Revisa las consultas más frecuentes sobre la forma de acumular puntos Multiplus:

 

1. ¿Cuáles son los cambios que se implementarán en la forma de acumular puntos Multiplus en 2017?

Habrá una nueva forma de acumulación de puntos Multiplus tanto para vuelos nacionales como para internacionales. Para los vuelos comprados a partir de la fecha de modificación de las reglas, la acumulación se calculará multiplicando el valor del pasaje (en dólares) por el número multiplicador de cada categoría. Ese número multiplicador corresponde a la categoría Elite a la que pertenecés en el momento del vuelo (podría ser diferente en función del período de compra). 

La fecha de modificación se informará en breve. 

2. ¿Cuáles serán los multiplicadores de cada categoría Elite?

Las categorías Elite tendrán multiplicadores para los vuelos internacionales.

3. ¿Cuándo entra en vigor esta nueva forma de acumular puntos?

Todas las modificaciones en la forma de acumular puntos Multiplus se implementarán durante el primer semestre de 2017. Dado que las reglas para calcular la acumulación de puntos depende de la fecha de compra del ticket, los pasajes comprados antes de esta modificación seguirán con la forma de acumulación aún en vigor, sin tener en cuenta el número multiplicador. Apenas definamos la fecha, se la comunicaremos a todos nuestros clientes. 

4. Cuando canjeo pasajes con puntos Multiplus, ¿también acumulo puntos? 

No. Los pasajes canjeados con puntos Multiplus no acumulan puntos.  

5. ¿Los aranceles, los impuestos, los servicios adicionales, como +ESPACIO y el equipaje adicional, los seguros de viaje u otras opciones también se tienen en cuentan para acumular puntos Multiplus?  

No. Para calcular los puntos Multiplus, solo se considerará el valor pagado por el pasaje (en dólares).  

6. Si compro un pasaje en 2016 para volar en 2017, ¿cómo se calcula la acumulación de puntos Multiplus? 

La acumulación de puntos Multiplus se calcula según las reglas del programa vigente en la fecha de compra. Las nuevas reglas empezarán a aplicarse apenas implementemos las modificaciones del programa en 2017. 

7. Si compro un pasaje en 2016 y cambio la fecha del vuelo para 2017, luego de que se hayan implementado las nuevas reglas, ¿de qué manera acumularé puntos Multiplus?  

La acumulación de puntos Multiplus se realizará según la nueva fecha del ticket. Si el ticket se reemite en una fecha en la que el nuevo modelo de acumulación ya está vigente, la acumulación de puntos se realizará de acuerdo con las nuevas reglas.

8. Si compro un pasaje y no viajo, ¿los puntos tendrán validez para la acumulación? 

No. Los puntos Multiplus solo tendrán validez si realizas el vuelo. 

9. Si cancelo un pasaje y solicito el reembolso, ¿recibiré los puntos Multiplus?  

No. Los puntos Multiplus solo tendrán validez si realizas el vuelo. 

10. Si solicito los puntos Multiplus de un vuelo que ya realicé, pero que no estaban reflejados en mi cuenta, ¿qué reglas del programa se aplicarán?

Los puntos se contabilizarán de acuerdo con las reglas del programa Fidelidade que están en vigor en la fecha de compra del pasaje.

11. Para vuelos internacionales, el cálculo se realiza según el valor del pasaje en dólares. ¿Qué tipo de cambio se utiliza para realizar la conversión de moneda nacional a dólares?

El tipo de cambio utilizado es la tasa de cambio IATA, que se actualiza de lunes a viernes. Para los fines de semana, se aplica la cotización del último viernes.  

El cambio de referencia se encuentra disponible en línea y se deberá aplicar en la fecha de compra del pasaje.

Revisa el tipo de cambio.

12. Una vez que se efectúen estas modificaciones, ¿la acumulación de puntos Multiplus se realizará según la ruta volada? 

No. Con el propósito de simplificar aún más la forma de acumular puntos Multiplus, no se tendrá en cuenta el tramo recorrido, solo el valor que pagaste por tu pasaje multiplicado por el número correspondiente a tu categoría.

13. Con las nuevas reglas de acumulación, ¿habrá una cantidad máxima de puntos Multiplus que se puedan acumular por vuelo?  

Sí. La cantidad máxima acumulada por tramo volado es de 60.000 puntos Multiplus.

14. Con las nuevas reglas de acumulación, ¿habrá una cantidad mínima de puntos Multiplus que se puedan acumular?

No. Con estas nuevas reglas no existirán mínimos de acumulación.

15. ¿Se producirán modificaciones en la forma de acumular puntos Multiplus con otros asociados de la red Multiplus o con instituciones financieras? 

No. La forma de acumular puntos con todos los asociados seguirá igual.

16. ¿En cuánto tiempo recibiré en mi cuenta LATAM Fidelidade los puntos Multiplus que acumulo al realizar un vuelo?

En un plazo máximo de 7 días, tus puntos Multiplus se acreditarán en tu cuenta LATAM Fidelidade.

Este plazo es válido solamente si informaste tu número de socio en el momento de realizar la compra o el check-in. 

17. ¿Cómo se calculará la acumulación de puntos Multiplus si vuelo con las aerolíneas asociadas de la alianza oneworld?

La acumulación de Puntos Multiplus con las compañías aéreas asociadas y de la alianza oneworld permanecerán inalteradas.

Conoce la forma de acumular de cada aerolínea.

18. Si mi viaje incluye una combinación con un vuelo LATAM Airlines y un vuelo de otra aerolínea asociada, ¿cómo calculo los puntos acumulados?

En el tramo volado por LATAM, se aplicarán las reglas vigentes en el momento de la compra. En el tramo volado por la aerolínea asociada, se aplicarán las reglas de acumulación de la aerolínea asociada.

19. Una vez que las nuevas reglas entren en vigor, ¿seguirán existiendo las bonificaciones de acumulación por categoría y familia tarifaria?

No. Este número se reemplazará por un único multiplicador que será diferente en función de la categoría Elite del cliente. Las bonificaciones ya están incorporadas en este número, lo que te permite calcular tus puntos Multiplus acumulados de una forma más fácil.

20. Después de las nuevas reglas, se podrá acumular puntos con las tarifas especiales, promocionales y otras excepciones?

Todas las tarifas promocionales serán válidas para acumular puntos Multiplus, con la excepción de la tarifa Megapromo.