Un Travel Voucher es un documento de compensación que puede ser entregado tras algunas situaciones de contingencia.

Desde la fecha de emisión del Travel Voucher tienes hasta 6 meses para canjear el monto asociado por una transferencia bancaria, por vuelos o servicios al comprar en LATAM.com, según sea el monto de compensación entregado.

¿No sabes cuál es la vigencia de tu Travel Voucher? Puedes consultar su estado ingresando los datos del Travel Voucher tal y como aparecen en tu documento físico o digital.

¿Cómo canjear tu Travel Voucher?

Por vuelos operados por LATAM Airlines

Para canjear un Travel Voucher por el monto asociado a servicios, luego de escoger tus vuelos, en la sección Información de pasajero deberás seleccionar la opción “Tengo un Travel Voucher y quiero utilizarlo en esta compra”.

Por servicios adicionales en vuelos operados por LATAM Airlines

También puedes canjear tu Travel Voucher comunicándote con el Contact Center por otros servicios, como:

  • Pago de multas y/o diferencias tarifarias.
  • Pago de exceso de equipaje.
  • Pago de maletas, asientos LATAM+, transporte de mascotas o asistencia de Menor no acompañado.

Por dinero

Como titular del Travel Voucher, puedes solicitar el pago vía transferencia directamente a tu cuenta bancaria y revisar el estado de tu solicitud durante todo el proceso. Si en cambio, quieres solicitar el canje para un tercero, debes llamar al Contact Center. En cualquiera de los dos casos, recibirás el pago en tu moneda local en base a la tasa del cambio del día en el que solicitaste el canje

Para compras con tarjeta VISA

Para vuelos saliendo de los aeropuertos de Estados Unidos y/o Europa, el monto del Travel Voucher será entregado a través de una tarjeta Visa pre-pagada definido por la regulación del DOT 14 CFR Part 250 - Oversales & Denied Boarding Compensation en Estados Unidos y según el Reglamento (CE) nº 261/2004 en Europa.

En los vuelos que hayan salido de los aeropuertos de Estados Unidos, el monto será cargado en dólares americanos y la tarjeta será emitida por el banco Bank of America. Por el contrario, para vuelos saliendo de Europa, con excepción en Tel Aviv (TLV) y Johannesburgo (JNB) el monto será cargado en euros.

El uso de esta tarjeta VISA no tiene comisión por compras o retiro del dinero en cajeros automáticos. En cambio, si se realizan operaciones en otras monedas en el extranjero se aplicará el tipo de cambio del día de la compra o transacción.

Términos y condiciones de uso
 

Canje por servicios

  • Aplica sólo para itinerarios con vuelos vendidos y comercializados por LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil y LATAM Airlines Paraguay.
  • En caso de existir diferencias por servicios de mayor valor al del Travel Voucher, esta diferencia puede ser pagada con cualquiera de los medios de pago disponibles.
  • La compra de pasajes la puedes realizar a través de nuestro Contact Center y en todos los países donde existen oficinas de ventas LATAM.
  • En el Contact Center puedes canjear el Travel Voucher por servicios o transferencia bancaria a favor de otra persona siempre y cuando cuentes con la documentación necesaria.
  • Si canjeas tu Travel Voucher por servicios LATAM, el valor de éste cubre el pago de la tarifa neta. Sin embargo, el pago de las tasas e impuestos debes realizarlo a través de otro medio de pago.
  • Si el monto del Travel Voucher es superior al monto canjeado por servicios, puedes solicitar el saldo restante en un nuevo Travel Voucher para ocuparlo dentro de los próximos 6 meses. Si canjeas por Contact Center, puedes solicitarlo al momento del canje, si canjeas por LATAM.com, debes llamar al Contact Center en un plazo de 7 días para hacerlo efectivo.

 

Devoluciones de tickets comprados con Travel Voucher

Devoluciones involuntarias

  • Se devuelve la totalidad del monto pagado con Travel Voucher en un nuevo Travel Voucher, las tasas e impuestos no utilizados y la parte que pagaste adicional. Esta última se devuelve a través del mismo medio de pago utilizado.

Devoluciones voluntarias

  • Tarifas que permiten devolución: Se devuelve la mitad del monto total pagado con el Travel Voucher, las tasas e impuestos no utilizados y la parte que pagaste adicional. Esta última se devuelve a través del mismo medio de pago utilizado.
  • Tarifas que no permiten devolución: Sólo se devuelve el total de tasas e impuestos no utilizados.