Recommandation :

Si vous devez voyager muni d’un appareil médical, par exemple un BiPAP, APAP, CPAP, EPAP, VPAP, ou autre, veuillez nous en informer à l’avance. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez vous reporter aux conditions de transport énoncées dans la section Dispositifs médicaux d’assistance respiratoire.

Assistance aux passagers

Si vous avez besoin d'une attention particulière au cours de votre vol et que vous nous en informez préalablement, nous serons plus à même de vous assurer une expérience de vol agréable, confortable et sûre.

Passagers souffrant d’un handicap physique, sensoriel

Nous vous fournissons l'assistance dont vous avez besoin au moment de l'embarquement, aucours de votre vol et à votre arrivée à destination. Vous pourrez également

  • accéder à un comptoir dédié aux services spéciaux pour procéder à votre enregistrement
  • embarquer avant les autres passagers ;
  • récupérer vos bagages en priorité.

Vous pouvez voyager sans accompagnant ni certificat médical si :

  • vous comprenez les instructions de sécurité fournies par l'équipage ;
  • vous êtes physiquement apte à évacuer par vous-même l'avion en situation d'urgence
  • vous n'avez pas un comportement perturbateur de nature à troubler la tranquillité des autres passagers.

Dans le cas contraire, nous vous prions de voyager accompagné d'une personne majeure âgée de 18 ans minimum, capable de communiquer avec l'équipage et de vous porter assistance pendant la durée du vol. Vous pouvez également voyager avec votre fauteuil roulant ou en demander un si nécessaire.

Veuillez nous contacter avant votre voyage pour nous communiquer à l’avance vos besoins d’assistance particulière.

Assistance aux femmes enceintes, aux personnes âgées

Pour simplifier votre voyage, nous proposons gratuitement le service Assistance maximale aux femmes enceintes, aux mères allaitantes ainsi qu'aux personnes à mobilité réduite et âgées voyageant en notre compagnie.

 

Quel est son fonctionnement ?

Nous vous fournirons des indications au moment d'embarquer, au cours de votre vol et lors de votre arrivée à destination. Vous pouvez utiliser l'un ou plusieurs des services suivants :

  • accès à un comptoir dédié aux services spéciaux pour procéder à votre enregistrement ;
  • embarquement prioritaire ;
  • guidage durant votre passage à l'aéroport et pendant les temps de correspondance pour que vous parveniez sans difficulté à votre porte d’embarquement et que vous puissiez retirer vos bagages.
  • assistance à bord : nous veillons à ce que vous parveniez à votre siège sans difficulté.
  • débarquement : nous vous informons sur la procédure à respecter pour réaliser vos démarches de migration ou douanières.

Comment pouvez-vous solliciter le service?

Contactez le Centre d’appel au minimum 24 heures avant le départ de votre vol.

Dispositifs pour les passagers à mobilité réduite

Nous souhaitons vous faire bénéficier de la meilleure expérience possible et vous apporter entière satisfaction afin que vous soyez en mesure de parvenir à destination sans difficulté. Si vous avez besoin d'une assistance spéciale, vous devez en faire la demande préalable auprès de notre Centre d’appel.

Vous voyagez en fauteuil roulant?

Vous pouvez transporter gratuitement votre fauteuil roulant, indépendamment de vos bagages. Il faut, pour ce faire, que vous nous en avisiez au minimum 48 heures avant lle départ de votre vol pour que nous soyons en mesure de pouvoir vous aider. Vous pouvez nous informer via notre Centre d'appel

Veuillez noter que si vous voyagez en fauteuil roulant, l’Enregistrement ne pourra être effectué sur LATAM.com. Cependant, si vous voyagez à bord de vols opérés par LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia ou LATAM Airlines Ecuador, vous pouvez appeler notre Centre d'appel pour réaliser votre Enregistrement et imprimer votre carte d'embarquement à l'aéroport.

Si vous voyagez sur des vols opérés par LATAM Airlines Brasil ou LATAM Airlines Paraguay, vous devrez procéder à votre Enregistrement directement à l'aéroport.

Conditions applicables au transport des fauteuils roulants équipés de batteries au lithium

Votre fauteuil peut être transporté dès lors qu’il fonctionne avec une batterie de 300 Wh maximum, ou 2 batteries de 160 Wh chacune. Dans les deux cas, elles devront être fixées au fauteuil roulant.

Vous pouvez emporter des recharges dans votre bagage à main si :

  • elles sont enveloppées et conservées dans leur emballage d’origine, ou si les fiches sont recouvertes de bande adhésive et qu’elles sont placées séparément dans un étui ou un sac protecteur.
  • Les batteries ne peuvent contenir plus de 8 grammes de lithium.
  • La capacité de la batterie doit figurer sur l’étiquette ; à défaut, une fiche technique du fauteuil devra être présentée à l’aéroport, de manière à vérifier qu’il satisfait aux critères d’admission à bord.

Vous avez besoin d’un fauteuil roulant à l’aéroport ?

Il est recommandé d'effectuer votre demande minimum 48 heures à l'avance en contactant notre Centre d’appel Si vous nous contactez moins de 48 heures avant ou que vous êtes déjà à l'aéroport, nous feront tout ce qui est en notre pouvoir pour vous assister dans les délais les plus courts.

Le service est assuré entre les comptoirs et la porte d’embarquement ou jusqu’à votre siège dans l’avion. À l'arrivée à destination, le service est fourni jusqu'à la porte de sortie du terminal. Organisez-vous pour que le taxi ou votre famille vous attende à cet endroit car le transfert jusqu'au lieu de stationnement ne fait pas partie de la prestation.

Cannes et autres articles orthopédiques

Si vous êtes équipé d’autres articles d’aide à la mobilité tels qu'entre autres des cannes, béquilles ou prothèses, ceux-ci seront transportés gratuitement. Pour garantir le service, veuillez nous communiquer à l’avance les dimensions et le poids de vos équipements en vous adressant à notre Centre d’appel

Animaux de soutien

Nous voulons faire de votre vol une expérience agréable. Découvrez les exigences requises pour voyager accompagné de votre chien-guide et solliciter par avance le service auprès de notre Centre d’appel.

Transport des chiens-guides

Vous pouvez voyager en cabine en compagnie de votre chien-guide sans frais additionnels. Si vous souffrez d'un handicap sensoriel, de problèmes d'équilibre, de diabète ou d'épilepsie. Votre transport est autorisé sur tous nos trajets, hormis ceux desservant les Îles Galápagos, en raison de l'existence de réglementations locales spécifiques.

Découvrez les conditions de voyage avec votre chien-guide

Votre chien doit être équipé d’une laisse ou d’un harnais au moment du voyage. Vous devez disposer d’une muselière pour la mettre à votre chien uniquement si les circonstances l'exigent. Si votre vol est opéré par LATAM Airlines Group ou LATAM Airlines Chile, le port de la muselière est obligatoire pendant toute la durée du voyage, hormis sur les vols au départ du Brésil. Vous pouvez découvrir l'identité de l'opérateur de votre vol en consultant Mes voyages, votre itinéraire ou lors de la sélection de votre vol au moment de l'achat.

Votre chien doit porter sur lui une marque distinctive qui permette de l’identifier comme chien-guide et disposer de documents sanitaires à jour.

Votre chien doit voyager à vos pieds ou sous le siège sans obstruer les couloirs ni les issues de secours.

Lors du vol, vous devez faire en sorte que votre chien vous obéisse et se comporte adéquatement.

S'il est inquiet ou agressif, nous vous proposerons de le placer en soute de l'avion.

Contactez-nous si vous voyagez avec votre chien-guide.

Afin que tout soit prêt au moment de l'embarquement, veuillez informer notre Centre d’appel avant le départ du vol.

 

Transport des chiens de soutien affectif

Pour voyager avec votre chien de soutien affectif, vous devrez présenter lors de la réservation et de l’embarquement, un certificat médical sur papier à en-tête du psychologue, du psychiatre ou du Licensed Clinical Social Worker qui vous suit (pour les États-Unis).

Le document devra remplir les critères suivants :

  • avoir été émis depuis moins d’un an ;
  • comprendre un diagnostic clinique justifiant la présence d’un animal de compagnie pour le  patient ;
  • comporter les noms complets du patient et du médecin ;
  • les coordonnées téléphoniques du praticien ou du centre médical ;
  • la signature du médecin.

Avant de voyager avec votre chien de soutien affectif, prenez soin de prendre connaissance de l'identité de l'opérateur de votre vol

Ce service est disponible pour tous les trajets, et soumis aux restrictions sanitaires définies par les pays de départ, d’arrivée et/ou de correspondance.

Il est recommandé d'effectuer votre demande auprès de notre Centre d'appel au moins 48 heures avant le vol.

Découvrez les conditions pour voyager avec votre animal de soutien affectif

Votre chien doit être équipé d’une laisse ou d’un harnais au moment du voyage.

Vous devez disposer d’une muselière pour la mettre à votre chien uniquement si les circonstances l'exigent. Si votre vol est opéré par LATAM Airlines Group ou LATAM Airlines Chile, le port de la muselière est obligatoire pendant toute le voyage, hormis sur les vols au départ du Brésil. Vous pouvez découvrir l'identité de la compagnie aérienne opérant votre vol en consultant Mes voyages, votre itinéraire ou lors de la sélection de votre vol au moment de l'achat.

Votre chien doit disposer de documents sanitaires à jour et voyager à vos pieds ou sous le siège, sans obstruer les couloirs ni les issues de secours.

Lors du vol, vous devez faire en sorte que votre chien vous obéisse et se comporte adéquatement. S'il est inquiet ou agressif, nous vous proposerons de le placer en soute de l'avion.

Transport de médicaments

LATAM n’offre pas le service de chaîne du froid pour le transport des médicaments. Si vous devez transporter des médicaments, veuillez les placer dans un conteneur approprié qui devra rester sous votre surveillance pendant toute la durée du voyage, et satisfaire aux normes applicables pour les bagages à main et les articles dangereux.