En esta sección queremos que te informes acerca de tus derechos y obligaciones como pasajero. Además te indicamos cómo hacer tus sugerencias y reclamos.

 

Queremos que viajes siempre informado

En LATAM Airlines nuestro propósito es llevarte puntual a tu destino, pero si un inconveniente nos lo impide, queremos que conozcas nuestras soluciones frente a denegación de embarque o cancelación de vuelo y de demora de vuelo imputable a la aerolínea.

En caso de denegación de embarque o cancelación de vuelo

Es muy importante para nosotros que Usted cuente con la información clara y completa sobre sus derechos y pueda ejercerlos con facilidad. En este folleto le detallamos sus derechos en caso de denegación de embarque, acorde a la Ley de Aviación Civil.

Cuando se hayan expedido boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave o se cancele el vuelo por causas imputables a la aerolínea, que tengan por consecuencia la denegación del embarque, la aerolínea a elección del pasajero, deberá:

  • Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje en la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje o.. 
  • Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto, o…
  • Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual se denegó el embarque.

*Cuando algún pasajero se encuentre en los supuestos anteriores, así como en caso de demora, para hacer efectivo su derecho, deberá dirigirse con el personal de la aerolínea., y llenar el formulario Travel Voucher.