Debido a la situación mundial respecto al Coronavirus (COVID-19), estamos tomando las medidas necesarias para entregarte más flexibilidad. Si aún no sabes cuándo viajar, quédate tranquilo porque no perderás tu dinero.

 

¿Qué es un Travel Voucher y por qué se entrega?

Un Travel Voucher es un documento entregado por compensaciones, que puede ser otorgado luego de algunas situaciones de contingencia.

También es un documento que te entregamos cada vez que realizas una devolución de pasaje o de servicios. Sólo debes ingresar una solicitud de devolución para recibir un Travel Voucher que podrás canjear hasta el 31 de diciembre de 2021.

 

¿Cómo usar tu Travel Voucher?

Te entregamos las siguientes opciones:

1. Cámbialo por vuelos operados por LATAM*

Porque entendemos que los planes cambian y queremos que organices tu viaje con tranquilidad, tienes hasta el 31 de diciembre de 2021 para usar tu Travel Voucher y canjearlo por vuelos LATAM.


*Puedes solicitar estos servicios a través de nuestro sitio y Contact Center.

¿Dónde encuentro la opción de Travel Voucher en la compra?
Ingresa a comprar tu pasaje y cuando llegues al paso Información de pasajeros, selecciona la opción “Tengo un Travel Voucher y quiero utilizarlo en esta compra”.

Donde encontrar la opción de travel voucher en el proceso de compra

2. Úsalo en servicios adicionales en vuelos operados por LATAM Airlines

  • Pago de multas y/o diferencias tarifarias.

  • Pago de exceso de equipaje.

  • Pago de maletas, asientos LATAM+, transporte de mascotas o asistencia de Menor no acompañado.

 

Puedes solicitar estos servicios a través de nuestro sitio y Contact Center.

Si quieres solicitar el canje para un tercero, llama al Contact Center.

Además, puedes pagar paquetes o servicios de LATAM Travel en nuestras oficinas de venta (servicio disponible sólo en Chile).

3. Pide el canje en dinero

Como titular del Travel Voucher, en caso que corresponda, puedes solicitar el pago vía transferencia* directamente a tu cuenta bancaria y revisar el estado de tu solicitud. 

 

*Monto calculado en base a la tasa de cambio del día de la solicitud.

*Esta solicitud unicamente puedes realizarla a través de nuestro sitio.

*Debido a la contingencia por Covid-19 es posible que los plazos de devolución en efectivo tarden más del tiempo normal.

Términos y condiciones de uso

Canje por servicios
  • Aplica sólo para itinerarios con vuelos vendidos y comercializados por LATAM Airlines Group; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil y LATAM Airlines Paraguay.
  • En caso de existir diferencias por servicios de mayor valor al del Travel Voucher, esta diferencia puede ser pagada con cualquiera de los medios de pago disponibles.
  • La compra de pasajes la puedes realizar a través de nuestro Contact Center y en todos los países donde existen oficinas de ventas LATAM.
  • En el Contact Center puedes canjear el Travel Voucher por servicios o transferencia bancaria a favor de otra persona siempre y cuando cuentes con la documentación necesaria.
  • Si canjeas tu Travel Voucher por servicios LATAM, el valor de éste cubre el pago de la tarifa neta. Sin embargo, el pago de las tasas e impuestos debes realizarlo a través de otro medio de pago.
  • Si el monto del Travel Voucher es superior al monto canjeado por servicios, puedes solicitar el saldo restante en un nuevo Travel Voucher para ocuparlo hasta el 31 de diciembre de 2021. Si canjeas por Contact Center, puedes solicitarlo al momento del canje, si canjeas por LATAM.com, debes llamar al Contact Center en un plazo de 7 días para hacerlo efectivo.
Canje por transferencia bancaria
  • El monto indicado en el ítem "Transferencia de dinero en moneda Local ", debe ser canjeado vía transferencia bancaria en la moneda local del país que se solicite. 
  • El monto en dólar se convertirá a moneda local, teniendo en cuenta la tasa de cambio del día en que se solicita el canje.
Devoluciones involuntarias de tickets comprados con Travel Voucher
  • Se devuelve la totalidad del monto pagado con Travel Voucher en un nuevo Travel Voucher, las tasas e impuestos no utilizados y la parte que pagaste adicional. Esta última se devuelve a través del mismo medio de pago utilizado.
Devoluciones voluntarias de tickets comprados con Travel Voucher
  • Tarifas que permiten devolución: Se devuelve la mitad del monto total pagado con el Travel Voucher, las tasas e impuestos no utilizados y la parte que pagaste adicional. Esta última se devuelve a través del mismo medio de pago utilizado.
  • Tarifas que no permiten devolución: sólo se devuelve el total de tasas e impuestos no utilizados.