Necesidades Especiales

Te entregamos la asistencia necesaria al momento de embarcar, durante tu vuelo y al llegar a tu destino. También podrás:

• Acceder a un counter de servicios especiales para hacer tu Check-in.
• Embarcar primero.
• Recoger tu equipaje con prioridad.

Puedes viajar sin necesidad de acompañantes y Certificación Médica, siempre que:

• Comprendas las instrucciones de seguridad de la tripulación.
• Puedas contribuir físicamente con tu propia  evacuación en caso de emergencia.
• No tengas un comportamiento disruptivo que pueda alterar la tranquilidad de otros pasajeros.

En caso contrario, solicitamos que viajes acompañado de una persona mayor de 18 años que pueda comunicarse con la tripulación y asistirte durante el vuelo. También puedes llevar tu silla de ruedas o solicitar una si lo necesitas.

Contáctanos antes de tu viaje para anticiparnos a tus necesidades de asistencia especial.

 

Para que tu viaje sea más sencillo, ofrecemos el servicio Máxima Asistencia gratuito a nuestros pasajeros de la tercera edad, embarazadas, madres viajando con lactantes y personas con movilidad reducida.

¿Cómo funciona?

Te entregamos orientación al momento de embarcar, durante el vuelo y al llegar a tu destino. Puedes utilizar uno o varios de los siguientes servicios:

• Acceso a un counter de servicios especiales para hacer tu Check-in.
• Embarque preferente.
• Guía durante tu paso por el aeropuerto y en conexión para que llegues sin problemas a la puerta de embarque y a retirar tu equipaje.
• Asistencia a bordo: nos preocupamos para que llegues sin problemas a tu asiento.
• Desembarque: te informamos sobre cómo realizar tus trámites de migración o aduana.

¿Cómo solicitas el servicio?

Llama a nuestro Contact Center con un mínimo de 24 horas de anticipación a la salida de tu vuelo.

 

¿Viajas con tu silla de ruedas?

Puedes transportar tu silla sin costo, independiente del equipaje que lleves contigo. Para ello tienes que avisarnos con un mínimo de 48 horas de anticipación a la salida de tu vuelo, de esta manera estaremos mejor preparados para asistirte. Puedes avisarnos a nuestro Contact Center

Ten presente que si viajas con silla de ruedas no podrás hacer el Check-in a través de LATAM.com. Sin embargo, si viajas en vuelos LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia o LATAM Airlines Ecuador puedes llamar a nuestro Contact Center para realizar tu Check-in e imprimir tu tarjeta de embarque en el aeropuerto.

Si viajas con vuelos LATAM Airlines Brasil o LATAM Airlines Paraguay tendrás que realizar tu Ckeck-in directo en el aeropuerto.

Condiciones para transportar sillas de ruedas con baterías de litio

Puedes transportar tu silla si utiliza una batería que no supere los 300 Wh o 2 baterías que no superen los 160 Wh cada una. En ambos casos, tienen que estar fijas a la silla de ruedas.

Puedes llevar baterías de repuesto como equipaje de mano si:

• Las llevas envueltas o guardadas en su contenedor original, o cubriendo sus terminales con cinta adhesiva en funda o bolso protector por separado.
• Las baterías no pueden superar los 8 gramos de litio.
• La capacidad de la batería debe estar descrita en su etiqueta; de lo contrario, se debe presentar la ficha técnica de la silla en el aeropuerto, para verificar que cumpla con los requisitos.
   

¿Necesitas una silla de ruedas en el aeropuerto?

Puedes solicitar el servicio con un mínimo de 48 horas de anticipación llamando a nuestro Contact Center. Si nos contactas a menos de 48 horas o ya estás en el aeropuerto haremos todo lo posible por entregarte la asistencia con el menor tiempo de espera posible.

El servicio incluye el traslado desde los mostradores hasta la puerta de embarque o asiento en el avión. Una vez en el destino, te acompañaremos hasta la puerta de salida del terminal. Coordina que el taxi o tus familiares te recojan en este punto,  porque el traslado hasta los estacionamientos no está incluido.

 

Si llevas otros artículos de apoyo para tu movilidad, como bastones, muletas, prótesis, entre otros, serán transportados sin costo. Para garantizar el servicio, infórmanos previamente las medidas y peso de tus artículos llamando a nuestro Contact Center

Puedes viajar con un Concentrador de Oxígeno Portátil (POC) sin costo, independiente del equipaje que lleves contigo.

Ten en cuenta las marcas y modelos admitidos por la Administración Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA):

Airsep "Lifestyle", de Airsep Corporation (*)

• AirSep Freestyle 5, Modelo AS077
• AirSep Focus, Modelo AS078.

Airsep "Freestyle", de Airsep Corporation.

Delphi Medical System RS00400.

• Delphi RS-00400
• iGode DeVilbiss Healthcare (*)
• Independence Oxygen Concentrator de Oxlife.(*)

Inogen One, de Inogen Corporation.

• Inogen One G2 de Inogen.(*)
• Inogen One G3
• Invacare Solo 2.

Invacare Corporation's XPO2

• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs LifeChoice Activox
• LifeChoice de International Biophysics Corporation.(*)
• Precision Medical EasyPulse, Modelo PM 4150
• Oxus RS-00400

Respironics Evergo, de Respironics Inc.

SeQual Eclipse, de SeQual Technologies Inc.(*)

• SeQual SAROS, Modelo 3000
• Philips Respironics SimplyGo
• SeQual eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
• SeQual Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
• VBOX Trooper Oxygen Concentrator

(*) Para usar estos modelos de POC a bordo, sólo podrás viajar en clase Economy y Premium Economy.

Conoce las condiciones para usar el POC

• Este servicio está disponible sólo para vuelos LATAM.
• Debes presentar la Certificación Médica que explique las condiciones de uso del aparato y tu condición de salud del. El documento está sujeto a evaluación del médico de LATAM.
• Debes ser capaz de oír las alarmas que pudiera transmitir el POC, de ver los indicadores y de reaccionar de acuerdo a ellas o viajar con un acompañante capaz de hacerlo.
• Las baterías del POC deben tener una autonomía equivalente al 150% del tiempo de vuelo, incluida escalas y conexiones. Además deben estar en buenas condiciones y venir embaladas en forma unitaria para evitar el contacto entre ellas. El POC y sus baterías deben ser provistos por el usuario.
• El POC debe poder guardarse debajo del asiento delantero. Por razones de seguridad, no podrás llevarlo en la primera fila o salida de emergencia.
• En vuelos en combinación entre LATAM con otras aerolíneas (codeshare), aplican las políticas de esta última. Si necesitas más información, revisa los sitios web de esas aerolíneas.
• Si viajas con POC no podrás llevar mascotas en cabina.
• Si por algún motivo no cumples con los requerimientos solicitados para embarcar, mantendremos las condiciones de cambio y devolución de tu pasaje comprado.

Estos dispositivos son aceptados en todas nuestras rutas y cabinas.

Puedes ver el detalle de la lista de dispositivos médicos respiratorios aceptados para uso a bordo en el siguiente listado

Si en algún tramo de tu viaje vuelo viajas con otras compañías, debes chequear con cada operador los requisitos de su servicio

Conoce las condiciones para usar los Dispositivos médicos de asistencia respiratoria

En caso de que debas usar tu Dispositivos médicos de asistencia respiratoria durante el vuelo, debes presentar la Certificación Médica que explicite las condiciones de uso del aparato y tu condición salud, además de avisarnos con al menos 48 horas antes de la salida de tu vuelo. Por otro lado, si no requieres su uso durante el viaje, no es requisito tramitar dicho documento.

Si vas a utilizar tu dispositivo durante el viaje, éste debe tener baterías suficientes para funcionar de manera autónoma. Las baterías adicionales deben venir embaladas en forma unitaria, sin que pueda hacer contacto entre ellas y cumpliendo con la normativa de mercancías peligrosas

Dependiendo del tamaño del dispositivo, puedes ubicarlo debajo del asiento delantero. Por lo mismo, te sugerimos utilizar cualquier asiento excepto los que no tienen este espacio adelante, como la salida de emergencia y la primera fila.

El transporte de estos dispositivos es adicional al equipaje de mano estándar y libre de cargo, ya que son considerados dispositivos de asistencia.

Puedes viajar junto a tu perro lazarillo en la cabina del avión sin costo, si tienes alguna discapacidad sensorial, problemas de equilibrio, diabetes o epilepsia. Su transporte está permitido en todas nuestras rutas excepto a las Islas Galápagos, por regulaciones locales.

Conoce las condiciones para viajar con tu perro lazarillo

Tu perro debe ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje.

Debes llevar un bozal a bordo para que tu perro lo use solo en caso que sea necesario. Si tu vuelo es operado por LATAM Airlines Group o LATAM Airlines Chile, el uso del bozal es obligatorio durante todo el viaje, excepto en vuelos saliendo desde Brasil. Puedes revisar quién es el operador de tu vuelo en Mis Viajes, en tu itinerario o al seleccionarlo en la compra.

Tu perro debe llevar puesto un distintivo oficial que lo identifique como perro lazarillo y tener sus documentos sanitarios al día.

Tu perro debe viajar a tus pies o bajo el asiento sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.

Durante el vuelo, debes ocuparte de que tu perro sea obediente y muestre un buen comportamiento. Si es inquieto y agresivo te ofreceremos la posibilidad de llevarlo en la bodega del avión.

Comunícate con nosotros si viajas con tu perro lazarillo

Para que todo esté preparado al momento del embarque, avísanos a nuestro Contact Center con un mínimo de 48 horas antes de tu vuelo.

 

Para viajar con tu perro de asistencia emocional necesitas presentar, al momento de solicitar la reserva y al embarque, un certificado médico con membrete del psicólogo, psiquiatra o Licensed Clinical Social Worker, en el caso de Estados Unidos.

El documento debe tener los siguientes requisitos:

• Máximo un año de antigüedad.
• Contener un diagnóstico clínico, en el cual se explicite que tu mascota es indispensable para ti.
• Nombre completo del paciente y del médico.
• Teléfonos de contacto del profesional o del centro médico.
• Firma del médico.

Antes de viajar con tu perro de asistencia emocional, revisa quién es el operador de tu vuelo

Este servicio está disponible para todas las rutas y está sujeto a las restricciones sanitarias establecidas por los países de salida, arribo y/o conexión.

Recuerda que puedes solicitarlo hasta 48 horas antes de tu vuelo en  nuestro Contact Center

Conoce las condiciones para viajar con tu perro de asistencia emocional

Tu perro debe ir con una correa o arnés puesto al momento del viaje.

Debes llevar un bozal a bordo para que tu perro lo use sólo en caso que sea necesario. Si tu vuelo es operado por LATAM Airlines Group o LATAM Airlines Chile, el uso del bozal es obligatorio durante todo el viaje, excepto en vuelos saliendo desde Brasil. Puedes revisar quién es el operador de tu vuelo en Mis Viajes, en tu itinerario o en la compra al seleccionar tu vuelo.

Tu perro debe tener sus documentos sanitarios al día y debe viajar a tus pies o bajo el asiento, sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.

Durante el vuelo, debes ocuparte de que tu perro sea obediente y muestre un buen comportamiento. Si es inquieto y agresivo te ofreceremos la posibilidad de llevarlo en la bodega del avión.