Necesidades Especiales

Te entregamos la asistencia necesaria al momento de embarcar, durante tu vuelo y al llegar a tu destino. También podrás:

• Acceder a un counter de servicios especiales para hacer tu Check-in.
• Embarcar primero.
• Recoger tu equipaje con prioridad.

No es necesario que viajes con un acompañante si comprendes las instrucciones de seguridad, si  puedes cubrir tus necesidades básicas y si logras evacuar con autonomía en caso de emergencia. De lo contrario, debes viajar en compañía de una persona mayor de 18 años que pueda comunicarse con la tripulación y asistirte durante el vuelo. 

En el caso que necesites viajar con un acompañante y además hayas presentado alguna descompensación u hospitalización en los últimos 30 días, o tengas alguna condición que requiera de certificación médica debes enviarnos el formulario MEDIF o un certificado médico que será evaluado por nuestra área médica. Si viajas desde Brasil, el envío del certificado es necesario en todos los casos. 

Para que podamos anticipar a tu necesidad de acompañante a tiempo entra en contacto con nosotros hasta 48 horas antes de tu viaje.

Para que tu viaje sea más sencillo, ofrecemos el servicio Máxima Asistencia gratuito a nuestros pasajeros de la tercera edad, embarazadas, madres viajando con lactantes y personas con movilidad reducida.

¿Cómo funciona?

Te entregamos orientación al momento de embarcar, durante el vuelo y al llegar a tu destino. Puedes utilizar uno o varios de los siguientes servicios:

• Acceso a un counter de servicios especiales para hacer tu Check-in.
• Embarque preferente.
• Guía durante tu paso por el aeropuerto y en conexión para que llegues sin problemas a la puerta de embarque y a retirar tu equipaje.
• Asistencia a bordo: nos preocupamos para que llegues sin problemas a tu asiento.
• Desembarque: te informamos sobre cómo realizar tus trámites de migración o aduana.

¿Cómo solicitas el servicio?

Te recomendamos contactarnos con al menos 24 horas antes a la salida de tu vuelo para anticiparnos a tus necesidades de asistencia especial.

 

¿Viajas con tu silla de ruedas?

Puedes transportar una o más sillas de ruedas sin costo, independiente del equipaje que lleves contigo. Para ello tienes que avisarnos con un mínimo de 48 horas de anticipación a la salida de tu vuelo, de esta manera estaremos mejor preparados para asistirte. Puedes avisarnos a nuestro Contact Center

Ten presente que si viajas con silla de ruedas no podrás hacer el Check-in a través de LATAM.com. Sin embargo, si viajas en vuelos LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia o LATAM Airlines Ecuador puedes llamar a nuestro Contact Center para realizar tu Check-in e imprimir tu tarjeta de embarque en el aeropuerto.

Si viajas con vuelos LATAM Airlines Brasil o LATAM Airlines Paraguay tendrás que realizar tu Ckeck-in directo en el aeropuerto.

Condiciones para transportar sillas de ruedas con baterías de litio

Puedes transportar tu silla si utiliza una batería que no supere los 300 Wh o 2 baterías que no superen los 160 Wh cada una. En ambos casos, tienen que estar fijas a la silla de ruedas.

Puedes llevar baterías de repuesto como equipaje de mano si:

• Las llevas envueltas o guardadas en su contenedor original, o cubriendo sus terminales con cinta adhesiva en funda o bolso protector por separado.
• Las baterías no pueden superar los 8 gramos de litio.
• La capacidad de la batería debe estar descrita en su etiqueta; de lo contrario, se debe presentar la ficha técnica de la silla en el aeropuerto, para verificar que cumpla con los requisitos.
   

¿Necesitas una silla de ruedas en el aeropuerto?

Puedes solicitar el servicio con un mínimo de 48 horas de anticipación llamando a nuestro Contact Center. Si nos contactas a menos de 48 horas o ya estás en el aeropuerto haremos todo lo posible por entregarte la asistencia con el menor tiempo de espera posible.

El servicio incluye el traslado desde los mostradores hasta la puerta de embarque o asiento en el avión. Una vez en el destino, te acompañaremos hasta la puerta de salida del terminal. Coordina que el taxi o tus familiares te recojan en este punto,  porque el traslado hasta los estacionamientos no está incluido.

 

Si llevas otros artículos de apoyo para tu movilidad, como bastones, muletas, prótesis, entre otros, serán transportados sin costo. Para garantizar el servicio, infórmanos previamente las medidas y peso de tus artículos llamando a nuestro Contact Center

Puedes viajar junto a tu perro lazarillo en la cabina del avión sin costo, si tienes alguna discapacidad sensorial, problemas de equilibrio, diabetes o epilepsia. Su transporte está permitido en todas nuestras rutas excepto a las Islas Galápagos, por regulaciones locales.

Conoce las condiciones para viajar con tu perro lazarillo

Tu perro debe ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje.

Debes llevar un bozal a bordo para que tu perro lo use solo en caso que sea necesario.

Tu perro debe llevar puesto un distintivo oficial que lo identifique como perro lazarillo y tener sus documentos sanitarios al día.

Tu perro debe viajar a tus pies o bajo el asiento sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.

Durante el vuelo, debes asegurarte que tu perro presente un buen comportamiento. Si es inquieto y agresivo te ofreceremos la posibilidad de llevarlo en la bodega del avión.

Comunícate con nosotros si viajas con tu perro lazarillo

Para que todo esté preparado al momento del embarque, te recomendamos avisarnos a nuestro Contact Center con anticipación a la salida de tu vuelo.

Para viajar con tu perro de asistencia emocional necesitas presentar, al momento de solicitar la reserva y al embarque, un certificado médico con membrete del psicólogo, psiquiatra o Licensed Clinical Social Worker, en el caso de Estados Unidos.

El documento debe tener los siguientes requisitos:

• Máximo un año de antigüedad.
• Contener un diagnóstico clínico, en el cual se explicite que tu mascota es indispensable para ti.
• Nombre completo y Número de identidad tanto del paciente como del médico tratante, excepto para médicos en Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. En el caso de Perú, se acepta el número de CMP en reemplazo del número de documento de identidad.
  
• Teléfonos de contacto del profesional o del centro médico.
• Firma del médico.

Antes de viajar con tu perro de asistencia emocional, revisa quién es el operador de tu vuelo

Este servicio está disponible para todas las rutas y está sujeto a las restricciones sanitarias establecidas por los países de salida, arribo y/o conexión.

El transporte en bodega o en cabina de perros asistencia emocional, no está permitido en viajes que tengan conexiones con otras líneas aéreas.

Te recomendamos solicitarlo al menos 48 horas antes de tu vuelo en nuestro Contact Center

Conoce las condiciones para viajar con tu perro de asistencia emocional

Tu perro debe ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje.

Debes llevar un bozal a bordo para que tu perro lo use solo en caso que sea necesario. 

Tu perro debe tener sus documentos sanitarios al día y debe viajar a tus pies o bajo el asiento, sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.  Las autoridades sanitarias de los países o ciudades de destino y conexión de tu vuelo pueden solicitar documentación específica, como sus vacunas vigentes y certificado sanitario. Revisa información referencial en Iatatravelcenter.com (en inglés) y ponte en contacto con el consulado o autoridad sanitaria de los países que visitas

Durante el vuelo, debes ocuparte de que tu perro sea obediente y muestre un buen comportamiento. Si es inquieto y agresivo te ofreceremos la posibilidad de llevarlo en la bodega del avión.