Asistencia a pasajeros

Si necesitas de alguna atención especial durante tu viaje y nos informas con anticipación, estaremos mejor preparados para entregarte una experiencia grata, cómoda y segura.

Ten en consideración que si has presentado alguna descompensación u hospitalización en los últimos 30 días, o tienes alguna condición médica, necesitas presentar un certificado que autorice tu viaje. Revisa más detalles en la sección Certificación Médica.

¿En qué casos puedes solicitar atención especial?
 

Discapacidad física, sensorial o cognitiva

Te entregamos la asistencia necesaria al momento de embarcar, durante tu vuelo y al llegar a tu destino como acceder a un counter de servicios especiales en aeropuerto, prioridad en el proceso de embarque  y recibir tu equipaje antes que el resto de pasajeros en viajes nacionales dentro de Brasil, Perú y Chile, y en todos tus vuelos internacionales. 

Es necesario que viajes con un acompañante si no comprendes las instrucciones de seguridad, no puedes cubrir tus necesidades básicas o no logras evacuar con autonomía en caso de emergencias.  En cualquiera de estos casos, debes viajar con una persona mayor de 18 años que pueda comunicarse con la tripulación y asistirte durante el viaje. 

Si viajas desde Brasil y vuelas con un acompañante, el envío del certificado médico es necesario en todos los casos.  Recuerda que debes realizar el proceso de certificación médica hasta 48 horas antes de tu viaje. 

En Brasil la necesidad de acompañante y el acceso al descuento de ley se evalúa a través del área médica.

Embarazada, mamá con bebé, tercera edad y movilidad reducida

Nos preocupamos de facilitar los procesos de embarque, desembarque y durante el vuelo a todos nuestros pasajeros de la tercera edad, embarazadas, madres viajando con lactantes o personas con movilidad reducida.

Además de embarcar en primer lugar y recibir tu equipaje con prioridad en tus vuelos internacionales y nacionales dentro de Brasil, Perú y Chile, también podrás:

  • Acceder a un counter de servicios especiales para realizar tu Check-in.
  • Orientación para que llegues sin problemas a la puerta de embarque, ubicar tu asiento a bordo y a retirar tu equipaje en el desembarque.
  • Obtener orientación en tus trámites de migración o aduana. 

Si viajas durante tu embarazo, te invitamos a revisar los requisitos de viaje en la sección Embarazadas de nuestro sitio.

Silla de ruedas

Tenemos dos opciones en caso de que necesites viajar en una silla de ruedas: puedes viajar con tu propia silla o pedir una prestada en el aeropuerto.

En ambos casos, te pedimos que por favor nos contactes con al menos 48 horas antes de la salida de tu vuelo a través de nuestro Contact Center. De esta manera estaremos informados y preparados para ayudarte.
 

Si viajas con tu propia silla de ruedas:

Puedes transportarla sin costo, independiente del equipaje que lleves contigo. 

Si viajas con tu silla de ruedas con baterías de litio, puedes transportarla si utiliza una batería que no supere los 300 Wh o 2 baterías que no superen los 160 Wh cada una. En ambos casos, las baterías tienen que estar fijas a la silla de ruedas. Además, puedes llevar baterías de repuesto como equipaje de mano si:

  • Las llevas envueltas o guardadas en su contenedor original, o cubriendo sus terminales con cinta adhesiva en funda o bolso protector por separado.
  • No superan los 8 gramos de litio.
  • Su capacidad esté descrita en su etiqueta; de lo contrario, necesitas presentar la ficha técnica de la silla en el aeropuerto, para verificar que cumpla con los requisitos.

Ten en  consideración que si llevas tu propia silla de ruedas puedes hacer tu Check-in a través de nuestro sitio o de la App. La tarjeta de embarque la podrás obtener en el aeropuerto. Si viajas desde Brasil, podrás obtener tu tarjeta de embarque una vez finalizado el Check-in. Te recomendamos guardarla en tu celular y presentarla desde ahí. 
 

Si necesitas una silla de ruedas en el aeropuerto:

Puedes solicitar las sillas que tenemos disponibles en el aeropuerto. El servicio incluye el traslado desde el counter hasta la puerta de embarque o asiento en el avión. Una vez en el destino, te acompañamos hasta la puerta de salida del terminal.

Si olvidaste anticiparnos tu necesidad de silla de ruedas haremos todo lo posible por entregarte la asistencia con el menor tiempo de espera posible en el aeropuerto.

Bastones y otros artículos ortopédicos

Si utilizas artículos de apoyo para tu movilidad, como bastones, muletas, prótesis u otros elementos ortopédicos, puedes llevarlos a bordo sin costo adicional y sin límite de cantidad. Estos artículos son adicionales al equipaje que tengas asignado.

Transporte de animales de asistencia

Perro lazarillo

Si tienes alguna discapacidad visual o sensorial, problemas de equilibrio, diabetes o epilepsia, puedes viajar junto a tu perro lazarillo en la cabina del avión en todas nuestras rutas, excepto donde la normativa local lo restringe.

Tu perro tiene que estar debidamente identificado por un distintivo de carácter oficial (tarjeta y plaqueta) que lo identifique como perro lazarillo.
 

Perro de asistencia emocional

Si requieres viajar en compañía de tu perro de asistencia emocional, avísanos hasta 48 horas antes de la salida de tu vuelo a través del Contact Center y envíanos un certificado médico de tu psicólogo, psiquiatra o Licensed Clinical Social Worker, en el caso de Estados Unidos.

El documento debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Máximo un año de antigüedad.
  • Contener un diagnóstico clínico, en el cual se explicite que tu mascota es indispensable para ti.
  • Nombre completo y número de identidad tanto del paciente como del médico tratante, excepto para médicos en Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. En el caso de Perú, se acepta el número de CMP en reemplazo del número de documento de identidad.
  • Teléfonos de contacto del profesional o del centro médico.
  • Firma del médico.

Es importante que sepas que su transporte está permitido en todas nuestras rutas, menos en vuelos que tienen conexiones con otras aerolíneas (a excepción de rutas desde o hacia Estados Unidos y México). Tampoco está permitido en destinos donde la normativa local restrinja su transporte o raza.

Además, durante el vuelo, si su tamaño excede el espacio destinado a tus pies e interfiere con el de otro pasajero, tendrá que viajar en la bodega del avión dentro de un contenedor apropiado, sin costo adicional. 
 

¿Qué documentos son necesarios para viajar con tu animal de asistencia?

Para viajar con tu perro lazarillo o de asistencia emocional necesitas presentar sus documentos sanitarios al día para los lugares de destino y/o tránsito. Cada país puede establecer distintas restricciones de sanidad y/o documentación para salir o viajar dentro del país, por ejemplo:

  • Si resides en Chile y viajas hacia el extranjero o Isla de Pascua necesitas un certificado Zoosanitario de Exportación (CZE) emitido por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) que, entre otros requisitos, exige la inscripción de perros y gatos en el Registro Nacional de Mascotas o Animales de Compañía.
  • Si viajas dentro de Brasil necesitas mostrar el certificado sanitario emitido hasta 1 día antes de la salida de tu vuelo y el comprobante de vacuna antirrábica vigente.
  • Si viajas dentro de Colombia se requiere el carnet o certificado de vacunación, indicando el número de matrícula profesional del veterinario.

Te recomendamos entrar en contacto con la autoridad sanitaria o con el consulado de los países que visitas. Revisa más información en la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
 

Consideraciones durante el vuelo

Tu perro lazarillo o de asistencia emocional tiene que viajar a tus pies o bajo el asiento de la cabina sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.

También tiene que usar una correa o arnés, estar limpio, sano y tener buen comportamiento. Si es inquieto y agresivo, te ofreceremos la posibilidad de llevarlo en la bodega del avión. 

Te recomendamos llevar un bozal a bordo para que tu perro lo use en caso que sea necesario.

Transporte de medicamentos

En LATAM no ofrecemos el servicio de cadena de frío para el transporte de tus medicamentos. En caso que necesites transportarlos, puedes llevarlos dentro de un contenedor apropiado que debe permanecer bajo tu cuidado durante todo el viaje y cumplir con los estándares de equipaje de mano y mercancías peligrosas.

¿Todo listo para viajar con nosotros? Entonces quédate tranquilo, porque nuestro equipo estará listo para ayudarte siempre que lo necesites. Para seguir brindándote la mejor experiencia, te recomendamos revisar los requisitos para viajar con tus dispositivos médicos, solicitar nuestro servicio de alimentación especial y comprar tu asiento adicional caso tu condición lo requiera.