Nous veillons à ce que vos bagages vous accompagnent sans aucun problème, mais des imprévus peuvent se présenter. Auquel cas, tout est mis en œuvre pour y remédier dans les plus brefs délais, et acheminer vos bagages à l’endroit de votre choix, sans frais additionnels. En général, 96 % de ces contretemps sont résolus dans les cinq jours suivants. Vous trouverez ci-après la procédure à suivre en cas d’incidents bagages, une fois arrivé à votre destination finale.

Bagages en retard

Nous sommes navrés de n’avoir pas pu vous remettre vos bagages, comme prévu, à l’aéroport de destination. Nous souhaitons y remédier dans les plus brefs délais, c’est pourquoi nous vous invitons à suivre la procédure décrite ci-après :

  • Informez-nous avant de quitter la zone de retrait des bagages, et déposez une réclamation en bonne et due forme, accompagnée de votre pièce d’identité, de votre carte d’embarquement et du reçu de vos bagages.
  • Consultez en ligne le statut de vos bagages, en indiquant votre nom et le numéro de réclamation.

Que se passe-t- il suite à votre réclamation ?

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Rappel : la réclamation doit être présentée auprès de la dernière compagnie aérienne ayant transporté vos bagages. Prenez connaissance de nos limites de responsabilité concernant le transport aérien des passagers et bagages.

Bagages endommagés ou articles perdus

Vos bagages vous ont été remis endommagés, ou un article contenu dans votre valise est manquant ?

  • Informez-nous dans la zone de retrait des bagages avant de quitter l’aéroport, et déposez une réclamation en bonne et due forme, accompagnée de votre pièce d’identité, de votre carte d’embarquement et du reçu de vos bagages.
  • Vous avez déjà quitté l’aéroport ? Veuillez vous y présenter à nouveau et vous adresser au Service des bagages. Vous devrez nous avoir contacté dans les 3 jours suivants la date d’arrivée de votre vol, pour que votre réclamation soit effective.

Articles oubliés à bord de l’avion

Vous avez oublié un article à bord de l’avion, ou un article est manquant dans votre bagage à main ?

  • Veuillez nous contacter dans la zone de retrait des bagages avant de quitter l’aéroport.
  • Vous avez déjà quitté l’aéroport ? Veuillez vous y présenter à nouveau et vous adresser au Service des bagages, ou joindre notre Contact Center.

Rappel : conservez avec vous les objets de valeur, documents d’identité, argent, bijoux, ainsi que les articles fragiles et électroniques. Nous ne saurions être tenus responsables d’aucune perte ni d’aucun dommage relatif à ces effets personnels, survenus durant le transport des bagages.

Pour tout complément d’information, veuillez joindre notre Contact Center.