REGLAMENTO DEL PROGRAMA LATAM FIDELIDADE

EL PROGRAMA LATAM FIDELIDADE (“Programa”), desarrollado por la empresa TAM LINHAS AÉREAS S.A. (“TAM”), inscrita en el CNPJ [Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (Registro nacional de personas jurídicas)] bajo el n.º 02.012.862/0001-60, tiene por objetivo incentivar el uso de sus servicios de transporte aéreo por parte del Cliente (“Cliente”).


1. Condiciones generales:

1.1. Podrán participar en este Programa todas las personas físicas mayores de 2 (dos) años de edad que se hayan registrado en TAM y Multiplus, conforme a lo previsto en este Reglamento, para el uso de la Tarjeta LATAM Fidelidade (“Tarjeta”) y/o la Tarjeta de Crédito LATAM Fidelidade (“Tarjeta de Crédito”), en adelante denominadas Cliente(s), y se da la certeza de que la participación en el Programa dependerá de su conformidad plena e incondicional en relación con los términos de este Reglamento.

1.1.1. En caso de que el Cliente sea relativamente apto (menor de 18 años y mayor de 16 años) o absolutamente incapaz (menor de 16 años), según los términos presentes en la legislación civil brasileña, declara que su registro para el uso del Programa y la consecuente aceptación del presente Reglamento se han hecho con acompañamiento de sus padres o tutores, en calidad de asistentes o representantes según el caso, y que ellos se responsabilizan por sus actos en el uso del Programa, en caso de cualquier conducta ilícita según la legislación civil vigente.

1.2. El Cliente es responsable por el conocimiento de este Reglamento, así como por la información que se facilite a TAM, y debe mantener actualizados sus datos de registro, especialmente su dirección de correo electrónico, dirección y teléfono de contacto.

1.3. Para adherirse al Programa, el Cliente podrá registrarse a través del sitio web www.tam.com.br o a través del sitio web de Multiplus: www.pontosmultiplus.com.br, o a través de otros medios que TAM divulgue. Se permitirá solamente una inscripción por Cliente.

1.3.1. El número de participante del Programa será el número de CPF [Cadastro de Pessoas Físicas (Registro de personas físicas)] del cliente. Para los clientes que no tengan un número de CPF (extranjeros y menores de edad), se creará un número de 12 dígitos. Dicho número se proporcionará al momento del registro.

1.4. La modificación del registro del Cliente y/o la emisión de una contraseña nueva solo podrán ser realizadas por el mismo Cliente, con el envío de la documentación necesaria a través de los canales de Multiplus, en cualquier momento, mediante solicitud a través del centro de atención telefónica que TAM pone a disposición o por medio del Sitio.

1.5. Al utilizar la Tarjeta de Crédito TAM Itaucard para acumular los Puntos (“Puntaje”) necesarios para gozar de los beneficios del Programa, el Cliente estará aceptando todas las reglas y condiciones estipuladas en este Reglamento.

1.5.1. A fin de demostrar la validez de la aceptación de este documento por parte del Cliente, así como la manifestación de su voluntad en este sentido, TAM podrá almacenar los registros de su aceptación en el acto de su registro.

1.5.2. En caso de cualquier desacuerdo, total o parcial, con los términos del presente Reglamento, el Cliente deberá abstenerse de efectuar el registro en cualquier portal de TAM o LATAM.

1.6. El Puntaje, los Pasajes de Premio y las Tarjetas son propiedad de TAM y su uso solo podrá realizarse conforme a lo previsto en este Reglamento.

1.7. Queda expresamente prohibido al Cliente practicar toda y cualquier tipo de comercialización de los beneficios, las ventajas o los Pasajes de Premio obtenidos a través del Programa, incluidos, entre otros, compras, ventas, cesiones, donaciones o permutaciones del Puntaje. La comprobación de tales prácticas derivará en la exclusión inmediata del Cliente del Programa y la cancelación de su Puntaje, además de la aplicación de las medidas judiciales que correspondan, sin que se deba efectuar indemnización alguna a raíz de dicha exclusión.

1.8. El Puntaje obtenido conforme a este Reglamento es personal e intransferible y queda prohibida su transferencia a terceros, a título cualquiera, incluidas sucesión o herencia; por lo tanto, en caso de fallecimiento del Cliente titular del Programa, se cerrará la cuenta corriente y el Puntaje existente y los Pasajes de Premio emitidos serán cancelados.

1.8.1. TAM se reserva el derecho de excluir al Cliente del Programa y cancelar su Puntaje, independientemente de si se toman o no las medidas judiciales que correspondan, en el momento en que tenga conocimiento, debidamente comprobado, de la conducta irregular, falsedad o mala fe del Cliente respecto del uso o la obtención de los beneficios del Programa, y podrá impedir su posterior regreso al Programa sin ningún resarcimiento.

1.9. TAM se reserva el derecho de suspender temporalmente, en cualquier momento y mediante previo aviso al Cliente con 90 (noventa) días de anticipación a dicha suspensión, el uso de los Pasajes de Premio o el canje de Puntajes.

1.10. TAM podrá cancelar o modificar el Programa, así como realizar cualquier modificación del presente Reglamento, en cualquier momento y mediante previa comunicación al Cliente.

1.11. En caso de que el presente Reglamento no se pueda cumplir en parte o en su totalidad por cualquier razón legal o de reglamentación oficial de los países en donde operan TAM o sus empresas autorizadas, TAM y sus empresas autorizadas quedarán exentas de responsabilidad.

1.12. Los Clientes pueden acumular y/o canjear puntos del programa LATAM Fidelidade y el puntaje diferenciado (“Puntos Bonus”) en vuelos realizados con aerolíneas asociadas, incluidos los miembros de la alianza global oneworld. La acumulación y el canje de puntos quedan sujetos a la existencia de acuerdos de asociación individuales firmados entre TAM y dichas empresas. La información sobre las asociaciones se encuentra en el Sitio y los canales de atención de TAM. El Puntaje, en dichos casos, será concedido al Cliente por TAM de acuerdo con las asociaciones firmadas entre TAM y las empresas a las que se hace referencia.

1.13. Los Clientes pueden acumular y/o canjear puntos y también adquirir un puntaje diferenciado (“Puntos Bonus”) del programa LATAM Fidelidade en los vuelos operados por TAM o las empresas TAM Airlines, LAN Airlines, LAN Perú, LAN Argentina, LAN Ecuador y LAN Colombia, y tal acumulación y/o canje de puntos quedan sujetos a la existencia de acuerdos de asociación individuales firmados entre TAM y dichas empresas. La información sobre las asociaciones se encuentra en el Sitio y los canales de atención de TAM. El Puntaje, en dichos casos, será concedido al Cliente por TAM de acuerdo con la asociación entre TAM y las empresas a las que se hace referencia.

1.14. El Puntaje obtenido por los Clientes, de acuerdo con este Reglamento, se computará para el uso no solo en el programa LATAM Fidelidade sino también en el programa de fidelización de la red Multiplus Fidelidade. Para obtener más información sobre Multiplus, los Clientes deberán consultar el respectivo Reglamento en el sitio web www.multiplusfidelidade.com.br.

1.15. La adhesión del Cliente al programa LATAM Fidelidade implica la adhesión automática a las bases de Multiplus.

2. Formas de Puntaje:

2.1. Puntaje por viaje aéreo: considerando el origen y el destino final en un tramo de vuelo determinado, el Cliente titular, que se haya registrado y adherido debidamente al Programa en la forma prevista en este Reglamento, obtendrá un Puntaje que podrá variar en función de la tarifa efectiva pagada y la modalidad de su categoría, según las reglas y la información puestas a disposición del Cliente en el acto de adquisición del pasaje y en el Sitio.

2.1.1. Los Puntajes por viajes son personales e intransferibles, por lo que serán atribuidos exclusivamente a los mismos Clientes que efectivamente realicen el viaje y presenten su número de participante o de CPF en el momento del check-in o que ya hayan informado su número de participante en el momento en que se realizó la reserva del viaje con TAM, y el Programa no beneficiará a la fuente que pague el pasaje aéreo sino al pasajero titular del pasaje aéreo.

2.1.2. El Puntaje para el Programa se obtendrá por los vuelos regulares de TAM y otras aerolíneas que hayan firmado acuerdos de asociación con el Programa y que están divulgadas en el Sitio.

2.1.3. Los vuelos de código compartido con TAM o de aerolíneas asociadas con TAM operados en aeronaves de otras aerolíneas no serán válidos para obtener Puntaje del Programa, excepto en casos excepcionales que serán previamente divulgados por TAM e informados al Cliente en el acto de adquisición del pasaje.

2.1.4. Los acuerdos de asociación se podrán modificar o terminar en cualquier momento mediante comunicación previa a los Clientes, quienes podrán consultar a través de los canales de comunicación que TAM y las empresas asociadas ponen a su disposición para conocer dichas modificaciones.

2.2. Para todos los pasajes comprados a partir del 30 de abril de 2016, las reglas de acumulación de puntos Multiplus adquiridos por medio de vuelos de TAM y LAN* incluirán las reglas que se especifican a continuación:

2.2.1. Acumulación: para vuelos domésticos de TAM, dentro del territorio brasileño, la cantidad de puntos Multiplus que se acumulará se asignará en función del valor de la tarifa (“Tarifa”) pagada y el tramo volado por el Participante. El factor de acumulación de puntos será determinado por las tarifas: (i) tarifa Básica: acumulación de 2 (dos) puntos por cada real gastado; (ii) tarifas Flex, Top y Relax: se acumularán 3 (tres) puntos por cada real gastado. Hay información disponible durante el proceso de compra y en el sitio web de la empresa. Para las compras realizadas en otras monedas, los valores se convertirán en dólares y, de forma inmediata, en reales, por lo que el cálculo se realizará de acuerdo con el valor de la Tarifa pagada, según se explica más arriba. La conversión a reales se producirá teniendo en cuenta el cambio oficial del día de la compra (en el caso de que pague con tarjeta de débito) y del día de cobro de la factura (en el caso de que pague con tarjeta de crédito).


Para los Clientes de las categorías Black Signature, Black, Platinum y Gold, se considerará un puntaje mínimo de 500 puntos en vuelos domésticos de TAM dentro del territorio brasileño.

2.2.2. Acumulación: para vuelos internacionales de TAM y LAN, la cantidad de PUNTOS Multiplus que se acumulará se asignará en función de la distancia entre el origen y el destino final, con excepción de las conexiones, y podrá variar en función de la Tarifa efectiva pagada, el país de residencia del Participante y la modalidad de su categoría, según las reglas y la información disponibles para el Cliente en el momento en el que se compra el pasaje, de acuerdo con la tabla que se encuentra disponible durante el proceso de compra y en el sitio web, la cual podrá sufrir modificaciones en función de los puntos previstos en esta cláusula.

Por esta razón, el país de residencia del Participante debe estar debidamente actualizado en el registro del Programa. Para los Clientes de las categorías Black Signature, Black, Platinum y Gold, se considerará una cantidad de 5 (cinco) mil puntos para vuelos hacia Brasil y EE. UU. y viceversa.

2.3. La acreditación del Puntaje en la cuenta corriente del Cliente por viajes aéreos realizados en vuelos de TAM se hará efectiva dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha del vuelo, siempre que el Cliente haya respetado los procedimientos establecidos en este Reglamento. El plazo aquí establecido se podrá prorrogar para que TAM pueda realizar las debidas validaciones.

2.4. Puntaje por uso de la Tarjeta de Crédito TAM Itaucard: después del pago de los gastos de compras de bienes, productos o servicios y, en algunos casos, la anualidad de la Tarjeta de Crédito, y mediante la información transmitida de forma válida por la administradora de dicha Tarjeta de Crédito, TAM acreditará el Puntaje obtenido en el período por el Cliente. La fecha del Puntaje será la fecha en que la administradora de la Tarjeta de Crédito realice la compensación del pago. No contarán para el Puntaje los gastos de pagos de financiamientos de ninguna naturaleza. El Puntaje obtenido por los gastos de la extensión de la Tarjeta de Crédito será atribuido al titular de dicha Tarjeta de Crédito.

2.4.1. TAM no tiene ninguna responsabilidad, directa, indirecta, subsidiaria ni solidaria en la aprobación de la solicitud de contratación de la Tarjeta de Crédito realizada por los Clientes, y corresponde a las respectivas administradoras de las Tarjetas de Crédito analizar y aprobar las propuestas que envían los Clientes.

2.5. Puntaje por compra de productos de TAM VIAGENS: por medio de la asociación firmada por TAM con TAM VIAGENS, el Cliente podrá recibir Puntos del Programa con la adquisición de itinerarios turísticos completos y otros productos ofrecidos por TAM VIAGENS. TAM no tiene ninguna responsabilidad, directa, indirecta, subsidiaria ni solidaria con respecto a los servicios o productos ofrecidos por TAM VIAGENS.

2.5.1. Le corresponde a TAM VIAGENS prestar toda la información y aclaraciones sobre la asociación a sus Clientes, en especial las relativas a los plazos para la acreditación del Puntaje, las condiciones para la transferencia de puntos adquiridos a través de TAM VIAGENS y la equivalencia del valor de los productos o servicios con los Puntos del programa LATAM Fidelidade.

2.6. En el momento de presentarse para el check-in de los vuelos de TAM y LAN, el Cliente debe presentar obligatoriamente su Tarjeta física o virtual mediante la utilización de la aplicación TAM Airlines o informar su número de Participante del programa LATAM Fidelidade, o incluso su CPF, para registrar el Puntaje que corresponda, bajo pena de perder los derechos a él.

2.6.1. Para control y/o solicitud de análisis para la introducción manual del Puntaje, el Cliente debe conservar en su poder un ejemplar del pasaje aéreo, las respectivas tarjetas de embarque y la documentación relativa al pago de las facturas de la Tarjeta de Crédito. Dichos documentos deberán presentarse obligatoriamente en caso de reclamos sobre cualquier ventaja o beneficio del Programa. En caso de que el Puntaje no se haya acreditado o registrado en el Programa o si existen discrepancias, el Cliente deberá enviar a TAM copias de los documentos mencionados anteriormente, en el plazo máximo de 6 (seis) meses a partir de ocurrido el evento en cuestión, para el análisis de su solicitud. Pasado dicho plazo sin ninguna manifestación expresa, se perderá el derecho al o los puntos.

2.7. El Puntaje se acumula en la cuenta de Multiplus del Cliente y queda a criterio exclusivo de TAM agregar promociones especiales, por períodos determinados, en el transcurso de la vigencia del Programa, tanto para la acumulación como para la realización del canje de los Pasajes de Premio. Dichas promociones se podrán divulgar en el sitio web de TAM así como en campañas de marketing por correo electrónico y, según el caso, en los medios en general.

2.8. No se obtendrán puntos a través de los pasajes aéreos emitidos: con tarifa promocional específica o reducida; como consecuencia de determinados acuerdos comerciales, financieros o judiciales; en vuelos no regulares; gratuitamente; por otras aerolíneas, sin el debido endoso a TAM; en vuelos realizados por empresas que no tengan acuerdo de asociación de programa de fidelización con TAM; para empleados y/o terceros en viaje de servicios prestados a TAM o empresas coligadas o afiliadas a ella y en todos los demás casos que TAM determine.

2.9. TAM se reserva el derecho de cancelar el Puntaje obtenido de pasajes aéreos considerados irregulares, así como de suspender el canje del Puntaje de Clientes incumplidores o con algún otro tipo de irregularidad con TAM.

3. Canje del Puntaje:

3.1. El Puntaje obtenido por el Cliente de la forma prevista en este Reglamento se acreditará automáticamente en la cuenta de Multiplus del Cliente y podrá ser canjeado por el Cliente de la siguiente forma: (i) emisión de Pasaje de Premio para usar en los vuelos regulares de TAM o aerolíneas asociadas; (ii) adquisición de mejora de clase de servicio (“upgrade”) cuando el pasaje se compre con tarifa completa o tarifas determinadas por TAM, de acuerdo con las reglas actuales; y (iii) pago de aranceles administrativos relacionados exclusivamente con el Programa, según la cláusula 3.9, y no se permite el uso de puntos para el pago de aranceles de embarque ni ningún otro arancel gubernamental. TAM podrá, en cualquier momento, lanzar objetivos nuevos de canje del Puntaje, sustituir o modificar los actuales.

3.1.1. La emisión del Pasaje de Premio se podrá efectuar en las tiendas de TAM y/o LATAM, el Departamento de Ventas o mediante el uso de la plataforma de Multiplus disponible en el sitio web www.pontosmultiplus.com.br (“Sitio de Multiplus”).

3.2. El canje se deberá efectuar mediante el uso de una contraseña personal. La contraseña registrada por el Cliente es intransferible y de uso personal y exclusivo, y no debe compartirse por ningún medio o forma. La contraseña y los datos registrados del Participante podrán ser modificados por el Cliente en cualquier momento según las instrucciones de Multiplus. El canje se realizará mediante el puntaje mínimo necesario para la emisión de un Pasaje de Premio, según se informa en los medios de comunicación del Programa.

3.2.1. En el momento del canje, también se podrá solicitar la introducción de un código de autorización que será enviado al teléfono que el Cliente mantiene en su registro. El Cliente se compromete a mantener sus teléfonos de contacto, su dirección de residencia (con el país de residencia) y su dirección de correo electrónico debidamente actualizados, así como mantener el código de autorización en estricta confidencialidad y no divulgarlo, proporcionarlo ni compartirlo por ningún medio o forma.

3.2.2. El Cliente es responsable de todos los actos que se realicen haciendo uso de su contraseña personal o código de autorización, incluida la responsabilidad por perjuicios provocados por el uso indebido por parte de terceros, y TAM queda eximida de responsabilidad por cualquier uso indebido de las contraseñas.

3.3. Para la emisión de un Pasaje de Premio a favor del titular de la Tarjeta y/o Tarjeta de Crédito, es obligatorio que se haya acreditado el Puntaje a favor del Cliente y que el Puntaje esté dentro del plazo de validez, es decir, el período de 2 (dos) años a partir de la fecha de acreditación del puntaje más antiguo.

3.3.1. Las cláusulas anteriormente mencionadas, que determinan las reglas para la emisión de Pasajes de Premio, son aplicables también en el caso de la emisión de Pasajes de Premio por parte del Cliente para terceros.

3.3.2. El Cliente deberá consultar a TAM o Multiplus, a través de sus canales de comunicación, para mantenerse al tanto de su saldo de puntos, así como para obtener otro tipo de información relacionado con el presente Programa.

3.4. Con la anticipación que corresponda, el Cliente deberá efectuar y confirmar su reserva en el vuelo de TAM de su interés e informar obligatoriamente que utilizará el Puntaje originado en este Programa, indicar la fecha y el horario del vuelo y la clase elegida en la aeronave. La reserva se realizará exclusivamente en las clases de reservación específicas para este tipo de uso, y queda sujeta a la cantidad de puntos disponibles en la cuenta corriente del Cliente para la emisión y/o la disponibilidad de asientos en el vuelo y la fecha elegidos; es decir, si el Cliente no posee el saldo suficiente para la emisión o la clase de reservación para el uso del Pasaje de Premio no está disponible para el vuelo elegido por el Cliente, no se podrá realizar la reserva, aun si en otras clases de reservación hay disponibilidad. Después de la reserva, la emisión del Pasaje de Premio será inmediata.

3.4.1. Desde el 1 de junio de 2013, los destinos operados por TAM están disponibles para el canje con 365 días de anticipación a la fecha del vuelo.

3.5. El Cliente está al tanto de que el Puntaje necesario para la obtención de las ventajas de este Programa podrá variar en función de diversos factores, tales como: tramos, número de conexiones disponibles en el tramo elegido, vuelos, fechas, aeronaves, clases de servicio, tarifas, períodos de temporada alta y baja y los canales de venta que elija, entre otros, y es responsabilidad del Cliente informarse previamente sobre las tablas de Puntaje en los canales de comunicación que TAM pone a disposición, conforme a la cláusula 3.5.2. que se encuentra más abajo.

3.5.1. Para el canje de Pasajes de Premio en vuelos de TAM, se encuentran disponibles tres tipos de perfil de canje, que son: PROMO, CLÁSICO y SIN RESTRICCIONES, y las reglas específicas para cada perfil están disponibles en los canales de comunicación de TAM y en el Sitio de Multiplus.

3.5.2. Las tablas de Puntajes necesarios para la obtención de las ventajas y los beneficios de este Programa y el lanzamiento de promociones relacionadas con el Programa serán divulgados por TAM a los participantes por medio de su Sitio, el Sitio de Multiplus, correspondencia, publicidad u otros medios de comunicación de los que TAM y Multiplus dispongan, y dichas tablas se podrán modificar en el transcurso del Programa mediante previa comunicación al Cliente con 90 (noventa) días de anticipación, excepto en lo que respecta a las tablas promocionales.

3.6. Tanto para canjes de Puntaje realizados para vuelos operados por TAM como para viajes operados por otras aerolíneas asociadas con TAM, el Cliente podrá emitir el pasaje en los tramos solo de ida, solo de vuelta o ambos.

3.7. El Cliente podrá efectuar el pago del pasaje en una clase y embarcar en la clase inmediatamente superior canjeando su Puntaje. Para ello, el pasaje original deberá comprarse a través del formulario propio de TAM, con valor de tarifa completa o con tarifas determinadas por TAM, y se exigirá además un Puntaje determinado en función de las condiciones del tramo, la clase tarifaria disponible y la fecha elegidos para el viaje.

3.8. Dentro de su período de validez, los Pasajes de Premio tendrán permitido: (i) la sustitución del tramo, el vuelo y la fecha mediante el pago del arancel administrativo aplicable al perfil del canje elegido, que deberá pagar el Cliente en el momento de la emisión del pasaje nuevo; y (ii) la cancelación de los pasajes válidos y no utilizados, con el reembolso del Puntaje correspondiente, siempre que esté dentro del período de validez de 2 (dos) años, en la cuenta de Multiplus del Cliente, y se descontará el arancel administrativo aplicable al perfil de canje elegido. Para ello, el Puntaje elegido para la obtención del pasaje que será cancelado deberá estar dentro del período de validez según los términos de este Programa.

3.9. En cualquier caso, el Puntaje necesario para la obtención de las ventajas de este Programa deberá haber sido obtenido por un único titular, que podrá ser el beneficiario del Pasaje de Premio o un tercero designado por él.

3.10. El Cliente deberá hacerse cargo del pago de los aranceles de embarque, cuya cobranza determinan las autoridades aeronáuticas competentes, y de los demás aranceles oficiales, impuestos y tributos de cualquier naturaleza que las autoridades nacionales y/o internacionales puedan llegar a instituir, así como del pago de valores adicionales de emisión originados en servicios prestados por los canales que TAM pone a disposición para la emisión del Pasaje de Premio.

4. Tramos:

4.1. Para el cálculo de tramos domésticos o nacionales, los cuales designan vuelos con origen y destino dentro del territorio brasileño, es decir, vuelos que parten de una ciudad brasileña y llegan a otra ciudad brasileña, se cuentan solamente las conexiones que existan en el trayecto. Un nuevo check-in en un aeropuerto en el trayecto del vuelo hace que dicho aeropuerto se considere un origen nuevo, por lo tanto, un tramo nuevo.

4.2. Tramo regional o corta distancia [short haul]: designa vuelos con origen y destino dentro de Sudamérica, excepto tramos domésticos o nacionales, es decir, vuelos que parten de una ciudad y llegan a otra ciudad, ambas ubicadas en Sudamérica, independientemente de las conexiones que existan en el trayecto. Un nuevo check-in en un aeropuerto en el trayecto del vuelo hace que dicho aeropuerto se considere un origen nuevo, por lo tanto, un tramo nuevo.

4.3. Tramo internacional o larga distancia [long haul]: designa vuelos con origen y/o destino internacional, excepto para Sudamérica, un viaje con salida de un país y llegada a otro país, en un mismo día del calendario o que llegue al día siguiente como consecuencia del tiempo de vuelo. Se permiten los check-in, sin que se considere un tramo nuevo, solamente si: (i) se hacen el mismo día de llegada del vuelo en el aeropuerto extranjero de conexión, (ii) es necesario un check-in nuevo en un tramo con conexión operado por LATAM o (iii) dicho check-in es exigido por el gobierno del país extranjero, solo como procedimiento de aduana y control de inmigración.

4.4. Los casos que no estén previstos en los supuestos mencionados anteriormente no se considerarán tramos/vuelos nuevos.

4.5. Los Pasajes de Premio emitidos mediante canje de Puntaje para vuelos en tramos domésticos o nacionales (Brasil), tramos regionales o short haul (dentro de Sudamérica) y tramos internacionales o long haul (demás países, excepto Brasil y los países de Sudamérica) deberán usarse en el plazo máximo e improrrogable de 365 (trescientos sesenta y cinco) días a partir de la fecha de emisión. Si no se utiliza el pasaje en los plazos estipulados, el pasaje perderá validez y, en consecuencia, se perderá el puntaje respectivo. Los pasajes emitidos entre el 1 de junio de 2013 y el 11 de julio de 2014 tienen un plazo de uso de 360 días.

5. Modalidades de Tarjetas:

5.1. Existen 5 (cinco) modalidades de Tarjeta LATAM Fidelidade (“TARJETA”), que son las siguientes: LATAM, GOLD, PLATINUM, BLACK y BLACK SIGNATURE. TAM podrá, en cualquier momento, lanzar nuevas modalidades y/o categorías de Tarjeta que sustituyan o modifiquen las actuales, mediante previa comunicación a los Clientes.

5.1.1. Queda establecido que, debido a la adhesión de TAM a la alianza global de aerolíneas oneworld, las modalidades BLACK SIGNATURE y BLACK se equipararán a la categoría “Emerald” de oneworld, la modalidad PLATINUM se equiparará a la categoría “Sapphire” de oneworld y la modalidad GOLD se equiparará a la categoría “Ruby” de oneworld.

5.2. Hasta el 29 de abril de 2016, para ser promovido o mantenerse en la misma modalidad de TARJETA, el CLIENTE deberá haber acumulado en los últimos 12 (doce) meses a partir de la fecha de evaluación, como mínimo, el siguiente Puntaje en vuelos de TAM o oneworld: (i) 15 000 puntos para AZUL; (ii) 50 000 puntos para ROJO; (iii) 100 000 puntos para ROJO PLUS y (iv) 150 000 puntos acumulados solamente en vuelos de TAM y LAN para BLACK.

5.2.1. Hasta el 29 de abril de 2016, si el cliente no alcanza el Puntaje de vuelos necesario para ser promovido o mantenerse en la misma modalidad de TARJETA, se considerará como segundo criterio de evaluación la cantidad de tramos (pagos) de TAM y LAN realizados en los últimos 12 (doce) meses a partir de la fecha de la evaluación, como mínimo: (i) 15 tramos en vuelos de TAM para AZUL; (ii) 50 tramos en vuelos de TAM para ROJO; (iii) 100 tramos en vuelos de TAM para ROJO PLUS; y (iv) 125 tramos en vuelos de TAM para BLACK.

5.2.2. A partir del 30 de abril de 2016, para ser promovido o mantenerse en la misma modalidad de TARJETA, el CLIENTE deberá haber acumulado durante los últimos 12 (doce) meses del año calendario, como mínimo, el siguiente Puntaje exclusivamente en vuelos de TAM, LAN y oneworld: (i) 10 000 puntos para GOLD; (ii) 40 000 puntos para PLATINUM; (iii) 100 000 puntos para BLACK; y (iv) 150 000 puntos acumulados solamente en vuelos de TAM y LAN para BLACK SIGNATURE.

5.2.3. A partir del 30 de abril de 2016, si el cliente no alcanza el Puntaje de vuelos necesario para ser promovido o mantenerse en la misma modalidad de TARJETA, se considerará como segundo criterio de evaluación la cantidad de tramos (pagos) de TAM y LAN realizados en los últimos 12 (doce) meses del mismo año calendario, y tal cantidad debe ser, como mínimo: (i) 10 tramos en vuelos de TAM para GOLD; (ii) 40 tramos en vuelos de TAM para PLATINUM; (iii) 100 tramos en vuelos de TAM para BLACK; y (iv) 125 tramos en vuelos de TAM para BLACK SIGNATURE.

5.2.4. A partir del 30 abril de 2016, si el cliente no alcanza el Puntaje de vuelos necesario para ser promovido o mantenerse en la misma modalidad de TARJETA, o si no alcanza la cantidad de tramos necesaria, se considerará un tercer criterio de evaluación: el CLIENTE deberá haber acumulado durante los 12 (doce) meses del Año Civil, como mínimo, el siguiente puntaje exclusivamente en vuelos de TAM, LAN o oneworld, sumado a la cantidad de tramos (pagos) de TAM y LAN realizados, y tal suma debe ser, como mínimo: (i) 60 000 puntos más 6 tramos en clase superior de TAM y LAN (Premium Economy o Premium Business) para BLACK; y (ii) 120 000 puntos más 12 tramos en clase superior* de TAM y LAN (Premium Economy o Premium Business) para BLACK SIGNATURE.
*Para Premium Economy, se considerarán vuelos con distancia superior a las 1000 millas partiendo desde Brasil.

5.3. El Programa ofrece Puntos Bonus para cada modalidad de Tarjeta siempre que el CLIENTE realice un vuelo operado por TAM o por las aerolíneas asociadas TAM Airlines, LAN Airlines, LAN Perú, LAN Argentina, LAN Ecuador y LAN Colombia a partir del 1 de junio de 2013: (i) la modalidad LATAM tendrá un criterio de Puntaje simple y el Cliente recibirá puntos en función de la tarifa adquirida; (ii) la modalidad GOLD dará al Cliente un 25 % (veinticinco por ciento) más de Puntaje que la modalidad LATAM y el Cliente recibirá puntos en función de la tarifa adquirida; (iii) las modalidades PLATINUM, BLACK y BLACK SIGNATURE darán al Cliente un 100 % (cien por ciento) más de Puntaje que la modalidad LATAM y el Cliente recibirá puntos en función de la tarifa adquirida.

5.3.1. Los Puntajes adicionales adquiridos como consecuencia de las categorías de las Tarjetas y/o determinados acuerdos comerciales, financieros o jurídicos se acreditarán por separado, se denominarán “Bonus” y no se computarán en el recuento de Puntos para el ascenso de categoría (“upgrade”) o descenso de categoría (“downgrade”) de la Tarjeta.

5.4. El Programa podrá ofrecer servicios exclusivos para cada modalidad de Tarjeta, que se comunicarán a los Clientes a través de los materiales distribuidos junto con las Tarjetas nuevas y en cualquier otra oportunidad según sea necesario.

5.5. TAM se reserva el derecho de, por acuerdos comerciales, poner tarjetas del programa LATAM Fidelidade a disposición de determinados participantes, respetando los criterios comerciales negociados previamente.

5.6. Podrá ocurrir un descenso de modalidad (“downgrade”), que se producirá siempre de una modalidad superior a la inmediatamente inferior, de acuerdo con la evaluación que deberá realizar TAM anualmente, y se considerará el Puntaje acumulado durante 1 (un) Año Civil, comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre (“Año Civil”).

5.6.1. Todos los años, en el mes de marzo, se realiza una evaluación para la renovación de las modalidades, teniendo en cuenta el Año Civil. Si el Cliente ha alcanzado los criterios especificados en las cláusulas 5.2.1 y 5.2.2, se renovará la modalidad por 12 (doce) meses más, hasta marzo del año siguiente, fecha en que se realizará una evaluación nueva. Si el Cliente no ha alcanzado los criterios de ascenso (“upgrade”) o mantenimiento, se producirá el descenso de modalidad (“downgrade”).

5.7. Los Clientes de las categorías LATAM y GOLD tendrán acceso a los beneficios del Programa: (i) por medio del respectivo número del Participante; (ii) su número de CPF; (iii) presentando la Tarjeta virtual mediante la aplicación TAM Airlines; (iv) a través del sitio web www.tam.com.br; o (v) llamando al servicio de Atención al cliente a los teléfonos 4002-5700 (capitales) y 0300-570-5700 (resto de Brasil); no existe la posibilidad de imprimir la Tarjeta física.

5.7.1. Para las categorías GOLD, PLATINUM, BLACK y BLACK SIGNATURE, las Tarjetas serán válidas hasta el mes de marzo del año siguiente al año de su primera entrada en la categoría, es decir, el Cliente deberá considerar el año de entrada en la Categoría y agregar 15 (quince) meses.

6. Validez del Programa:

6.1. Con la aceptación del presente Reglamento, el Cliente da su consentimiento, de forma libre, expresa y consciente, a los procedimientos de recopilación, uso, almacenamiento, tratamiento y exclusión de sus datos, según los términos exactos que se detallan más abajo.

6.2. TAM recabará toda la información proporcionada por el Cliente durante el proceso de registro en el Programa, tal como, pero sin carácter limitativo, el nombre, la dirección, el teléfono, la dirección de correo electrónico, así como cualquier otra información facilitada por el Cliente durante el proceso de registro en el Programa y la utilización del mismo.

6.3. TAM podrá, además, tener acceso a otro tipo de información sobre el Cliente con relación al Programa, por ejemplo, datos facilitados por operadores de tarjetas de crédito y aerolíneas asociadas para fines de cómputo de puntos en la cuenta del Cliente.

6.4. La información recopilada se utilizará para la prestación de servicios por parte de TAM a través del Programa, así como para operar, mantener, ofrecer y mejorar el Programa y otros servicios prestados por TAM. Además, TAM podrá utilizar la información recabada con fines publicitarios para la divulgación de sus servicios a los Clientes del Programa, lo cual el Cliente acepta y autoriza.

6.5. El Usuario podrá manifestar en cualquier momento su deseo de no recibir boletines informativos y otros materiales publicitarios enviados por parte de TAM; para ello, solo hace falta hacer click en el enlace de cancelación que se encuentra en el cuerpo del mismo boletín informativo.

6.6. Por medio de este Reglamento, el Usuario da su consentimiento de forma libre, expresa y consciente para que la información recopilada se pueda compartir, utilizar y almacenar por terceros en los casos siguientes: (i) ante la necesidad de compartir los datos con empresas asociadas, tales como Multiplus, operadoras de tarjetas de crédito y aerolíneas para fines de cómputo del Puntaje del Cliente en el Programa; (ii) para la protección de los intereses de TAM en cualquier tipo de conflicto; (iii) en el caso de efectuarse transacciones o modificaciones societarias que involucren a TAM, circunstancia en que la transferencia de información sea necesaria para la continuidad de los servicios; y (iv) mediante orden judicial o por requerimiento de autoridades administrativas que ostenten competencia legal para su solicitud.

6.7. A través de una solicitud por parte del Cliente, TAM podrá excluir los datos de registro proporcionados por el mismo Cliente. Dicha exclusión, sin embargo, tendrá como consecuencia la finalización de adhesión al Programa por parte del Cliente, así como la exclusión de todos los puntos acumulados, sin que se deba efectuar ningún tipo de indemnización al Cliente. Además, después de la exclusión, TAM almacenará los datos recopilados durante el tiempo de almacenamiento exigido por la legislación brasileña.

7. Validez del Programa:

7.1. El Programa permanecerá válido indeterminadamente y podrá ser modificado a criterio de TAM mediante comunicación previa a los clientes. En caso de modificación, el Puntaje acreditado a favor del titular de la Tarjeta y/o Tarjeta de Crédito, los Pasajes de Premio ya emitidos y los Pasajes de Premio emitidos en nombre de él o de las personas que él designe, durante la vigencia del presente Reglamento, permanecerán válidos por los respectivos plazos ya indicados aquí.

7.2. Este Reglamento se interpretará de acuerdo con la legislación brasileña y estará regido por ella.

7.3. El Transporte Aéreo que se produzca como consecuencia del uso de un Pasaje de Premio o canje de Puntaje queda regulado por el Código Brasileño de Aeronáutica (Ley n.º 7.565/86), la Convención de Montreal (Decreto n.º 5.910/06), las Directivas y Resoluciones de la Agencia Nacional de Aviación Civil y demás legislaciones aplicables.

7.4. El presente Reglamento se encuentra debidamente registrado en la 1.ª Notaría de Registro de Títulos y Documentos de la Ciudad de San Pablo y sustituye y cancela los registrados con anterioridad.

San Pablo, 30 de abril de 2016
TAM LINHAS AÉREAS S/A
Reglamento válido a partir del 30/04/2016