Assistance aux passagers

Si vous avez besoin d'une attention particulière au cours de votre vol et que vous nous en informez préalablement, nous serons plus à même de vous assurer une expérience de vol agréable, confortable et sûre.

Passagers souffrant d’un handicap physique, sensoriel

Nous vous fournissons l'assistance dont vous avez besoin au moment de l'embarquement, aucours de votre vol et à votre arrivée à destination. Vous pourrez également

  • accéder à un comptoir dédié aux services spéciaux pour procéder à votre enregistrement
  • embarquer avant les autres passagers ;
  • récupérer vos bagages en priorité.

Vous pouvez voyager sans accompagnant ni certificat médical si :

  • vous comprenez les instructions de sécurité fournies par l'équipage ;
  • vous êtes physiquement apte à évacuer par vous-même l'avion en situation d'urgence
  • vous n'avez pas un comportement perturbateur de nature à troubler la tranquillité des autres passagers.

Dans le cas contraire, nous vous prions de voyager accompagné d'une personne majeure âgée de 18 ans minimum, capable de communiquer avec l'équipage et de vous porter assistance pendant la durée du vol. Vous pouvez également voyager avec votre fauteuil roulant ou en demander un si nécessaire.

Veuillez nous contacter avant votre voyage pour nous communiquer à l’avance vos besoins d’assistance particulière.

Assistance aux femmes enceintes, aux personnes âgées

Pour simplifier votre voyage, nous proposons gratuitement le service Assistance maximale aux femmes enceintes, aux mères allaitantes ainsi qu'aux personnes à mobilité réduite et âgées voyageant en notre compagnie.

 

Quel est son fonctionnement ?

Nous vous fournirons des indications au moment d'embarquer, au cours de votre vol et lors de votre arrivée à destination. Vous pouvez utiliser l'un ou plusieurs des services suivants :

  • accès à un comptoir dédié aux services spéciaux pour procéder à votre enregistrement ;
  • embarquement prioritaire ;
  • guidage durant votre passage à l'aéroport et pendant les temps de correspondance pour que vous parveniez sans difficulté à votre porte d’embarquement et que vous puissiez retirer vos bagages.
  • assistance à bord : nous veillons à ce que vous parveniez à votre siège sans difficulté.
  • débarquement : nous vous informons sur la procédure à respecter pour réaliser vos démarches de migration ou douanières.

Comment pouvez-vous solliciter le service?

Contactez le Centre d’appel ou rendez vous dans l'un de nos Centres de prise en charge au minimum 24 heures avant le départ de votre vol.

Dispositifs pour les passagers à mobilité réduite

Nous souhaitons vous faire bénéficier de la meilleure expérience possible et vous apporter entière satisfaction afin que vous soyez en mesure de parvenir à destination sans difficulté. Si vous avez besoin d'une assistance spéciale, vous devez en faire la demande préalable auprès de notre Centre d’appel ou de l'un de nos Centres de prise en charge.

Vous voyagez en fauteuil roulant?

Vous pouvez transporter gratuitement votre fauteuil roulant, indépendamment de vos bagages. Il faut, pour ce faire, que vous nous en avisiez au minimum 48 heures avant le départ de votre vol pour que nous soyons en mesure de pouvoir vous aider. Vous pouvez nous en informer en contactant le Centre d'appel ou en vous rendant dans nos Centres de prise en charge.

Veuillez noter que si vous voyagez en fauteuil roulant, l’Enregistrement ne pourra être effectué sur LATAM.com. Cependant, si vous voyagez à bord de vols opérés par LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia ou LATAM Airlines Ecuador, vous pouvez appeler notre Centre d'appel pour réaliser votre Enregistrement et imprimer votre carte d'embarquement à l'aéroport.

Si vous voyagez sur des vols opérés par LATAM Airlines Brasil ou LATAM Airlines Paraguay, vous devrez procéder à votre Enregistrement directement à l'aéroport.

 

Conditions applicables au transport des fauteuils roulants équipés de batteries au lithium

Votre fauteuil peut être transporté dès lors qu’il fonctionne avec une batterie de 300 Wh maximum, ou 2 batteries de 160 Wh chacune. Dans les deux cas, elles devront être fixées au fauteuil roulant.

Vous pouvez emporter des recharges dans votre bagage à main si :

  • elles sont enveloppées et conservées dans leur emballage d’origine, ou si les fiches sont recouvertes de bande adhésive et qu’elles sont placées séparément dans un étui ou un sac protecteur.
  • Les batteries ne peuvent contenir plus de 8 grammes de lithium.
  • La capacité de la batterie doit figurer sur l’étiquette ; à défaut, une fiche technique du fauteuil devra être présentée à l’aéroport, de manière à vérifier qu’il satisfait aux critères d’admission à bord.
     

 

Vous avez besoin d’un fauteuil roulant à l’aéroport ?

Vous pouvez solliciter ce service au minimum 48 heures avant votre vol, en contactant notre Centre d’appel ou en vous adressant à nos Centres de prise en charge. Si vous nous contactez moins de 48 heures avant ou que vous êtes déjà à l'aéroport, nous feront tout ce qui est en notre pouvoir pour vous assister dans les délais les plus courts.

Le service est assuré entre les comptoirs et la porte d’embarquement ou jusqu’à votre siège dans l’avion. À l'arrivée à destination, le service est fourni jusqu'à la porte de sortie du terminal. Organisez-vous pour que le taxi ou votre famille vous attende à cet endroit car le transfert jusqu'au lieu de stationnement ne fait pas partie de la prestation.

Cannes et autres articles orthopédiques

Si vous êtes équipé d’autres articles d’aide à la mobilité tels qu'entre autres des cannes, béquilles ou prothèses, ceux-ci seront transportés gratuitement. Pour garantir le service, veuillez nous communiquer à l’avance les dimensions et le poids de vos équipements en vous adressant à notre Centre d’appel.

Brancards à bord

Sur les vols opérant entre Santiago et l'Île de Pâques ainsi que les vols domestiques au Pérou, nous fournissons un service de brancard aux passagers devant demeurer étendus au cours du voyage. Nous ne pouvons accueillir qu'un seul brancard par vol, dont la capacité de poids est de 110 kg et la longueur d'1,93 m.

Comment en faire la demande ?

Vous pouvez solliciter ce service de brancard à bord en vous rendant dans l'un de nos Centres de prise en charge ou en contactant le Centre d’appel, au minimum 48 heures avant le départ du vol.

Le paiement de ce service doit être effectué dans l'un de nos Centres de prise en charge.

Découvrez les conditions d'utilisation de ce service

  • Le passager doit disposer d'un Formulaire MEDIF ainsi que d'un certificat de transport en ambulance, détaillant le type de service fourni, le nom, l'hôpital ou le numéro de l'entreprise qui assure le service. Les deux documents doivent être préalablement envoyés.
  • Il doit en outre voyager accompagné d’un médecin ou d’une infirmière, à moins que le certificat ne prescrive le contraire.

N'oubliez pas que :

  • le service d'ambulance n'est pas inclus à la prestation. Celui-ci doit être organisé par le passager ou le centre médical tant sur le lieu d'embarquement qu'à destination.
  • Nous ne fournissons pas d'équipements médicaux ni sanitaires pour ce service.
  • L'utilisation d'équipements médicaux n'est pas autorisée à bord.

Horaire de présentation à l'aéroport

Le jour du voyage, le passager et son accompagnant doivent se présenter à l'avance à l'aéroport :

  • De Santiago à l'Île de Pâques : 4 h 30 avant le départ du vol.
  • De l'Île de Pâques à Santiago : 3 h 30 avant le départ du vol.
  • Pour les vols domestiques au Pérou : 3 h 30 avant le départ du vol.

Dispositifs médicaux

Avez-vous besoin de d'avantage d'oxygène ou transportez-vous un appareil d'assistance respiratoire pendant le vol ? Nous vous offrons la possibilité soit de voyager avec votre propre concentrateur d'oxygène soit de nous demander d'en mettre un à votre disposition. Pour ce faire, vous devez nous en informer par avance en contactant notre Centre d’appel ou en vous rendant dans l'un de nos Centres de prise en charge.

Oxygène médical mis à disposition par LATAM

Nous fournissons le service d’oxygène sec aux personnes voyageant à l’intérieur du Chili et du Pérou, sous réserve de l’approbation préalable du Certificat médical. L’autorité aéronautique permet uniquement l’utilisation de l’oxygène sec fourni par LATAM.

Chaque bouteille d’oxygène sec a un coût de 30 000 pesos au Chili et de 50 dollars américains au Pérou.

Comment en faire la demande ?

Demandez le service au minimum 48 heures avant votre vol, en vous adressant à l’un de nos Centres de prise en charge, ou en joignant notre Centre d’appel.

Concentrateur d’oxygène portable (COP)

Vous pouvez voyager avec un Concentrateur d’Oxygène Portable (COP) sans frais supplémentaires, indépendamment des bagages transportés en cabine.

Prenez soin de noter les marques et modèles autorisés par l’Administration fédérale américaine de l’aviation (FAA) :

Airsep « Lifestyle », produit par Airsep Corporation (*)

  • AirSep Freestyle 5,
  • AirSep Focus, Modèle

Airsep « Freestyle », produit par

Delphi Medical System RS00400.

  • Delphi
  • iGo produit par DeVilbiss Healthcare (*)
  • Independence Oxygen Concentrator produit par Oxlife.(*)

Inogen One, produit par Inogen Corporation.

  • Inogen One G2 produit par Inogen.(*)
  • Inogen One G3
  • Invacare Solo 2.

Invacare Corporation’s XPO2

  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • LifeChoice produit par International Biophysics Corporation.(*)
  • Precision Medical EasyPulse, Modèle
  • Oxus

Respironics Evergo, produit par Respironics Inc.

SeQual Eclipse, produit par SeQual Technologies Inc.(*)

  • SeQual SAROS, Modèle 3000
  • Philips Respironics SimplyGo
  • SeQual eQuinox Oxygen System (modèle 4000)
  • SeQual Oxywell Oxygen System (modèle 4000)
  • VBOX Trooper Oxygen Concentrator

(*) Pour utiliser ces modèles de COP à bord, vous devrez voyager en classe Economy et Premium

Economy.

 

Découvrez les conditions d'utilisation du COP

  • Ce service est uniquement disponible pour les vols LATAM.
  • Vous devez présenter le Certificat médical précisant les conditions d’utilisation de l’appareil et votre état de santé. Le document est soumis à l’évaluation du médecin de LATAM.
  • Vous devez être en mesure d’entendre et de voir les signaux d’alarme éventuellement transmis par le COP et d’agir en conséquence. Dans le cas contraire, vous devrez voyager avec un accompagnant capable de vous porter assistance.
  • Les batteries du COP doivent assurer une autonomie correspondant à 150 % du temps de vol, escales et connexions comprises. En outre, les batteries doivent être en bon état, chaque unité étant emballée séparément afin d’éviter tout contact entre elles. Le COP et ses batteries doivent être fournis par son utilisateur.
  • Le COP doit pouvoir être placé sous le siège avant. Pour des raisons de sécurité, vous ne pourrez être assis avec votre COP au premier rang ou au niveau de la rangée des issues de secours.
  • En ce qui concerne les vols opérés entre LATAM et d'autres compagnies aériennes (partage de code), ce sont les politiques de celles-ci qui priment. Si vous avez besoin de plus amples renseignements, consultez les sites Internet de ces compagnies aériennes.
  • Si vous voyagez avec un COP, vous ne pourrez voyager avec un animal de compagnie en cabine.
  • Si, pour une quelconque raison, vous ne répondez pas aux exigences requises pour embarquer, nous maintiendrons les conditions de changement et de remboursement du billet acheté.

Dispositif respiratoire pour les apnées du sommeil (PPC)

Si vous devez voyager équipé d’un appareil de ventilation en PPC (appareil médical de ventilation des voies respiratoires, en pression positive continue) et devez l'utiliser à bord de l’avion, veuillez nous en informer au minimum 48 heures avant le départ du vol.

 

Découvrez les conditions d'utilisation d'un PPC

Vous devez présenter le Certificat médical précisant les conditions d’utilisation de l’appareil et votre état de santé. Le document est soumis à l’évaluation du médecin de LATAM.

L’étiquette de l'appareil de ventilation en PPC doit indiquer qu’il est adapté à une utilisation en vol et ne dépasse pas le seuil d’interférence de radiofréquence autorisé. À défaut, vous pourrez vous munir de l’appareil en cabine sans toutefois pouvoir l’utiliser à bord de l’avion.

Si vous prévoyez d'utiliser l’appareil de ventilation en PPC pendant le voyage, vous devez disposer de batteries suffisantes pour assurer le fonctionnement de l’appareil en toute autonomie.

En fonction de la taille de l’appareil de ventilation en PPC, vous pourrez le placer en dessous du siège situé devant vous. Vous pourrez vous asseoir où bon vous semble, excepté dans les sièges dépourvus d’un espace de rangement devant vous, situés au niveau des issues de secours et de la première rangée.

Vous pouvez transporter votre appareil de ventilation en PPC en cabine sans encourir de frais additionnels puisqu'il est considéré comme un dispositif d'assistance.

Animaux de soutien

Nous voulons faire de votre vol une expérience agréable. Découvrez les exigences requises pour voyager accompagné de votre chien-guide et solliciter par avance le service auprès de notre Centre d’appel ou Centre de prise en charge.

Transport des chiens-guides

Vous pouvez voyager en cabine en compagnie de votre chien-guide sans frais additionnels. Si vous souffrez d'un handicap sensoriel, de problèmes d'équilibre, de diabète ou d'épilepsie. Votre transport est autorisé sur tous nos trajets, hormis ceux desservant les Îles Galápagos, en raison de l'existence de réglementations locales spécifiques.

 

Découvrez les conditions de voyage avec votre chien-guide

Votre chien doit être équipé d’une laisse ou d’un harnais au moment du voyage. Vous devez disposer d’une muselière pour la mettre à votre chien uniquement si les circonstances l'exigent. Si votre vol est opéré par LATAM Airlines Group ou LATAM Airlines Chile, le port de la muselière est obligatoire pendant toute la durée du voyage, hormis sur les vols au départ du Brésil. Vous pouvez découvrir l'identité de l'opérateur de votre vol en consultant Mes voyages, votre itinéraire ou lors de la sélection de votre vol au moment de l'achat.

Votre chien doit porter sur lui une marque distinctive qui permette de l’identifier comme chien-guide et disposer de documents sanitaires à jour.

Votre chien doit voyager à vos pieds ou sous le siège sans obstruer les couloirs ni les issues de secours.

Lors du vol, vous devez faire en sorte que votre chien vous obéisse et se comporte adéquatement.

S'il est inquiet ou agressif, nous vous proposerons de le placer en soute de l'avion.

 

Contactez-nous si vous voyagez avec votre chien-guide.

Afin que tout soit prêt au moment de l’embarquement, veuillez nous en informer en joignant

notre Centre d’appel, ou en vous adressant à l’un de nos Centres de prise en charge au minimum 48·heures avant le vol.

 

Transport des chiens de soutien affectif

Pour voyager avec votre chien de soutien affectif, vous devrez présenter lors de la réservation et de l’embarquement, un certificat médical sur papier à en-tête du psychiatre qui vous suit (pour le Mexique et les États-Unis, il peut également s'agir d'un psychologue ou Licensed Clinical Social Worker).

Le document devra remplir les critères suivants :

  • avoir été émis depuis moins d’un an ;
  • comprendre un diagnostic clinique justifiant la présence d’un animal de compagnie pour le  patient ;
  • comporter les noms complets du patient et du médecin ;
  • les coordonnées téléphoniques du praticien ou du centre médical ;
  • la signature du médecin.

Avant de voyager avec votre chien de soutien affectif, prenez soin de prendre connaissance de l'identité de l'opérateur de votre vol.

Si votre vol est opéré par LATAM Airlines Group, LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia ou LATAM Airlines Ecuador, le service sera alors disponible sur tous les trajets que nous réalisons.

Si votre vol est opéré par LATAM Airlines Brasil ou LATAM Airlines Paraguay, le service ne sera disponible que sur les trajets au départ ou à destination des États-Unis et du Mexique. Ce service est soumis aux restrictions sanitaires définies par les pays d'arrivée et/ou de correspondance.

N'oubliez pas que vous pouvez en faire la demande jusqu'à 48 heures avant le départ de votre vol en vous mettant en relation avec l'un de nos Centres de prise en charge ou notre Centre d’appel.

Découvrez les conditions pour voyager avec votre animal de soutien affectif

Votre chien doit être équipé d’une laisse ou d’un harnais au moment du voyage.

Vous devez disposer d’une muselière pour la mettre à votre chien uniquement si les circonstances l'exigent. Si votre vol est opéré par LATAM Airlines Group ou LATAM Airlines Chile, le port de la muselière est obligatoire pendant toute le voyage, hormis sur les vols au départ du Brésil. Vous pouvez découvrir l'identité de la compagnie aérienne opérant votre vol en consultant Mes voyages, votre itinéraire ou lors de la sélection de votre vol au moment de l'achat.

Votre chien doit disposer de documents sanitaires à jour et voyager à vos pieds ou sous le siège, sans obstruer les couloirs ni les issues de secours.

Lors du vol, vous devez faire en sorte que votre chien vous obéisse et se comporte adéquatement. S'il est inquiet ou agressif, nous vous proposerons de le placer en soute de l'avion.