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Información importante ante la propagación del Coronavirus - COVID 19

Santiago de Chile, 13 marzo 2020 20:34 horas

Debido a la situación global por la propagación del Coronavirus (COVID-19) y en línea con el atributo de seguridad como valor intransable, LATAM Airlines Group informa:

¿Qué estamos haciendo?

La compañía se encuentra monitoreando de cerca la situación y reitera su disposición para responder eventuales dudas sobre este tema.

Al mismo tiempo, LATAM reitera que adoptará todas las medidas que las autoridades de salud determinen, incluyendo los protocolos de manejo de pacientes con síntomas de la enfermedad, velando siempre por el bienestar y seguridad de sus trabajadores y pasajeros.

Suspensión de operación Sao Paulo-Milán

LATAM Airlines Group informa la suspensión temporal de su operación entre las ciudades de Sao Paulo y Milán, con vigencia a partir del 2 de marzo y hasta el 16 de abril de 2020. La medida se basa en la propagación del virus en el norte de Italia junto a la caída en la demanda de la ruta. 

La compañía lamenta los inconvenientes que esta situación pudiera ocasionar, invitando a sus pasajeros a la opción de reprogramar su vuelo. Si las opciones no se ajustan a su requerimiento, puede gestionar cambio de ruta o reembolso del boleto a través del Centro de Atención al Cliente de su país:

  • Brasil: 0300 5705700
  • Chile: 600 526 2000
  • Argentina: 0810 999 9526
  • Colombia: (1) 7452020 (fijo desde Bogotá), 18000949490 (desde fuera de Bogotá), 031 7452020 (desde celulares). 
  • Ecuador: 1 800 000 527
  • Perú: (01) 213 8200 
  • México: 01 800 272 0330
  • Paraguay: 595 21451535
  • Estados Unidos: 1 866 435 9526
  • Canadá: 1 888 235 9826

Alternativas de viaje

La compañía también ha dispuesto alternativas para permitir cambios a los planes de viaje de aquellos clientes que se vean afectados por las restricciones de ingreso a territorios específicos.

Si viajas a Ecuador

¿Para quiénes aplica? 

  • Clientes que ingresen a Ecuador desde la República Popular de China (Hubei y Guangdong), España, Francia, Irán, Alemania, Corea del Sur e Italia deberán cumplir con el Aislamiento Preventivo Obligatorio (APO) durante 14 días. 
  • Al ingresar al país, deberán completar un formulario migratorio en donde se comprometen a cumplir dicho aislamiento. 

Otras consideraciones:

  • Al momento de llegar al aeropuerto, las personas proveniente de dichos destinos deberán demostrar que cuentan con alojamiento, medios económicos y reservas terrestres (taxis o privados) para cumplir con dicha disposición. 
  • Quienes viajen a  destino Galápagos (GPS y SCY), serán controlados en los aeropuertos ecuatorianos de origen. Aquellos que presenten síntomas atribuibles a coronavirus, la Autoridad podría no autorizar su embarque a las islas.

¿Para quiénes no aplica? 

  • Clientes que realicen conexión internacional en Ecuador (en tránsito).

Si viajas a Argentina: 

¿Para quiénes aplica? 

  • Clientes que lleguen desde Europa, Estados Unidos, Corea del Sur, Japón, China e Irán deberán proveer información sobre su itinerario, domicilio en el país y someterse a un examen médico. Además deberán permanecer aislados por un periodo de 14 días.

Si viajas a Perú:

¿Para quiénes aplica?

  • Clientes que vengan desde Italia, España, Francia y China, deberán cumplir con una cuarentena de 14 días una vez que lleguen al país. 

Si viajas a Colombia:

¿Para quiénes aplica? 

  • Clientes que vengan desde/vía España, Italia, Francia o China, deberán completar la declaración de salud de migración al entrar a Colombia y cumplir con una cuarentena de 14 días una vez que lleguen al país. 

Si viajas a Chile:

¿Para quiénes aplica? 

  • Clientes que vengan desde Italia o España, deberán completar un formulario y cumplir con una cuarentena de 14 días una vez que lleguen al país. 
  • Aquellos clientes que tengan conexiones domésticas dentro del país, la podrán realizar.

 ¿Para quiénes no aplica? 

  • Clientes que conecten en España o Italia, desde un tercer país, podrán tomar el vuelo hacia Chile. 

Más información

Si viajas a Nueva Zelanda:

¿Para quiénes aplica? 

  • Clientes que hayan estado o transitado por la República Popular de China antes del 2 de febrero. 

¿Para quiénes no aplica? 

  • Ciudadanos de Nueva Zelanda o titular de una visa de residencia (temporal o permanente.
  • Familiares consanguíneos de un ciudadano de Nueva Zelanda o titular de una visa de residencia (temporal o permanente).
  • Ciudadanos australianos o que tengan una visa de residencia permanente y vigente emitida por el Gobierno de Australia, donde nueva Zelanda sea el principal lugar de residencia.

 

Si viaja a Paraguay

¿Para quiénes aplica? 

  • Clientes que hayan estado o transitado por la República Popular China desde el 5 de noviembre, no podrán viajar a Paraguay.

    Además, el Ministerio de Relaciones Exteriores de dicho país informó que las visas otorgadas a los ciudadanos de la República Popular China, quedan suspendidas por tiempo indefinido.

 

Si viaja a Estados Unidos:

¿Para quiénes aplica? 

  • Clientes que hayan viajado o transitado en la República Popular de China en los últimos 14 días antes de la fecha de su viaje. 

¿Para quiénes no aplica? 

  • Ciudadanos americanos o residentes legal de los Estados Unidos. 
  • Extranjeros, pero con cónyuge que sea ciudadano americano o residente legal de los Estados Unidos.
  • Extranjeros y padre o guardián legal de un ciudadano americano o residente legal de los Estados Unidos, que no esté casado y tenga menos de 21 años de edad. 
  • Extranjeros que tengan un hermano/hermana de un ciudadano americano o residente legal de los Estados Unidos residiendo en es país y si el hermano/hermana no está casado/a y tiene menos de 21 años de edad.
  • Menores de edad (21 años) adoptivo o posible de ser adoptado por un ciudadano americano o residente legal de los Estados Unidos. 
  • Extranjeros viajando con una invitación de los Estados Unidos con el propósito de contener o mitigar el virus. 
  • Miembro de la tripulación del vuelo.
  • Seas un extranjero viajando con una de las siguientes visas: A-1, A-2, C-2, C-3, G-1, G-2, G-3, G-4, NATO-1 hasta NATO-4 y NATO-6.
  • Extranjeros que no presenten un riesgo significante en la introducción o transmisión del virus. Esta clasificación debe ser escrita por el Director del Center for Disease Control and Prevention del Gobierno de EE.UU.
  • Seas un extranjero que viaje con el propósito de mejorar el cumplimiento de las leyes de los Estados Unidos determinado por el Secretario del Estado o Secretario de Seguridad Nacional y basado por una recomendación del Fiscal General.
  • Extranjeros cuyo viaje tenga el interés nacional de los Estados Unidos determinado por el Secretario del Estado o Secretario de Seguridad Nacional.
  • Clientes que hayan estado o transitado por la República de China previo a su viaje, pero cumplan alguno de los puntos anteriores, podrán viajar a los Estados Unidos solamente a uno de estos aeropuertos: JFK (John F. Kennedy International Airport, Nueva York), LAX (Aeropuerto Internacional de Los Ángeles, Los Ángeles), SFO (Aeropuerto Internacional de San Francisco, San Francisco), SEA (Aeropuerto Internacional de Seattle-Tacoma, Seattle) , ORD (Aeropuerto Internacional de Chicago-O'Hare, Chicago), HNL (Aeropuerto Internacional de Honolulu, Honolulu), ATL (Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson, Atlanta), IAD (Aeropuerto Internacional Washington, Virginia), EWR (Aeropuerto Internacional Newark Liberty, New Jersey), DFW (Aeropuerto Internacional Dallas/Fort Worth, Texas) y DTW (Aeropuerto Metropolitano Detroit, Michigan).

 

Si viaja a Australia

¿Para quiénes aplica?

  • Clientes que hayan estado y/o transitado por China en los últimos 14 días. 
  • Clientes que hayan estado o transitado por Irán después del 1 de marzo, deberán postergar su viaje hasta se cumplan al menos 14 días desde que salieron de dicho país. 
  • Clientes que hayan estado o transitado por Corea del Sur después del 5 de marzo, deberán postergar su viaje a Australia hasta que se cumplan al menos 14 días desde la fecha que salieron de dicho país.

¿Para quiénes no aplica?

  • Ciudadanos australianos o residentes permanentes. 
  • Familiar consanguíneo de ciudadano australiano o de residente permanente. 
  • Ciudadano de Nueva Zelanda residente en Australia. 

 

Si viaja a Jamaica:

¿Para quiénes aplica?

  • Clientes que hayan estado en Irán, Italia, Corea del Sur, Singapur, China, España, Francia y Alemania  en los últimos 14 días. 

¿Para quiénes no aplica?

  • Nacionales y residentes de Jamaica, sus cónyuges e hijos, a quienes se les realizará una evaluación de salud a su llegada.

    *Cualquier pasajero que haya visitado China en los últimos 14 días, podrá ser embarcado pero a su arribo a Jamaica, será puesto en cuarentena al menos por 14 días.

¿Cuáles son las fechas de vuelo afectas?

  • Pasajeros con fecha de vuelo original entre el 27 de enero y el 30 de abril de 2020.

 

Si posee boletos LATAM con conexión, origen y/o destino China continental, Hong Kong SAR, Macao SAR y Corea del Sur (independiente del país de emisión)

¿Cuáles son las fechas de vuelo afectas?

  • Pasajeros con fecha de vuelo original entre el 27 de enero y el 30 de abril de 2020.

 

Si posee boletos LATAM emitidos en Asia:

 ¿Para quiénes aplica?

  • Clientes con 2 tickets: un ticket LATAM (sin segmentos China continental, Hong Kong SAR o Macao SAR) y un ticket emitido por otra aerolínea, originado en China Continental, Hong Kong SAR o Macao SAR (emitidos hasta el 31 de enero de 2020)
  • Clientes con 2 tickets: un ticket LATAM (sin segmento en Corea del Sur) y un ticket emitido por otra aerolínea originado en Corea del Sur (emitidos hasta el 24 de febrero de 2020).

¿Cuáles son las fechas de vuelo afectas?

  • Pasajeros con fecha de vuelo original entre el 27 de enero y el 30 de abril de 2020.

 

Si viaja a Israel

¿Para quiénes aplica?

  • Pasajeros o tripulantes que hayan visitado en los últimos 14 días previos a su embarque República de China, Macao, Singapur, Tailandia, Hong Kong, Corea del Sur, Japón, Italia, Irán, Líbano, Siria, Irak, Austria, España, Francia, Alemania, Andorra, San Marino, Suiza y/o Egipto. 

¿Cuáles son las fechas de vuelo afectas?

  • Pasajeros con fecha de vuelo original entre el 27 de enero y el 30 de abril de 2020

¿Para quienes no aplica? 

  • Clientes  israelíes o residentes en Israel.
  • Clientes que estén en tránsito por Israel por un período no mayor a seis horas (debe contar con ticket de salida válido)
  • Clientes que estuvieron en tránsito por Macao, Singapur, Tailandia y y Hong Kong solo para tomar vuelos de conexión.
  • Clientes que porten autorización de ingreso a Israel de parte del Ministerio de Salud o autoridad de inmigraciones de dicho gobierno.
  • Se permite el ingreso excepcional de diplomáticos (acreditados por el Ministerio de Asuntos Exteriores) y sus familias que hayan visitado alguno de los países restringidos en los últimos 14 días.
  • Se permite el ingreso a cualquier pasajero cuente con una autorización oficial de ingreso emitida por la Embajada de Israel o la Autoridad de Inmigración de Israel.

Otras consideraciones:

  • Para acreditar su condición de “no embarcable” el pasajero deberá presentar pasaporte reflejando estadía en los países restringidos.
  • Pasajeros que ingresen a Israel, deberán cumplir con una cuarentena de 14 días a partir de su fecha de entrada al país.

 

Si viaja a países con restricción de entrada a quienes hayan visitado o transitado por China:

¿Para quiénes aplica?

  • Pasajeros con boletos a Estados Unidos, Jamaica, Nueva Zelanda, Australia y Paraguay.

¿Cuáles son las fechas de vuelo afectas?

  • Pasajeros con fecha de vuelo original entre el 27 de enero y el 30 de abril de 2020

Consideraciones específicas:

  • Para acreditar su condición de “no embarcable” el pasajero deberá presentar pasaporte reflejando estadía en los países restringidos.

 

Si viaja desde China continental, Hong Kong SAR o Macao SAR o Corea

¿Para quiénes aplica?

  • Clientes con tickets emitidos en China hasta el 31 de enero de 2020.
  • Clientes con boletos emitidos en Corea del Sur hasta el 24 de febrero de 2020.

¿Cuáles son las fechas de vuelo afectas?

  • Pasajeros viajando desde China continental, Hong Kong SAR, Macao SAR y Corea de Sur: desde el 27 de enero al 30 de abril de 2020.