MÁS FLEXIBILIDAD PARA TU VIAJE


MÁS FLEXIBILIDAD PARA TU VIAJE


Entendemos que los planes cambian 

Si tu vuelo fue cancelado, reprogramado o si quieres postergar tu viaje, te entregamos múltiples alternativas para que elijas la que más se ajuste a lo que necesitas.

MI VUELO FUE CANCELADO O REPROGRAMADO

No te preocupes, en Mis viajes podrás aceptar el nuevo itinerario que te proponemos o:

  • Elegir una nueva fecha.. 
  • Pedir la devolución.

 

1. Si quieres elegir una nueva fecha:

Ten en cuenta lo siguiente

  • Podrás hacer un cambio sin costo en la misma cabina del viaje original.

 

  • Podrás reprogramar el nuevo vuelo durante la vigencia de tu pasaje*.

 

*Vigencia de tu pasaje

- Si tu viaje original comenzaba entre el 1 de marzo y el 31 de diciembre 2020, la vigencia es hasta el 31 de diciembre de 2021.

- Si tu viaje original comienza en 2021, la vigencia es de 12 meses a partir de la fecha del primer vuelo de tu pasaje. 

Si ya comenzaste el viaje, deberás completar el regreso no más allá de 12 meses desde tu primer vuelo.

 

 

2. Si prefieres no viajar y pedir la devolución

  • Recibirás un Travel Voucher que podrás canjear por servicios LATAM o dinero. Si usaste tus millas para canjear tu pasaje, éstas serán devueltas en tu cuenta de socio.

     

 ¿En qué casos tienes que llamar al Contact Center?

Si quieres cambiar el destino

  • Llámanos y te ayudaremos con el cambio. Si eliges una tarifa superior, tendrás que pagar la diferencia respecto a la original.

 

Si tienes una reserva de hotel u otro servicio LATAM Travel

  • Llámanos para modificar tu viaje y evitar posibles multas por parte de los proveedores.

 

COMPRÉ UN PASAJE A PARTIR DEL 12/7/21 - POSTERGAR VIAJE

QUIERO POSTERGAR MI VIAJE:

 

  • Podrás realizar cambios a tu viaje si el pasaje que compraste lo permite. 
  • La tarifa Top es la más flexible, ya que es la única que permite hacer cambios sin multas. 
  • Si compraste un pasaje Light o Plus: podrás hacer cambios antes de tu vuelo, pero tendrás que pagar una multa y -si aplica- la diferencia de tarifa.
  • Si compraste un pasaje Basic: no podrás hacer cambios antes de tu vuelo, excepto si viajas dentro de Perú. En ese único caso, podrás hacer cambios, pero tendrás que pagar una multa y -si aplica- la diferencia de tarifa.
  • Si no recuerdas la tarifa que elegiste, no te preocupes. Puedes revisar esta información en Mis Viajes.

COMPRÉ UN PASAJE HASTA EL 11/7/21 - POSTERGAR VIAJE

QUIERO POSTERGAR MI VIAJE (CONDICIONES VÁLIDAS HASTA EL 11 DE JULIO DE 2021):

Coronavirus

Si ya tienes en mente una nueva fecha:

 

  • Si compraste tu pasaje entre el 1 de agosto 2020 y el 6 de julio de 2021 y realizas el cambio después de este periodo, solo el primer cambio estará libre de multa. Cualquier alteración posterior dependerá de las condiciones de la última tarifa que adquiriste. Ten en cuenta que por disponibilidad también podrías tener que pagar una diferencia de tarifa.
  • Considera que podrás elegir tu nueva fecha de viaje para volar durante los próximos 11 meses, aproximadamente (330 días), desde el momento en que gestiones el cambio.
  • La opción de cambio sin pago por diferencia de tarifa aplica solo para vuelos operados por LATAM Airlines Holding para la misma cabina, destino y pasajero.
  • Debes reprogramar el viaje durante la vigencia de tu pasaje:

 


- Si tu viaje original comenzaba entre el 1 de marzo y el 31 de diciembre 2020, la vigencia es hasta el 31 de diciembre de 2021.

- Si tu viaje original comienza en 2021, la vigencia es de 12 meses a partir de la fecha del primer vuelo de tu pasaje. 

 

Si ya estás en destino, tu regreso queda sujeto a la estadía máxima de la tarifa.

 

Ten en cuenta lo siguiente

 

Estas condiciones aplican para vuelos que no han sido reprogramados o cancelados y siempre que elijas una de las alternativas antes de la salida del vuelo original. También aplican para pasajes canjeados con Millas LATAM Pass. 



Si no te presentas el día de tu viaje

  • Podrás reprogramarlo mientras tu ticket esté vigente solo si tu tarifa permite cambios después de la salida del vuelo. Eso sí, deberás pagar la multa que corresponda a la tarifa que compraste y cualquier diferencia que aplique si eliges una tarifa superior.

 

Si decides cambiar el destino

TENGO UN TICKET Y ME DIAGNOSTICARON CON COVID-19

Si necesitas cambiar tu viaje porque te diagnosticaron Covid 19, contáctanos y te asistiremos. 

 

Recuerda que:

1. Es necesario que tengas tu certificado médico o PCR positivo como respaldo. 

2. Si decides reprogramar tu vuelo, podrás hacerlo solo luego de 14 días desde tu diagnóstico.

TENGO UN TICKET PARA VOLAR EN LOS PRÓXIMOS DÍAS

  • Revisa el estado del vuelo y si existen restricciones de viaje o entrada a tu destino. 

  • Obtén tu tarjeta de embarque mediante el proceso de Check-in tradicional o automático.

  • Si no te presentas el día de tu viaje y solo si tu tarifa permite cambios después de la salida del vuelo, podrás reprogramarlo mientras tu ticket esté vigente. Eso sí, deberás pagar la multa que corresponda a la tarifa que compraste y cualquier diferencia que aplique si eliges una tarifa superior.

Sobre flexibilidad y cancelaciones: 

Verifica si tu pasaje te permite cambiar la fecha o destino de tu viaje sin multas ni diferencias tarifarias, así como la fecha dentro de la cual puedes realizar el cambio. Si el vuelo es cancelado o reprogramado debido a, o con ocasión de la pandemia Covid-19, o por otras razones de seguridad o de fuerza mayor, podrás reprogramar tu viaje, solicitar el reembolso del valor del pasaje o contratar otros servicios de Latam. Revisa tus derechos y las alternativas asociadas a la pandemia por COVID-19.

CAMBIO DE ORIGEN/DESTINO
Puedes cambiar el origen o destino de tu pasaje sin multa. El nuevo ticket será válido hasta la fecha de expiración del ticket original. Sujeto a diferencia tarifaria.

DEVOLUCIÓN DEL TICKET / TRAVEL VOUCHER PARA VUELOS CANCELADOS O REPROGRAMADOS

Puedes solicitar un Travel Voucher por el valor del ticket original y válido por 12 meses. El Travel Voucher puede ser utilizado para comprar un nuevo pasaje, pagar otros servicios LATAM o solicitar una transferencia bancaria.

NOTICIAS

EXCEPCIÓN EN EQUIPAJE DE MANO PARA VUELOS SALIENDO DESDE ESTADOS UNIDOS



Informamos que la TSA (Transport Security Administration) temporalmente ha flexibilizado la restricción de líquidos, gel y aerosoles para vuelos saliendo desde Estados Unidos, permitiendo excepcionalmente en el equipaje de mano, un contenedor con sanitizador o alcohol gel de hasta 12 oz (355 ml)

 

ACCESOS RÁPIDOS

AVISOS

  • Dada la actual situación mundial respecto al COVID-19, estamos tomando las medidas necesarias para resguardar la seguridad de nuestros pasajeros y colaboradores. Sólo algunos de nuestros salones VIP están disponibles y cuentan con los más altos estándares de seguridad e higiene (en los aeropuertos en los que las autoridades sanitarias nos han permitido la reapertura).
 
  • Desde el 15 de Julio queda prohibido el uso de mascarillas reutilizables o de género en vuelos. Sólo se podrá subir al avión usando en todo momento mascarillas quirúrgicas, de tres pliegues o KN95 (sin válvulas). Más información aquí.
 
  • Todos los pasajeros con conexión o tránsito en el aeropuerto de Lima (incluso si no es necesario bajar del avión) deben utilizar en todo momento doble mascarilla.

 

Dada las modificaciones en infraestructura y menor afluencia de público,  realizamos cambios en la ubicación de nuestros counters de atención preferente en algunos aeropuertos de la región:

 

Guarulhos

Clientes LATAM Pass Black, Black Signature y Delta Diamond tienen acceso a un sector de check-in preferente en el Terminal 3.

 

Clientes viajando en Cabinas Premium, Clientes LATAM Pass Platinum, Gold Plus y Gold mantienen su checkin preferente en los counters frontales de la zona de Checkin "F".

 

La atención preferente de vuelos domésticos en la Terminal 2 se mantiene sin cambios.

 

Santiago

La atención para todos los clientes Elite y Cabinas Premium pasó a los counters 30 al 33 en el hall central ubicado en el nivel 3.

 

Lima

El counter Preferente del Aeropuerto de Lima está disponible para pasajeros de categorías Elite y Cabinas Premium (para vuelos domésticos e internacionales). El horario de funcionamiento será desde las 04:00 hasta las 22:00 hrs. (hora local) y con un aforo máximo de 20 pasajeros al interior dada la situación de COVID-19.