Centro: Av. 9 de octubre 101-103 y Malecón. Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

  • Coruña: Av. La Coruña 1527. Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

  • Mall del Sol: Av. J. Orratia y Av. Tanca Marengo. Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

  • Mall Policentro: Av. del Periodista y Juan Bautista Arzube. Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

  • Quicentro: Av. Naciones Unidas y Shyris. Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

Recuerda que el pago se realiza en tu moneda local a la tasa del cambio del día en el que solicitaste el canje.

Por vuelos operados por LATAM Airlines

Para canjear un Travel Voucher por el monto asociado a servicios, luego de escoger tus vuelos, en la sección Información de pasajero deberás seleccionar la opción “Tengo un Travel Voucher y quiero utilizarlo en esta compra”.

Por servicios adicionales en vuelos operados por LATAM Airlines

También puedes canjear tu Travel Voucher comunicándote con el Contact Center por otros servicios, como:

  • Pago de multas y/o diferencias tarifarias.
  • Pago de exceso de equipaje.
  • Pago de maletas, asientos LATAM+, transporte de mascotas o asistencia de Menor no acompañado.

 

Términos y condiciones de uso

Canje por servicios

  • Aplica sólo para itinerarios con vuelos vendidos y comercializados por LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil y LATAM Airlines Paraguay.
  • En caso de existir diferencias por servicios de mayor valor al del Travel Voucher, esta diferencia puede ser pagada con cualquiera de los medios de pago disponibles.
  • La compra de pasajes la puedes realizar a través de nuestro Contact Center y en todos los países donde existen oficinas de ventas LATAM.
  • En el Contact Center puedes canjear el Travel Voucher por servicios o transferencia bancaria a favor de otra persona siempre y cuando cuentes con la documentación necesaria.
  • Si canjeas tu Travel Voucher por servicios LATAM, el valor de éste cubre el pago de la tarifa neta. Sin embargo, el pago de las tasas e impuestos debes realizarlo a través de otro medio de pago.
  • Si el monto del Travel Voucher es superior al monto canjeado por servicios, puedes solicitar el saldo restante en un nuevo Travel Voucher para ocuparlo dentro de los próximos 6 meses. Si canjeas por Contact Center, puedes solicitarlo al momento del canje, si canjeas por LATAM.com, debes llamar al Contact Center en un plazo de 7 días para hacerlo efectivo.

 

Devoluciones de tickets comprados con Travel Voucher

Devoluciones involuntarias

  • Se devuelve la totalidad del monto pagado con Travel Voucher en un nuevo Travel Voucher, las tasas e impuestos no utilizados y la parte que pagaste adicional. Esta última se devuelve a través del mismo medio de pago utilizado.

Devoluciones voluntarias

  • Tarifas que permiten devolución: Se devuelve la mitad del monto total pagado con el Travel Voucher, las tasas e impuestos no utilizados y la parte que pagaste adicional. Esta última se devuelve a través del mismo medio de pago utilizado.
  • Tarifas que no permiten devolución: sólo se devuelve el total de tasas e impuestos no utilizados.