Revisa nuestros términos y condiciones con atención y entérate de tus derechos y obligaciones al ser socio LATAM Pass:

 

1. Condiciones generales

El PROGRAMA LATAM PASS (“Programa”), desarrollado por la empresa TAM LINHAS AÉREAS S.A. (“LATAM”), inscrita en el CNPJ [Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (Registro Nacional de Personas Jurídicas)] bajo el n.º 02.012.862/0001-60, tiene por objetivo incentivar el uso de sus servicios de transporte aéreo por parte del Socio.

1.1 Podrán participar en este Programa todas las personas físicas mayores de 2 (dos) años de edad que se hayan registrado en LATAM y Multiplus, conforme a lo previsto en el presente Reglamento, en adelante denominadas Socio(s), y se da la certeza de que la participación en el Programa dependerá de su conformidad plena e incondicional en relación con los términos de este Reglamento.

1.1.1 En caso de que el Socio sea relativamente apto (menor de 18 años y mayor de 16 años) o absolutamente incapaz (menor de 16 años), según los términos presentes en la legislación civil brasileña, su registro para el uso del Programa y la consecuente aceptación del presente Reglamento deben hacerse con acompañamiento de sus padres o tutores, en calidad de asistentes o representantes según el caso, y ellos se responsabilizan de sus actos en el uso del Programa en caso de cualquier conducta ilícita según la legislación civil vigente.

 

1.2 El Socio es responsable del conocimiento de este Reglamento, así como de la información que se facilite a LATAM. El Socio deberá mantener toda su información de registro completa y debidamente actualizada. Si no lo hace, no podrá gozar de los premios, las ventajas ni los beneficios ofrecidos por LATAM Pass. LATAM y Multiplus no se responsabilizan, bajo ninguna circunstancia, de ningún daño o perjuicio acaecido por la presentación de información incorrecta por parte del Socio.

 

1.3 Los Socios LATAM Fidelidade y Multiplus deberán residir en Brasil o en Paraguay para participar en el Programa. Los Socios que residan en otros países deberán registrarse a través de LATAM, la plataforma de canje y acumulación de LATAM Airlines de su país de residencia.

 

1.4 Los Socios que hayan cambiado su país de residencia deberán actualizar sus datos personales incluidos en el Programa según las disposiciones de Multiplus.

1.4.1 Los Socios que cuyo nuevo país de residencia sean los Estados Unidos, Canadá, México, España, el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia u otros países europeos, incluidos Turquía y Rusia, su perfil de Socio y su saldo seguirán siendo administrados por Multiplus, pero formarán parte del Programa LATAM Pass.

1.4.2 Los socios cuyo nuevo país de residencia sea Chile, Argentina, Perú, Ecuador, Colombia, Uruguay, Australia, Nueva Zelanda o alguno de los países incluidos en las cláusulas 1.3 y 1.4.1 deberán aceptar a LATAM como la plataforma de canje y acumulación establecida para su nuevo país de residencia, que administrará su perfil de Socio y su saldo. Se mantendrá la relación de que 1 (un) Punto Multiplus equivale a 1 (una) Milla LATAM Pass, equivalencia que se tendrá en cuenta en la acumulación y en el canje de pasajes aéreos.

1.4.2.1 La equivalencia no comprende el precio final del pasaje. El precio final del pasaje puede variar según la disponibilidad de asientos para cada uno de los programas.

 

1.5 Para adherirse al Programa, el Socio podrá registrarse a través de los sitios web www.latam.com.br o www.pontosmultiplus.com.br, o a través de otros medios que LATAM divulgue. Se permitirá solamente una inscripción por Socio.  

1.5.1 Antes de adherirse, el interesado deberá leer por completo este Reglamento y sus Anexos. Al solicitar el registro en LATAM Pass, el interesado confirma su adhesión voluntaria al Programa, además de expresar su aceptación de las reglas, los términos y las condiciones incluidos en el presente Reglamento.

1.5.2 El número de participante del Programa será el número de CPF [Cadastro de Pessoas Físicas (Registro de personas físicas)] del Socio. Para los socios que no tengan un número de CPF (extranjeros y menores de edad), se creará un número de 12 dígitos para el Socio. Dicho número se proporcionará en el momento del registro.

 

1.6 La modificación del registro del Socio y la emisión de una contraseña nueva solo podrán ser realizadas, en cualquier momento, por el mismo Socio con el envío de la documentación necesaria a través de los canales de Multiplus, mediante solicitud a través del Contact Center de LATAM o por medio del sitio web www.pontosmultiplus.com.br.

 

1.7 A fin de demostrar la validez de la aceptación de este Reglamento por parte del Socio, así como la manifestación de su voluntad en este sentido, LATAM podrá almacenar los registros de su aceptación en el acto de su registro.

1.7.1 En caso de cualquier desacuerdo, total o parcial, con los términos del presente Reglamento, el Socio deberá abstenerse de registrarse en los portales de LATAM o Multiplus y/o dejar de participar en el Programa.

 

1.8 El Puntaje y los pasajes canjeados con puntos Multiplus (“Pasajes de Premio”) solo podrán utilizarse en conformidad con este Reglamento.

 

1.9 El Puntaje obtenido conforme a este Reglamento es personal, y queda prohibida su transferencia a terceros, a título cualquiera, incluidas sucesión o herencia, excepto cuando se trate de la contratación y utilización de productos específicos para la transferencia de puntos. En caso de fallecimiento del Socio, se cerrará la cuenta y el Puntaje existente y los Pasajes de Premio emitidos se cancelarán.  

 

1.10 A partir del 9 de agosto de 2018, se suspenderá y/o excluirá definitivamente del Programa a todos los Participantes que no cumplan con las reglas del presente Reglamento, ya sea por mala fe, fraude o ardid en la Acumulación de Puntos y/o el Canje de Beneficios, sin perjuicio de hacer frente a las respectivas civiles y penales.

1.10.1 Dado que no se pueden describir todas las hipótesis de violación de las reglas del presente Reglamento y el uso del Programa y/o de la Red Multiplus con mala fe, fraude o ardid, las siguientes situaciones son meros ejemplos:

(a) Las prácticas ilegales o contrarias a las disposiciones del presente Reglamento.

(b) La conducta y/o el uso irregular, inadecuado o sospechoso que favorezca la realización de fraudes y/o la utilización indebida de la Acumulación de Puntos o del Canje de Beneficios.

(c) El Canje de Beneficios del Programa en favor de 25 (veinticinco) o más terceros distintos, a cualquier título, en cada período de 12 (doce) meses.

(d) La negociación con terceros respecto de cualquier forma de compra y venta de pasajes aéreos.

(e) La provisión de información falsa o inexacta para la realización de transacciones del Programa.

(f) La provisión a terceros del Número Multiplus, de la Contraseña de Acceso y/o de la Contraseña de Canje.

(g) Cualquier otra hipótesis no incluida en la presente cláusula, pero identificada con irregular o contraria al funcionamiento del Programa y/o de la Red Multiplus.

1.10.2 En caso de que ocurra alguna de las hipótesis enumeradas anteriormente, LATAM podrá suspender al Participante durante un período de 6 (seis) meses o, en función de la gravedad de la situación, excluirlo automáticamente del Programa. En caso de reincidencia, el Participante podrá ser excluirlo definitivamente de la Red.  La penalidad se aplicará tanto al Participante que incurrió en alguno de los actos enumerados anteriormente como al Participante que ayudó o contribuyó a tal práctica violando lo dispuesto en el presente Reglamento.

1.10.3 En caso de daños o perjuicios a LATAM, el Participante quedará obligado a indemnizarla por todos los perjuicios soportados, además de ser penalizado con la exclusión del Programa.

 

1.11 LATAM podrá cancelar o modificar el Programa, así como realizar cualquier modificación del presente Reglamento, en cualquier momento y mediante previo aviso al Socio con 90 (noventa) días de antelación a dicha cancelación o modificación.

 

1.12 Los Socios pueden acumular y/o canjear puntos en vuelos operados por LATAM.

 

1.13 Los Socios pueden acumular y/o canjear puntos en vuelos realizados con aerolíneas asociadas, incluidos los socios de la alianza global oneworld, y tal acumulación y/o canje de puntos quedan sujetos a la existencia de acuerdos de asociación individuales firmados entre LATAM y tales empresas.

 

1.14 La información sobre las asociaciones está disponible en el sitio web www.latam.com y en los canales de atención de LATAM. El Puntaje, en dichos casos, será concedido a los Socios por LATAM de acuerdo con las asociaciones firmadas entre LATAM y las empresas a las que se hace referencia.

 

1.15 El Puntaje obtenido por los Socios se computará para el uso no solo en el Programa LATAM Pass sino también en el programa de la Red Multiplus Pass. Para obtener más información sobre Multiplus, los Socios deberán consultar el respectivo Reglamento en el sitio web www.pontosmultiplus.com.br.  

 

1.16 La adhesión del Socio al Programa LATAM Pass implica la adhesión automática al Programa Multiplus.

2. Formas de Puntaje

2.1 Puntos Multiplus: Considerando la tarifa efectivamente pagada y la categoría del Socio en el Programa, el Socio, que se haya registrado y adherido debidamente al Programa, obtendrá un Puntaje según las reglas y la información puestas a disposición del Socio en el acto de adquisición del pasaje y en el sitio web www.latam.com. Además del Puntaje recibido por la adquisición del pasaje, se podrán obtener Puntos Multiplus a través de la contratación de Clube Multiplus de acuerdo con el reglamento disponible en https://promo.multiplusPass.com.br/clubemultiplus/regulamento/clubemultiplus.pdf y en las reglas de cada paquete en https://www.pontosmultiplus.com.br/clubemultiplus

 

2.2 Puntos Elite: Considerando la distancia en millas del tramo volado, el Socio, que se haya registrado y adherido debidamente al Programa, obtendrá un Puntaje que podrá sufrir variaciones en función del perfil de la tarifa del pasaje y según las reglas y la información puestas a disposición del Socio en el acto de adquisición del pasaje y en el sitio web www.latam.com.  

 

2.3 Los Puntos Elite se diferenciarán de los Puntos Multiplus de la siguiente manera: los Puntos Elite serán válidos para los cambios de categorías del Programa (según la cláusula 5 del presente Reglamento) y los Puntos Multiplus serán válidos para el canje de premios.

 

2.4 Los Puntos Multiplus y los Puntos Elite son personales e intransferibles, por lo que serán atribuidos exclusivamente a los mismos Socios que efectivamente realicen el viaje y presenten su número de participante o de CPF en el momento del check-in o que ya hayan informado su número de participante en el momento en que se realizó la reserva del viaje con LATAM, y el Programa no beneficiará a la fuente que pague el pasaje aéreo sino al viajero titular del pasaje aéreo.

2.4.1 El Puntaje para el Programa se obtendrá por los vuelos regulares de LATAM y otras aerolíneas que hayan firmado acuerdos de asociación con el Programa y que están divulgadas en el sitio web www.latam.com.

2.4.2 Los vuelos en asociación con LATAM operados en aeronaves de otras aerolíneas no serán válidos para obtener Puntaje del Programa, excepto en casos excepcionales que serán previamente divulgados por LATAM e informados al Socio en el acto de adquisición del pasaje.

2.4.3 Los acuerdos de asociación se podrán modificar o terminar en cualquier momento mediante previo aviso a los Socios con 90 (noventa) días de antelación. Las modificaciones estarán disponibles en los canales de comunicación que LATAM y las empresas asociadas ponen a disposición.

 

2.5 Las reglas de acumulación de puntos Multiplus adquiridos por medio de vuelos de LATAM incluirán las reglas que se especifican a continuación:

2.5.1 Para vuelos domésticos e internacionales la cantidad de puntos Multiplus que se acumulará se atribuirá según el valor de la tarifa pagada en dólares por el Socio. El factor de acumulación de puntos se determinará por el país de residencia y por las categorías del Socio en el Programa. Para fuera de Brasil: (i) LATAM: acumulación de 5 puntos por cada dólar gastado; (ii) GOLD: acumulación de 6 puntos por cada dólar gastado; (iii) PLATINUM: acumulación de 9 puntos por cada dólar gastado; (iv) BLACK: acumulación de 10 puntos por cada dólar gastado; (v) BLACK SIGNATURE: acumulación de 11 puntos por cada dólar gastado. Visite el sitio web www.latam.com para obtener más información. Para las compras realizadas en otras monedas, los valores se convertirán en dólares, por lo que el cálculo del Puntaje se realizará de acuerdo con el valor de la tarifa pagada, según se explica más arriba. La conversión a dólares se producirá teniendo en cuenta el cambio oficial IATA del día de la compra. 

2.5.2 El país de residencia del Socio debe estar debidamente actualizado en el registro del Programa.

 

2.6 La acreditación del Puntaje en la cuenta del Socio por viajes aéreos realizados en vuelos de LATAM se hará efectiva dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha del vuelo, siempre que el Socio haya respetado los procedimientos establecidos en el presente Reglamento y haya registrado su número de LATAM Pass en el acto de compra o durante el check-in. El plazo aquí establecido se podrá prorrogar para que LATAM pueda realizar las debidas validaciones.

 

2.7 Puntaje por compra de productos de LATAM TRAVEL: por medio de la asociación firmada por LATAM con LATAM TRAVEL, el Socio podrá recibir Puntos del Programa con la adquisición de itinerarios turísticos completos y otros productos ofrecidos por LATAM TRAVEL. LATAM no tiene ninguna responsabilidad con respecto a los servicios o productos ofrecidos por LATAM TRAVEL.

2.7.1 Le corresponde a LATAM TRAVEL prestar toda la información y aclaraciones sobre la asociación a sus Socios, en especial las relativas a los plazos para la acreditación del Puntaje, las condiciones para la transferencia de puntos adquiridos a través de LATAM TRAVEL y la equivalencia del valor de los productos o servicios con los Puntos del Programa LATAM Pass.

 

2.8 En el momento de presentarse para el check-in de los vuelos de LATAM, el Socio debe presentar obligatoriamente su tarjeta física o virtual mediante la aplicación móvil LATAM Airlines. En caso de que no posea su tarjeta, el Socio deberá indicar su número de CPF o de participante del Programa LATAM Pass para registrar el Puntaje que corresponda, bajo pena de perder los derechos a él.

2.8.1 Para control y/o solicitud de análisis para la introducción manual del Puntaje, el Socio debe conservar en su poder un ejemplar del pasaje aéreo y las respectivas tarjetas de embarque, así como la documentación relativa al pago de las facturas de la tarjeta de crédito, en caso de que se haya usado una como medio de pago. Dichos documentos deberán presentarse obligatoriamente en caso de reclamos sobre cualquier ventaja o beneficio del Programa. En caso de que el Puntaje no se haya acreditado o registrado en el Programa o si existen discrepancias, el Socio deberá enviar a LATAM copias de los documentos mencionados anteriormente, en el plazo máximo de 6 (seis) meses a partir de ocurrido el evento en cuestión, para el análisis de su solicitud. Pasado dicho plazo sin ninguna manifestación expresa, se perderá el derecho a él o los puntos.

 

2.9 El Puntaje se acumula en la cuenta de Multiplus del Socio, es decir, todos los puntos adquiridos a través de los vuelos de LATAM, las compras en LATAM TRAVEL, las compras con TAM ITAUCARD y mediante los asociados de la Red Multiplus estarán disponibles en una única cuenta Multiplus del Socio, y queda a criterio exclusivo de LATAM agregar promociones especiales, por períodos determinados, en el transcurso de la vigencia del Programa, tanto para la acumulación como para la realización del canje de los Pasajes de Premio. Dichas promociones se podrán divulgar en el sitio web de LATAM, en campañas de marketing por correo electrónico y, según el caso, en los medios en general.

 

2.10 No se obtendrán puntos a través de los pasajes aéreos emitidos con tarifa promocional específica o reducida; como consecuencia de determinados acuerdos comerciales, financieros o judiciales; en vuelos no regulares; gratuitamente; por otras aerolíneas, sin el debido endoso a LATAM; en vuelos realizados por empresas que no tengan acuerdo de asociación al programa de fidelización con LATAM; para empleados y/o terceros en viaje de servicios prestados a LATAM o empresas coligadas o afiliadas.

 

2.11 LATAM se reserva el derecho a cancelar el Puntaje obtenido de pasajes aéreos considerados irregulares, así como a suspender el canje del Puntaje de Socios incumplidores o con algún otro tipo de irregularidad con LATAM.

3. Canje de Puntaje

3.1 Los Puntos Multiplus obtenidos por el Socio de la forma prevista en el presente Reglamento se acreditarán automáticamente en la cuenta de Multiplus del Socio y podrán ser canjeados por el Socio de la siguiente forma: (i) emisión de Pasaje de Premio para usar en los vuelos regulares de LATAM o aerolíneas asociadas; (ii) cambio de clase de servicio cuando el pasaje se compre con tarifa completa o tarifas determinadas por LATAM; y (iii) pago de cargos administrativos relacionados exclusivamente con el Programa, según la cláusula 3.9, y no se permite el uso de puntos para el pago de tasas de embarque ni ningún otro cargo gubernamental. LATAM podrá, en cualquier momento, lanzar nuevas formas de canjes del Puntaje, reemplazar o modificar las actuales mediante previo aviso con 90 (noventa) días de antelación. Los Puntos Elite obtenidos por el Socio de la forma prevista en el presente Reglamento también se acreditarán automáticamente en la cuenta del Socio, pero no serán válidos para canjearlos por premios.

3.1.1 La emisión del Pasaje de Premio se podrá efectuar en las oficinas de venta de LATAM, a través del Departamento de Ventas o mediante la plataforma de Multiplus, en el sitio web www.pontosmultiplus.com.br.

 

3.2 El canje se deberá realizar mediante el uso de una contraseña personal que haya sido registrada por el propio Socio en el momento de su registro en el Programa. La contraseña y los datos registrados del Socio podrán ser modificados por el Socio en cualquier momento según las instrucciones de Multiplus. El canje se realizará mediante el Puntaje mínimo necesario para la emisión de un Pasaje de Premio, según se informa en los medios de comunicación del Programa.

3.2.1 LATAM no será responsable del mal uso del número y de la contraseña de canje, lo que incluye, sin carácter limitativo, la posible pérdida, robo o extravío de los mismos por cualquier medio o forma. El uso indebido de los datos de acceso será la exclusiva responsabilidad del Socio, incluida la responsabilidad de perjuicios provocados por el uso indebido por parte de terceros, y LATAM y Multiplus quedan eximidas de cualquier responsabilidad de tales actos.

3.2.2 En el momento del canje, también se podrá solicitar la introducción de un código de autorización, que se enviará al teléfono que el Socio indicó en su registro. El Socio se compromete a mantener sus teléfonos de contacto, su dirección, con su país de residencia, y su dirección de correo electrónico debidamente actualizados (de acuerdo con el proceso de actualización descrito en la cláusula 1.4), así como mantener el código de autorización en estricta confidencialidad y no divulgarlo, proporcionarlo ni compartirlo por ningún medio o forma.

 

3.3 Para la emisión de un Pasaje de Premio, es obligatorio que se haya acreditado el Puntaje a favor del Socio y que el Puntaje esté dentro del plazo de validez, es decir, el período de 2 (dos) años a partir de la fecha de acreditación del Puntaje más antiguo.

3.3.1 Todas las reglas para la emisión de Pasajes de Premio a nombre del propio Socio son válidas y aplicables también en el caso de la emisión de Pasajes de Premio por parte del Socio para terceros.

3.3.2 El Socio recibirá comunicaciones de LATAM y Multiplus a través de sus canales. En tales comunicaciones, se les notificará a los Socios su saldo de puntos y se les brindará información relacionada con el Programa. El Socio también podrá consultar a LATAM o Multiplus, a través de sus canales de comunicación, para mantenerse al tanto de su saldo de puntos, así como para obtener otro tipo de información relacionado con el presente Programa.

 

3.4 Con la antelación correspondiente, el Socio deberá efectuar y confirmar su reserva en el vuelo de LATAM de su interés, informar obligatoriamente que utilizará el Puntaje originado en este Programa e indicar la fecha y el horario del vuelo y la clase elegida en la aeronave. La reserva se realizará exclusivamente en las clases de reserva específicas para este tipo de uso, y queda sujeta a la cantidad de puntos disponibles en la cuenta del Socio para la emisión y/o la disponibilidad de asientos en el vuelo y la fecha elegidos; es decir, si el Socio no posee el saldo suficiente para la emisión o la clase de reserva para el uso del Pasaje de Premio no está disponible para el vuelo elegido por el Socio, no se podrá realizar la reserva, aun si en otras clases de reserva hay disponibilidad. Después de la reserva, la emisión del Pasaje de Premio será inmediata.

3.4.1 Todos los destinos operados por LATAM estarán disponibles para el canje con 365 (trescientos sesenta y cinco) días de antelación a la fecha del vuelo. Los destinos operados por las aerolíneas asociadas estarán disponibles para el canje de acuerdo con las reglas de cada aerolínea asociada.

 

3.5 El Socio está al tanto de que el Puntaje necesario para obtener las ventajas de este Programa podrá variar en función de diversos factores, tales como: tramos, número de conexiones disponibles en el tramo elegido, vuelos, fechas, aeronaves, clases de servicio, tarifas, períodos de temporada alta y baja y canales de venta elegidos por el Socio, entre otros. Es responsabilidad del Socio informarse previamente sobre las tablas de Puntaje en los canales de comunicación que LATAM pone a disposición, según la cláusula 3.5.2 que se encuentra más adelante.

3.5.1 Para el canje de Pasajes de Premio en vuelos de LATAM, estarán disponibles distintos tipos de perfiles de canje de acuerdo con las reglas disponibles en los canales de comunicación de LATAM y en el sitio web de Multiplus: www.pontosmultiplus.com.br.

3.5.2 Las tablas de Puntajes necesarios para obtener las ventajas y los beneficios de este Programa y el lanzamiento de promociones relacionadas con el Programa serán divulgados por LATAM a los Socios por medio de su sitio web (www.latam.com), del sitio web de Multiplus (www.pontosmultiplus.com.br), correspondencia, publicidad u otros medios de comunicación de los que LATAM y Multiplus dispongan, y dichas tablas se podrán modificar en el transcurso del Programa mediante previo aviso al Socio con 90 (noventa) días de antelación, excepto en lo que respecta a las tablas promocionales.

 

3.6 Tanto para canjes de Puntaje realizados para vuelos operados por LATAM como para viajes operados por otras aerolíneas asociadas con LATAM, el Socio podrá emitir el pasaje en los tramos solo de ida o de ida y vuelta.

 

3.7 El Socio podrá efectuar el pago del pasaje en una cabina y embarcar en una cabina inmediatamente superior, Premium Economy o Premium Business, mediante el canje de su Puntaje como premio a través del producto “Upgrade con Puntos”. Para ello, el pasaje original deberá comprarse con valor de tarifa completa o con tarifas determinadas por LATAM, y se exigirá además un Puntaje determinado en función de las condiciones del tramo, la clase tarifaria disponible y la fecha elegidas para el viaje.

 

3.8 Dentro de su período de validez, los tickets de los Pasajes de Premio tendrán permitido: (i) la sustitución del tramo, del vuelo y de la fecha mediante el pago del cargo administrativo aplicable al perfil del canje elegido, que se comunicará en el momento de la compra y que deberá pagar el Socio en el momento de la emisión del ticket nuevo, siempre que los Puntos Multiplus que se utilizarán estén dentro del período de validez de 2 (dos) años; y (ii) la cancelación de los tickets de los pasajes válidos y no utilizados, con el reembolso del Puntaje correspondiente, siempre que esté dentro del período de validez de 2 (dos) años, en la cuenta de Multiplus del Socio, y se descontará el cargo administrativo aplicable al perfil de canje elegido. Para ello, el Puntaje elegido para la obtención del ticket que será cancelado deberá estar dentro del período de validez según los términos de este Programa.

 

3.9 En cualquier caso, el Puntaje necesario para disfrutar de las ventajas de este Programa deberá haber sido obtenido por un único titular, y el beneficiario del Pasaje de Premio podrá ser el propio titular o un tercero designado por el mismo.

 

3.10 El Socio deberá hacerse cargo del pago de las tasas de embarque, cuya cobranza determinan las autoridades aeronáuticas competentes, y de los demás cargos oficiales y tributos de cualquier naturaleza que las autoridades nacionales y/o internacionales puedan llegar a instituir, así como del pago de valores adicionales de emisión originados en servicios prestados por los canales que LATAM pone a disposición para la emisión del Pasaje de Premio.

 

3.11 Los Pasajes de Premio emitidos mediante el canje del Puntaje en vuelos de LATAM y de aerolíneas asociadas se deberán usar en el plazo máximo e improrrogable de 365 (trescientos sesenta y cinco) días a partir de la fecha de emisión. Si no se utiliza el ticket del pasaje en los plazos estipulados, el mismo perderá validez y, en consecuencia, se perderá el Puntaje respectivo.

4. Tramos

4.1 Se considerará 1 (un) Tramo a las conexiones con cambio de aeronave que un vuelo posee hasta el destino final, es decir, cada parada se contabilizará como un Tramo hasta el destino final. Por ejemplo, un Tramo con salida desde el aeropuerto A, conexión en el aeropuerto B y destino final en el aeropuerto C. En este caso, se contabilizarán 2 (dos) Tramos (de “A” a “B” y de “B” a “C”). Las escalas sin cambio de aeronave no se considerarán Tramos.

 

4.2 Los casos que no estén previstos en la regla mencionada anteriormente no se considerarán nuevos tramos de vuelos.

5. Tipos de Tarjeta LATAM Pass

5.1 Existen 5 (cinco) Modalidades de Tarjeta LATAM Pass, que son las siguientes: LATAM, GOLD, PLATINUM, BLACK y BLACK SIGNATURE. LATAM podrá, en cualquier momento, lanzar nuevas modalidades y/o categorías de Tarjeta que sustituyan o modifiquen las actuales, mediante previo aviso a los Socios.

5.1.1 Queda establecido que, debido a la adhesión de LATAM a la alianza global de aerolíneas oneworld, las modalidades BLACK SIGNATURE y BLACK se equipararán a la categoría “Emerald” de oneworld, la modalidad PLATINUM se equiparará a la categoría “Sapphire” de oneworld y la modalidad GOLD se equiparará a la categoría “Ruby” de oneworld.

 

5.2 A partir del 1.º de enero de 2017, para ser promovido o mantenerse en la misma Modalidad de Tarjeta, el Socio deberá haber acumulado entre el 1.º de enero y el 31 de diciembre (“Año Calendario”), como mínimo, el siguiente Puntaje (Puntos Elite) exclusivamente en vuelos de LATAM y oneworld sumado al puntaje minimo de Dólares elite: (i) para GOLD 18 600 Puntos Elite (con minimo de 4 segmentos de vuelos LATAM); (ii)  para PLATINUM 37 200 Puntos Elite más 6 000 Dólares Elite; (iii) para BLACK 74 500 Puntos Elite  (con minimo de 37 250 Puntos con vuelos LATAM) más 12 000 Dólares Elite; y (iv) para BLACK SIGNATURE 130 400 Puntos Elite acumulados solamente en vuelos de LATAM más 24 000 Dólares Elite .

5.2.1 A partir del 11/01/2018, los socios de Clube Multiplus que cumplan con todos los requisitos establecidos por las reglas del producto serán incluidos en la categoría GOLD, siempre que formen parte de dicho programa, de acuerdo con el reglamento disponible en https://promo.multiplusPass.com.br/clubemultiplus/regulamento/clubemultiplus.pdf. En caso de que dejen de formar parte de Clube Multiplus o no cumplan con las reglas del producto en cuestión, deberán cumplir las reglas del presente Reglamento para que sean elegibles o puedan mantenerse en la misma categoría.

5.2.2 En caso de que el Socio no alcance el Puntaje de vuelos necesario para ser promovido o mantenerse en la misma Modalidad de Tarjeta, se considerará como segundo criterio de evaluación la cantidad de segmentos pagos de LATAM realizados en el mismo Año Calendario, y tal cantidad debe ser, como mínimo: (i) 25 segmentos en vuelos de LATAM para GOLD; (ii) 45 segmentos en vuelos de LATAM para PLATINUM; y (iii) 85 Segmentos vuelos de LATAM para BLACK.

5.2.3 A partir del 1.º de enero de 2017, si el Socio no alcanza el Puntaje de vuelos necesario para ser promovido o mantenerse en la misma Modalidad de Tarjeta, o si no alcanza la cantidad de segmentos necesaria, se considerará un tercer criterio de evaluación: el Socio deberá haber acumulado en el mismo Año Calendario, como mínimo, el siguiente Puntaje exclusivamente en vuelos de LATAM o oneworld, sumado a la cantidad de segmentos pagos de LATAM realizados y al puntaje de Dólares Elite, y tal suma debe ser, como mínimo: (i) 18 600 Puntos Elite más 6 Segmentos en cabina superior de LATAM (Premium Economy o Premium Business en vuelos con una distancia superior a 1000 millas) más 6 000 Dólares Elite  para PLATINUM; (i) 49 700 Puntos Elite más 8 segmentos en cabina superior de LATAM (Premium Economy o Premium Business en vuelos con una distancia superior a 1000 millas) más 12 000 Dólares Elite para BLACK; y (ii) 111 800 Puntos Elite más 16 Segmentos en cabina superior de LATAM (Premium Economy o Premium Business en vuelos con una distancia superior a 1000 millas) más 24 000 Dólares Elite para BLACK SIGNATURE.

5.2.4 Podrá ocurrir un descenso de modalidad (“downgrade”), que se producirá siempre de una modalidad superior a la inmediatamente inferior de acuerdo con la evaluación que deberá realizar LATAM anualmente, para la cual se considerará el Puntaje acumulado durante 1 (un) Año Calendario.

5.2.5 Las cláusulas mencionadas anteriormente, que determinan las reglas para ser promovido o mantenerse en la misma Modalidad de Tarjeta, serán aplicables solamente a los Socios residentes en Brasil. Para los demás países de residencia, exceptuando Brasil, las reglas vigentes están disponibles en el sitio web local de la empresa, en la sección de reglas del programa de fidelización.

 

5.3 El Programa podrá ofrecer beneficios y servicios exclusivos para cada Modalidad de Tarjeta, que se comunicarán a los Socios a través de los canales de comunicación de LATAM y en cualquier oportunidad según sea necesario.

 

5.4 Los Socios tendrán acceso a los beneficios del Programa: (i) por medio del respectivo número del participante; (ii) su número de CPF; (iii) presentando la tarjeta virtual mediante la aplicación móvil LATAM Airlines; (iv) a través del sitio web www.latam.com; o (v) llamando al Contact Center a los teléfonos 4002-5700 (capitales) y 0300-570-5700 (resto de Brasil). No existe la posibilidad de imprimir la tarjeta física.

6. Política de uso y privacidad

CORRESPONSABLES DEL TRATAMIENTO

 

MULTIPLUS S.A.

LATAM AIRLINES GROUP S.A.

TAM LINHAS AÉREAS S.A. (“LATAM”)

 

FINALIDAD DE TRATAMIENTO

Alta de socio y gestión del programa LATAM Pass.

Envío de comunicaciones comerciales, relativas a productos y servicios relacionados con el programa LATAM Pass.

LEGITIMACIÓN

Ejecución de contrato.

Interés legítimo.

DESTINATARIOS

Comercios asociados a Multiplus

DERECHOS

Derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad.

Para LATAM: pasajeros.europa@latam.com

Para MULTILPLUS: gdpr@pontosmultiplus.com.br

6.1. IDENTIFICACIÓN DE LOS CORRESPONSABLES DEL TRATAMIENTO (en adelante LATAM Airlines).

  • LATAM AIRLINES GROUP S.A., RUT 89.862.200-2 y domicilio en Avda. Presidente Riesco 5711, piso 19, Las Condes, Santiago de Chile.
  • LATAM Airlines Brasil, CNPJ 02.012.862/0001-60 y domicilio en Verbo Divino nº 2001, andares: 3º conj. 31 e 32, 4º conj. 41 e 42, 5º conj. 51 e 52, 6º conj. 61 e 62, 8º conj. 81 e 82, 10º conj. 101 e 102, 12º conj. 121 e 122, 13º conj. 131 e 132, 15º conj. 151, 16º conj. 161, 17º conj. 171 e 172, Edifício Condomínio Espaço Empresarial Nações Unidas, bairro Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP - Brasil.
  • MULTIPLUS S.A, CNPJ 11.094.546/0001-75 y domicilio en la Alameda Xingu, 350, conjuntos 1701 e 1702, Condomínio iTower Iguatemi Alphaville, Alphaville, Brasil.

 

Puede contactar con nuestro DPO a través del mail: grp_soportegdpr@latam.com y gdpr@pontosmultiplus.com.br.

 

6.2. INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO.

Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el usuario queda informado y presta su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales que facilite a través del registro como socio de LATAM Pass, así como los datos derivados del uso del programa de fidelización, así como aquellos otros datos que pueda facilitar en un futuro sean tratados por los corresponsables.

El usuario debe leer con atención esta Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, determinando libre y voluntariamente si desea facilitar sus datos personales a LATAM y MULTIPLUS.

 

6.3. OBLIGATORIEDAD DE FACILITAR LOS DATOS

Los datos solicitados en el formulario de alta de socio del programa LATAM pass, así como de gestión de las ventajas obtenidas como socio son con carácter general obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades establecidas.

Por lo tanto, si no se facilitan los mismos o no se facilitan correctamente no podrán atenderse su solicitud.

 

6.4. FINALIDAD DE USO DE LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO POR LATAM Y MULTIPLUS

Los datos personales facilitados a través del Sitio Web serán tratados por los corresponsables conforme a la siguiente finalidad:

  • Mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y gestión de la relación contractual establecida en el programa de fidelidad LATAM Pass con el socio.
  • Envío de comunicaciones comerciales, relativas a productos y servicios relacionados con las prestaciones del programa de fidelización LATAM Pass, y que podrán ser personalizadas en base a su perfil. Podrá oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos personales con finalidades relacionadas con el marketing, ejercitando su derecho a este respecto.

Dichos tratamientos se efectuarán con pleno respeto al RGPD y únicamente cuando sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio y/o la satisfacción de los intereses legítimos de LATAM y MULTIPLUS, siempre que no prevalezcan otros derechos y libertades del Usuario.

 

6.5. TIEMPO POR EL CUAL SE TRATARÁN LOS DATOS DEL USUARIO

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recabados, salvo que el usuario solicite su baja, oponiéndose o revocando su consentimiento.

De manera general los datos se conservarán durante los siguientes plazos:

  • Documentación asociada al contrato: 5 años, desde la finalización de su condición como socio del programa de fidelización LATAM Pass.

 

6.6. DATOS DEL USUARIO QUE TRATARÁN LATAM Y MULTUPLUS

Los corresponsables tratarán las siguientes categorías de datos del usuario:

  • Datos identificativos: nombre y apellidos (en caso de olvido de número de socio), documento de identidad (tipo, país de emisión y número), sexo, nacionalidad.
  • Datos de características personales: fecha de nacimiento.
  • Datos de contacto: correo electrónico y contraseñas, dirección e información de contacto.
  • Códigos o claves de identificación del “Pasajero frecuente”: Número de socio.
  • Datos derivados de la gestión del programa de fidelidad: adquisición y utilización por parte del socio de los servicios y ventajas del programa.

 

6.7. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DEL USUARIO

El tratamiento de los datos del usuario por parte de LATAM y MULTIPLUS está basado en el cumplimiento de la relación contractual al aceptar los presentes términos y condiciones. Consentimiento que se le solicita y que puede retirar en cualquier momento.

El tratamiento de sus datos para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con el programa LATAM Pass se basa en el interés legítimo de los corresponsables tras el perceptivo proceso de ponderación y teniendo en cuenta los derechos y libertades de los Usuarios.

 

6.8. DESTINATARIOS CON LOS CUALES SE COMPARTIRÁN LOS DATOS DEL USUARIO

Los datos del usuario podrán ser comunicados a:

  • LATAM y MULTIPLUS como corresponsables del tratamiento de datos para la correcta gestión del programa de fidelización LATAM Pass.
  • Comercios asociados a MULTIPLUS para la utilización de las ventajas del programa de fidelización LATAM Pass, incluidas las empresas del Grupo LATAM, operadoras de tarjetas de crédito y aerolíneas para fines de gestión de los puntos acumulados por el socio en el programa.

Adicionalmente, los datos podrán ser accesibles por proveedores de LATAM y MULTIPLUS respectivamente, siendo dicho acceso el necesario para el adecuado cumplimiento de las obligaciones legales y/o de las finalidades anteriormente indicadas. Dichos proveedores no tratarán sus datos para finalidades propias que no hayan sido previamente informadas a los corresponsables

Los destinatarios indicados en el presente apartado pueden encontrarse ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo, encontrándose en este último caso debidamente legitimadas las transferencias internacionales de datos.

 

6.9. EJERCICIO DE DERECHOS.

El usuario puede enviar un escrito a los corresponsables, a la dirección indicada al comienzo de la presente cláusula, o bien por medio de un correo electrónico a las direcciones pasajeros.europa@latam.com (Para LATAM), adjuntando fotocopia de su documento de identidad, en cualquier momento y de manera gratuita, para: gdpr@pontosmultiplus.com.br

  • Revocar los consentimientos otorgados.
  • Obtener confirmación acerca de si en LATAM o en MULTIPLUS se están tratando datos personales que conciernen al usuario o no.
  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar los datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • Obtener de LATAM o de MULTIPLUS la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
  • Solicitar la portabilidad de los datos facilitados por el Usuario de forma activa inconsciente, así como los datos observados facilitados por el usuario en virtud del uso del servicio.
  • Ponerse en contacto con el DPO de LATAM o de MULTIPLUS a través de las siguientes direcciones:grp_soportegdpr@latam.com (para LATAM) y gdpr@pontosmultiplus.com.br
  • Interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales ante la autoridad de control competente, en concreto ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, cuando el interesado considere que LATAM o MULTIPLUS han vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

 

6.10. MEDIDAS DE SEGURIDAD.

Los corresponsables tratarán los datos del usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

7. Validez del Programa

7.1 El Programa permanecerá válido indeterminadamente y podrá modificarse a criterio de LATAM mediante previo aviso a los Socios con 90 (noventa) días de antelación. En caso de modificación, el Puntaje acreditado a favor del Socio, los Pasajes de Premio ya emitidos y los Pasajes de Premio emitidos en nombre de él o de las personas que él designe, durante la vigencia del presente Reglamento, permanecerán válidos por los respectivos plazos ya indicados aquí.

 

7.2 El presente Reglamento se interpretará de acuerdo con la legislación brasileña y estará regido por ella.

 

7.3 El Transporte Aéreo que se produzca como consecuencia del uso de un Pasaje de Premio o de un canje de Puntaje queda regulado por el Código Brasileño de Aeronáutica (Ley n.º 7.565/86), el Convenio de Montreal (Decreto n.º 5.910/06), las directivas y resoluciones de la Agencia Nacional de Aviación Civil (Agência Nacional de Aviação Civil, ANAC) y demás legislaciones aplicables.

 

7.4 El presente Reglamento se encuentra debidamente registrado en la 1.ª Notaría de Registro de Títulos y Documentos de la ciudad de São Paulo y sustituye y cancela los registrados con anterioridad.

8. Validez del Reglamento

8.1 Este Reglamento entra en vigor el 09/05/2018.