¡Encontrá las respuestas a tus preguntas y sé parte de nuestro programa LATAM Fidelidade!

¿Tengo beneficios al ser socio LATAM Fidelidade?

¡Claro que sí! Al ser socio de nuestro programa LATAM Fidelidade podés acumular puntos volando y canjearlos por pasajes nacionales e internacionales. Además, serás parte de una de nuestras 5 categorías que ofrecen diversos beneficios como upgrade de cabina de cortesía, equipaje extra, prioridad de embarque, Check-in preferente y mucho más.

¡Cuánto más puntos acumules, más ventajas tenés para aprovechar tu viaje!

Conocé los beneficios de ser un socio Black Signature, Black, Platinum y Gold.

¿Cómo acumulo puntos Multiplus?

Acumulás puntos Multiplus siempre que viajas con LATAM Airlines o compañías aéreas oneworld.

Ten en consideración que:

  • Cada puntaje tiene validez de 2 (dos) años. Si el primer puntaje acumulado supera este período, el segundo puntaje pasará a ser considerado como el primero hasta que también haya expirado su validez y así sucesivamente.
    Ejemplo: si tu primer puntaje fue hecho el 20 de enero de 2006, entonces será válido hasta el 20 de enero de 2008. Si hasta esa fecha no pudiste completar la cantidad de puntos suficientes para canjear por un viaje, este puntaje perderá su validez y el puntaje siguiente, por ejemplo, del 25 de febrero de 2006, pasará a ser el primero válido para la acumulación de puntos.
  • El Reglamento Oficial del Programa LATAM Fidelidade está registrado en la 1ª Oficina de Registros de Títulos y Documentos de la ciudad de San Pablo.

Descarga el reglamento del programa LATAM Fidelidade.

Lee el término de prorrogación.

¿Cómo calculo mis puntos Multiplus?

Cada categoría de socio tiene un multiplicador único para acumular puntos Multiplus. Viajes donde viajes, siempre usarás el mismo multiplicador. Solo tendrás que usar este valor, multiplicarlo por cada dólar gastado en tu ticket aéreo y obtendrás tus puntos Multiplus acumulados. Así podremos recompensarte cuando tu gasto sea mayor. Además, mientras más alta sea tu categoría de socio, mayor será tu multiplicador.

Revisá cómo calcular tus puntos Multiplus.

¿Acumulo puntos Multiplus en el programa de otra aerolínea?

Sí, pero cada programa funciona de forma independiente y no podés acumular puntos en más de un programa con el mismo viaje. Por eso, cada vez que vueles tenés que elegir un programa para la acumulación. Si participás en programas de fidelización de compañías aéreas oneworld no podés transferir tus puntos entre ellos y LATAM Fidelidade y viceversa.

¿Qué son puntos Elite?

Los puntos Elite son aquellos puntos válidos para cambiar o mantener tu categoría de socio. Para calcular tus puntos Elite acumulados en cada viaje, deberás multiplicar la distancia recorrida por el porcentaje de la tarifa escogida. Cada tarifa posee un valor diferenciado, tanto para segmentos nacionales como internacionales, además de las diferentes ventajas al momento de planificar tu viaje.

¿Qué son Dólares Elite?

Dólares Elite es el concepto con el que nos referimos a los dólares que destinas a la compra de pasajes LATAM o oneworld. Los Dólares Elite consideran solo el valor del ticket comercializado por LATAM. Las tasas de embarque, impuestos, o cualquier gasto adicional al boleto no son considerados como Dólares Elite. Para acceder a una categoría de socio Elite debes alcanzar un mínimo de gasto anual en Dólares Elite.

¿Cómo subo de categoría en el programa LATAM Fidelidade?

Para realizar tu Upgrade de categoría necesitás obtener una cantidad de puntos Elite* acumulados en cada viaje y un nivel mínimo de dólares Elite*.

*Dólares Elite es el concepto para referirnos al mínimo de gasto anual en dólares que debes alcanzar durante el año calendario para acceder a una categoría de socio Elite. Este mínimo de gasto anual considera solo el valor del ticket. Las tasas de embarque, impuestos, o cualquier gasto adicional, no aplican para esta nueva condición.

*Los puntos Elite son aquellos puntos válidos para cambiar o mantener tu categoría de socio. Para calcular tus puntos Elite acumulados en cada viaje, deberás multiplicar la distancia recorrida por el porcentaje de la tarifa escogida. Cada tarifa posee un valor diferenciado, tanto para segmentos nacionales como internacionales, además de las diferentes ventajas al momento de planificar tu viaje.

Conocé más sobre el modelo de acumulación para realizar tu upgrade de categoría.

¿Cómo calculo los puntos Elite en vuelos con conexión?

Primero, considerá que todos los tramos de un vuelo cuentan para calificar a una categoría Elite. Por lo tanto, si tu vuelo tiene conexión, serán contabilizados más de un tramo.

Ejemplo:

Si compraste tu pasaje de Santiago a Lima, será contabilizado 1 tramo. Si compraste tu pasaje de Santiago a Sao Paulo, con conexión en Buenos Aires, serán contabilizados 2 tramos.

*Recordá que para calificar a una categoría Elite, deberás acumular un mínimo de puntos Elite o un nivel mínimo de dólares Elite.

*Para calcular tus puntos Elite, usá la distancia recorrida multiplicada por un porcentaje que varía según la familia tarifaria que escojas.

Conocé más sobre este modelo de acumulación para realizar tu upgrade de categoría.

¿Puedo emitir un pasaje aéreo utilizando puntos Multiplus?

Podés reservar y emitir pasajes para vuelos nacionales e internacionales LATAM e compañías oneworld con hasta 365 días de antelación a la fecha de tu viaje. Contás con tres perfiles de canje con una puntuación y disponibilidad que pueden variar de acuerdo a la cantidad de asientos disponibles, período, fecha y horario de vuelo, antelación de canje, etc.

Para emitir un pasaje, los puntos deben corresponder al titular de la tarjeta, lo que permite reservar tickets tanto para el socio como para terceros. Válido también para el ascenso de clase y para tramos de LATAM Airlines Paraguay. Los pasajes canjeados no incluyen tasas de embarque y otras oficiales, así como impuestos de autoridades nacionales e internacionales.

Los pasajes en vuelos LATAM no están sujetos a restricción de asientos, basta que haya lugares en el vuelo elegido para reservar. En vuelos de compañías asociadas, hay lugares reservados para socios del programa LATAM Fidelidade, es decir, si estos lugares no están disponibles en el vuelo elegido, será necesario elegir otro.

Observaciones:  

  • No está permitida la emisión de pasajes en abierto.  
  • Cobramos una tasa para emitir pasajes con puntos del Programa LATAM Fidelidade en viajes nacionales ($20.00 USD) e internacionales ($35.00 o $50.00 USD),  realizadas en nuestras tiendas o Central de Ventas y Relaciones. Emisiones de pasajes realizadas en nuestro sitio web no incluyen el cobro de dicha tasa.
  • Los pasajes canjeados con puntos que involucran compañías aéreas asociadas solo podrán emitirse a través de nuestra Central de Ventas.

Solicitá la emisión de tu pasaje canjeado con puntos Multiplus.

  • Para emisiones en bases internacionales: para los socios que fueron informados por nuestra central de reservas, a realizar la emisión de ticket premio a través de formulario, deberán completarlo y enviarlo por e-mail, adjuntando una copia de su documento de identidad.
    El Formulario de Autorización debe ser rellenado correctamente, informando los datos del titular, el código localizador de la reserva para la emisión del ticket premio, firmado y enviado a la dirección de e-mail que aparece en el mismo.

Descargá el formulario.

  • Para emitir pasajes usando tus puntos Multiplus, solicitá una contraseña de canje.

    Solicitá tu contraseña de canje.

  • Si tienes una conexión de dos tramos, uno internacional y otro nacional, en diferentes clases de servicio, se considerará la puntuación de la clase referente al tramo más largo, es decir, del tramo internacional.

  • Si la compañía aérea asociada no ofrece la misma clase en conexiones internacionales, será válido el tramo más largo. Ejemplo: Sao Paulo/París/Porto en Clase Ejecutiva en el tramo de Sao Pablo a París, con conexión en París para Porto en Primera Clase. Si uno de los tramos en la conexión internacional es en Clase Económica y el siguiente en una clase superior, se considerará cada uno de los tramos, tanto para acumulación como para la utilización de puntos, de acuerdo con las clases de servicio.

  • Tus pasajes en vuelos nacionales e internacionales LATAM son válidos por 365 días a partir de la fecha de emisión. Tanto la ida como la vuelta deben respetar los plazos mencionados.

  • Los puntos del Programa LATAM Fidelidade no pueden venderse ni heredarse.

  • En caso de beneficiario menor de edad (de 2 a 12 años) se aplicará un canje diferenciado y la tarifa a pagar dependerá de la ruta y edad del menor.    

¿Puedo canjear mis puntos por pasajes en diferentes cabinas?

El viaje con pasajes canjeados deben ser realizados preferencialmente en la misma clase. Para embarcar en clases distintas, el cobro será proporcional.

¿Puedo cambiar un pasaje comprado con puntos Multiplus?

Los cambios de fecha, horario de vuelo y/o itinerario deben efectuarse en nuestras tiendas, call center y sitio web. Si necesario, se cobrará una tasa referente al perfil de la tarifa del pasaje original más la diferencia.

*Los precios en reales (BRL) se convirtieron según el cambio del día 27 de mayo de 2013. Los precios en dólares (USD) se convertirán a reales (BRL) según el cambio del día.

La solicitud de sustitución debe realizarse en nuestras tiendas. Es necesario ingresar la contraseña de la tarjeta. Desde el 13 de mayo de 2010, el pasaje emitido en vuelos de nuestras compañías aéreas aliadas puede ser reembolsado en apenas un tramo, siempre y cuando esté dentro del periodo de validez.

¿Puedo solicitar reembolso de mis puntos Multiplus?

La solicitud de reembolso debe efectuarse en nuestras tiendas, call center o sitio web, para eso será necesario ingresar la contraseña de canje y el pasaje debe estar dentro del período de validez. Los puntos reembolsados tendrán la misma validez de la original, ya que al ser reembolsada implica que no se usó. Desde el 13 de mayo de 2010, el pasaje emitido en vuelos de compañías aéreas asociadas puede ser reembolsado en apenas un tramo, siempre y cuando esté dentro del periodo de validez. Nuestro plazo de reembolso para pasajes canjeados con puntos es de hasta 30 días.

*Los precios en reales (BRL) se convirtieron según el cambio del día 27 de mayo de 2013. Los precios en dólares (USD) se convertirán a reales (BRL) según el cambio del día.

¿Cómo funcionan los beneficios de Upgrade de Cabina?

Los socios Black Signature, Black, Platinum y Gold pueden solicitar Upgrade de Cabina de Cortesía, en todas las rutas internacionales operadas por LATAM Airlines.

Postula a un Upgrade de Cabina de Cortesía:

  • Cuando hagas el Check-in de tu vuelo en nuestro sitio web, ingresá al link que te indica la página para postular a un Upgrade de Cortesía de cabina.
  • Si no lo realizaste en ese momento, buscá en el menú LATAM Fidelidade la opción Postulación Upgrade.

*Beneficio sujeto a disponibilidad.

Conocé más sobre el Upgrade de Cabina de Cortesía.