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Información importante ante la propagación del Coronavirus - COVID 19

Santiago de Chile, 2 marzo 2020 20:00 horas

Debido a la situación global por la propagación del Coronavirus (COVID-19) y en línea con el atributo de seguridad como valor intransable, LATAM Airlines Group informa:

¿Qué estamos haciendo?

La compañía se encuentra monitoreando de cerca la situación y reitera su disposición para responder eventuales dudas sobre este tema.

Al mismo tiempo, LATAM reitera que adoptará todas las medidas que las autoridades de salud determinen, incluyendo los protocolos de manejo de pacientes con síntomas de la enfermedad, velando siempre por el bienestar y seguridad de sus trabajadores y pasajeros.

Suspensión de operación Sao Paulo-Milán

LATAM Airlines Group informa la suspensión temporal de su operación entre las ciudades de Sao Paulo y Milán, con vigencia a partir del 2 de marzo y hasta el 16 de abril de 2020. La medida se basa en la propagación del virus en el norte de Italia junto a la caída en la demanda de la ruta. 

La compañía lamenta los inconvenientes que esta situación pudiera ocasionar, invitando a sus pasajeros a acceder a la opción de Reprograma tu vuelo. Si las opciones no se ajustan a su requerimiento, puede gestionar cambio de ruta o reembolso del boleto a través del Centro de Atención al Cliente de su país:

  • Brasil: 0300 5705700
  • Chile: 600 526 2000
  • Argentina: 0810 999 9526
  • Colombia: (1) 7452020 (fijo desde Bogotá), 18000949490 (desde fuera de Bogotá), 031 7452020 (desde celulares). 
  • Ecuador: 1 800 000 527
  • Perú: (01) 213 8200 
  • México: 01 800 272 0330
  • Paraguay: 595 21451535
  • Estados Unidos: 1 866 435 9526
  • Canadá: 1 888 235 9826

Alternativas de viaje

La compañía ha dispuesto alternativas de viaje para aquellos clientes afectados por restricciones de ingreso a territorios específicos.

Los pasajeros podrán optar a una de las siguientes opciones:

  • Cambio de fecha o vuelo
  • Cambio de origen/destino
  • Devolución*

*Excepto en el punto F donde la opción aplica si en el itinerario del pasajero figura vuelo(s) cancelado(s) a alguno de los destinos mencionados.

a) Si viaja desde China continental, Hong Kong SAR o Macao SAR:

  • ¿Para quiénes aplica?

-Clientes con tickets emitidos en China hasta el 31 de enero de 2020

-Clientes con boletos emitidos en Corea del Sur hasta el 24 de febrero de 2020

¿Cuáles son las fechas de vuelo afectas?

Pasajeros viajando desde China continental, Hong Kong SAR, Macao SAR y Corea de Sur: desde el 27 de enero al 30 de abril de 2020.

b) Si viaja a países con restricción de entrada a quienes hayan visitado o transitado por China:

¿Para quiénes aplica?

-Estados Unidos, Jamaica, Nueva Zelanda, Australia y Paraguay.

¿Cuáles son las fechas de vuelo afectas?

-Pasajeros con fecha de vuelo original entre el 27 de enero y el 30 de abril de 2020

Consideraciones específicas:
- Para acreditar su condición de “no embarcable” el pasajero deberá presentar pasaporte reflejando estadía en los países restringidos.

Más información 

c) Si viaja a Israel

  • ¿Para quiénes aplica?

Pasajeros o tripulantes que hayan visitado en los últimos 14 días previos a su embarque República de China, Macao, Singapur, Tailandia, Hong Kong, Corea del Sur, Japón, Italia, Irán, Líbano, Siria, Irak, Austria, España, Francia, Alemania y Suiza.

  • ¿Cuáles son las fechas de vuelo afectas?

Pasajeros con fecha de vuelo original entre el 27 de enero y el 30 de abril de 2020.

  • Otras consideraciones:

- Se permite el ingreso excepcional de diplomáticos (acreditados por el Ministerio de Asuntos Exteriores) y sus familias que hayan visitado alguno de los países restringidos en los últimos 14 días.

- Se permite el ingreso a cualquier pasajero cuente con una autorización oficial de ingreso emitida por la Embajada de Israel o la Autoridad de Inmigración de Israel.

- Para acreditar su condición de “no embarcable” el pasajero deberá presentar pasaporte reflejando estadía en los países restringidos.

d) Si posee boletos LATAM emitidos en Asia:

¿Para quiénes aplica?

- Clientes con 2 tickets: un ticket LATAM (sin segmentos China continental, Hong Kong SAR o Macao SAR) y un ticket emitido por otra aerolínea, originado en China Continental, Hong Kong SAR o Macao SAR (Hasta el 31 de enero de 2020)

-Clientes con 2 tickets: un ticket LATAM (sin segmento en Corea del Sur) y un ticket emitido por otra aerolínea originado en Corea del Sur (Hasta el 24 de febrero de 2020).

¿Cuáles son las fechas de vuelo afectas?

-Pasajeros con fecha de vuelo original entre el 27 de enero y el 30 de abril de 2020.

e) Si posee boletos LATAM con conexión, origen y/o destino China continental, Hong Kong SAR, Macao SAR y Corea del Sur (independiente del país de emisión)

¿Cuáles son las fechas de vuelo afectas?

-Pasajeros con fecha de vuelo original entre el 27 de enero y el 30 de abril de 2020.

f) Si viaja a Jamaica:

¿Para quiénes aplica?

-Clientes que hayan estado en Irán, Italia, Corea del Sur o Singapur en los últimos 14 días.

¿Para quiénes no aplica?

-Nacionales y residentes de Jamaica, sus cónyuges e hijos, a quienes se les
realizará una evaluación de salud a su llegada.

*Cualquier pasajero que haya visitado China en los últimos 14 días, podrá ser embarcado pero a su arribo a Jamaica, será puesto en cuarentena al menos por 14 días.

¿Cuáles son las fechas de vuelo afectas?

-Pasajeros con fecha de vuelo original entre el 27 de enero y el 30 de abril de 2020.

g) Si viaja a Australia

¿Para quiénes aplica? 

-Clientes que hayan estado y/o transitado por China en los últimos 14 días. 

-Clientes que hayan estado o transitado por Irán después del 1 de marzo, deberán postergar su viaje hasta se cumplan al menos 14 días desde que salieron de dicho país. 

-Clientes que hayan estado o transitado por Corea del Sur después del 5 de marzo, deberán postergar su viaje a Australia hasta que se cumplan al menos 14 días desde la fecha que salieron de dicho país.

¿Para quiénes no aplica? 

-Ciudadanos australianos o residentes permanentes. 

-Familiar consanguíneo de ciudadano australiano o de residente permanente. 

-Ciudadano de Nueva Zelanda residente en Australia.