Assistance aux passagers

Si vous avez besoin d'une attention particulière au cours de votre voyage et que vous nous en informez préalablement, nous serons plus à même de vous assurer une expérience de vol agréable, confortable et sûre. 

N'oubliez pas que si vous avez souffert d'une décompensation ou subi une hospitalisation au cours des 30 derniers jours, ou si vous avez un problème de santé, vous devez présenter un certificat autorisant votre voyage. Plus de détails dans la rubrique Certificat médical.

Dans quel cas puis-je solliciter une attention particulière ?
 

Déficience physique, sensorielle ou cognitive

Nous vous fournissons l'assistance nécessaire au moment de l'embarquement, pendant votre vol et à votre arrivée à destination ; par exemple en accédant à un comptoir de services spéciaux à l'aéroport, en accordant la priorité à l'embarquement et en récupérant vos bagages avant les autres passagers effectuant des voyages domestiques au Brésil, au Pérou et au Chili, ainsi que sur tous vos vols internationaux. 

Il est nécessaire que vous voyagiez avec un accompagnant si vous ne comprenez pas les instructions de sécurité, si vous ne pouvez pas assumer vos besoins élémentaires et si vous n'êtes pas suffisamment autonome pour procéder à votre évacuation en cas d’urgence. Dans n'importe lequel de ces cas, vous devez voyager avec une personne majeure âgée de 18 ans minimum, capable de communiquer avec l'équipage et de vous porter assistance pendant le voyage. 

Si vous voyagez depuis le Brésil et accompagné, l’envoi du certificat médical est nécessaire dans tous les cas. N'oubliez pas que vous devez effectuer le processus de certificat médical jusqu'à 48 heures avant votre voyage. 

Au Brésil, le besoin d'un accompagnant et d'un accès à la réduction de loi est évalué par le service médical. 

Femme enceinte, avec bébé, troisième âge et mobilité réduite

Nous souhaitons faciliter les processus d'embarquement, de débarquement et durant le vol pour tous nos passagers seniors, femmes enceintes, mères voyageant avec des bébés ou personnes à mobilité réduite.

En plus de monter à bord et de recevoir vos bagages en priorité sur vos vols internationaux et domestiques au Brésil, au Pérou et au Chili, vous pouvez également : 

  • Accéder à un comptoir de services spéciaux pour effectuer votre enregistrement.
  • Orientation afin que vous arriviez sans problème à la porte d'embarquement, localisiez votre siège à bord et récupériez vos bagages à l'atterrissage.
  • Obtenez des conseils dans vos procédures d'immigration ou de douane. 

Si vous voyagez enceinte, nous vous invitons à consulter les conditions requises de voyage dans la rubrique Femmes enceintes de notre site.

Fauteuil roulant

Deux options vous sont offertes au cas où vous auriez besoin de voyager en fauteuil roulant :vous pouvez voyager avec votre propre fauteuil ou en emprunter à l’aéroport.

Dans les deux cas, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter au moins 48 heures avant le départ de votre vol via notre Centre d’appel. De cette manière, nous restons informés et préparés pour vous porter assistance.

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant : 

Vous pouvez le transporter gratuitement, indépendamment de vos bagages. 

Si votre fauteuil est équipé d'une batterie au lithium, vous pouvez le transporter dès lors qu’il fonctionne avec une batterie de 300 Wh maximum ou 2 batteries de 160 Wh chacune. Dans les deux cas, les batteries devront être fixées au fauteuil roulant. En outre, vous pouvez emporter des batteries de rechange dans vos bagages à main si : 

  • vous les transportez enveloppées ou entreposées dans leur emballage d'origine, ou si vous couvrez leurs bornes avec du ruban adhésif dans une sacoche ou un sac de protection séparé,
  • elles ne dépassent pas 8 grammes de lithium,
  • Sa capacité est décrite sur son étiquette; dans le cas contraire, vous devrez présenter la fiche technique du fauteuil à l'aéroport pour vérifier qu'elle répond aux exigences.

Veuillez noter que si vous transportez votre propre fauteuil roulant, vous pouvez effectuer votre enregistrement via notre site ou via l'application. La carte d'embarquement peut être obtenue à l'aéroport. Si vous voyagez depuis le Brésil, vous pouvez obtenir votre carte d’embarquement une fois l'enregistrement finalisé. Nous vous recommandons de la conserver sur votre cellulaire et de la présenter comme telle. 

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant à l’aéroport : 

Vous pouvez demander les fauteuils à disposition dans l'aéroport. Le service est assuré entre le comptoir et la porte d’embarquement ou jusqu’à votre siège dans l’avion. À l'arrivée à destination, le service est fourni jusqu'à la porte de sortie du terminal. 

Si vous avez oublié d'anticiper votre besoin d'un fauteuil roulant, nous ferons tout notre possible pour vous porter assistance avec un délai d'attente aussi réduit que possible à l'aéroport.

Cannes et autres appareils orthopédiques

Si vous utilisez des appareils d'assistance à votre mobilité, tels que des cannes, des béquilles, des prothèses ou d'autres appareils orthopédiques, vous pouvez les emporter à bord sans frais supplémentaires et sans limite de quantité. Ces appareils s'ajoutent aux bagages qui vous sont affectés. 

Transport d'animaux d'assistance

Chien-guide

Si vous avez une déficience visuelle ou sensorielle, des problèmes d'équilibre, du diabète ou souffrez d'épilepsie, vous pouvez voyager avec votre chien-guide dans la cabine de l'avion sur tous nos itinéraires, sauf si la réglementation locale le restreint.

Votre chien doit être correctement identifié par un badge officiel (carte et plaque) qui l'identifie comme un chien-guide.

Chien de soutien émotionnel

Si vous devez voyager en compagnie de votre chien de soutien émotionnel, signalez-le nous jusqu'à 48 heures avant le départ de votre vol via le Centre d’appel et envoyez-nous un certificat médical de votre psychologue, psychiatre ou travailleur social clinique agréé, dans le cas de États-Unis.

Le document devra remplir les critères suivants : 

  • Antériorité d'un an maximum.
  • Contenir un diagnostic clinique expliquant que votre animal de compagnie est indispensable pour vous.
  • Nom complet et numéro d'identification du patient et du médecin traitant, à l'exception des médecins aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Dans le cas du Pérou, le numéro CMP est accepté à la place du numéro de pièce d'identité.
  • Numéros de téléphone du centre professionnel ou médical.
  • Signature du médecin.

Il est important que vous sachiez que votre transport est autorisé sur toutes nos liaisons, à l'exception des vols en correspondance avec d'autres compagnies aériennes (sauf liaisons à destination ou en provenance des États-Unis et du Mexique). Il n'est pas non plus autorisé vers les destinations où la réglementation locale limite leur transport ou leur race.

En outre, pendant le vol, si sa taille dépasse l’espace réservé à vos pieds et gêne celle d’un autre passager, vous devrez vous rendre dans la soute de l’avion dans un conteneur approprié, sans frais supplémentaires. 

Quels sont les documents nécessaires pour voyager avec votre animal d'assistance ? 

Pour voyager avec votre chien-guide ou votre chien de soutien émotionnel, vous devez présenter les documents de santé à jour pour les lieux de destination et / ou de transit. Chaque pays peut établir des restrictions de santé et / ou des documents différents pour quitter ou voyager dans le pays, par exemple : 

  • Si vous résidez au Chili et voyagez à l'étranger ou sur l'île de Pâques, vous avez besoin d'un certificat d'exportation zoosanitaire (CZE) délivré par le Service de l'agriculture et de l'élevage (SAG) qui, entre autres exigences, impose l'enregistrement des chiens et des chats au Registre national. des animaux de compagnie.
  • Si vous voyagez au Brésil, vous devez présenter le certificat sanitaire délivré jusqu'à 1 jour avant le départ de votre vol et le bon de vaccination antirabique en cours de validité.
  • La Colombie nécessite un carnet de vaccination ou un certificat indiquant le numéro d'enregistrement professionnel du vétérinaire.

Nous vous recommandons d'entrer en contact avec l'autorité sanitaire ou le consulat des pays où vous vous rendez. Consultez d’autres informations auprès de l’Association internationale de transport aérien (IATA).

Éléments à prendre en compte pendant le vol : 

 Votre chien-guide ou votre chien de soutien émotionnel doit voyager à vos pieds ou sous le siège de la cabine, sans obstruer les couloirs ou les issues de secours. 

Il doit également porter une laisse ou un harnais, être propre, en bonne santé et avoir un bon comportement. S’il est inquiet ou agressif, nous vous proposerons de le placer en soute. 

Vous devez disposer d’une muselière pour la mettre à votre chien si les circonstances l'exigent.

Transport de médicaments

LATAM n’offre pas le service de chaîne du froid pour le transport de vos médicaments. Si vous devez transporter des médicaments, vous pouvez les placer dans un conteneur approprié qui devra rester sous votre surveillance pendant toute la durée du voyage, et satisfaire aux normes applicables pour les bagages à main et les articles dangereux.

Tout est prêt pour votre voyage en notre compagnie ? Alors soyez tranquille car notre équipe sera prête à vous aider chaque fois que vous en aurez besoin. Pour continuer à vous offrir la meilleure expérience possible, nous vous recommandons de consulter les exigences pour voyager avec vos dispositifs médicaux, de demander l'aide de notre service de menus spéciaux et d'acheter votre siège supplémentaire si votre état de santé l'exige.