Assistance aux passagers

Si vous avez besoin d'une attention particulière au cours de votre voyage et que vous nous en informez préalablement, nous serons plus à même de vous assurer une expérience de vol agréable, confortable et sûre. 

N'oubliez pas que si vous avez souffert d'une décompensation ou subi une hospitalisation au cours des 30 derniers jours, ou si vous avez un problème de santé, vous devez présenter un certificat autorisant votre voyage. Plus de détails dans la rubrique Certificat médical.

Dans quel cas puis-je solliciter une attention particulière ?
 

Déficience physique, sensorielle ou cognitive

Nous vous fournissons l'assistance nécessaire au moment de l'embarquement, pendant votre vol et à votre arrivée à destination ; par exemple en accédant à un comptoir de services spéciaux à l'aéroport, en accordant la priorité à l'embarquement et en récupérant vos bagages avant les autres passagers effectuant des voyages domestiques au Brésil, au Pérou et au Chili, ainsi que sur tous vos vols internationaux. 

Il est nécessaire que vous voyagiez avec un accompagnant si vous ne comprenez pas les instructions de sécurité, si vous ne pouvez pas assumer vos besoins élémentaires et si vous n'êtes pas suffisamment autonome pour procéder à votre évacuation en cas d’urgence. Dans n'importe lequel de ces cas, vous devez voyager avec une personne majeure âgée de 18 ans minimum, capable de communiquer avec l'équipage et de vous porter assistance pendant le voyage. 

Si vous voyagez depuis le Brésil et accompagné, l’envoi du certificat médical est nécessaire dans tous les cas. N'oubliez pas que vous devez effectuer le processus de certificat médical jusqu'à 48 heures avant votre voyage. 

Au Brésil, le besoin d'un accompagnant et d'un accès à la réduction de loi est évalué par le service médical. 

Femme enceinte, avec bébé, troisième âge et mobilité réduite

Nous souhaitons faciliter les processus d'embarquement, de débarquement et durant le vol pour tous nos passagers seniors, femmes enceintes, mères voyageant avec des bébés ou personnes à mobilité réduite.

En plus de monter à bord et de recevoir vos bagages en priorité sur vos vols internationaux et domestiques au Brésil, au Pérou et au Chili, vous pouvez également : 

  • Accéder à un comptoir de services spéciaux pour effectuer votre enregistrement.
  • Orientation afin que vous arriviez sans problème à la porte d'embarquement, localisiez votre siège à bord et récupériez vos bagages à l'atterrissage.
  • Obtenez des conseils dans vos procédures d'immigration ou de douane. 

Si vous voyagez enceinte, nous vous invitons à consulter les conditions requises de voyage dans la rubrique Femmes enceintes de notre site.

Fauteuil roulant

Deux options vous sont offertes au cas où vous auriez besoin de voyager en fauteuil roulant :vous pouvez voyager avec votre propre fauteuil ou en emprunter à l’aéroport.

Dans les deux cas, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter au moins 48 heures avant le départ de votre vol via notre Centre d’appel. De cette manière, nous restons informés et préparés pour vous porter assistance.

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant : 

Vous pouvez le transporter gratuitement, indépendamment de vos bagages. 

Si votre fauteuil est équipé d'une batterie au lithium, vous pouvez le transporter dès lors qu’il fonctionne avec une batterie de 300 Wh maximum ou 2 batteries de 160 Wh chacune. Dans les deux cas, les batteries devront être fixées au fauteuil roulant. En outre, vous pouvez emporter des batteries de rechange dans vos bagages à main si : 

  • vous les transportez enveloppées ou entreposées dans leur emballage d'origine, ou si vous couvrez leurs bornes avec du ruban adhésif dans une sacoche ou un sac de protection séparé,
  • elles ne dépassent pas 8 grammes de lithium,
  • Sa capacité est décrite sur son étiquette; dans le cas contraire, vous devrez présenter la fiche technique du fauteuil à l'aéroport pour vérifier qu'elle répond aux exigences.

Veuillez noter que :

  • Si vous emportez votre propre fauteuil roulant, vous pouvez effectuer votre enregistrement et obtenir votre carte par le biais de notre site ou depuis l’App. Si vous emportez un fauteuil roulant électrique à batterie, votre carte d’embarquement vous sera remise à l’aéroport.
  • Si vous voyagez au départ du Brésil, équipé de votre fauteuil roulant manuel ou électrique, votre carte d’embarquement pourra être obtenue une fois le enregistrement réalisé sur notre site ou depuis l’App.

Nous vous recommandons de conserver la carte d’embarquement sur votre téléphone portable où elle pourra être présentée directement.
 

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant à l’aéroport : 

Vous pouvez demander les fauteuils à disposition dans l'aéroport. Le service est assuré entre le comptoir et la porte d’embarquement ou jusqu’à votre siège dans l’avion. À l'arrivée à destination, le service est fourni jusqu'à la porte de sortie du terminal. 

Si vous avez oublié d'anticiper votre besoin d'un fauteuil roulant, nous ferons tout notre possible pour vous porter assistance avec un délai d'attente aussi réduit que possible à l'aéroport.

Cannes et autres appareils orthopédiques

Si vous utilisez des appareils d'assistance à votre mobilité, tels que des cannes, des béquilles, des prothèses ou d'autres appareils orthopédiques, vous pouvez les emporter à bord sans frais supplémentaires et sans limite de quantité. Ces appareils s'ajoutent aux bagages qui vous sont affectés. 

Transport d'animaux d'assistance

Chien-guide

Si vous avez une déficience visuelle ou sensorielle, des problèmes d'équilibre, du diabète ou souffrez d'épilepsie, vous pouvez voyager avec votre chien-guide dans la cabine de l'avion sur tous nos itinéraires, sauf si la réglementation locale le restreint.

Votre chien doit porter un badge officiel (carte et plaque) ou un document attestant de sa qualité d’animal d’assistance ou en apprentissage pour devenir chien-guide. 
 

Chien de soutien émotionnel

Si vous avez besoin de la compagnie d’un chien pour voyager, il pourra être installé à vos côtés dans la cabine de l’avion, au départ ou à destination des États-Unis, du Mexique, de la Colombie, et sur les vols intérieurs en Colombie. Si vous avez besoin de la compagnie de votre chien pour voyager, il pourra rester à vos côtés dans la cabine de l’avion, sur les trajets où le concept de chien de soutien émotionnel est reconnu, à savoir, au départ ou à destination des États-Unis, du Mexique, de la Colombie, et sur les vols intérieurs en Colombie. Cette restriction s’applique aux billets achetés à compter du 15 novembre 2019. Si vous avez acheté votre billet après cette date pour un voyage ne correspondant à aucun de ces trajets, vous pouvez solliciter notre service pour animaux de compagnie qui vous permettra de voyager avec votre chien en cabine ou d’assurer son transport dans la soute de l’avion. 

Comment demander le transport de votre chien de soutien émotionnel

Vous devrez pour cela nous envoyer le formulaire de demande, au moins 48 heures avant le départ de votre vol, au moyen du Formulaire de contactVous y trouverez en détail les conditions et critères à remplir pour voyager avec votre chien de soutien affectif.

À propos du formulaire de demande

Le document est valable 1 an, à compter de la date à laquelle il a été signé par votre médecin traitant, et vous pourrez le présenter pour tous les vols à effectuer pendant cette période. Vous devrez cependant vous munir de tous les documents originaux, car vous pourriez être amené à devoir les présenter à l’aéroport ou pendant le vol. 

Veuillez noter que :

  • Vous ne pouvez voyager qu’avec un chien de soutien affectif, lequel devra être âgé d’au moins 4 mois.
  • L’autorisation d’embarquer sera confirmée lors de l’Enregistrement à l’aéroport, après vérification que les critères et conditions (comportement et taille) sont bien remplis, de manière à pouvoir assurer son transport en toute sécurité dans la cabine de l’avion, faute de quoi, il devra être acheminé en soute dans une cage appropriée, sans frais supplémentaires. 
  • Dans l’éventualité où votre chien présente un comportement inapproprié, non provoqué, (aboie, grogne, saute sur les autres passagers, ou fait ses besoins dans des endroits inadéquats) à une étape du voyage (Enregistrement, embarquement ou pendant le vol), il vous sera demandé de le tranquilliser et/ou de prendre les mesures d’hygiène nécessaires (port d’une muselière, d’une couche, nettoyage, etc.).
     

Quels sont les documents nécessaires pour voyager avec votre animal d'assistance ? 

Pour voyager avec votre chien-guide ou votre chien de soutien émotionnel, vous devez présenter les documents de santé à jour pour les lieux de destination et / ou de transit. Chaque pays peut établir des restrictions de santé et / ou des documents différents pour quitter ou voyager dans le pays, par exemple : 

  • Si vous résidez au Chili et voyagez à l'étranger ou sur l'île de Pâques, vous avez besoin d'un certificat d'exportation zoosanitaire (CZE) délivré par le Service de l'agriculture et de l'élevage (SAG) qui, entre autres exigences, impose l'enregistrement des chiens et des chats au Registre national. des animaux de compagnie.
  • Si vous voyagez sur des vols intérieurs au Brésil vous devrez présenter un certificat de vaccination antirabique en cours de validité, dûment rempli et mis à jour par un vétérinaire.
  • La Colombie nécessite un carnet de vaccination ou un certificat indiquant le numéro d'enregistrement professionnel du vétérinaire.

Nous vous recommandons d'entrer en contact avec l'autorité sanitaire ou le consulat des pays où vous vous rendez. Consultez d’autres informations auprès de l’Association internationale de transport aérien (IATA).

Éléments à prendre en compte pendant le vol : 

Votre chien-guide ou de soutien affectif devra être tenu en laisse ou porter un harnais, être propre, en pleine santé, et présenter un comportement adéquat. S’il est agité ou agressif, nous vous proposerons de le placer dans la soute de l’avion. 

Par ailleurs, vous devrez disposer d’une muselière, de manière à pouvoir en faire usage à bord si les circonstances l’exigent.

Le jour du départ est arrivé ? N’oubliez pas de vous présenter à l’aéroport 1 heure avant l’horaire de présentation indiqué sur votre carte d’embarquement.

Transport de médicaments

LATAM n’offre pas le service de chaîne du froid pour le transport de vos médicaments. Si vous devez transporter des médicaments, vous pouvez les placer dans un conteneur approprié qui devra rester sous votre surveillance pendant toute la durée du voyage, et satisfaire aux normes applicables pour les bagages à main et les articles dangereux.

Tout est prêt pour votre voyage en notre compagnie ? Alors soyez tranquille car notre équipe sera prête à vous aider chaque fois que vous en aurez besoin. Pour continuer à vous offrir la meilleure expérience possible, nous vous recommandons de consulter les exigences pour voyager avec vos dispositifs médicaux, de demander l'aide de notre service de menus spéciaux et d'acheter votre siège supplémentaire si votre état de santé l'exige.