Cómo viajar con tu mascota

Servicio de transporte de mascotas

Nuestro servicio de transporte de mascotas te permite viajar en la mayoría de nuestras rutas con tu perro o gato, contigo en la cabina o transportado en la bodega del avión. Para eso, tu mascota debe tener buen estado de salud, un comportamiento dócil y al menos 8 semanas de vida, excepto para Estados Unidos que debe tener 4 meses.

En cabina

Para viajar junto a tu mascota en cabina Economy deberás llevarla dentro de un contenedor que debe cumplir los siguientes requisitos:

• Pesar hasta 7 kgs/15 lbs entre mascota y contenedor. En vuelos nacionales dentro de Colombia es permitido hasta 10 kgs/22lbs (entre mascota y contenedor).
• Medir 19x36x33 cm si es rígido o 23x36x33cm si es blando (alto, largo y ancho).
• No tener ruedas.
• Caber debajo del asiento delantero. Por seguridad, no podemos asignar asientos en la primera fila o en la salida de emergencia.
• Contar con un cierre que asegure que no salga durante el vuelo.
• Tener una puerta con doble seguro y metálica.
• Ser de material resistente y contar con base impermeable absorbente.
• Tener espacio suficiente para que pueda moverse y girar.
• Contar con ventilación adecuada.

Es importante que tengas en cuenta que tu mascota no puede viajar sedada.

Cómo solicitar este servicio

En nuestras oficinas de ventas, en el aeropuerto o a través del Contact Center, al momento de la reserva o hasta 24 horas antes de la salida de tu vuelo. El servicio está sujeto a la disponibilidad en tu vuelo.

Documentación

• Certificado de un médico veterinario emitido hasta 10 días antes del vuelo.
• Si resides en Chile y viajas hacia el extranjero o Isla de Pascua debes presentar un certificado Zoosanitario de Exportación (CZE) emitido por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) que, entre otros requisitos, exige la inscripción de perros y gatos en el Registro Nacional de Mascotas o Animales de Compañía.
• Si viajas dentro de Colombia debes presentar el carnet o certificado de vacunación, indicando el número de matrícula profesional del veterinario.

Valor del servicio en cabina
 

*Vuelos regionales: entre países de Sudamérica; entre Sudamérica y Centroamérica; incluye las siguientes rutas: Punta Cana - Miami, Madrid - Frankfurt y Santiago e Isla de Pascua.

**Vuelos de largo alcance: entre Sudamérica y Europa - Norteamérica - África - Asia.

Ten en consideración que el servicio no está disponible en nuestros Boeings 767 y 787. 

En bodega

En el caso de que tu mascota exceda el tamaño o peso máximo permitido para que viaje en cabina, podrá ser transportada en la bodega del avión en un contenedor que debe cumplir los siguientes requisitos:

• Pesar hasta 45 kg, entre mascota y contenedor o hasta 32 kg. si viajas desde o hacia Europa, Oceanía, Argentina y Aruba.
• Tener 115 cm. de altura y 300 cm. lineales  (ancho + alto + largo).
• No tener ruedas.
• Ser de material resistente y contar con base impermeable absorbente.
• Tener espacio suficiente para que tu mascota pueda moverse y girar.
• Contar con ventilación adecuada.
• Tener una puerta con doble seguro y metálica.
• Contar con un bebedero que permita que tu mascota beba agua durante el vuelo sin derramar.

Por la seguridad e integridad de tus mascotas, no podemos transportar en la bodega del avión algunas razas de perros y gatos braquicéfalos.

Es importante que tengas en cuenta que tu mascota no puede viajar sedada.

Cómo solicitar este servicio

En nuestras oficinas de ventas, en el aeropuerto o a través del Contact Center, al momento de la reserva o hasta 48 horas antes de la salida de tu vuelo. En rutas dentro de Brasil, podrás solicitar el servicio hasta 2 meses antes de la salida de tu vuelo.

Documentación

• Certificado de un médico veterinario, cuya vigencia es definida por la entidad sanitaria del país que visitas.
  
• Si resides en Chile y viajas hacia el extranjero o Isla de Pascua debes presentar un certificado Zoosanitario de Exportación (CZE) emitido por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) que, entre otros requisitos, exige la inscripción de perros y gatos en el Registro Nacional de Mascotas o Animales de Compañía.
• Si viajas dentro de Brasil debes presentar el certificado sanitario emitido hasta 1 día antes de la salida de tu vuelo y comprobante de vacuna antirrábica vigente.

Valor del servicio en bodega

*Vuelos regionales: entre países de Sudamérica; entre Sudamérica y Centroamérica ; incluye las siguientes rutas: Punta Cana - Miami, Madrid - Frankfurt y Santiago e Isla de Pascua.

**Vuelos de largo alcance: entre Sudamérica y Europa - Norteamérica - África - Asia.

Ten en consideración que:

• Nuestro servicio de transporte de mascotas en cabina o bodega no está disponible desde o hacia las Islas Galápagos, Australia, Nueva Zelanda, Sudáfrica, Papeete, Inglaterra y hacia el Aeropuerto Internacional Sangster en Montego Bay, Jamaica.
• Tampoco está disponible en la ruta Brasília-Asunción operada por Paranair o en vuelos que tienen conexiones con otras aerolíneas o código compartido.
• En algunos países se aplicará el impuesto correspondiente al servicio solicitado.
• Si tu vuelo incluye una parada que te permite salir del aeropuerto, deberás pagar por cada trayecto del viaje hasta que llegues a tu destino final.
• Los cambios o devoluciones quedan sujetos a las condiciones de la tarifa que compraste y deben ser solicitados antes de la salida del vuelo.
• Los perros de búsqueda de sobrevivientes en desastres, con previa certificación de su condición, están exentos de cobro cuando viajan en misiones humanitarias.

¿Necesitas viajar con tu perro lazarillo o perro de soporte emocional? Te invitamos a revisar las condiciones en Asistencia a pasajeros.