Nuestra Política de Privacidad

Cuando aceptas nuestra Política de Privacidad, entregas tu consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales que entregas en nuestro sitio sean tratados por nosotros, así como los datos derivados de tu navegación y aquellos otros datos que puedas facilitarnos en un futuro.

Lee con atención nuestra Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, determinando libre y voluntariamente si deseas facilitar tus datos personales.

Responsables del tratamiento de tus datos

  • LATAM AIRLINES AIRLINES GROUP S.A., RUT 89.862.200-2 y domicilio en Avda. Presidente Riesco 5711, piso, Las Condes, Santiago de Chile
  • LATAM Airlines Brasil, CNPJ 02.012.862/0001-60  y domicilio en rúa Verbo Divino nº 2001, andares: 3º conj. 31 e 32, 4º conj. 41 e 42, 5º conj. 51 e 52, 6º conj. 61 e 62, 8º conj. 81 e 82, 10º conj. 101 e 102, 12º conj. 121 e 122, 13º conj. 131 e 132, 15º conj. 151, 16º conj. 161, 17º conj. 171 e 172, Edifício Condomínio Espaço Empresarial Nações Unidas, bairro Chácara Santo Antônio, CEP 04719-002, São Paulo/SP - Brasil
  • LATAM Airlines Colombia, RUT 8300191898 y domicilio en Calle 100 # 7 - 33 Edificio Capital Tower Piso 17, Bogotá D.C., Colombia
  • LATAM Airlines Argentina CUIT 30-70754232-9 y con domicilio en Av. Costanera Rafael Obligado 1221, Edificio LATAM, Complejo Costa Salguero (C1425GOB) Buenos Aires, Argentina.
  • LATAM Airlines Perú, RUT 20100103657 y con domicilio social en Av. Jose Pardo 513  piso 2 Miraflores Lima18 - Lima.
  • LATAM Airlines Ecuador S.A, RUC 1791807154001 y domicilio en Provincia: Pichincha Canton: Quito Parroquia: Tabela Calle: Conector Alpachaca Número: S/N Edificio: Quito Airport Center. Referencia ubicación: frente al aeropuerto Mariscal Sucre.

Puedes contactar a nuestro Data Protection Officer (DPO) a través del mail: grp_soportegdpr@latam.com.

¿Por qué solicitamos datos obligatorios?

Los datos que solicitamos en los formularios son de carácter general y obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) cuando es necesario.

Por lo tanto, si no nos facilitas tus datos o no lo haces correctamente, no podremos entregarte nuestros servicios. De todas formas, podrás visualizar libremente el contenido de nuestro sitio.

¿Para qué utilizaremos tus datos personales?

  • Realizar todos los trámites relacionados con tu viaje y entregar los servicios que solicites.
  • Gestionar tu cuenta en LATAM Pass o LATAM Fidelidade.
  • Mejorar nuestros servicios, realizando análisis de satisfacción, auditorías y para prevenir fraudes.
  • Atender quejas y/o reclamos, o cualquier otro tipo de sugerencia que nos entregues a través de nuestro sitio.
  • Crear perfiles, enviar comunicaciones comerciales relacionadas a nuestros productos y servicios y que podrán ser personalizadas en base a tu perfil de cliente, según se informa en las Condiciones Generales. Podrás oponerte, en cualquier momento, al tratamiento de tus datos personales con finalidades relacionadas al marketing.
  • Los datos personales y del CV que nos facilites a través del correo o de la sección “Trabaja con nosotros”, serán incorporados a un Fichero responsabilidad de la Compañía, con la finalidad de gestionar y tramitar los procesos de selección y reclutamiento.

Dichos tratamientos se efectuarán con pleno respeto al RGPD y únicamente cuando sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio y/o la satisfacción de los intereses legítimos de LATAM Airlines, siempre que no prevalezcan otros derechos y libertades tuyas.

¿Por cuánto tiempo guardaremos tus datos?

Tus datos serán almacenados durante el tiempo necesario para lo que fueron recabados, salvo que solicites darte de baja en LATAM Airlines, oponiéndote o revocando tu consentimiento.

De manera general los datos los conservaremos durante los siguientes plazos:

  • Documentación asociada al contrato: 15 años desde la finalización del contrato para relaciones jurídicas iniciadas con anterioridad al 7 de octubre de 2005 y 5 años, desde la finalización del contrato para relaciones jurídicas iniciadas entre el 7 de octubre de 2005 y el 7 de octubre de 2015, así como las iniciadas a partir del 7 de octubre de 2015.
  • Documentación contable y fiscal: a efectos contables, 6 años desde el ejercicio fiscal contable (Sin perjuicio del plazo de prescripción identificado, debe indicarse que la Ley Orgánica 7/2012, de 27 de diciembre, por la que se modifica la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal en materia de transparencia y lucha contra el fraude fiscal y en la Seguridad Social, recomienda la conservación de dicha documentación). A efectos fiscales: 4 años desde el término del ejercicio fiscal.
  • Datos de contacto de potenciales clientes: 1 año desde la recogida de datos.
  • Ofertas personalizadas y concretamente orientadas a lograr la contratación de determinados productos y/o alguno de nuestros servicios, o de terceras entidades, en función de si los has consentido o no, siendo en todo caso tratados datos cuya antigüedad no superará 1 año.

¿Qué datos utilizaremos?

Para la compra de vuelos en línea

  • Nombre, primer apellido, datos del Documento de Identidad (tipo, número y país de emisión), datos de pasajero frecuente (aerolínea y número).
  • Correo electrónico, teléfono de contacto.
  • Datos de pago.
  • Categoría especiales de datos en caso de requerirse  asistencia especial.
  • Otros: pasajeros custodiados policialmente.


Para cambios de pasajes y Opción Upgrade

  • Primer apellido.
  • Código de reserva.


Para Check-in, asientos, agregar maletas y beneficios LATAM Pass / LATAM Fidelidade

  • Apellido del pasajero o/y usuario, número de socio, número de documento de identificación (DNI).
  • Códigos o claves de identificación de usuario: código de reserva y el apellido del pasajero o/y usuario o número de socio y contraseña.
  • Datos derivados de  la transacción del servicio (Travel Voucher): N° Travel Voucher, país de emisión, fecha de compensación y aeropuerto.
  • Datos especialmente protegidos: salud para necesidades especiales (certificación autorizada por los médicos de LATAM Airlines (los datos requeridos se pueden consultar en el siguiente enlace https://www.latam.com/content/dam/LATAM/latam-marca-unica/PDF/MEDIF_LATAM_ES.pdf). Para menús especiales, datos de salud y/o religión.


Para consultar información sobre tu vuelo

  • Apellidos del pasajero.
  • Código de reserva.


Para la inscripción y gestión de tus beneficios como pasajero frecuente

  • Nombre y apellidos (en caso de olvido de número de socio), documento identificativo (tipo, país de emisión y número), sexo, nacionalidad.
  • Fecha de nacimiento.
  • Correo electrónico y contraseñas, dirección e información de contacto
  • Número de socio.
  • Número de tickets requeridos,  y en caso de olvido del nº de socio; la línea aérea, número de vuelo, ciudad de origen y de destinos, clase tarifaria y cabina.


Para recibir ayuda del Centro de Ayuda

  • Nombre y apellido, país de residencia, Documento de identificación,  Número de Documento, ubicación, dirección twitter, usuario Facebook (en su caso).
  • Correo electrónico.
  • Nacionalidad.
  • Salud.
  • Datos relativos al vuelo (línea aérea, número de vuelo, fecha y código de reserva).
  • Otros datos: datos facilitados por los propios interesados en los campos abiertos de los formularios dispuestos en nuestro sitio o en los documentos adjuntos.


Para recibir información financiera

  • Correo electrónico.


Para trabajar con nosotros

  • Nombre y apellidos, número de BP, nombre de usuario, Número Documento Identificación, Fecha de Cumpleaños, Lugar de Trabajo, Email, dirección de Linkedln, domicilio.


Datos de navegación por la web

¿En base a qué podemos utilizar tus datos?

El tratamiento de tus datos se basa en el consentimiento que te solicitamos y que puedes retirar en cualquier momento. En caso de retirar tu consentimiento, no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que podrás revocar solo uno de ellos no afectando a los demás.

Para revocar dicho consentimiento, podrás contactarnos a través del correo: grp_soportegdpr@latam.com   

La conservación de los datos por los tiempos indicados, se sustenta en la obligación legal del Responsable del tratamiento.

El tratamiento de tus datos para marketing directo, prevención del fraude, transmisiones dentro del grupo empresarial y transmisiones de datos para garantizar la seguridad de las redes, se basará en el interés legítimo del Responsable del tratamiento tras el respectivo proceso de ponderación y teniendo en cuenta los derechos y libertades de los Usuarios.

¿Con quiénes compartimos tus datos?

  • Aeropuertos, Autoridades Gubernamentales, Organismos de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en cumplimiento del requerimiento expreso efectuado a todas las compañías aéreas por motivos de control y salvaguarda de la seguridad pública.
  • Agentes de viajes u otras empresas mediante las que realice reservas de vuelos con LATAM
  • Empresas de tarjetas de crédito y débito.

Adicionalmente, los datos podrán ser accesibles por nuestros proveedores, siendo dicho acceso el necesario para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriormente indicadas. Dichos proveedores no utilizarán tus datos para finalidades propias que no hayan sido previamente informadas por nosotros.

Los destinatarios indicados en el presente apartado pueden encontrarse ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo, encontrándose en este último caso debidamente legitimadas las transferencias internacionales de datos.

¿Cuáles son tus responsabilidades?

  • Garantizas que eres  mayor de dieciocho (18) años y que los datos que nos facilitas son verdaderos, exactos, completos y actualizados. Eres responsable de la veracidad de todos los datos que comuniques y de mantener convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a tu situación real.
  • Garantizas que has informado a los terceros de los que facilites sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantizas que has obtenido su autorización para facilitarnos sus datos para los fines señalados.
  • Serás responsable de las informaciones falsas o inexactas que nos proporciones a través de nuestro sitio y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a LATAM o a terceros.
  • Cuando sea necesaria la utilización de un nombre de usuario y contraseña para acceder a algún servicio contenido en nuestro sitio, es tu obligación mantenerla en secreto, y a utilizarla de forma diligente. Tienes responsabilidad plena de uso y custodia sobre tus claves de acceso, siendo responsable de la veracidad de los datos personales que nos entregas.

Nuestro sitio estará exento de cualquier responsabilidad si haces un uso incorrecto o negligente de tus claves de acceso.

¿Cómo puedes ejercer tus derechos?

Puedes escribir a alguna de las direcciones de los Responsables del tratamiento de tus datos, o por medio de un correo electrónico a: pasajeros.europa@latam.com, adjuntando fotocopia de tu documento de identidad, en cualquier momento y de manera gratuita, para:

  • Revocar los consentimientos otorgados.
  • Obtener confirmación de si en LATAM Airlines estamos tratando datos personales que conciernen al usuario o no.
  • Acceder a tus datos personales.
  • Rectificar los datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la omisión de tus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • Obtener de LATAM Airlines la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
  • Solicitar la portabilidad de tus datos facilitados de forma activa inconsciente, así como los datos facilitados en virtud del uso del servicio.
  • Ponerte en contacto con el DPO de LATAM Airlines a través de la siguiente dirección: grp_soportegdpr@latam.com.
  • Interponer una reclamación relativa a la protección de tus datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos ubicada en Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, cuando consideres que hemos vulnerado los derechos reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

¿Qué medidas de seguridad tomaremos con tus datos?

En todo momento tus datos serán tratados de forma absolutamente confidencial y secreta, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación. Adoptamos medidas técnicas y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de tus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.