Necesidades Especiales

Te entregamos la asistencia necesaria al momento de embarcar, durante tu vuelo y al llegar a tu destino como acceder a un counter de servicios especiales en aeropuerto, prioridad en el proceso de embarque  y recibir tu equipaje antes que el resto de pasajeros en viajes nacionales dentro de Brasil, Perú y Chile, y en todos tus vuelos internacionales. 

Es necesario que viajes con un acompañante si no comprendes las instrucciones de seguridad, no puedes cubrir tus necesidades básicas o no logras evacuar con autonomía en caso de emergencias.  En cualquiera de estos casos, debes viajar con una persona mayor de 18 años que pueda comunicarse con la tripulación y asistirte durante el viaje. 

Si viajas desde Brasil y vuelas con un acompañante, el envío del certificado médico es necesario en todos los casos.  Recuerda que debes realizar el proceso de certificación médica hasta 48 horas antes de tu viaje. 

En Brasil la necesidad de acompañante y el acceso al descuento de ley se evalúa a través del área médica.

Nos preocupamos de facilitar los procesos de embarque, desembarque y durante el vuelo a todos nuestros pasajeros de la tercera edad, embarazadas, madres viajando con lactantes o personas con movilidad reducida.

Además de embarcar en primer lugar y recibir tu equipaje con prioridad en tus vuelos internacionales y nacionales dentro de Brasil, Perú y Chile, también podrás:

• Acceder a un counter de servicios especiales para realizar tu Check-in.
• Orientación para que llegues sin problemas a la puerta de embarque, ubicar tu asiento a bordo y a retirar tu equipaje en el desembarque.
• Obtener orientación en tus trámites de migración o aduana. 

Si viajas durante tu embarazo, te invitamos a revisar los requisitos de viaje en la sección Embarazadas de nuestro sitio.

Tenemos dos opciones en caso de que necesites viajar en una silla de ruedas: puedes viajar con tu propia silla o pedir una prestada en el aeropuerto.

En ambos casos, te pedimos que por favor nos contactes con al menos 48 horas antes de la salida de tu vuelo a través de nuestro Contact Center. De esta manera estaremos informados y preparados para ayudarte.
 

Si viajas con tu propia silla de ruedas:

Puedes transportarla sin costo, independiente del equipaje que lleves contigo. 

Si viajas con tu silla de ruedas con baterías de litio, puedes transportarla si utiliza una batería que no supere los 300 Wh o 2 baterías que no superen los 160 Wh cada una. En ambos casos, las baterías tienen que estar fijas a la silla de ruedas. Además, puedes llevar baterías de repuesto como equipaje de mano si:

• Las llevas envueltas o guardadas en su contenedor original, o cubriendo sus terminales con cinta adhesiva en funda o bolso protector por separado.
• No superan los 8 gramos de litio.
• Su capacidad esté descrita en su etiqueta; de lo contrario, necesitas presentar la ficha técnica de la silla en el aeropuerto, para verificar que cumpla con los requisitos.

Ten en consideración que:

• Si llevas tu propia silla de ruedas puedes hacer tu Check-in y obtener tu tarjeta a través de nuestro sitio o de la App. En el caso de que lleves una silla de ruedas motorizada que utiliza baterías, podrás obtener tu tarjeta de embarque en el aeropuerto.
• Al viajar desde Brasil con tu silla de ruedas manual o motorizada, podrás obtener tu tarjeta de embarque una finalizado el Check-in en nuestro sitio o en la App.

Te recomendamos guardar la tarjeta de embarque en tu celular y presentarla desde ahí.

 

Si necesitas una silla de ruedas en el aeropuerto:

Puedes solicitar las sillas que tenemos disponibles en el aeropuerto. El servicio incluye el traslado desde el counter hasta la puerta de embarque o asiento en el avión. Una vez en el destino, te acompañamos hasta la puerta de salida del terminal.

Si olvidaste anticiparnos tu necesidad de silla de ruedas haremos todo lo posible por entregarte la asistencia con el menor tiempo de espera posible en el aeropuerto.

Si utilizas artículos de apoyo para tu movilidad, como bastones, muletas, prótesis u otros elementos ortopédicos, puedes llevarlos a bordo sin costo adicional y sin límite de cantidad. Estos artículos son adicionales al equipaje que tengas asignado.

Perro lazarillo

Si tienes alguna discapacidad visual o sensorial, problemas de equilibrio, diabetes o epilepsia, puedes viajar junto a tu perro lazarillo en la cabina del avión en todas nuestras rutas, excepto donde la normativa local lo restringe.

Tu perro tiene que portar un distintivo oficial (tarjeta y placa) o algún documento que acredite que es una animal de asistencia o que está en fase de entrenamiento para ser perro guía.  
 

Perro de soporte emocional

Si necesitas la compañía de tu perro para viajar, puedes ir junto a él en la cabina del avión en rutas que reconocen el concepto de perro de asistencia emocional, es decir, desde o hacia Estados Unidos, México, Colombia, y en vuelos nacionales dentro de Colombia. Esta restricción aplica para pasajes comprados a partir del 15 de noviembre de 2019. Si compraste tu viaje después de esa fecha y no corresponde a ninguna de estas rutas, puedes solicitar nuestro servicio de mascotas para viajar con tu perro en cabina o llevarlo en la bodega del avión. 

Cómo solicitar el transporte de tu perro de soporte emocional

Debes enviarnos el formulario de requerimiento, al menos 48 horas de anticipación a la salida de tu vuelo a través del Formulario de Contacto. En él se detallan las condiciones y requisitos necesarios para viajar con tu perro de soporte emocional.

Sobre el formulario de contacto

El documento tiene vigencia de 1 año, a partir de la fecha en que tu médico tratante lo firma, y puedes presentarlo en todos los vuelos que realices durante ese período. No obstante, debes contar con todos los documentos originales, ya que pueden ser solicitados en el aeropuerto o durante el vuelo.

Ten en consideración que:

• Solo puedes viajar con un perro de soporte emocional, el cual debe tener al menos 4 meses de edad.
• La aprobación de embarque definitiva se realizará directamente al momento del Check-in en el aeropuerto, con el fin de asegurar que cumpla los requisitos y las condiciones (comportamiento y tamaño) que nos permitan garantizar su transporte de forma segura en la cabina del avión, caso contrario, tendrá que viajar en la bodega del avión dentro de un contenedor apropiado, sin costo adicional. 
• Si tu perro demuestra un comportamiento inadecuado sin ser provocado (ladra, gruñe, salta sobre otros pasajeros o hace sus necesidades en lugares inapropiados) en cualquier etapa del viaje (Check-in, embarque o durante el vuelo), solicitaremos que lo contengas y/o que tome las medidas de higiene necesarias (poner bozal, pañal, limpiar, etc).
  
  

¿Qué documentos son necesarios para viajar con tu animal de asistencia?

Para viajar con tu perro lazarillo o de asistencia emocional necesitas presentar sus documentos sanitarios al día para los lugares de destino y/o tránsito. Cada país puede establecer distintas restricciones de sanidad y/o documentación para salir o viajar dentro del país, por ejemplo:

• Si resides en Chile y viajas hacia el extranjero o Isla de Pascua necesitas un certificado Zoosanitario de Exportación (CZE) emitido por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) que, entre otros requisitos, exige la inscripción de perros y gatos en el Registro Nacional de Mascotas o Animales de Compañía.
• Si viajas dentro de Brasil necesitas presentar el carnet de vacunación antirrábica vigente, debidamente completado y actualizado por un veterinário.
• Si viajas dentro de Colombia se requiere el carnet o certificado de vacunación, indicando el número de matrícula profesional del veterinario.

Te recomendamos entrar en contacto con la autoridad sanitaria o con el consulado de los países que visitas. Revisa más información en la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
 

Consideraciones durante el vuelo

Tu perro lazarillo o de soporte emocional tiene que usar una correa o arnés, estar limpio, sano y tener buen comportamiento. Si es inquieto y agresivo, te ofreceremos la posibilidad de llevarlo en la bodega del avión. 

Además, te recomendamos llevar un bozal a bordo para que tu perro lo use en caso que sea necesario.

¿Llegó el día de tu viaje? Recuerda que tienes que estar en el aeropuerto 1 hora antes a la hora de presentación indicada en tu tarjeta de embarque.

En LATAM no ofrecemos el servicio de cadena de frío para el transporte de tus medicamentos. En caso que necesites transportarlos, puedes llevarlos dentro de un contenedor apropiado que debe permanecer bajo tu cuidado durante todo el viaje y cumplir con los estándares de equipaje de mano y mercancías peligrosas.