Si tienes un vuelo operado por LAN, revisa la información de Pasajeros con necesidades especiales.

 

TAM pone a disposición de los pasajeros con necesidades especiales diversos servicios que garantizan un viaje con total seguridad y bienestar. Compruebe, en esta página, las informaciones necesarias.

- En los aeropuertos, un empleado de TAM está disponible para asistencia a pasajeros con necesidades especiales. En casos de discapacidad visual, auditiva o trastornos del habla, solicite la asistencia con 48 horas de antelación al horario de salida del vuelo, siempre que vaya a viajar sin acompañante.

Para imprimir ingresa al formulario MEDIF.

Si ha seguido las instrucciones adecuadas a su caso y tiene el formulario MEDIF cubierto, firmado y sellado por un médico, envíe el documento a medif@tam.com.br.

Pasajeros con necesidades especiales

Para ayudarnos a atender a nuestros clientes con necesidades especiales en todas las etapas del viaje, vea a continuación cómo proceder.

Pasajeros con necesidades especiales

- Personas con deficiencias auditivas y visuales

- Personas con deficiencias cognitivas y de desarrollo

- Ancianos

Importante

Los pasajeros que necesiten atención personalizada, por deficiencias permanentes o por no ser capaces de cumplir las instrucciones de seguridad provistas por nuestro equipo y garantizar por sí mismo su bienestar, deben viajar con un acompañante.

Cómo solicitar atención especial para un viaje

Para que podamos asistir a nuestros pasajeros con necesidades especiales es indispensable que, en el momento de la compra del pasaje o con hasta 48 horas de anticipación a la salida del vuelo, se solicite la atención especial en nuestro servicio de atención al cliente.

Consejos para el día del embarque

Para su comodidad y tranquilidad, le recomendamos llegar lo antes posible al aeropuerto el día del viaje. Debe estar en el aeropuerto, como mínimo, 1 hora antes del horario de salida del vuelo para tramos nacionales y 2 horas antes del horario de salida del vuelo para tramos internacionales.

 

Acompañante del pasajero con necesidades especiales

Para su comodidad y seguridad durante el viaje, TAM exige un acompañante en determinadas situaciones.

Es obligatorio viajar con un acompañante siempre que:

- En virtud del impedimento de naturaleza mental o intelectual, no pueda comprender las instrucciones de seguridad del vuelo;

- No pueda atender sus necesidades fisiológicas y de alimentación sin asistencia.

El descuento para el acompañante se concederá únicamente tras el análisis del departamento médico de TAM. Una vez confirmada la necesidad de un acompañante, se concederá un descuento del 80 % en el pasaje, con base en la tarifa pagada por el pasajero con necesidades especiales (los aranceles de embarque se cobran normalmente).

La adquisición del pasaje del acompañante se deberá realizar solamente después de recibir la autorización del descuento; revise las instrucciones a continuación.

El acompañante debe ser mayor de 18 años y capaz de atender sus necesidades durante todo el vuelo. Para que pueda ayudarlo siempre que sea necesario, será ubicado en el asiento de al lado.

Cómo obtener el descuento para el acompañante:

1. Compre su pasaje y realice la reserva para su acompañante en el mismo momento en una tienda de TAM en el aeropuerto o a través del Portal de Ventas, Fidelidad y Servicios. Si lo prefiere, puede comprar su pasaje a través del sitio web de TAM, pero sin realizar la reserva para el acompañante.

2. Solicite que el médico responsable complete el formulario MEDIF, que debe contar con la firma y el sello del médico. Para acceder a él, haga clic aquí.

3. Debe enviar el formulario por lo menos 48 horas antes de la hora de salida del vuelo reservado amedif@tam.com.br.br, para que sea analizado por el equipo médico de TAM.

En el asunto del correo electrónico, escriba el nombre de la persona con necesidades especiales y la frase "Descuento para acompañante".

El descuento del 80 % de la tarifa adquirida por el pasajero con necesidades especiales puede ser concedido a su acompañante, tras deliberación del equipo médico de la compañía. Dicho beneficio se concede únicamente a pasajeros que viajen en vuelos operados por TAM, TAM Mercosur y LAN. Una vez concluida la deliberación, se enviará un correo electrónico con la decisión.

Por razones de salud y seguridad, el embarque puede ser denegado.

Si se autoriza el descuento, un empleado de TAM lo contactará para indicarle cómo proceder con las siguientes emisiones.

Si decide cancelar el viaje debido a que se ha rechazado el descuento para su acompañante, se concederá un reembolso completo.

Compra con puntos de TAM Fidelidade

Si adquiere un pasaje utilizando sus puntos de TAM Fidelidade como forma de pago, el acompañante recibirá un descuento sobre la tarifa más baja disponible en el momento de la compra y el pago se deberá efectuar con tarjeta de crédito, débito o en efectivo. En ese caso, no se podrá garantizar el precio de la tarifa y el lugar en el vuelo hasta que se emita el pasaje, después de la aprobación de MEDIF.

Si no hubiera disponibilidad en el momento de la emisión, se deberá reprogramar sin costo el boleto del pasajero especial para otro vuelo.

El día del embarque

Para su comodidad y tranquilidad, el día del viaje le recomendamos llegar lo antes posible al aeropuerto. Debe estar en el aeropuerto por lo menos 1 hora antes del horario de salida del vuelo para tramos nacionales y 2 horas antes del horario de salida del vuelo para tramos internacionales.

Deberá presentar el documento MEDIF en el mostrador de atención, junto con los demás documentos necesarios para el viaje.

Si desea más información, comuníquese con nuestro departamento de Ventas.

Pasajeros con necesidades médicas

Si usted o el pasajero para quien adquirirá el pasaje se encuentran enfermos, en período posoperatorio, enyesados o necesitan algún tipo de asistencia médica en el aeropuerto o en el avión, deberá solicitar que el médico responsable del tratamiento complete el documento MEDIF.

Información sobre el documento MEDIF

El documento MEDIF es un formulario de información médica que el cliente y el médico responsable deben completar y enviar para el análisis del equipo médico de TAM, especialistas en medicina aeroespacial, con el objetivo de garantizar su seguridad y bienestar durante el vuelo.

Haga clic aquí para abrir el formulario MEDIF

Revise las instrucciones para completar y enviar el formulario MEDIF.

1. Compre su boleto en una tienda de TAM en el aeropuerto, a través del Portal de Ventas, Fidelidad y Servicios o en el sitio web de TAM.

2. Solicite que el médico responsable complete el formulario MEDIF, que debe contar con la firma y el sello del médico.Para acceder a él, haga clic aquí.

3. Debe enviar el formulario como mínimo 48 horas antes y como máximo 10 días antes del horario de salida del vuelo a medif@tam.com.br, para que el equipo médico de TAM lo analice.

La autorización para el embarque quedará sujeta al análisis del equipo médico de TAM. Una vez concluida la deliberación, se enviará un correo electrónico con la decisión. Por razones de seguridad y de salud o cuando no se pueda disponer del servicio, se podrá rechazar su embarque.

En ese caso, se concederá un reembolso completo o, si fuera posible, se podrá reprogramar sin costo su viaje para otra fecha.

El día del embarque

Para su comodidad y tranquilidad, el día del viaje le recomendamos llegar lo antes posible al aeropuerto. Debe estar en el aeropuerto por lo menos 1 hora antes del horario de salida del vuelo para tramos nacionales y 2 horas antes del horario de salida del vuelo para tramos internacionales.

Deberá presentar el documento MEDIF en el mostrador de atención, junto con los demás documentos necesarios para el viaje.

Al realizar el check-in en el aeropuerto, tendrá la opción de facturar su silla de ruedas junto con el equipaje y utilizar una silla de ruedas de la empresa para llegar al avión, o usar la silla de ruedas propia hasta la puerta, donde se lo acomodará en la butaca y un empleado de TAM llevará su silla para facturarla en la bodega. En el desembarque, un empleado traerá su silla propia hasta la puerta de la aeronave, donde podrá continuar a las cintas de transporte de equipaje.

Le recordamos que las ayudas técnicas y los equipos médicos se facturan como artículos frágiles y prioritarios.

Para pasajeros que no posean ningún tipo de movilidad, se dispone una silla de ruedas para uso del baño dentro de la aeronave.

Si desea más información, comuníquese con el Portal de Ventas, Fidelidad y Servicios.

Pasajeros frecuentes con movilidad reducida

Con el objetivo de facilitar el viaje de los pasajeros frecuentes con capacidades limitadas y condiciones médicas estables, ofrecemos la tarjeta FREMEC (Frequent Travellers Medical Card, tarjeta médica para pasajeros frecuentes) para volar.

En ella constan todos los datos del pasajero y la información pertinente para la prestación de la atención médica que necesita durante su viaje.

Las personas con enfermedades crónicas estables, como artritis severa, parálisis cerebral, tetraplejia y paraplejia, entre otras, son candidatas para obtener la tarjeta y no es necesario enviar el documento MEDIF (formulario para asistencia médica) en cada viaje nuevo.

Si cree que cumple los requisitos para este servicio o desea recibir más información al respecto, haga clic aquí y envíe el formulario FREMEC completado, sellado y firmado por el médico responsable a nuestro departamento de salud aeroespacial: fremec@tam.com.br.

Después del envío del formulario FREMEC completado, nuestro departamento médico analizará si el pasajero cumple los requisitos para usar la tarjeta. Si se aprueba, se informará su validez en función del estado de salud del pasajero.

Siempre que viaje un pasajero titular de la tarjeta FREMEC, es necesario comunicarlo a TAM. La comunicación se debe efectuar al correo electrónico fremec@tam.com.br, indicando el código de identificación de la reserva, para que la empresa pueda coordinar el viaje de acuerdo con las necesidades médicas del cliente.

Los pasajeros que necesitan un acompañante, que necesitan usar oxígeno u otro equipo médico, o que presenten condiciones de salud que puedan ser riesgosas para sí mismos o para los demás pasajeros o necesiten atención médica extraordinaria para realizar un viaje aéreo, deben comunicar el embarque a TAM al menos 72 horas antes del horario de salida del vuelo.

Para los demás pasajeros titulares de la tarjeta FREMEC, la comunicación se debe efectuar al menos 48 horas antes del horario de salida del vuelo.

 

Transporte de medicamentos y equipos médicos

MEDICAMENTOS

El transporte de medicamentos inyectables en la cabina del avión está permitido; sin embargo, independientemente del tipo de operación (nacional o internacional), solo se autoriza la cantidad necesaria para el uso durante el vuelo y es obligatorio llevar consigo la receta médica que especifica la necesidad de usar dichos medicamentos.

Si es necesario transportar agujas, se autoriza solamente la cantidad que se debe aplicar durante el vuelo de acuerdo con la receta, y las demás se deben facturar.

- Pasajeros diabéticos

Está permitido llevar insulina en el equipaje de mano, siempre que esté debidamente acompañada de la receta médica y en la cantidad necesaria para el uso durante el vuelo. Si es necesario transportar agujas, se autoriza solamente la cantidad que se debe aplicar durante el vuelo de acuerdo con la receta.

No se permite colocar recipientes térmicos que contengan insulina y/o material biológico en las neveras del avión, según las recomendaciones de la Agencia Brasileña Nacional de Vigilancia Sanitaria (Agência Nacional de Vigilância Sanitária, ANVISA).

- Pasajeros asmáticos

El embarque de pasajeros asmáticos con inhalador en el equipaje de manos está autorizado, siempre que el pasajero presente el certificado médico y la medicación esté contenida en un frasco que no exceda la cantidad de 100 ml.

Si desea más información, comuníquese con el Portal de Ventas, Fidelidade y Servicios.

 

CONCENTRADORES DE OXÍGENO PORTÁLITES Y OTROS EQUIPOS MÉDICOS

Si necesita usar un concentrador de oxígeno portátil u otro equipo médico a bordo, deberá enviar el formulario MEDIF.

- Concentradores de oxígeno

Los concentradores de oxígeno (Portable Oxygen Concentrators, PPOC) son equipos electrónicos portátiles que, a partir del aire de la atmósfera, administran oxígeno concentrado (90 %) para personas que necesitan oxígeno adicional.

Estos equipos se pueden transportar en toda la flota de TAM sin costo extra, siempre que los aparatos estén certificados por la Administración Federal de Aviación (Federal Aviation Administration, FAA) y cuenten con baterías. Teniendo en consideración la estructura de nuestras aeronaves, no hay enchufes disponibles para el uso de equipos médicos en los aviones.

Deberá proporcionar baterías adicionales con una autonomía de 150 % del tiempo programado del viaje.

La manipulación del dispositivo y la visualización de alarmas son responsabilidad del pasajero.

Las baterías adicionales deben estar embaladas por unidad y se deben transportar garantizando la protección contra daño físico y cortocircuitos.

- Otros equipos médicos

Los equipos médicos necesarios para asegurar la salud y el bienestar del cliente se podrán utilizar siempre que no interfieran con la aeronavegabilidad del avión, funcionen a mano o batería y no presenten riesgos para la seguridad del vuelo y los pasajeros.

Los siguientes equipos se pueden considerar equipos de asistencia médica: presión positiva continua en la vía respiratoria (Continuous Positive Airway Pressure, CPAP), presión positiva de nivel doble en la vía respiratoria (BI-level Positive Airway Pressure, BIPAP), aspiradores de secreciones, inhaladores, oxímetros, etc.

Estos equipos se pueden transportar en toda la flota de TAM sin costo adicional, siempre que se informe previamente a la aerolínea.

Teniendo en consideración la estructura de nuestras aeronaves, no hay enchufes disponibles para el uso de equipos médicos en los aviones.

Deberá proporcionar baterías adicionales con una autonomía de 150 % del tiempo programado del viaje.

La manipulación del dispositivo y la visualización de alarmas son responsabilidad del pasajero.

Las baterías adicionales deben estar embaladas por unidad y se deben transportar garantizando la protección contra daño físico y cortocircuitos.

Información sobre el documento MEDIF

El documento MEDIF es un formulario de información médica que el cliente y el médico responsable deben completar y enviar para el análisis del equipo médico de TAM, especialistas en medicina aeroespacial, con el objetivo de garantizar su seguridad y bienestar durante el vuelo.

Haga clic aquí para abrir el formulario MEDIF

Revise las instrucciones para completar y enviar el formulario MEDIF.

1. Compre su boleto en una tienda de TAM en el aeropuerto, a través del Portal de Ventas, Fidelidade y Servicios o en el sitio web de TAM.

2. Solicite que el médico responsable complete el formulario MEDIF, que debe contar con la firma y el sello del médico. Para acceder a él, haga clic aquí.

3. Debe enviar el formulario como mínimo 48 horas antes y como máximo 10 días antes del horario de salida del vuelo a medif@tam.com.br, para que el equipo médico de TAM lo analice.

La autorización para el embarque quedará sujeta al análisis del equipo médico de TAM.Una vez concluida la deliberación, se enviará un correo electrónico con la decisión. Por razones de seguridad y de salud o cuando no se pueda disponer del servicio, se podrá rechazar su embarque.

En ese caso, se concederá un reembolso completo o, si fuera posible, se podrá reprogramar sin costo su viaje para otra fecha.

Si desea más información, comuníquese con el Portal de Ventas, Fidelidade y Servicios.

El día del embarque

Para su comodidad y tranquilidad, el día del viaje le recomendamos llegar lo antes posible al aeropuerto. Debe estar en el aeropuerto por lo menos 1 hora antes del horario de salida del vuelo para tramos nacionales y 2 horas antes del horario de salida del vuelo para tramos internacionales.

Deberá presentar el documento MEDIF en el mostrador de atención, junto con los demás documentos necesarios para el viaje.

Silla de ruedas

Para aquellos pasajeros que necesitan asistencia para desplazarse en silla de ruedas, TAM dispone de un servicio diferenciado a fin de garantizar toda la ayuda necesaria. Solicítelo a través de nuestro Portal de Ventas, Fidelidad y Servicios, como mínimo 24 horas antes del horario de salida de su vuelo.

Pasajeros con movilidad reducida

Los pasajeros con necesidades especiales que usan silla de ruedas pueden transportar una silla de ruedas en vuelos nacionales e internacionales sin cargo de aranceles.

Si es necesario transportar una segunda silla de ruedas o cualquier otro equipo médico indispensable, se permitirá previo pago de un arancel (que se calcula como exceso de equipaje). Para este arancel se aplicará un descuento del 80%.

Para vuelos con origen/destino en Europa, se podrán transportar sin coste adicional hasta 2 aparatos de equipos de movilidad reducida por persona con discapacidad, incluidas las sillas de ruedas eléctricas (previa notificación con una antelación de 48 horas, siempre que las limitaciones de espacio a bordo del avión no lo impidan, y sometido todo ello a la aplicación de la legislación pertinente en materia de mercancías peligrosas).

Tipos de sillas de ruedas permitidos

- Silla de ruedas del pasajero

Silla de ruedas con batería húmeda: si desea facturar una silla de ruedas con batería húmeda, se deberá entregar en el momento del check-in y acondicionar en una caja adecuada provista por TAM, debido a que posee material corrosivo. Si se necesita alguna herramienta específica para la desconexión y conexión de la batería, llévela con usted para posibilitar el transporte. En el desembarque, un técnico lo ayudará a reconectar la batería a la silla de ruedas.

Silla de ruedas con batería seca: se debe facturar sin necesidad de retirar la batería.Será transportada en la bodega de la aeronave en posición vertical.

Silla de ruedas con batería de gel: no es necesario retirar la batería.Será transportada en la bodega de la aeronave en posición vertical.

Silla de ruedas con batería derramable: solo se acepta en vuelos nacionales.

ATENCIÓN: si la batería presenta indicios de avería y/o derrame, no se transportará.

Si desea más información, comuníquese con el Portal de Ventas, Fidelidade y Servicios.

El día del embarque

Para su comodidad y tranquilidad, el día del viaje le recomendamos llegar lo antes posible al aeropuerto. Debe estar en el aeropuerto por lo menos 1 hora antes del horario de salida del vuelo para tramos nacionales y 2 horas antes del horario de salida del vuelo para tramos internacionales.

Al realizar el check-in en el aeropuerto, tendrá la opción de facturar su silla de ruedas junto con el equipaje y utilizar una silla de ruedas de la empresa para llegar al avión, o usar la silla de ruedas propia hasta la puerta, donde se lo acomodará en la butaca y un empleado de TAM llevará su silla para facturarla en la bodega. En el desembarque, un empleado traerá su silla propia hasta la puerta de la aeronave, donde podrá continuar a las cintas de transporte de equipaje.

Para pasajeros que no posean ningún tipo de movilidad, se dispone una silla de ruedas para uso del baño dentro de la aeronave.

Si desea más información, comuníquese con el Portal de Ventas, Fidelidad y Servicios.

Animales de servicio

A continuación, vea cómo viajar con animales de servicio.

- Perros guía

Los clientes con deficiencias visuales y auditivas pueden solicitar el embarque de un perro guía.

El transporte del perro guía se realiza sin costos adicionales.

Los pasajeros que sufran problemas de equilibrio, diabetes, epilepsia y otras enfermedades y que utilicen perros guía también se podrán aceptar.

Para estas situaciones, deberá enviar el documento MEDIF para que el equipo médico de TAM lo analice.

- Transporte de perros de asistencia emocional/psiquiátrica

TAM ofrece este servicio solamente para trayectos desde y hacia ESTADOS UNIDOS y desde y hacia MÉXICO.

En el caso de los perros para asistencia emocional o psiquiátrica, el formulario MEDIF deberá ser completado por el médico profesional de la salud mental (psiquiatra o psicólogo)

Información sobre el documento MEDIF

El documento MEDIF es un formulario de información médica que el cliente y el médico responsable deben completar y enviar para el análisis del equipo médico de TAM, especialistas en medicina aeroespacial, con el objetivo de garantizar su seguridad y bienestar durante el vuelo.

Haga clic aquí para abrir el formulario MEDIF

Revise las instrucciones para completar y enviar el formulario MEDIF.

1. Compre su boleto en una tienda de TAM en el aeropuerto, a través del Portal de Ventas, Fidelidad y Servicios o en el sitio web de TAM.

2. Solicite que el médico responsable complete el formulario MEDIF, que debe contar con la firma y el sello del médico.

3. Debe enviar el formulario como mínimo 48 horas antes y como máximo 10 días antes del horario de salida del vuelo a medif@tam.com.br, para que el equipo médico de TAM lo analice. La verificación de la documentación podrá incluir el contacto de TAM con su profesional de la salud.

IMPORTANTE: recuerde que para el embarque del perro de asistencia necesitará la documentación que se exige para el transporte de animales (revise la información en la página Transporte de animales).

La autorización para el embarque quedará sujeta al análisis del equipo médico de TAM. Una vez concluida la deliberación, se enviará un correo electrónico con la decisión. Por razones de seguridad y de salud o cuando no se pueda disponer del servicio, se podrá rechazar su embarque.

En ese caso, se concederá un reembolso completo o, si fuera posible, se podrá reprogramar sin costo su viaje para otra fecha.

El día del embarque

Para su comodidad y tranquilidad, el día del viaje le recomendamos llegar lo antes posible al aeropuerto. Debe estar en el aeropuerto por lo menos 1 hora antes del horario de salida del vuelo para tramos nacionales y 2 horas antes del horario de salida del vuelo para tramos internacionales.

Deberá presentar el documento MEDIF en el mostrador de atención, junto con los demás documentos necesarios para el viaje.

El transporte quedará sujeto al cumplimiento de los requisitos.

Para obtener más detalles y solicitar el servicio, consulte a nuestro Portal de Ventas, Fidelidade y Servicios.