A continuación se expone el documento contractual que regula la compra y venta  de billetes a través de este sitio web www.tam.com.br es propiedad de TAM Linhas Aereas S.A.

La aceptación del presente documento conlleva que el pasajero  

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  2. Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

  3. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

  4. MENORES: los usuarios menores de edad no pueden comprar online.

Las presentes Condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras y ventas realizadas a través del sitio web  www.tam.com.br.

TAM Linhas Aereas S.A., se reserva el derecho de modificar unilateralmente presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a las compras y ventas que fueron realizadas con anterioridad a la última actualización o modificación.

La Compra Online de billetes estará sujeta a lo dispuesto en la Política de Privacidad de esta Web. En el supuesto de existir conflicto entre ésta y las presentes Condiciones Generales del Procedimiento de Compra, están últimas prevalecerán siempre y todo caso frente a la Política de Privacidad.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de servicios contratados por el usuario, es de TAM Linhas Aereas S.A., en adelante (TAM) empresa con sede en; Av. Jurandir, 856 – lote 04, Jardim Ceci, São Paulo/SP, CEP 04072-000, inscrita en el CNPJ/MF bajo nº 02.012.862/0001-60, estando sujetos a los preceptos legales aplicables y vigente.

De otra el pasajero registrado en TAM fidelidades, que puede efectuar la compra online mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales, o el usuario que, sin necesidad de registrarse en el sitio Web, pueden efectuar sus compras online, una vez que hayan aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Procedimiento de contratación

El presente procedimiento de contratación cumple con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, y con las Directivas del Parlamento Europeo y el Consejo 2000/31/CE de 8 de junio relativa a determinados aspectos de la Sociedad de la información, en particular el comercio electrónico y 98/27/CE de 19 de mayo, relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los consumidores.

Sistema de venta

A través de nuestro sitio web, los pasajeros podrán consultar la disponibilidad, precios y fechas de los vuelos de la Compañía, así como el idioma  en el que desean efectuar la compraventa online de billetes.

Una vez, que el pasajero, haya seleccionado un vuelo, deberá cumplimentar el “formulario información sobre el pasajero” con objeto de efectuar su compra online.  

Precio y formas de pago

  • Forma de pago: tarjeta de crédito. El procedimiento de pago está sujeto a las condiciones de uso y política de privacidad.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del comprador. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario comprador.

Precios y tarifas publicadas en el sitio web: La compañía asume que las tarifas publicadas en su página web son correctas, por lo tanto en caso de error, asumirá cualquier responsabilidad. TAM no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad del funcionamiento de su página web ni de los productos o servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad que pueda deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su página web o de sus servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada. Asimismo intentará restablecer de inmediato la interrupción y pondrá a disposición del usuario, dentro de sus posibilidades, medidas alternativas.

Modificación de billetes

Los cambios de vuelo o de los datos que constan en la reserva están sujetos a las regulaciones de cada una de las tarifas. Para más información, póngase en contacto con nuestras Oficinas de Venta o llamando al Contact Center.


Confirmación de la compra

Una vez que el usuario haya finalizado la elección de los productos y servicios, y cumplimentado el formulario recibirá un e-mail confirmación de la reserva, sirviendo dicho correo electrónico como comprobante de la misma.

Devoluciones

Podrá solicitarse el reembolso del billete en cualquier momento posterior a la adquisición, siempre dentro de su periodo de validez. Los billetes comprados a través de las páginas web TAM Internacionales y en canales de venta directa en Europa, Norteamérica y Sudamérica (salvo Brasil) tendrán una validez de un año a partir de la fecha del primer vuelo.

  • Reembolso de billetes pagados.

Para solicitar el reembolso de billetes comprados a través de las páginas web TAM Internacionales o en canales de venta directa en Europa, deberá dirigirse por correo electrónico a devoluciones.latameur@lan.com, aportando los siguientes datos.

- Nombre completo.

- Número de billete a reembolsar.


Seguridad, confidencialidad y protección de datos de carácter personal


El uso y tratamiento de los datos de carácter personal de los pasajeros facilitados en el proceso de compra estará sujeto a lo dispuesto en la clausula de protección de datos de la Política de Privacidad de esta Web. Asimismo, el pasajero se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados durante el procedimiento de compra.

Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de una plataforma de pago segura basada en el en estándar SSL que protege a los datos frente a los intentos de violación de terceros.

Conservación de los datos: En el caso los datos los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación Española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar y rectificar aunque el cliente los solicite.

Asimismo la Compañía en cumplimiento de la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de Conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, conservará el documento electrónico en el que se formaliza la compraventa se archiva electrónicamente durante el plazo legalmente establecido.

 

Ley aplicable y jurisdicción competente

Las compraventas de billetes realizadas a través TAM Linhas Aereas S.A. de la se someten a la legislación Española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados o tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, que será al tratarse de consumidores, el Juzgado o tribunal del lugar del cumplimento de la obligación, o el del domicilio de la parte comprador.