Términos y condiciones de Opciones Upgrade

Para efectos de estos Términos y Condiciones, "LATAM" se referirá a LATAM Airlines, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Brasil, LATAM Airlines Paraguay, LATAM Airlines Uruguay y LATAM Airlines México.

Vigencia 

LATAM Airlines ofrecerá a sus pasajeros unos servicios de ascenso a cabina superior denominados en conjunto "Opciones Upgrade":

  • Upgrade instantáneo: Pagar un precio fijo para asegurar tu Upgrade de cabina de manera instantánea.
  • Opción de Upgrade por subasta: Ofertar el monto que estarías dispuesto a pagar para tener la alternativa de viajar en una cabina superior, en caso de de ser aceptada tu subasta. 

El pasajero podrá acceder mediante su sitio web, durante todo el tiempo que el servicio se encuentre disponible

Cobertura geográfica

El ascenso de cabina será ofrecido a los pasajeros que viajen en aquellas rutas que se encuentren disponibles en la página del producto en nuestro sitio web.

Descripción del servicio

Este servicio se ofrecerá solo para aquellos vuelos que cuenten con cabina Premium Economy o Premium Business. No aplica a otras aerolíneas asociadas con las que LATAM Airlines tenga convenios.

Al comprar su ticket, el pasajero podrá:

  • Pagar un precio fijo para asegurar tu Upgrade de cabina de manera instantánea (Upgrade Instantáneo)
  • Ofertar el monto que estarías dispuesto a pagar para tener la alternativa de viajar en una cabina superior, en caso de de ser aceptada tu subasta (Opción de Upgrade por subasta)

De cualquiera de estas dos formas se accede a los beneficios de uso de counter o mostrador preferente, acceso a salón VIP, franquicia de equipaje de cabina superior, embarque prioritario, y asiento en la cabina Premium Economy o Premium Business, según sea el caso. El pasajero no podrá acumular millas adicionales a los que tiene derecho por la adquisición de su ticket en cabina Economy, ni podrá solicitar cambios o devoluciones de su ticket en cabina Economy en condiciones distintas de las otorgadas antes de acceder al ascenso de cabina.

Los ascensos a cabina superior que se entregan en virtud de "Opción de Upgrade por subasta" están sujetos a la prioridad de ascensos del programa de pasajero frecuente al momento de la confirmación del Upgrade, que puede ser 12 o 2 horas antes de la salida del vuelo. Para la modalidad "Opción Upgrade instantáneo" no está sujeto a la prioridad del pasajero ya que se adquiere inmediatamente y de forma confirmada una vez realizada la compra.

Cómo acceder al Upgrade de cabina

El pasajero deberá contar con un comprobante de pago emitido en Clase Económica respecto de vuelos que tengan cabinas Premium Economy o Premium Business para poder realizar la oferta y acceder al ascenso.

Opción Upgrade por subasta

Los pasajeros interesados en la Opción Upgrade por subasta podrán hacer una oferta desde que compran su pasaje en Clase Económica hasta las 12 horas previas al mismo. Asimismo, dentro de este tiempo los pasajeros podrán modificar o cancelar su oferta sin costo alguno.

No existirá un límite en la cantidad de ofertas que el pasajero podrá realizar en la Opción Upgrade por subasta.

Cada uno de los pasajeros que realicen ofertas en la Opción Upgrade por subasta será informado vía correo electrónico si obtuvo o no el ascenso de cabina con entre 12 y 2 horas de anticipación al vuelo. El correo electrónico mediante el cual se informe al pasajero de la obtención del ascenso de cabina, junto con el comprobante de pago emitido en Clase Económica, deberán ser presentados en el counter o mostrador de LATAM Airlines.

En caso de haber más de un pasajero viajando con el mismo código de reserva, el pasajero deberá realizar una sola oferta que considere el monto a pagar por cada uno de los pasajeros que comparten el código de reserva. Por ejemplo, de haber dos personas viajando bajo un mismo código de reserva, se debe hacer una oferta por dos (2) ascensos, no solo por uno. Si no existiesen suficientes espacios disponibles para otorgar el ascenso a todos los pasajeros cubiertos por el mismo código de reserva, la oferta será rechazada.

Las ofertas serán aceptadas según la disponibilidad de la cabina Premium Economy o Premium Business de cada vuelo.

Los pasajeros que postulen a un ascenso de cabina haciendo uso de cupones de ascensos gratuitos, y al mismo tiempo hacen una oferta para recibir el ascenso de cabina, y siempre que ambas postulaciones hayan sido aceptadas, obtendrán este beneficio mediante el producto/cupón que tenga mayor prioridad dentro del programa de pasajero frecuente.

La oferta para obtener el ascenso se podrá realizar en dólares de los Estados Unidos de América ($USD) o Euros, y dependiendo de la tarjeta de crédito, LATAM Airlines estará facultado para aplicar cargos adicionales por tratarse de una compra internacional. El cobro en $USD en la tarjeta de crédito para la Opción Upgrade por subasta se hará efectivo al momento que LATAM Airlines confirme vía correo electrónico el ascenso de cabina al pasajero, entre 12 y 2 horas de anticipación al vuelo. En caso que al momento de efectuar el cobro, la tarjeta de crédito no tuviera saldo o hubiera expirado su validez, la oferta será automáticamente rechazada.

La aceptación o rechazo de la oferta que realice el pasajero será resuelta discrecionalmente por LATAM Airlines, decisión que se tomará dando prioridad al criterio económico. Solo podrán ser aceptadas las ofertas realizadas por aquellos pasajeros que hayan dado pleno cumplimiento a los requisitos establecidos en los presentes términos y condiciones.

Upgrade Instantáneo

Si el pasajero desea comprar un Upgrade Instantáneo podrán realizarlo 14 días antes del vuelo hasta 48 horas antes del despegue, sin derecho a devolución o cancelación de este.

En este caso el upgrade será confirmado apenas el pasajero realice la compra de este.

Este producto se podrá adquirir siempre y cuando exista la disponibilidad de espacio para entregar el ascenso de cabina a todos los pasajeros viajando en el mismo código de reserva.

El monto ofrecido por el pasajero incluirá todos los impuestos aplicables.

La única forma de pago será mediante tarjeta de crédito, para lo cual el pasajero que realizó la oferta por subasta o UPG Instantáneo deberá ingresar los datos de la tarjeta de crédito luego de indicar el monto ofrecido. La información de la tarjeta de crédito no será almacenada en ningún sistema, ni será utilizada para fines distintos a los del cobro del monto por concepto de este servicio. Se excluye expresamente la posibilidad de pagar el producto con cualquier otro medio de pago.

Exclusiones

Podrán realizar ofertas y acceder al ascenso de cabina aquellos pasajeros que a la fecha de la oferta hayan efectuado el pago total del pasaje en clase económica. En consecuencia, no podrán realizar ofertas ni acceder al ascenso aquellos pasajeros que solo cuenten con una reserva no pagada en clase económica.

No podrán acceder a una Opción Upgrade pasajeros viajando con tickets de tarifa reducida, con mascotas o animales de compañía o con equipaje especial en cabina, tales como instrumentos musicales.

Regulaciones

La obtención del ascenso de cabina no es canjeable, endosable, ni negociable por el pasajero beneficiario. Está prohibida su reproducción, venta o transacción, ya sea a título oneroso o gratuito.

La participación de los pasajeros implica la aceptación por parte de éstos de las bases, términos y condiciones, así como del aviso de privacidad disponible para su consulta en nuestro sitio web.

LATAM Airlines se reserva el derecho de poner término o modificar las etapas, preguntas o sistema de este producto sin previo aviso, en caso que algún factor interfiriese con las reglas oficiales y/o regulaciones para el ascenso de cabina. LATAM Airlines no se hará responsable por fallas en el sistema, mensajes y datos incompletos o problemas ocasionados por el servidor, problemas de comunicaciones, fraudes o problemas de cualquier naturaleza, ya sea mecánica, humana o electrónica, así como fallas dentro del sitio web mediante el cual se accederá a este beneficio.

Devoluciones

Si el pasajero no puede hacer uso de su ascenso de cabina debido a cancelaciones o atrasos del vuelo causados por motivos operacionales, de seguridad o servicio, caso fortuito o fuerza mayor, podrá solicitar la devolución del total del monto pagado por el ascenso. En este caso, el pasajero deberá solicitar su devolución a través del Contact Center de LATAM Airlines.

En el caso de cambio de material y reubicación de pasajeros desde la cabina Business o Premium Economy a la cabina Economy, el pasajero que obtuvo el ascenso de categoría a cabina Business con "Opciones Upgrade" podrá solicitar la devolución del dinero a través d del Contact Center de LATAM Airlines.

Protección de datos

LATAM Airlines garantiza el pleno respeto a la privacidad de los pasajeros que realicen una oferta para obtener el ascenso de cabina, dando con ello pleno cumplimiento al Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (“RGPD”), a la legislación chilena en materia de protección de datos personales, esto es la Ley número 19.628 de 1999 y las futuras leyes que se dicten en un futuro sobre esta materia, así como cualquier otra normativa que sea aplicable, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Condiciones especiales para Chile

No aplicará el derecho a retracto establecido en la Ley 19.496 para compras no presenciales.