Asistencia a pasajeros

Si necesitas de alguna atención especial durante tu viaje y nos informas con anticipación, estaremos mejor preparados para entregarte una experiencia grata, cómoda y segura.

Ten en consideración que si has presentado alguna descompensación u hospitalización en los últimos 30 días, o tienes alguna condición médica, necesitas presentar un certificado que autorice tu viaje. Revisa más detalles en la sección Certificación Médica.

Si alguno de tus vuelos es operado por una aerolínea diferente de LATAM, deberás solicitar el servicio directamente en la otra aerolínea.

¿En qué casos puedes solicitar atención especial?
 

Discapacidad física, sensorial o cognitiva

Te entregamos la asistencia necesaria al momento de embarcar, durante tu vuelo y al llegar a tu destino como acceder a un counter de servicios especiales en aeropuerto, prioridad en el proceso de embarque  y recibir tu equipaje antes que el resto de pasajeros en viajes nacionales dentro de Brasil, Perú y Chile, y en todos tus vuelos internacionales. 

Es necesario que viajes con un acompañante si no comprendes las instrucciones de seguridad, no puedes cubrir tus necesidades básicas o no logras evacuar con autonomía en caso de emergencias.  En cualquiera de estos casos, debes viajar con una persona mayor de 18 años que pueda comunicarse con la tripulación y asistirte durante el viaje. 

Si viajas desde Brasil y vuelas con un acompañante, el envío del certificado médico es necesario en todos los casos.  Recuerda que debes realizar el proceso de certificación médica hasta 48 horas antes de tu viaje. 

En Brasil la necesidad de acompañante y el acceso al descuento de ley se evalúa a través del área médica.

Embarazada, mamá con bebé, tercera edad y movilidad reducida

Nos preocupamos de facilitar los procesos de embarque, desembarque y durante el vuelo a todos nuestros pasajeros de la tercera edad, embarazadas, madres viajando con lactantes o personas con movilidad reducida.

Además de embarcar en primer lugar y recibir tu equipaje con prioridad en tus vuelos internacionales y nacionales dentro de Brasil, Perú y Chile, también podrás:

  • Acceder a un counter de servicios especiales para realizar tu Check-in.
  • Orientación para que llegues sin problemas a la puerta de embarque, ubicar tu asiento a bordo y a retirar tu equipaje en el desembarque.
  • Obtener orientación en tus trámites de migración o aduana. 

Si viajas durante tu embarazo, te invitamos a revisar los requisitos de viaje en la sección Embarazadas de nuestro sitio.

Silla de ruedas

Tenemos dos opciones en caso de que necesites viajar en una silla de ruedas: puedes viajar con tu propia silla o pedir una prestada en el aeropuerto.

En ambos casos, te pedimos que por favor nos contactes con al menos 48 horas antes de la salida de tu vuelo a través de nuestro Contact Center. De esta manera estaremos informados y preparados para ayudarte.
 

Si viajas con tu propia silla de ruedas:

Puedes transportarla sin costo, independiente del equipaje que lleves contigo. 

Si viajas con tu silla de ruedas con baterías de litio, puedes transportarla si utiliza una batería que no supere los 300 Wh o 2 baterías que no superen los 160 Wh cada una. En ambos casos, las baterías tienen que estar fijas a la silla de ruedas. Además, puedes llevar baterías de repuesto como equipaje de mano si:

  • Las llevas envueltas o guardadas en su contenedor original, o cubriendo sus terminales con cinta adhesiva en funda o bolso protector por separado.
  • No superan los 8 gramos de litio.
  • Su capacidad esté descrita en su etiqueta; de lo contrario, necesitas presentar la ficha técnica de la silla en el aeropuerto, para verificar que cumpla con los requisitos.

Ten en consideración que:

  • Si llevas tu propia silla de ruedas puedes hacer tu Check-in y obtener tu tarjeta a través de nuestro sitio o de la App. En el caso de que lleves una silla de ruedas motorizada que utiliza baterías, podrás obtener tu tarjeta de embarque en el aeropuerto.
  • Al viajar desde Brasil con tu silla de ruedas manual o motorizada, podrás obtener tu tarjeta de embarque una finalizado el Check-in en nuestro sitio o en la App.

Te recomendamos guardar la tarjeta de embarque en tu celular y presentarla desde ahí.

 

Si necesitas una silla de ruedas en el aeropuerto:

Puedes solicitar las sillas que tenemos disponibles en el aeropuerto. El servicio incluye el traslado desde el counter hasta la puerta de embarque o asiento en el avión. Una vez en el destino, te acompañamos hasta la puerta de salida del terminal.

Si olvidaste anticiparnos tu necesidad de silla de ruedas haremos todo lo posible por entregarte la asistencia con el menor tiempo de espera posible en el aeropuerto.

Bastones y otros artículos ortopédicos

Si utilizas artículos de apoyo para tu movilidad, como bastones, muletas, prótesis u otros elementos ortopédicos, puedes llevarlos a bordo sin costo adicional y sin límite de cantidad. Estos artículos son adicionales al equipaje que tengas asignado.

Transporte de medicamentos

En LATAM no ofrecemos el servicio de cadena de frío para el transporte de tus medicamentos. En caso que necesites transportarlos, puedes llevarlos dentro de un contenedor apropiado que debe permanecer bajo tu cuidado durante todo el viaje y cumplir con los estándares de equipaje de mano y mercancías peligrosas.

Ley de Accesibilidad en el Transporte Aéreo

Puedes obtener una copia de la Parte 382, directamente del Departamento de Transporte de EE.UU.:

  • Desde Estados Unidos o Canadá, llamando a la línea telefónica de asistencia para viajeros aéreos con discapacidades, al 1-800-778-4838 (voz) o 1-800-455-9880 (TTY).
  • Llamando a la División de Protección del Consumidos Aéreo al 200-366-2220 (voz) o 202-366-0511 (TTY).
  • Por correo, a la División de Protección del Consumidor Aéreo, C-75, Departameno de Transporte de los Estados Unidos, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC., 20590.
  • Visitando el sitio web de la División de Protección del Consumidor Aéreo  (https://www.transportation.gov/airconsumer/disability)