Entérate de tus derechos y obligaciones al ser socio LATAM Pass:

 

1. Condiciones generales

El Programa LATAM Pass (“Programa”), desarrollado por TAM LINHAS AÉREAS S.A. (“LATAM”), registrado en el Catastro nacional de persona jurídica (CNPJ) con el número 02.012.862/0001-60 y PRISMAH FIDELIDADE LTDA. (“PRISMAH”), registrada con el CNPJ número 16.549.589/0001-11, fomenta el uso de los servicios de transporte aéreo de LATAM por parte del Cliente, además de permitir que el Cliente obtenga beneficios al usarlo también en el consumo de productos o servicios que ofrecen compañías vinculadas al Programa (en adelante, “Socios”), según se describe en estos “Términos y condiciones”.

LATAM y PRISMAH gestionan conjuntamente el Programa de lealtad, con LATAM que centraliza la gestión de i) operaciones de acumulación en todos los segmentos que ofrece el Programa y ii) canje de tiquetes aéreos en LATAM y compañías asociadas; y PRISMAH será responsable de i) administrar los derechos de canje y ii) el intercambio de Puntos por otros productos y servicios provistos en virtud del Programa a sus Clientes.

1.1             Registro en el Programa. Para unirse al Programa, el Cliente debe registrarse en el sitio web www.latampass.com (“Sitio”) o por otros medios que divulgue LATAM. Solo se permite un registro por Cliente.

1.2             Adhesión del cliente. Cualquier persona de más de 2 (dos) años de edad que se haya registrado (“Cliente”) puede unirse al Programa, una vez que se acepten plenamente y sin restricciones los Términos y condiciones del Programa. Si el Cliente está parcialmente incapacitado (mayor de 16 años de edad y menor de 18 años de edad) o completamente incapacitado (menor de 16 años), sus padres o tutor legal realizarán la adhesión. El padre/madre o tutor legal será responsable de las acciones de un menor como socio del Programa, incluida la conducta ilegal de acuerdo con la ley correspondiente.

1.3             Número de cliente. El número de Cliente en el Programa será su Catastro de personas físicas (Cadastro de Pessoas Físicas, CPF). Para los Clientes que no tienen CPF, se generará un número de 12 (doce) dígitos al momento del registro.

1.4             Información del cliente. El Cliente es responsable de reconocer y aceptar los Términos y condiciones y de la información proporcionada a LATAM, y debe mantener toda la información de registro actualizada y completa, bajo pena de no gozar de los beneficios del Programa. LATAM no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de daños o pérdidas que resulten de información incorrecta presentada por el Cliente.

1.5             País de residencia del cliente. En los países en los que opera el Programa, los Términos y condiciones pueden diferir de acuerdo con los requisitos legales locales. El Cliente debe registrarse en el Programa de su país de residencia al momento del registro o en caso de un cambio de dirección y el Cliente es responsable de actualizar su país de residencia en el registro del Programa.

1.6             Cambio del país de residencia. El país de residencia puede cambiarse siempre que se observe un intervalo de 6 (seis) meses entre dichas solicitudes de cambio y una vez presentada la documentación de respaldo. El cambio en el país de residencia dará lugar a la transferencia del registro del Cliente al nuevo país de residencia y, en consecuencia, el Cliente acepta plena e incondicionalmente los Términos y condiciones del Programa específico del nuevo país de residencia. Según el país de residencia, se adoptarán los “puntos” o “millas” de designación y otras reglas del programa local.

1.7             Generación y cambio de contraseña. Al momento del registro, se le pedirá al Cliente que genere una contraseña, de acuerdo con las reglas de seguridad de LATAM. El Cliente puede generar una nueva contraseña en cualquier momento.

1.8             Información de uso personal del Cliente. La información de inicio de sesión, la contraseña y el número de LATAM Pass son personales, intransferibles y exclusivos del uso personal del Cliente y deberán conservarse estrictamente confidenciales, no divulgarse, proporcionarse ni compartirse por ningún medio ni formulario. En caso de que el Cliente proporcione su información de uso personal a un tercero, el uso o uso indebido de dicha información será su responsabilidad, que incluye responsabilidad por las pérdidas causadas por el uso indebido de terceros, y libera a LATAM de cualquier uso indebido.

1.9             Aceptación de los términos y condiciones. Antes de unirse, la parte interesada debe leer los Términos y condiciones por completo y, posteriormente, deberá confirmar su aceptación libre, expresa y voluntaria de las disposiciones del Programa. En caso de cualquier desacuerdo, en su totalidad o en parte, con los Términos y condiciones, el Cliente no se registrará en LATAM o dejará de participar en el Programa.

1.10        Registros de aceptación. A los fines de demostrar la validez de los Términos y condiciones del Cliente, LATAM puede conservar registros de la aceptación a su entera discreción y durante el período de la relación con el Programa y otras transacciones realizadas.

1.11        Mi cuenta. El entorno “Mi cuenta” reúne toda la información sobre el Cliente, incluida la información de registro, las declaraciones de saldo y puntos, la fecha de vencimiento de los puntos, los productos y las promociones disponibles. Es responsabilidad del Cliente referirse a ellos en el Sitio.

1.12        Beneficios del programa.  Los clientes también pueden obtener o canjear puntos LATAM Pass con los Socios del programa, por el uso de transporte aéreo, instituciones financieras, gasolineras, comercio minorista, hotelería, turismo y servicios de entretenimiento, entre otros, según se divulgue en el Sitio. 

1.13        Asignación de puntos prohibida.Los Puntos obtenidos por los Clientes son personales e intransferibles, y queda expresamente prohibido que se asignen a terceros, de ninguna manera, excepto cuando se compran productos específicos para transferir Puntos LATAM Pass. En caso de fallecimiento del Cliente, su cuenta, el saldo de puntos existente y cualquier Tiquete premio emitido en caso de un cambio serán eliminados.

1.14        Cancelación y enmiendas a los reglamentos. LATAM puede cancelar o cambiar el Programa y sus Términos y condiciones, previa notificación de 90 (noventa) días, incluidos los acuerdos de asociación en el sector aéreo y nuevas formas de canjear los Tiquetes premio.

1.15        Cancelación del registro. El Cliente puede solicitar la cancelación de su registro, a través de canales autorizados por LATAM. Al solicitar la cancelación de su registro, el Cliente acepta que se cancele su saldo de puntos, sin devolución, indemnización ni ningún reclamo contra LATAM.

1.16        Suspensión y exclusión del registro. Todos los Clientes que violen los Términos y condiciones o la ley correspondiente y usen mala fe, fraude o engaño en la obtención de puntos o el canje de beneficios, serán suspendidos o excluidos del Programa, además de asumir las responsabilidades civiles y penales relacionadas.

1.17        Casos de infracción. Debido a que no es posible enumerar todos los posibles casos de infracción de los Términos y condiciones y actos de mala fe, fraude o engaño en el Programa, los ejemplos a continuación son simplemente ilustrativos:

a) prácticas ilegales o aquellas contrarias a los Términos y condiciones;

b) uso o conducta irregulares, inadecuados o sospechosos que contribuyan al fraude o uso indebido para obtener puntos o canjear beneficios;

c) canje de beneficios del programa a favor de 25 (veinticinco) o más terceros diferentes, de cualquier tipo, en cada período de 12 (doce) meses;

d) negociación con terceros en cualquier forma de compra y venta de tiquetes premio;

e) proporcionar información falsa o imprecisa para llevar a cabo las transacciones del Programa;

f) proporcionar el número de LATAM Pass y la contraseña del Programa a terceros, y

g) otros casos que no se mencionan en este punto, pero que LATAM identifique como irregulares y contrarios a la operación del Programa.

1.17.1  En los casos mencionados anteriormente, entre otras irregularidades, LATAM puede suspender al Cliente por un período de 6 (seis) meses o, según la gravedad de la situación, excluirlos del Programa. En caso de recurrencia de cualquiera de los puntos anteriores, se puede excluir al Cliente de forma permanente del Programa. La sanción se aplicará tanto al Cliente que realizó cualquiera de los actos anteriores como al Cliente que ayudó o contribuyó a la práctica en infracción de los Términos y condiciones. 

1.17.2  Durante el período de suspensión del Cliente en el Programa, los puntos obtenidos vencerán regularmente, con el vencimiento de los Puntos en la fecha de vencimiento, de acuerdo con la cantidad de tiempo desde la fecha de acumulación original.

1.17.3  La exclusión es una sanción definitiva, que resulta de manera irreversible en la pérdida de todos los derechos relacionados con el Programa, incluidos los beneficios de la categoría del Programa, como el embarque preferencial, el equipaje adicional, las upgrades de cabina, el acceso al salón VIP y la reserva de asientos sin cargo, entre otras ventajas, y también resulta en la cancelación del saldo de puntos, independientemente de la adopción de medidas legales apropiadas.

1.18        Cancelación de puntos debido a irregularidades. LATAM se reserva, a su criterio, el derecho de cancelar los puntos obtenidos para los tiquetes aéreos y las compras que se consideren irregulares, así como suspender el canje de los puntos de los Clientes en incumplimiento o cualquier otro tipo de irregularidad con el Programa y los Clientes.

1.19        Responsabilidad del cliente. En caso de daños o pérdidas a LATAM y terceros, el Cliente estará obligado a compensar los daños incurridos, además de las sanciones contempladas en los Términos y condiciones y la ley correspondiente.

1.20        Imposibilidad, inalienabilidad e incapacidad para convertir en efectivo. Bajo ninguna circunstancia los puntos obtenidos se convertirán total o parcialmente en efectivo, ya sea como crédito a una cuenta o como retiro de efectivo, lo cual será insostenible e inalienable.

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2. Acumulación de Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables

2.1.           Obtención de Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables. Los puntos obtenidos por los Clientes se agregarán a “Mi Cuenta”, de acuerdo con las reglas del Programa y los Socios registrados proporcionados en el Sitio.

2.2.           Puntos LATAM Pass. Los Puntos LATAM Pass pueden obtenerse por el Cliente que está debidamente registrado y que se ha unido al Programa, de la siguiente manera: i) en vuelos de LATAM y asociados; ii) por la compra del LATAM Pass Club; iii) por la compra de productos o servicios de los Socios del programa; iv) por la compra de los productos de la instalación como la compra, renovación y transferencia de puntos y otros disponibles en el Sitio de LATAM Pass, y v) por la compra de productos y servicios de LATAM Travel; todo de acuerdo con las reglas vigentes al momento de la compra.

2.3.           Puntos Calificables y Segmentos Calificables para definir una categoría de Pass. El Cliente obtendrá Puntos Calificables y Segmentos Calificables para ser elegible para varias categorías del Programa, de acuerdo con la tarifa pagada y la ruta en que vuela, dentro de un (1) año calendario; es decir, del 1 de enero al 31 de diciembre, de acuerdo con las reglas correspondientes al momento en que se compra el tiquete aéreo. Los criterios de elegibilidad para LATAM Pass Elite se divulgarán en el Sitio.

2.4.           Titular de Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables. Los Puntos LATAM Pass y los Puntos Calificables son intransferibles y personales, y se asignan únicamente i) a Clientes que toman el viaje e ingresan su número de LATAM Pass, y ii) Clientes que cumplen con las reglas de los diversos Socios, según se declara en el Sitio. En el caso de transporte aéreo, el Programa no beneficiará a la parte que paga por el tiquete aéreo, sino al pasajero.

2.5.           Puntos obtenidos con aerolíneas asociadas. Al volar con aerolíneas asociadas, los Clientes también pueden obtener Puntos Calificables y Puntos LATAM Pass, siempre que el Cliente comunique a la aerolínea asociada su número de LATAM Pass, de acuerdo con las reglas de cada aerolínea. El Cliente puede obtener Puntos LATAM Pass para canjearlos por premios y Puntos Calificables para alcanzar las categorías Elite del Programa. De manera similar, esta regla también se aplica a los Clientes que vuelan en LATAM y que eligen obtener puntos con aerolíneas asociadas. Las reglas sobre cómo obtener puntos y calificar para el canje de aerolíneas asociadas pueden tener sus propios estándares de calificación.

2.6.           No elegibilidad de puntos obtenidos. Los Puntos LATAM Pass obtenidos y los Puntos Calificables no serán elegibles para segmentos de vuelos realizados con tiquetes premio o Puntos + Efectivo, con tarifa promocional o reducida, en rutas no regulares o libres, por aerolíneas sin un acuerdo de asociación, el pago de cualquier impuesto y tasa del aeropuerto, o de cualquier otra naturaleza, multas y sanciones, así como servicios adicionales como maletas, asiento LATAM+, entre otros.

2.7.           Reglas de los puntos obtenidos de LATAM Pass. La cantidad de Puntos LATAM Pass obtenidos se calculará de acuerdo con la tarifa pagada y la ruta en que vuela el Cliente. Los factores de obtención de puntos LATAM Pass se determinarán por el país de residencia y la categoría del Cliente. Para las compras realizadas en otras divisas, los montos se convertirán a dólares estadounidenses y los puntos se calcularán de acuerdo con el valor de la tarifa pagada. La conversión en dólares estadounidenses se realizará de acuerdo con la tasa de cambio oficial de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (International Air Transport Association, IATA) el día de la compra. La información se actualizará en el Sitio.

2.8.           Reglas para obtener Puntos Calificables en vuelos nacionales. En el caso de los vuelos nacionales, el monto de los Puntos Calificables a obtener se otorgará en función del monto de la tarifa pagada y la parte que voló el Cliente, con el factor de obtención de Puntos Calificables i) en Brasil en 2,5 Puntos Calificables por pago real brasileño; ii) en Colombia, 12 Puntos Calificables por dólar estadounidense pagado; y (iii) en otros países 9 Puntos Calificables por dólar estadounidense pagado.

2.9.           Reglas para obtener Puntos Calificables en vuelos internacionales. En el caso de vuelos internacionales, el monto de los Puntos Calificables a obtener se otorgará en función del monto de la tarifa pagada y la parte que voló el Cliente, con el factor de acumulación de Puntos Calificables de 6 Puntos Calificables por dólar estadounidense pagado.

2.10.      Fecha límite para recibir los Puntos LATAM Pass y los Puntos Calificables en vuelos de LATAM. Los puntos de Vuelo de LATAM se contabilizarán en la Cuenta del cliente a más tardar 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha del vuelo, siempre y cuando el Cliente haya ingresado su número de LATAM Pass al momento de la reserva, compra o check-in. La fecha límite establecida puede extenderse para que LATAM pueda realizar las validaciones adecuadas.

2.11.      Fecha límite para recibir Puntos LATAM Pass para rutas no aéreas. Los Puntos LATAM Pass obtenidos por el Cliente se acreditarán al Cliente dentro de los 60 (sesenta) días calendario de acuerdo con la información proporcionada por el Socio. En caso de faltante o desacuerdo del monto del crédito de los Puntos LATAM Pass, el Cliente se comunicará con el Socio. LATAM no es responsable de la información incorrecta proporcionada por sus Socios.   

2.12.      Solicitar puntos. Para solicitar Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables para los vuelos realizados, el Cliente debe conservar una copia del tiquete aéreo y su tarjeta de embarque. Estos documentos deben presentarse en caso de una queja. Si los puntos no se han acreditado al Programa o existen divergencias, el Cliente puede presentar una nueva solicitud a LATAM, dentro de un máximo de 365 (trescientos sesenta y cinco) días a partir de la fecha del vuelo. Algunos socios pueden establecer fechas límites más cercanas, de acuerdo con la información del Sitio. Después de que se haya aprobado la fecha límite sin que se realice ninguna solicitud, el Cliente perderá sus derechos a los Puntos LATAM Pass y los Puntos Calificables.

2.13.      Disponibilidad de puntos. Los puntos para vuelos y otras compras de Socios estarán disponibles para su uso en una sola cuenta del Cliente.

2.14.      Tasa de transferencia del Socio del programa. Los Socios pueden cobrar tasas por transferir puntos al Programa, liberando a LATAM de cualquier responsabilidad directa o indirecta, filial o conjunta de cargarlos de los Clientes.

2.15.      Cancelación de Puntos LATAM Pass y Puntos Calificables. LATAM puede cancelar los Puntos LATAM Pass y los Puntos Calificables obtenidos a solicitud del Cliente o si se encontró que el vuelo no es elegible, no ha volado o si hubo un crédito irregular.

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3. Canje de Puntos

3.1.           Canje de Puntos LATAM Pass. Los Puntos LATAM Pass obtenidos por el Cliente pueden canjearse por: i) la emisión de pasajes premio para vuelos de LATAM y vuelos de Socios, con o sin pago en efectivo adicional; ii) el pago de tasas administrativas relacionadas con el canje de pasajes prémium, cuando se ofrezcan por LATAM, y iii) los productos o servicios ofrecidos por los Socios del programa.

3.2.           Puntos de canje. La cantidad de Puntos LATAM Pass requeridos para canjear los beneficios puede variar según la disponibilidad de los productos o servicios, campañas promocionales y otras variables de LATAM, aerolíneas asociadas y otros Socios. Los Puntos Calificables obtenidos por el Cliente se acreditarán a la cuenta del Cliente para su consideración, pero no serán válidos para el canje de premios ni para el saldo de Puntos LATAM Pass.

3.3.           Contraseña del canje. Los puntos se canjearán utilizando una contraseña personal no transferible registrada por el Cliente, que puede cambiar en cualquier momento. Los puntos se canjearán utilizando los puntos necesarios para emitir premios, de acuerdo con las reglas del Programa.

3.4.           Responsabilidad de proteger la contraseña. LATAM no será responsable por el uso indebido del número de LATAM Pass o contraseña, lo que incluye, entre otros, pérdida, robo, hurto o extravío por cualquier medio o método. El uso indebido de los datos de acceso será responsabilidad exclusiva del Cliente, incluida la responsabilidad por la pérdida resultante del uso indebido por parte de terceros, lo que libera a LATAM de cualquier responsabilidad por dichos actos.

3.5.           Código de autorización. Al momento del canje, también se puede solicitar un código de autorización, que se enviará al número de teléfono del Cliente que se muestra en su registro. El Cliente acepta mantener sus números de teléfono de contacto, dirección, incluido el país de residencia y correo electrónico al día, así como mantener el código de autorización en secreto, no divulgarlo, suministrarlo ni compartirlo por ningún medio ni formulario.

3.6.           Validez de los Puntos LATAM Pass. Los Puntos LATAM Pass serán válidos para el Canje un período de 2 (dos) años a partir de la fecha de vuelo o la contabilización de los Puntos en la Cuenta del cliente, y siempre se cobrarán desde la fecha de contabilización más temprana hasta la fecha más reciente. La fecha de contabilización corresponderá a la fecha en la que el Cliente tuvo el derecho a los Puntos LATAM Pass obtenidos, que se acreditarán de acuerdo con la fecha límite de procesamiento del Socio.

3.6.1       Para ciertos productos o campañas promocionales, LATAM podrá, a su exclusivo criterio, cambiar la fecha de vencimiento de los Puntos LATAM Pass proporcionados anteriormente, y tales excepciones siempre se comunicarán al Cliente por adelantado en los respectivos Términos y condiciones de dichos productos o campañas promocionales. 

3.7.           Canje de un pasaje premio. El pasaje premio se puede emitir en el Sitio, en Oficinas de ventas y en otros canales proporcionados por LATAM, sujeto a disponibilidad de asiento. Desde el 1 de julio de 2020, se puede cobrar un cargo por emisión de canje en efectivo al Cliente, que puede variar según el origen y el destino y la anticipación de compra a la fecha del vuelo. Los montos del cargo por emisión de canje están publicados en el Sitio y su cobro se agregará a otros posibles cargos, como el cargo por servicio para los canales presenciales, es decir, cuando no se emiten a través del Sitio.

3.7.1      Todos los destinos operados por LATAM estarán disponibles para canje con 365 (trescientos sesenta y cinco) días antes de la fecha del vuelo. En el caso de los destinos operados por aerolíneas asociadas, se aplicarán sus propias reglas.

3.7.2      Los puntos requeridos para el canje de pasajes premio pueden variar debido a diversos factores tales como: secciones, cantidad de conexiones disponibles en la sección elegida, vuelos, fechas, canje por adelantado, aeronaves, clases de servicio, tarifas, temporada baja y alta, canales de venta que el Cliente puede elegir, entre otros. El Cliente puede consultar por adelantado los canales de comunicación proporcionados por LATAM.

3.7.3      Los pasajes premio se emitirán debitando los Puntos LATAM Pass, así como el pago de tarifas aéreas, impuestos y otros cargos por servicio de LATAM o aerolínea asociada. El Cliente es responsable de verificar que la emisión del Pasaje de premio se haya completado correctamente con el débito correcto de los Puntos LATAM Pass, así como el pago de las tasas o servicios correspondientes.

3.7.4      Al momento de la emisión del Pasaje de premio, el Cliente debe observar cuidadosamente todos los criterios y datos para la emisión correcta, como datos personales, nombre, entre otros. Todos los servicios adicionales, como la franquicia de equipaje, las políticas de cancelación, los asientos LATAM+, entre otros, se comunicarán adecuadamente al momento de la emisión del Pasaje de premio en el Sitio.

3.7.5      Se presentarán diferentes tipos de tarifas para el canje de pasajes premio según se proporciona en el sitio y otros canales de LATAM. Los puntos requeridos para un Pasaje de premio se contabilizarán en el Sitio y pueden cambiar sin previo aviso. Los puntos canjeados no se devolverán en efectivo.

3.7.6      Todas las reglas para la emisión, enmienda y cancelación de los pasajes premio en nombre del Cliente son válidas y aplicables en el caso de la emisión de los pasajes premio por parte del Cliente para terceros.

3.7.7      Para el canje de puntos en vuelos operados por LATAM o aerolíneas asociadas, el Cliente puede emitir una tarifa de sólo ida o un viaje de ida y vuelta, sujeto a disponibilidad de asientos y reglas locales.

3.7.8      Durante el período de validez del Pasaje de premio, el Cliente puede solicitar lo siguiente: i) el reemplazo del vuelo y la fecha, tras el pago de una tasa administrativa correspondiente, que pagará el Cliente cuando se emita el nuevo Pasaje de premio, y los Puntos LATAM Pass que se reutilicen deben ser válidos por 2 (dos) años; y ii) la cancelación del Pasaje de premio válido y no utilizado, con la devolución de los respectivos puntos, siempre y cuando sea válido por 2 (dos) años, menos la tasa administrativa correspondiente. Se permite reprogramar y devolver los pasajes premio antes de la hora de salida del vuelo, de acuerdo con las reglas de las tarifas.

3.7.9      El Cliente cubrirá el costo de las tasas del aeropuerto, determinado por las autoridades de aviación locales, y otras tasas e impuestos oficiales de cualquier naturaleza que instituyan las autoridades nacionales o internacionales, así como el pago de tasas de emisión adicionales que surjan de los servicios prestados por LATAM para emitir el Pasaje Prémium.

3.7.10  El Pasaje de premio debe utilizarse dentro de un período máximo y no extensible de 365 (trescientos sesenta y cinco) días a partir de la fecha de emisión. El no uso del pasaje en el período estipulado dará lugar a su vencimiento y pérdida de los puntos respectivos.

3.8.           Condiciones específicas del canje. Antes del canje de cualquier punto de LATAM Pass, el Cliente debe consultar las reglas del Sitio y seguir las pautas correspondientes, y el canje puede dar lugar a costos, tasas o cargos, según el tipo de canje o canal utilizado para realizar el canje. El monto de los Puntos LATAM Pass y las condiciones para el canje de premios será establecido por LATAM o el Socio y puede cambiar tras su comunicación a través de canales proporcionados por LATAM o los Socios.

3.9.           Titular de la cuenta y premios de terceros. Los Puntos requeridos para recibir beneficios de este Programa serán obtenidos por el titular de la cuenta, y el pasajero del Pasaje de premio puede ser el titular de la cuenta o un tercero nombrado de este modo.

3.10.      Transferencia de Puntos LATAM Pass entre programas.Para la transferencia de Puntos LATAM Pass a promociones de Socios o programas de incentivos, se aplican las siguientes condiciones:

a) Las reglas aplicables a la transferencia de Puntos LATAM Pass para promociones de Socios o programas de incentivos de lealtad comercial, como factores de conversión, monto y equivalencia de beneficios, serán definidas por LATAM y el Socio, y se comunicarán a través de canales de LATAM.

b) Una vez que los Puntos LATAM Pass se transfieran a promociones de los Socios o programas de incentivos de lealtad comercial, no habrá posibilidad de cancelación de la solicitud o devolución de Puntos LATAM Pass y se aplicarán las reglas correspondientes para estas o promociones o programas de destino, que son responsabilidad de los Socios y se aplicarán a los Puntos LATAM Pass transferidos, incluida la posibilidad de una Devolución de los Puntos LATAM Pass.

3.11.      Donaciones de los Puntos LATAM Pass canjeados. Las donaciones realizadas por los Clientes a Socios del sitio exclusivos a través de los Puntos LATAM Pass canjeados no se pueden utilizar para renunciar a ningún impuesto, en particular el Impuesto sobre la renta.

3.12.      Responsabilidad del canje. Todos los beneficios disponibles para el Canje, incluidos los servicios, productos, promociones y programas de incentivos de lealtad comercial de los Socios, se diseñan, desarrollan y gestionan de manera independiente por dichos Socios sin ninguna intervención ni participación por parte de LATAM. En este contexto, LATAM no tiene responsabilidad directa, indirecta, filial ni conjunta por tales servicios, productos, promociones y programas de incentivos de lealtad, de modo que cualquier error o defecto relacionado con ellos deben reclamarse del Socio responsable.

3.13.      Información sobre los beneficios canjeados. El Cliente entiende que toda la información relacionada con el producto o servicio canjeado por el programa, incluidos, entre otros, riesgos, características, peculiaridades, tiempos de entrega, recepción, retiro, entre otros, se verificará por el Cliente directamente con el Socio responsable.

3.14.      Restricciones sobre el canje de ciertos beneficios. El canje de beneficios, incluidos, entre otros, bebidas alcohólicas o servicios como alquiler de automóviles, entre otros, se limita exclusivamente a personas mayores de 18 años (dieciocho) y personas con capacidad civil, de acuerdo con la ley correspondiente. LATAM no será responsable de la información errónea o incoherente proporcionada por el Cliente que, debido a ello, tenga acceso a productos o servicios que sean inapropiados para su edad.

3.15.      Devolución de Puntos LATAM Pass en el segmento no aéreo. LATAM reembolsará los Puntos LATAM Pass, a solicitud de un Socio o Cliente, para segmentos no aéreos, cancelará el Canje y ajustará los Puntos LATAM Pass al estado de cuenta del Cliente. En caso de cancelación, los Puntos LATAM Pass se acreditarán a la cuenta del Cliente con una fecha de vencimiento igual o posterior a la vigente en la fecha de uso de los Puntos LATAM Pass. LATAM se reserva el derecho de revisar cada caso en forma individual para evitar cualquier abuso de derechos en el Canje de Puntos LATAM Pass por parte de los Clientes.

3.15.1  La devolución de los Puntos LATAM Pass en los segmentos que no pertenecen a aerolíneas debe respetar las reglas específicas de cada Socio y no dar lugar a lo siguiente:

a) El producto o servicio del Socio que, por su naturaleza o características, no está sujeto a arrepentimiento, y

b) La insatisfacción del Cliente al transferir Puntos LATAM Pass para promociones de Socios o programas de lealtad, una vez que se transfieran los Puntos LATAM Pass, se aplicarán las reglas de los programas de promociones o destinos.

3.16.      No reconocimiento del canje. En caso de no reconocimiento de los Puntos LATAM Pass utilizados por el Cliente, el Cliente tendrá un período de 6 (seis) meses a partir de la fecha de canje para presentar su queja ante LATAM, la cual tendrá hasta 30 (treinta) días para responder al Cliente con respecto a la queja registrada. Si se descubre que los Puntos LATAM Pass reclamados fueron mal utilizados, sin la intención o culpa del Cliente, se acreditarán por la misma fecha de contabilización original; es decir, la fecha de origen de los Puntos LATAM Pass obtenidos.

3.17.      Comunicados de LATAM. El Cliente recibirá comunicados de LATAM a través de sus canales, en los que se informa a los Clientes sobre su saldo de puntos e información relacionada con el Programa. El Cliente también puede consultar a LATAM, a través de sus canales de comunicación para monitorear los saldos de puntos y para obtener otra información relacionada con el Programa.

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4. Modalidades de las tarjetas LATAM Pass

4.1. El Programa LATAM Pass ofrece 6 (seis) categorías: LATAM, GOLD, GOLD PLUS, PLATINUM y BLACK SIGNATURE. LATAM puede, en cualquier momento, lanzar nuevas modalidades o categorías que reemplacen o modifiquen las actuales, mediante notificación previa a los Clientes en el Sitio. El Programa puede ofrecer beneficios exclusivos para cada categoría Elite, incluido el acompañante, según se comunique en el Sitio.

4.2. Las reglas con respecto a las modalidades de LATAM Pass Club que están relacionadas con las reglas para la obtención de Puntos Calificables aparecerán en las Reglas del club. Si el Cliente no cumple con las reglas del Club, se aplicarán las reglas de calificación del Programa LATAM Pass para definir la categoría del Cliente.

4.3. Puede ocurrir una baja de categoría, lo que siempre dará lugar a que una categoría más alta se degrade a la categoría inmediatamente inferior, de acuerdo con una evaluación realizada anualmente por LATAM, considerando los Puntos obtenidos durante 1 (un) año calendario.

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5. Política de Privacidad

5.1. ¿Qué información recopila la Política de privacidad?

Al leer esta Política de privacidad (la “Política”), se le informa al Cliente sobre la forma en que TAM LINHAS AÉREAS S.A. (“LATAM”) y PRISMAH FIDELIDADE LTDA. (“PRISMAH”) recopilan, procesan y protegen los datos personales que el Cliente pueda proporcionar a través del Sitio de LATAM Pass y aquellos accesibles a través del dominio (“Sitio”), así como en cualquier otra forma o canal proporcionado por LATAM y PRISMAH. Datos personales hace referencia a toda la información sobre una persona identificada o la que permite determinar la identidad de una persona directa o indirectamente.

El Cliente debe leer esta Política de privacidad cuidadosamente, que ha sido redactada de manera clara y simple, a efectos de clarificación y para que pueda determinar de manera libre y voluntaria si desea proporcionar sus datos personales a LATAM y PRISMAH.

Esta política puede actualizarse en cualquier momento mediante aviso en el Sitio o por correo electrónico, por lo que se recomienda que revise periódicamente el Sitio o la bandeja de entrada de correo electrónico del Cliente.

5.2. ¿Quién es responsable de procesar sus datos?

Las compañías que se enumeran a continuación (“Compañías”) son responsables de procesar sus datos y se proporcionan sus correos electrónicos en caso de tener cualquier pregunta o necesidad con respecto a la protección de datos:

LATAM AIRLINES GROUP S.A., RUT 89.862.200-2, Avda. Presidente Riesco 5711, piso 19, Las Condes, Santiago de Chile, Chile. Correo electrónico pasajeros.europa@latam.com 

  • LATAM Airlines Brazil S.A. (TAM Airlines), CNPJ 02.012.862/0001-60, Rua Verbo Divino N.° 2001, andares: 3º conj. 31 e 32, 4º conj. 41 e 42, 5º conj. 51 e 52, 6º conj. 61 e 62, 8º conj. 81 e 82, 10º conj. 101 e 102, 12º conj. 121 e 122, 13º conj. 131 e 132, 15º conj. 151, 16º conj. 161, 17º conj. 171 e 172, Edifício Condomínio Espaço Empresarial Nações Unidas, bairro Chácara Santo Antônio, São Paulo, São Paulo, Brasil. Correo electrónico dadopessoal@latam.com 
  • PRISMAH FIDELIDADE LTDA, CNPJ 16.549.589/0001-11, Rua Verbo Divino, nº 2.001, 10° andar, Sala 101 Parte A, Chácara Santo Antônio, CEP 04.719-002, São Paulo, São Paulo, Brasil. Correo electrónico dadopessoal@latam.com

Antes del procesamiento de los datos personales de los clientes, las Compañías solicitarán el consentimiento expreso otorgado a esta Política de privacidad, cuando corresponda, y para cualquier otra situación que requiera autorización previa.

5.3. ¿Cuál es el propósito de procesar sus datos personales?

 Se le informa al Cliente que LATAM Pass procesará los datos personales que proporciona a través de los formularios de contacto y el registro de cuenta en el Sitio para los fines establecidos a continuación, en la medida en que haya una base legal para cada procesamiento, como se explica a continuación:

a) Garantizar el acceso y uso del Sitio por parte del Cliente.

b) Gestionar la relación del Cliente con LATAM Pass y el acceso a los diversos recursos proporcionados en el Sitio; por ejemplo: consultar y cambiar tiquetes premio, seguros y servicios relacionados con el viaje, búsquedas y el efecto del cambio y obtención de Puntos en la compra de Productos y Servicios, consultar el estado de cuenta, cambios a su información de dirección, entre otros.

c) Prevenir el fraude; cumplir con las medidas de seguridad de la información para garantizar la adecuación del acceso y uso del Cliente.

d) Realizar estudios estadísticos y de mercado, incluido el análisis del comportamiento del usuario en el contexto de su navegación y creación de perfiles de Cliente a través de la integración y procesamiento de la información obtenida a través de cookies o tecnología similar.

e) Informar al usuario por cualquier medio, incluido el envío de comunicados comerciales a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente, de los diferentes productos y servicios disponibles: la compra y venta de tiquetes aéreos, el canje de premios de viaje y otros beneficios de LATAM Pass, que se pueden personalizar según el perfil del Cliente. Puede negarse en cualquier momento al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing, ejerciendo sus derechos en este sentido.

5.4. ¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

La base legal para procesar datos para los fines a), b) y c) es la ejecución del acuerdo de servicio.

La base legal para procesar datos para los fines d) y e) es el consentimiento del Cliente y los intereses legítimos de las Compañías cuando corresponda y permitir la exclusión del procesamiento a solicitud del Cliente en cualquier momento, sin perjuicio de la ejecución del contrato. 

Los derechos de acceso a datos, la exclusión de datos, la portabilidad o el no uso de datos para fines de informar sobre ofertas pueden ejercerse directamente por el Cliente a través de la gestión de la Información en su cuenta o la cancelación en correos electrónicos de comunicación, mientras que cualquier otro derecho dependerá de la evaluación y adopción de otras disposiciones por parte de LATAM Pass.

En cuanto al ejercicio del derecho a portabilidad de sus datos, esto no implicará la transferencia de puntos a otro programa de lealtad u otra información que no sea la de los datos de registro.

5.5. ¿Cuáles son las obligaciones del Cliente con respecto al registro de la información?

La información solicitada generalmente es obligatoria para la operación, pero también puede estar relacionada con ofertas de productos o servicios del Sitio o anuncios dirigidos al perfil del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que no completar ciertos datos personales puede impedir que LATAM Pass proporcione todos los beneficios adjuntos a dichos datos. Durante el proceso de registro y la finalización del formulario de contacto, se informará al Cliente sobre la naturaleza no obligatoria de la recopilación de algo de la información por parte de LATAM Pass.

5.6. ¿Cuánto tiempo conservaremos su información?

La información se conservará durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos para los cuales se recopile, a menos que el Cliente solicite su retiro, objete o revoque su consentimiento.

En general, los datos se conservarán durante los siguientes períodos:

• Documentación asociada con el contrato del Cliente: 5 (cinco) años a partir del final de su estado como socio del programa de lealtad de LATAM Pass.

• Documentación asociada con el cumplimiento tributario y fiscal: 5 (cinco) años a partir del final del año fiscal.

• Información relacionada con los registros de solicitud para el cumplimiento de las obligaciones en virtud de la ley correspondiente, en Brasil se refiere al Marco civil de Internet (Ley N.º 12.965): 6 (seis) meses a partir de la recopilación de información de registro de solicitudes;

5.7. ¿Qué datos personales se procesarán?

LATAM Pass procesará los siguientes tipos de datos de los clientes:

  • Datos de identificación: nombre y apellido, número del CPF para quien tenga un registro, documento de identidad (tipo, número, país de emisión, validez cuando corresponda), fecha y lugar de nacimiento, género, ocupación, estado civil;
  • Información de contacto: correo electrónico, inicio de sesión, contraseña, información de contacto, incluidos dirección y número de teléfono;
  • Datos relacionados con el uso de sitios web: consulta, búsquedas y uso de servicios por parte de los clientes, beneficios y acceso al Sitio, información sobre clics, páginas a las que acceden, las siguientes páginas a las que acceden luego de la salida del Sitio.
  • Datos de registro de conexión de Clientes: recursos de dispositivo de acceso, navegador, número de IP (con fecha y hora), fuente IP;
  • Datos biométricos faciales: biometría facial u otras aplicaciones que puedan proporcionar seguridad a las transacciones realizadas por el Cliente a fin de garantizar la legitimidad del cliente para solicitar la inclusión, exclusión o el cambio de datos de registro y cualquier otra transacción que pueda requerir dicha validación.

5.8. ¿Con quién compartiremos sus datos?

  • Compañías con el fin de administrar LATAM Pass.
  • Socios comerciales que se pueden consultar en el Sitio: para utilizar los beneficios de LATAM Pass, incluyendo, entre otros, compañías del Grupo LATAM, aerolíneas asociadas, compañías de tarjetas de crédito, instituciones financieras, minoristas online, gasolineras, viajes y turismo, entretenimiento, agencias y operadores de hotelería, a fin de administrar los puntos obtenidos y canjeados por los Clientes en el Programa, hacer ofertas relacionadas a sitios asociados específicos; evaluar el perfil del Socio para campañas enfocadas y adherencia a un producto o servicio específico; aprobar la provisión de productos o servicios al Cliente; modelar el crédito y propensión a contratar productos o servicios; ofrecer varios productos o servicios a Clientes, como productos financieros, turísticos y de entretenimiento, productos minoristas, seguros y otros servicios; entregar los productos o servicios comprados en virtud del programa y otras acciones relacionadas con el Sitio. Para averiguar quiénes son nuestros socios, visite el siguiente enlace www.latampass.com. 
  • Proveedores y prestadores de servicios que respaldan o asisten en el mantenimiento de LATAM Pass, como el uso de servicios de infraestructura de terceros o herramientas que ayudan con la mejora continua del programa. 
  • Autoridades gubernamentales, para el cumplimiento de la ley correspondiente, reglamentos correspondientes, solicitudes gubernamentales, órdenes judiciales o citaciones judiciales, para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de los Clientes.
  • En el caso de reestructuraciones corporativas, puede ser posible que la información del Cliente se comparta si la divulgación se realiza como parte de una compra, transferencia o venta de servicios o activos (p. ej., en el caso de activos adquiridos por otra parte, la información del Cliente podría transferirse).

5.9. ¿Qué derechos reconoce en los reglamentos de protección de datos?

En cualquier momento, previa solicitud a las Compañías y con una fotocopia adjunta de su documento de identidad el Cliente puede:

  • Revocar los consentimientos otorgados.
  • Obtener confirmación del procesamiento de datos personales relacionados con el Cliente por parte de LATAM Pass.
  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar información incorrecta o incompleta.
  • Solicitar la exclusión de su información cuando, entre otros motivos, la información ya no sea necesaria para los fines por los cuales se recopiló.
  • Solicitar portabilidad de información proporcionada por el Cliente, así como la información de registro proporcionada.
  • Comunicarse con el Oficial de protección de datos (Data Protection Officer, DPO) de LATAM Pass a través del correo electrónico proporcionado.
  • Solicitar restricción y oposición al procesamiento de datos y no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado de su información, de acuerdo con los reglamentos correspondientes a la protección de datos personales.
  • Presentar una queja con respecto a la protección de sus datos personales con la autoridad de control competente, cuando la parte interesada considere que LATAM Pass ha infringido los derechos que son reconocidos por los reglamentos de protección de datos correspondientes.

Para hacerlo, debe enviar una carta firmada por el propietario de los datos, con una copia adjunta de su Tarjeta de identificación o documento equivalente que demuestre la identidad y especifique los derechos que desea ejercer escribiendo a las direcciones enumeradas en el punto 5.2.

5.10. ¿Cómo se protegen sus datos personales?

Las partes procesarán los datos de los Clientes en todo momento de manera estrictamente confidencial y mantendrán la confidencialidad sobre ellos, de acuerdo con las disposiciones de los reglamentos correspondientes, adoptarán las medidas técnicas y organizativas necesarias para la seguridad de sus datos y evitarán su enmienda, pérdida, procesamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la tecnología más moderna, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

5.11. ¿Cuál es su responsabilidad por la información que nos proporciona?

El Cliente garantiza que los datos proporcionados a LATAM Pass son verdaderos, precisos, completos y actualizados. Para esos fines, el Cliente garantiza la veracidad sobre los datos que comunica y los mantendrá actualizados de manera adecuada con el fin de reflejar su situación actual.

El Cliente será responsable de cualquier información falsa, excesiva o imprecisa proporcionada a través del Sitio y por los daños, directos o indirectos, que estos causen a LATAM, PRISMAH o terceros.

Si proporciona datos de un tercero, declara que tiene su consentimiento si es obligatorio y se compromete a transferir a la parte interesada, propietaria de esos datos, la información contenida en la Política, exonerando a LATAM Pass, de cualquier Responsabilidad en este sentido. Sin embargo, LATAM Pass puede realizar las verificaciones necesarias para constatar esos hechos, adoptar las medidas apropiadas de diligencia debida de acuerdo con los reglamentos de protección de datos.

LATAM Pass garantizará el uso apropiado de los datos personales de menores para garantizar el cumplimiento de las leyes que se aplican a ellos, con las medidas adecuadas. Sin embargo, LATAM Pass no será responsable de los datos personales proporcionados por menores que no tengan, al menos, una edad legal en virtud de los reglamentos actuales para poder dar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales de manera individual sin el consentimiento previo de sus padres, personas responsables o representantes legales.

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6. Condiciones de Uso

6.1 Problemas relacionados con la confirmación de la identidad del Cliente.

Teniendo en cuenta la seguridad de los datos personales recopilados y la garantía de hacer solicitudes, LATAM Pass a veces puede solicitar el cambio al registro o canje de puntos por parte del Cliente, una contraseña para su uso exclusivo, llamada la Autenticación de dos factores (Two-Factor Authentication, 2FA), enviada por el Servicio de mensajes cortos (Short Message Service, SMS) o por mensaje de voz pregrabado a un número de teléfono de su elección, registrado con LATAM PASS, o por reconocimiento de biometría facial o por cualquier otra herramienta para garantizar la seguridad del Cliente.

6.2 Recopilación de información sobre el uso de medios de pago.

En el caso de compra de servicios para pagar los servicios ofrecidos y el uso del LATAM Pass Club, como la compra, renovación y transferencia de puntos y otros, LATAM Pass usará un servicio de pago online de terceros (“Servicio de pago”). LATAM Pass no guarda ni almacena información de tráfico bancario, como el número de tarjeta de crédito o códigos de verificación, entre otros.

LATAM Pass no tiene control sobre el proceso de aprobación o cancelación de pagos porque esto es exclusivamente responsabilidad del servicio de pago. LATAM Pass recibirá información del servicio de pago sobre el estado de su proceso de pago.

6.3 Información sobre los comunicados por correo electrónico

LATAM Pass, en todo momento respetando la privacidad del Cliente, solo envía correos electrónicos para comunicar sobre: a) saldo de puntos; b) alertas, confirmaciones o cancelaciones de solicitudes, compra, acumulación y canje de beneficios, y c) campañas promocionales de interés de acuerdo con el Cliente.

Los comunicados promocionales contienen ofertas de socios del programa LATAM Pass, que pueden enviarse a los Clientes. La frecuencia del envío de correos electrónicos puede variar según la interacción del Cliente con los correos electrónicos. Al momento de la aceptación, el Cliente acepta recibir dicha publicidad de LATAM Pass.

Si ya no desea recibir correos electrónicos, i) simplemente seleccione la opción “cancelar suscripción aquí” en el pie de página de cada correo electrónico para ser redirigido a la página de confirmación de cancelación, o ii) bajo “Mi cuenta”, seleccione “Mi registro” y “Detalles de contacto”.

A través de Internet circulan correos electrónicos falsos, llamados phishing, en nombre de LATAM Pass o sus socios comerciales para inducir a los clientes a compartir información como contraseñas, información de tarjetas de crédito, datos personales y más, con personas malintencionadas. Estos mensajes no provienen de LATAM Pass ni de sus socios comerciales. LATAM PASS no envía correos electrónicos con solicitudes de información confidencial, como contraseñas, números de tarjetas de crédito y otros. Por lo tanto, nunca debe proporcionar datos personales en respuesta a correos electrónicos enviados, supuestamente, en nombre de LATAM Pass, y no los responda.

6.4 Información y cookies recopilados automáticamente

LATAM Pass también puede recopilar cierta información automáticamente, incluida la actividad online. Se permite que terceros seleccionados agreguen cookies a través del Sitio para proporcionar al programa la mejor información sobre el uso del Sitio o la ubicación del Cliente o publicidad relevante para el Cliente. Dichos terceros pueden recopilar información sobre las actividades online del Cliente en diferentes sitios desde su acceso al Sitio. LATAM Pass puede recibir información sobre el tercero Cliente para realizar controles de seguridad, proporcionar ofertas más adecuadas para el perfil del Cliente y promover la participación de terceros en el programa.

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7. Validez del Programa y de los Términos y Condiciones

7.1. Validez del programa. El Programa permanecerá vigente indefinidamente y se puede cambiar a discreción de LATAM, mediante comunicación previa a los Clientes con 90 (noventa) días de anticipación. En caso de un cambio, los puntos otorgados al Cliente, los tiquetes premio ya emitidos en nombre del Cliente o las personas nombradas por el Cliente durante la validez de los Términos y condiciones seguirán siendo válidos por su plazo de validez.

7.2. Red de socios. LATAM se reserva el derecho, en cualquier momento e independientemente del consentimiento previo del Cliente, de incluir, excluir o modificar la participación de los Socios de obtención o canje en el Programa. 

7.3. Hora oficial del país.  Se considerará la hora oficial, incluyendo las promociones y campañas de LATAM y sus Socios en el país, a menos que se establezca expresamente lo contrario en las reglas de la oferta o campaña.

7.4. Ley correspondiente. Los Términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes locales correspondientes del Programa.

7.5. Transporte aéreo. El transporte aéreo que se produce como resultado del uso de un Tiquete de premio está regulado por el Código aeronáutico brasileño (Ley N.º 7.565/86), la Convención de Montreal (Decreto N.º 5.910/06), las Directivas y resoluciones de la Agencia Nacional de Aviación Civil y otras leyes correspondientes.

7.6. Validez de los términos y condiciones. Los Términos y condiciones están debidamente registrados en la 1.a Oficina del Registro de la ciudad de São Paulo, Brasil y sustituyen y cancelan aquellos registrados anteriormente.

7.7. Validez de los términos y condiciones. Este documento de Términos y condiciones tendrá vigencia desde 30 de abril de 2020.

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