Assistance aux passagers

Si vous avez besoin d'une attention particulière au cours de votre voyage et que vous nous en informez préalablement, nous serons plus à même de vous assurer une expérience de vol agréable, confortable et sûre. 

N'oubliez pas que si vous avez souffert d'une décompensation ou subi une hospitalisation au cours des 30 derniers jours, ou si vous avez un problème de santé, vous devez présenter un certificat autorisant votre voyage. Plus de détails dans la rubrique Certificat médical.

Dans quel cas puis-je solliciter une attention particulière ?
 

Déficience physique, sensorielle ou cognitive

Nous vous fournissons l'assistance nécessaire au moment de l'embarquement, pendant votre vol et à votre arrivée à destination ; par exemple en accédant à un comptoir de services spéciaux à l'aéroport, en accordant la priorité à l'embarquement et en récupérant vos bagages avant les autres passagers effectuant des voyages domestiques au Brésil, au Pérou et au Chili, ainsi que sur tous vos vols internationaux. 

Il est nécessaire que vous voyagiez avec un accompagnant si vous ne comprenez pas les instructions de sécurité, si vous ne pouvez pas assumer vos besoins élémentaires et si vous n'êtes pas suffisamment autonome pour procéder à votre évacuation en cas d’urgence. Dans n'importe lequel de ces cas, vous devez voyager avec une personne majeure âgée de 18 ans minimum, capable de communiquer avec l'équipage et de vous porter assistance pendant le voyage. 

Si vous voyagez depuis le Brésil et accompagné, l’envoi du certificat médical est nécessaire dans tous les cas. N'oubliez pas que vous devez effectuer le processus de certificat médical jusqu'à 48 heures avant votre voyage. 

Au Brésil, le besoin d'un accompagnant et d'un accès à la réduction de loi est évalué par le service médical. 

Femme enceinte, avec bébé, troisième âge et mobilité réduite

Nous souhaitons faciliter les processus d'embarquement, de débarquement et durant le vol pour tous nos passagers seniors, femmes enceintes, mères voyageant avec des bébés ou personnes à mobilité réduite.

En plus de monter à bord et de recevoir vos bagages en priorité sur vos vols internationaux et domestiques au Brésil, au Pérou et au Chili, vous pouvez également : 

  • Accéder à un comptoir de services spéciaux pour effectuer votre enregistrement.
  • Orientation afin que vous arriviez sans problème à la porte d'embarquement, localisiez votre siège à bord et récupériez vos bagages à l'atterrissage.
  • Obtenez des conseils dans vos procédures d'immigration ou de douane. 

Si vous voyagez enceinte, nous vous invitons à consulter les conditions requises de voyage dans la rubrique Femmes enceintes de notre site.

Fauteuil roulant

Deux options vous sont offertes au cas où vous auriez besoin de voyager en fauteuil roulant :vous pouvez voyager avec votre propre fauteuil ou en emprunter à l’aéroport.

Dans les deux cas, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter au moins 48 heures avant le départ de votre vol via notre Centre d’appel. De cette manière, nous restons informés et préparés pour vous porter assistance.

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant : 

Vous pouvez le transporter gratuitement, indépendamment de vos bagages. 

Si votre fauteuil est équipé d'une batterie au lithium, vous pouvez le transporter dès lors qu’il fonctionne avec une batterie de 300 Wh maximum ou 2 batteries de 160 Wh chacune. Dans les deux cas, les batteries devront être fixées au fauteuil roulant. En outre, vous pouvez emporter des batteries de rechange dans vos bagages à main si : 

  • vous les transportez enveloppées ou entreposées dans leur emballage d'origine, ou si vous couvrez leurs bornes avec du ruban adhésif dans une sacoche ou un sac de protection séparé,
  • elles ne dépassent pas 8 grammes de lithium,
  • Sa capacité est décrite sur son étiquette; dans le cas contraire, vous devrez présenter la fiche technique du fauteuil à l'aéroport pour vérifier qu'elle répond aux exigences.

Veuillez noter que :

  • Si vous emportez votre propre fauteuil roulant, vous pouvez effectuer votre enregistrement et obtenir votre carte par le biais de notre site ou depuis l’App. Si vous emportez un fauteuil roulant électrique à batterie, votre carte d’embarquement vous sera remise à l’aéroport.
  • Si vous voyagez au départ du Brésil, équipé de votre fauteuil roulant manuel ou électrique, votre carte d’embarquement pourra être obtenue une fois le enregistrement réalisé sur notre site ou depuis l’App.

Nous vous recommandons de conserver la carte d’embarquement sur votre téléphone portable où elle pourra être présentée directement.
 

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant à l’aéroport : 

Vous pouvez demander les fauteuils à disposition dans l'aéroport. Le service est assuré entre le comptoir et la porte d’embarquement ou jusqu’à votre siège dans l’avion. À l'arrivée à destination, le service est fourni jusqu'à la porte de sortie du terminal. 

Si vous avez oublié d'anticiper votre besoin d'un fauteuil roulant, nous ferons tout notre possible pour vous porter assistance avec un délai d'attente aussi réduit que possible à l'aéroport.

Cannes et autres appareils orthopédiques

Si vous utilisez des appareils d'assistance à votre mobilité, tels que des cannes, des béquilles, des prothèses ou d'autres appareils orthopédiques, vous pouvez les emporter à bord sans frais supplémentaires et sans limite de quantité. Ces appareils s'ajoutent aux bagages qui vous sont affectés. 

Transport de médicaments

LATAM n’offre pas le service de chaîne du froid pour le transport de vos médicaments. Si vous devez transporter des médicaments, vous pouvez les placer dans un conteneur approprié qui devra rester sous votre surveillance pendant toute la durée du voyage, et satisfaire aux normes applicables pour les bagages à main et les articles dangereux.

Tout est prêt pour votre voyage en notre compagnie ? Alors soyez tranquille car notre équipe sera prête à vous aider chaque fois que vous en aurez besoin. Pour continuer à vous offrir la meilleure expérience possible, nous vous recommandons de consulter les exigences pour voyager avec vos dispositifs médicaux, de demander l'aide de notre service de menus spéciaux et d'acheter votre siège supplémentaire si votre état de santé l'exige.