Nuestro servicio de transporte de mascotas te permite viajar en la mayoría de nuestras rutas con tu perro o gato, contigo en la cabina o transportado en la bodega del avión. Para eso, tu mascota debe tener buen estado de salud, un comportamiento dócil y al menos 8 semanas de vida, excepto para Estados Unidos que debe tener 4 meses.

 

Cada país puede establecer distintas restricciones de sanidad y/o documentación, por eso te recomendamos entrar en contacto con la autoridad sanitaria o con el consulado de los países que visitas. Revisa más información en la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

En cabina

Para viajar junto a tu mascota en cabina Economy deberás llevarla dentro de un contenedor que debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Pesar hasta 7 kgs/15 lbs entre mascota y contenedor. En vuelos nacionales dentro de Colombia es permitido hasta 10 kgs/22lbs (entre mascota y contenedor).
  • Medir 19x36x33 cm si es rígido o 23x36x33cm si es blando (alto, largo y ancho).
  • No tener ruedas.
  • Caber debajo del asiento delantero. Por seguridad, no podemos asignar asientos en la primera fila o en la salida de emergencia.
  • Contar con un cierre que asegure que no salga durante el vuelo.
  • Tener una puerta con doble seguro y metálica.
  • Ser de material resistente y contar con base impermeable absorbente.
  • Tener espacio suficiente para que pueda moverse y girar.
  • Contar con ventilación adecuada.

Es importante que tengas en cuenta que tu mascota no puede viajar sedada.

Cómo solicitar este servicio

En nuestras oficinas de ventas, en el aeropuerto o a través del Contact Center, al momento de la reserva o hasta 24 horas antes de la salida de tu vuelo. El servicio está sujeto a la disponibilidad en tu vuelo.

Documentación

  • Certificado de un médico veterinario emitido hasta 10 días antes del vuelo.
  • Si resides en Chile y viajas hacia el extranjero o Isla de Pascua debes presentar un certificado Zoosanitario de Exportación (CZE) emitido por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) que, entre otros requisitos, exige la inscripción de perros y gatos en el Registro Nacional de Mascotas o Animales de Compañía.
  • Si viajas dentro de Colombia debes presentar el carnet o certificado de vacunación, indicando el número de matrícula profesional del veterinario.

Valor del servicio en cabina
 

* Vuelos regionales: entre países de Sudamérica; entre Sudamérica y Caribe (La Habana, Punta Cana y Aruba); incluye rutas Auckland - Sydney, Punta Cana - Miami y Madrid - Frankfurt.
** Vuelos de largo alcance: entre Sudamérica y Europa - Estados Unidos - Oceanía - México (Cancún y Ciudad de México); incluye ruta Lima - Orlando y Guayaquil - Miami.
Ten en consideración que el servicio no está disponible en nuestros Boeings 767 y 787. 
 
 

Pasajes comprados antes del 01 de abril de 2019

* Vuelos regionales: entre países de Sudamérica; entre Sudamérica y Caribe (La Habana, Punta Cana y Aruba); incluye rutas Auckland - Sydney, Punta Cana - Miami y Madrid - Frankfurt.
 
** Vuelos de largo alcance: entre Sudamérica y Europa - Estados Unidos - Oceanía - México (Cancún y Ciudad de México); incluye ruta Lima - Orlando y Guayaquil - Miami.
 
Ten en consideración que el servicio no está disponible en nuestros Boeings 767 y 787. 
 

En bodega

En el caso de que tu mascota exceda el tamaño o peso máximo permitido para que viaje en cabina, podrá ser transportada en la bodega del avión en un contenedor que debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Pesar hasta 45 kg, entre mascota y contenedor o hasta 32 kg. si viajas desde o hacia Europa, Oceanía, Argentina y Aruba.
  • Tener 115 cm. de altura y 300 cm. lineales  (ancho + alto + largo).
  • No tener ruedas.
  • Ser de material resistente y contar con base impermeable absorbente.
  • Tener espacio suficiente para que tu mascota pueda moverse y girar.
  • Contar con ventilación adecuada.
  • Tener una puerta con doble seguro y metálica.
  • Contar con un bebedero que permita que tu mascota beba agua durante el vuelo sin derramar.

Por la seguridad e integridad de tus mascotas, no podemos transportar en la bodega del avión algunas razas de perros y gatos braquicéfalos.

Es importante que tengas en cuenta que tu mascota no puede viajar sedada.

Razas no permitidas

Recuerda que si tu mascota es de una de las razas presentadas anteriormente, solo puedes llevarla contigo a bordo cumpliendo con las condiciones para el transporte en cabina.

Si viajas hacia Nueva York o Boston entre el 15 de diciembre y 15 de marzo, sólo podrás viajar con tu mascota en cabina, si cumple con las condiciones de transporte a bordo, ya que debido a las bajas temperaturas en estos meses no está disponible el servicio de transporte en bodega.

Cómo solicitar este servicio

En nuestras oficinas de ventas, en el aeropuerto o a través del Contact Center, al momento de la reserva o hasta 48 horas antes de la salida de tu vuelo. En rutas dentro de Brasil, podrás solicitar el servicio hasta 2 meses antes de la salida de tu vuelo.

Documentación

  • Certificado de un médico veterinario, cuya vigencia es definida por la entidad sanitaria del país que visitas.
  • Si resides en Chile y viajas hacia el extranjero o Isla de Pascua debes presentar un certificado Zoosanitario de Exportación (CZE) emitido por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) que, entre otros requisitos, exige la inscripción de perros y gatos en el Registro Nacional de Mascotas o Animales de Compañía.
  • Si viajas dentro de Brasil debes presentar el certificado sanitario emitido hasta 1 día antes de la salida de tu vuelo y comprobante de vacuna antirrábica vigente.

Valor del servicio en bodega

 

*Vuelos regionales: entre países de Sudamérica; entre Sudamérica y Caribe (La Habana, Punta Cana y Aruba); incluye rutas Auckland - Sydney, Punta Cana - Miami y Madrid - Frankfurt.
**Vuelos de largo alcance: entre Sudamérica y Europa - Estados Unidos - Oceanía - México (Cancún y Ciudad de México); incluye ruta Lima - Orlando y Guayaquil - Miami.

 

Pasajes comprados antes del 01 de abril de 2019

*Vuelos regionales: entre países de Sudamérica; entre Sudamérica y Caribe (La Habana, Punta Cana y Aruba); incluye rutas Auckland - Sydney, Punta Cana - Miami y Madrid - Frankfurt.
**Vuelos de largo alcance: entre Sudamérica y Europa - Estados Unidos - Oceanía - México (Cancún y Ciudad de México); incluye ruta Lima - Orlando y Guayaquil - Miami.

Ten en consideración que:

  • Nuestro servicio de transporte de mascotas no está disponible desde o hacia las Islas Galápagos, Australia, Nueva Zelanda, Sudáfrica, Papeete e Inglaterra. Tampoco si tu vuelo tiene conexiones con otras aerolíneas o código compartido.
  • En algunos países se aplicará el impuesto correspondiente al servicio solicitado.
  • Si tu vuelo incluye una parada que te permite salir del aeropuerto, deberás pagar por cada trayecto del viaje hasta que llegues a tu destino final.
  • Los cambios o devoluciones quedan sujetos a las condiciones de la tarifa que compraste y deben ser solicitados antes de la salida del vuelo.
  • Los perros de búsqueda de sobrevivientes en desastres, con previa certificación de su condición, están exentos de cobro cuando viajan en misiones humanitarias.


¿Necesitas viajar con tu perro lazarillo o perro de soporte emocional? Te invitamos a revisar las condiciones en Asistencia a pasajeros.