Para garantizar la seguridad de tu información en el programa LATAM Fidelidade, pusimos en práctica distintos procedimientos. A pesar de esta medida, circulan por Internet correos electrónicos falsos que afirman haber sido enviados por LATAM. Se trata de mensajes que utilizan nuestra imagen de forma indebida y solicitan datos de registro o contraseñas. Por este motivo, nos gustaría darte algunos consejos para que estés prevenido. Recuerda:

  • Nunca compartas tus datos de registro o tus contraseñas con terceros.
  • No escribas tus contraseñas en correos electrónicos y sitios web de origen desconocido.
  • Consulta con frecuencia tu extracto del programa LATAM Fidelidade.
 

Acerca de los correos electrónicos y las páginas falsas

  • El programa LATAM Fidelidade se basa en la acumulación de puntos, no de millas. Si en un correo electrónico o sitio web se menciona la palabra “millas”, se trata de un correo electrónico o un sitio web falso.
  • Los correos electrónicos enviados por el Programa son personalizados, es decir, siempre mencionan el nombre del cliente en el saludo.
  • Comprueba si la dirección de correo electrónico del remitente es en realidad de LATAM Fidelidade antes de responder o hacer algo que se te pida que hagas. Para ello, haz clic derecho en la dirección del remitente.
  • En caso de que el mensaje te redireccione a un enlace, comprueba si el sitio web tiene una dirección oficial de LATAM y si permite una conexión segura para el inicio de sesión, la cual se indica con un candado que aparece en el navegador web.
  • En el caso de que tengas dudas sobre el origen de un mensaje o de una página web, comunícate con nuestro Departamento de Ventas, Fidelidad y Servicios.
 

Acerca de la comercialización de puntos o la emisión en favor de terceros

A través de nuestros sistemas, hemos registrado que algunos clientes comercializaban sus puntos, una práctica que va en contra de las reglas del programa LATAM Fidelidade.

Al revelar a terceros tus datos personales de registro (como el documento de identidad, el documento de identificación fiscal, la dirección y el teléfono), facilitarás que se produzca cualquier tipo de fraude y, de esta manera, pondrás en riesgo tu seguridad.

Recuerda que tu contraseña de acceso y tu contraseña de canje son confidenciales. No compartas estos datos con terceros y/o empresas que comercializan puntos. Estas empresas no mantienen ningún vínculo comercial con LATAM ni están autorizadas a realizar ese tipo de práctica.

Acerca del uso de contraseñas

  • Para acceder al programa LATAM Fidelidade y al sitio web de Multiplus, necesitas el número LATAM Fidelidade y la contraseña de acceso. El número LATAM Fidelidade es el mismo que tu número de documento de identificación fiscal (CPF). En el caso de que no tengas un CPF, se creará un código con letras y números.
  • Para las solicitudes de modificación o reenvío de contraseñas realizadas a través del sitio web, se usará la dirección de correo electrónico registrada en el Programa.
  • Para emitir pasajes en el sitio web, a través del Departamento de Ventas, Fidelidad y Servicios o en las oficinas de LATAM, deberás usar, además de tu número LATAM Fidelidade y tu contraseña de acceso, tu contraseña de canje. Esta contraseña también será necesaria para cambiar tus puntos por pasajes para terceros.
  • Para obtener o modificar tu contraseña de canje, comunícate con el Centro de Atención de Multiplus.
  • Las emisiones o sustituciones de pasajes cambiados por puntos en nuestras oficinas sin la presencia del titular, en carácter excepcional, solo se autorizará mediante la presentación de un poder registrado y autenticado en una escribanía.