Si tenés alguna duda sobre las modificaciones de las reglas de calificación para las categorías Elite o sobre las nuevas formas de acumulación de puntos Multiplus, aquí podés consultar las preguntas más frecuentes: 

Preguntas sobre la calificación para las categorías Elite

1. ¿Qué son los Puntos Elite?

Son los puntos que te permitirán calificar a las categorías Black Signature, Black, Platinum o Gold del programa LATAM Fidelidade. Desde el 1 de enero de 2017, estos serán diferentes de los puntos Multiplus, que son los que utilizás para canjear pasajes o productos. Los Puntos Elite te servirán para cambiar de categoría y los acumularás cada vez que volés con LATAM o con las aerolíneas asociadas. 

2. ¿Cómo se calcularán los Puntos Elite?  

Para calcular los Puntos Elite tendrás que multiplicar la distancia volada por el porcentaje de la tarifa elegida.

3. ¿Cuándo se aplicarán estos cambios en las reglas para calificar a categorías de socio Elite?

Estas modificaciones serán válidas desde el 1 de enero de 2017. A partir de entonces, comenzarás a acumular Puntos Elite, que servirán para subir de categoría en 2017; si es que cumplís las metas, y para renovar tu categoría de socio Elite el año 2018.

4. ¿Dónde podré comprobar la cantidad de Puntos Elite que tengo y cuántos hacen falta para alcanzar una categoría nueva

A partir de 2017, cuando accedás a tu estado de cuenta LATAM Fidelidade podrás ver, de forma clara y diferenciada, los puntos Multiplus acumulados y los Puntos Elite que te permitirán calificar a las categorías Elite. 

5. Si hice una reserva y pagué mi pasaje en 2016, pero mi viaje es en 2017, ¿cómo se calcularán mis Puntos Elite? 

Los cálculos se harán según las reglas vigentes en la fecha de compra de tu pasaje. Para los tickets comprados en 2016, las reglas aplicadas son las que estén vigentes en ese período. Las nuevas reglas de calificación empezarán el 1 de enero de 2017. 

Consultá las reglas de 2016

6. ¿Mis Puntos Elite aparecerán en mi estado de cuenta al momento de la compra?

No, tus Puntos Elite se acreditarán solo después de haber realizado el viaje.  

7. En el caso de que cancele el vuelo o solicite el reembolso, ¿recibiré mis Puntos Elite?

No. Los Puntos Elite se acreditarán solo después de haber realizado el vuelo. 

8. ¿Las reglas para calificar a las categorías Elite sufrirán alguna otra modificación?

No, tanto la regla de Puntos, como la que combina Puntos + segmentos volados en Cabina Superior, y la regla de segmentos; seguirán iguales durante 2017.

9. ¿Los pasajes canjeados con puntos Multiplus se tendrán en cuenta para calificar a las categorías Elite?    

No, eso seguirá igual. Los pasajes canjeados con puntos Multiplus no acumularán Puntos Elite.

 

Dudas sobre la acumulación de puntos Multiplus

1. ¿Cuáles son los cambios que se implementarán en la forma de acumular puntos Multiplus en 2017?

Habrá una nueva forma de acumulación de puntos Multiplus tanto para vuelos nacionales como para internacionales. Para los vuelos comprados a partir de la fecha de modificación de las reglas, la acumulación se calculará multiplicando el valor del pasaje (en dólares) por el número multiplicador de cada categoría. Ese número multiplicador corresponderá a la categoría Elite a la que pertenezcás en el momento del vuelo (podría ser diferente en función del período de compra). 

La fecha de modificación se informará en breve. 

2. ¿Cuáles son los multiplicadores de cada categoría Elite?

Las categorías Elite tendrán multiplicadores para los vuelos internacionales.

Categoría

Multiplicador

(Puntos Multiplus por dólar gastado)

Black Signature

11 puntos por dólar gastado

Black

10 puntos por dólar gastado

Platinum

9 puntos por dólar gastado

Gold

6 puntos por dólar gastado

LATAM

5 puntos por dólar gastado

 

3. ¿Cuándo entrará en vigor esta nueva forma de acumular puntos?

Todas las modificaciones en la forma de acumular puntos Multiplus se implementarán durante el primer semestre de 2017. Dado que las reglas para calcular la acumulación de puntos depende de la fecha de compra del ticket, los pasajes comprados antes de esta modificación seguirán con la forma de acumulación aún en vigor, sin tener en cuenta el número multiplicador. Apenas definamos la fecha, se la comunicaremos a todos nuestros clientes. 

4. Cuando canjeo pasajes con puntos Multiplus, ¿también acumularé puntos? 

No. Los pasajes canjeados con puntos Multiplus no acumularán puntos.  

5. ¿Los aranceles, los impuestos, los servicios adicionales, como +ESPACIO y el equipaje adicional, los seguros de viaje u otras opciones también se tendrán en cuentan para acumular puntos Multiplus?  

No. Para calcular los puntos Multiplus, solo se considerará el valor pagado por el pasaje (en dólares).  

6. Si compro un pasaje en 2016 para volar en 2017, ¿cómo se calculará la acumulación de puntos Multiplus? 

La acumulación de puntos Multiplus se calculará según las reglas del programa vigente en la fecha de compra. Las nuevas reglas empezarán a aplicarse apenas implementemos las modificaciones del programa en 2017. 

7. Si compro un pasaje en 2016 y cambio la fecha del vuelo para 2017, luego de que se hayan implementado las nuevas reglas, ¿de qué manera acumularé puntos Multiplus?  

La acumulación de puntos Multiplus se realizará según la nueva fecha del ticket. Si el ticket se reemite en una fecha en la que el nuevo modelo de acumulación ya está vigente, la acumulación de puntos se realizará de acuerdo con las nuevas reglas.

8. ¿Acumularé puntos Multiplus si compro un pasaje y no viajo?

No. Acumularás puntos Multiplus solo por vuelos realizados.

9. Si cancelo un pasaje y solicito el reembolso, ¿acumularé puntos Multiplus?

No. Acumularás puntos Multiplus solo por vuelos realizados.

10. Si solicito los puntos Multiplus de un vuelo que ya realicé, pero que no estaban reflejados en mi cuenta, ¿qué reglas del programa se aplicarán?

Los puntos se contabilizarán de acuerdo con las reglas del programa Fidelidade que estén en vigor en la fecha de compra del pasaje.

11. Para vuelos internacionales, el cálculo se realizará según el valor del pasaje en dólares. ¿Qué tipo de cambio se utilizará para realizar la conversión de moneda nacional a dólares?

El tipo de cambio que se utilizará será la tasa de cambio IATA, que se actualiza de lunes a viernes. Para los fines de semana, se aplicará la cotización del último viernes.  

El cambio de referencia se encuentra disponible en línea y se deberá aplicar en la fecha de compra del pasaje.

12. Una vez que se efectúen estas modificaciones, ¿la acumulación de puntos Multiplus se realizará según la ruta volada? 

No. Con el propósito de simplificar aún más la forma de acumular puntos Multiplus, no se tendrá en cuenta el negocio o ruta, solo el valor que pagás por tu pasaje multiplicado por el número correspondiente a tu categoría.

13. Con las nuevas reglas de acumulación, ¿habrá una cantidad máxima de puntos Multiplus que se puedan acumular por vuelo?  

Sí. La cantidad máxima acumulada por tramo volado será de 60.000 puntos Multiplus.

14. Con las nuevas reglas de acumulación, ¿habrá una cantidad mínima de puntos Multiplus que se puedan acumular?

No. Con estas nuevas reglas no existirán mínimos de acumulación.

15. ¿Se producirán modificaciones en la forma de acumular puntos Multiplus con otros asociados de la red Multiplus o con instituciones financieras? 

No. La forma de acumular puntos con todos los asociados seguirá igual.

16. ¿En cuánto tiempo recibiré en mi cuenta LATAM Fidelidade los puntos Multiplus que acumularé al realizar un vuelo?

En un plazo máximo de 7 días, tus puntos Multiplus se acreditarán en tu cuenta LATAM Fidelidade.

Este plazo será válido solamente si informás tu número de socio en el momento de realizar la compra o el check-in. 

17. ¿Cómo se calculará la acumulación de puntos Multiplus si vuelo con las aerolíneas asociadas de la alianza oneworld?

Las reglas actuales de acumulación de puntos Multiplus con otras compañías aéreas permanecerán inalteradas. Cualquier cambio que se realice en los porcentajes será informado oportunamente.

Conocé la forma de acumular de cada aerolínea

18. Si mi viaje incluye una combinación con un vuelo LATAM Airlines y un vuelo de otra aerolínea asociada, ¿cómo calcularé los puntos acumulados?

En los vuelos comercializados por LATAM (vendidos por LATAM independiente del operador), acumularás puntos Multiplus calculando cada dólar gastado en tu ticket aéreo por el multiplicador que te otorgue la categoría de socio Elite a la cual pertenecés.

Si combinas con un vuelo, pero éste es comprado a otra aerolínea perteneciente a la alianza oneworld u otra aerolínea asociada, ese tramo acumulará puntos Multiplus según las reglas actuales publicadas en nuestro sitio para vuelos de otras líneas áreas.

19. Una vez que las nuevas reglas entren en vigor, ¿seguirán existiendo las bonificaciones de acumulación por categoría y familia tarifaria?

No. Este número se reemplazará por un único multiplicador que será diferente en función de la categoría Elite del cliente. Las bonificaciones ya están incorporadas en este número, lo que te permitirá calcular tus puntos Multiplus acumulados de una forma más fácil.

20. Después de las nuevas reglas, podré acumular puntos con las tarifas especiales, promocionales y otras excepciones?

Todas las tarifas promocionales serán válidas para acumular puntos Multiplus, con la excepción de la tarifa Megapromo.

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