Nous veillons à ce que vos bagages vous accompagnent sans aucun problème, mais des imprévus peuvent se présenter. Auquel cas, tout est mis en œuvre pour y remédier dans les plus brefs délais, et acheminer vos bagages à l’endroit de votre choix, sans frais additionnels. En général, 96 % de ces contretemps sont résolus dans les cinq jours suivants. Vous trouverez ci-après la procédure à suivre en cas d’incidents bagages, une fois arrivé à votre destination finale.

Bagages en retard

Nous sommes navrés de n’avoir pas pu vous remettre vos bagages, comme prévu, à l’aéroport de destination. Nous souhaitons y remédier dans les plus brefs délais, c’est pourquoi nous vous invitons à suivre la procédure décrite ci-après :

  • Informez-nous avant de quitter la zone de retrait des bagages, et déposez une réclamation en bonne et due forme, accompagnée de votre pièce d’identité, de votre carte d’embarquement et du reçu de vos bagages.
  • Consultez en ligne le statut de vos bagages, en indiquant votre nom et le numéro de réclamation.

Après avoir déposé une réclamation de perte de bagages, nous commencerons à le rechercher dans les aéroports. Dans le cas où nous ne le trouvions pas endéans les 14 jours, nous lancerons le processus d’indemnisation.

Rappel : la réclamation doit être présentée auprès de la dernière compagnie aérienne ayant transporté vos bagages. Prenez connaissance de nos limites de responsabilité concernant le transport aérien des passagers et bagages.

Bagages endommagés ou articles perdus

Vos bagages étaient endommagés lorsque vous les avez reçus ou vous ne trouvez pas un objet que vous aviez dans vos valises ?

Parlez-en à l’un de nos employés qui se trouve dans la zone de débarquement avant de quitter l’aéroport et déposez une réclamation avec votre pièce d’identité, votre carte d’embarquement et votre justificatif de bagages facturés.

Vous avez déjà quitté l’aéroport ?

Aucun problème. Appelez notre Centre d’appel dans un délai de 7 jours après votre voyage. Contactez-nous dans les 7 jours après votre arrivée .Pour les itinéraires intérieurs en Argentine, contactez-nous dans les 3 jours après votre arrivée.

Articles oubliés à bord de l’avion

Vous avez oublié un objet dans l’avion ou il vous manque quelque chose dans vos bagages à main ?

Parlez-en à l’un de nos employés qui se trouve dans la zone de débarquement avant de quitter l’aéroport.

Vous avez déjà quitté l’aéroport ?

Vous devrez revenir et en parler à quelqu’un du Service des Bagages ou appeler notre Contact Center.

Rappelez-vous que vous devez toujours avoir avec vous les objets de valeur, les documents, l’argent, les bijoux, les objets fragiles et les dispositifs électroniques avec lesquels vous voyagez. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage de vos bagages à main pendant leur transport.

Articles de valeur

  • Objets d’art
  • Bijoux
  • Argent
  • Documents personnels
  • Documents de valeur
  • Documents d’identité et dossiers médicaux
  • Lunettes
  • Clés
  • Stylo-plume ou stylos à bille, de marque
  • Antiquités
  • Médicaments
  • Montres
  • Boissons alcoolisées de prestige
  • Portefeuilles
  • Porte-monnaie

Appareils électroniques

  • Ordinateurs
  • Appareils électroménagers
  • Matériel photographique
  • Matériel médical
  • Téléphones portables
  • Dispositifs de stockage des données : MP3, mémoires USB, disques durs externes
  • Tablettes numériques
  • Consoles de jeux électroniques
  • Agendas numériques, et tout autre équipement électronique, y compris les logiciels ou composants
  • Téléviseurs
  • Radio ou articles similaires
  • Drones
  • Tout autre article ou bien similaire, de valeur

Pour tout complément d’information, veuillez joindre notre Contact Center.