Le Bon de voyage est un document émis à titre compensatoire, dont la validité s’étend sur 6 mois, échangeable contre des services LATAM ou une somme d’argent versée par virement bancaire. Ce processus pourra être réalisé uniquement auprès de notre Centre d’appel et des agences.

Vérifiez le statut de votre Bon de voyage en indiquant le numéro du document ou le nom de l’aéroport où il a été délivré.

Comment pouvez-vous échanger votre Bon de voyage ?

Contre une somme d’argent

Nous procédons au transfert du montant correspondant dans la devise locale, selon l’une des modalités suivantes.

  • Virement su compte bancaire.
  • Échange en espèces dans l’une de nos Agences.

Vérifiez parmi ces modalités, celle applicable à votre pays, dans les Conditions générales d’utilisation.

Échange contre certains de nos services

  • Achat de certains services opérés par LATAM Airlines Group.
  • Pénalités ou différences tarifaires LATAM Airlines Group.

Où pouvez-vous échanger votre Bon de voyage ?

  • Sur notre site Internet, à l’achat de votre billet, lorsque vous indiquez les données des passagers.
  • Par le biais de notre Centre d’appel
  • Dans certains de nos Agences, en présentant la pièce d’identité référencée sur le Bon de voyage.
  • L'échange par virement bancaire en Argentine, le Chili, la Colombie, l'Equateur, le Pérou et le Uruguay est uniquement disponible via le Contact Center.

Conditions générales d’utilisation

Échange contre des services :

  • Applicable uniquement pour les itinéraires des vols vendus et commercialisés par LATAM Airlines Group ; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil et LATAM Airlines Paraguay.
  • En cas de différence due à des services de valeur supérieure à celle du Bon de voyage, le paiement de cette différence sera acquitté en utilisant tout moyen de paiement disponible, quel qu’il soit. 
  • L’achat de billets peut être effectué auprès de notre Centre d’appel et dans tous les pays où il existe des agences LATAM.
  • Dans notre Contact Center, vous pouvez racheter le Bon Voyage pour des services ou virement bancaire à une autre personne. Grâce à notre site Web, il est impossible. Contactez-nous pour vous informer de la documentation nécessaire pour racheter.
  • Pour tout échange de votre Bon de voyage contre des services LATAM, la valeur de celui-ci couvre uniquement le paiement du tarif net. Le paiement des taxes et impôts applicables peut être acquitté en utilisant un autre moyen de paiement.
  • Lorsque le montant du Bon de voyage est supérieur à la valeur des services échangés, le solde restant peut être versé, à votre demande sur un nouveau Bon de voyage qui pourra être utilisé dans les 6 mois suivants. Si votre échange est effectué auprès d’une agence ou du Centre d’appel, vous pouvez en faire la demande lors de l’échange ; s’il est effectué au contraire sur LATAM.com, contactez le Centre d’appel dans les plus brefs délais, sans quoi votre demande ne pourra pas être applicable.

Pour des échanges réalisés via Western Union et au moyen des cartes de crédit :

  • Ces options de procédures d’échange ne sont plus disponibles ; toutes les demandes d’échange soumises jusqu’au 9 novembre 2016 seront toutefois respectées. Pour toute information complémentaire, veuillez joindre notre Contact Center.

Échange contre une somme d’argent par virement sur un compte bancaire

  • Le paiement par virement bancaire s’effectue en devise locale selon le cours du change en vigueur à la date de la demande d’échange.

Échange en espèces

L’échange en espèces auprès des Agences est disponible uniquement aux horaires d’ouverture, du lundi au vendredi. Le paiement s’effectue en devise locale selon le cours du change en vigueur à la date de la demande d’échange.

*Applicable uniquement aux montants inférieurs à 399 USD, et dans certaines agences. Consultez la liste par pays.

Horaires d’ouverture des agences où la procédure d’échange en espèces peut être réalisée :

 

Équateur

  • Centro: Av. 9 de octubre 101-103 y Malecón.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 18 h.
  • Coruña: Av. La Coruña 1527.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 18 h
  • Mall del Sol: Av. J. Orratia y Av. Tanca Marengo.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 18 h
  • Mall Policentro: Av. del Periodista y Juan Bautista Arzube.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 18 h
  • Quicentro: Av. Naciones Unidas y Shyris.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 18 h

Conditions générales :

  • Le Bon de voyage est échangeable contre des services LATAM ou une somme d’argent, à hauteur de la valeur indiquée à titre compensatoire. Ces options sont mutuellement exclusives.
  • La présentation du Bon de voyage n’est pas nécessaire pour procéder à l’échange.
  • Rappel : l’échange peut être effectué uniquement au cours des 6 mois suivant la date d’émission.
  • Tous les Bons de voyage émis avant le 28 août 2017 demeureront échangeables dans les 12 mois suivant la date d’émission.
  • Au Brésil, l’échange des Bons de voyage s’effectue uniquement par le biais de notre Centre d’appel.
  • Ce document ne possède aucune valeur commerciale, et il n’est pas indispensable de le présenter pour procéder à l’échange correspondant.
  • Les Bons de voyage émis dans le nom des enfants peuvent être échangés par leurs parents ou un adulte, lesquels devront présenter à cet effet la pièce d’identité du mineur ou le livret de famille.

Remboursements

Remboursements involontaires des billets achetés avec un Bon de voyage

  • Le montant total payé avec Travel Voucher est retourné dans un nouveau bon de voyage, les taxes et frais inutilisés et la partie que vous avez payé en plus. Ce dernier est renvoyé par le même moyen de paiement utilisé.

Remboursements volontaires des billets achetés avec un Bon de voyageTarifs permettant le remboursement :

  • Le remboursement s’applique à la moitié du montant total acquitté avec le Bon de voyage, aux taxes et impôts non utilisés, ainsi qu’à la part payée à titre additionnel. Ledit montant est restitué via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.
  • Tarifs ne permettant pas de remboursement : seul le montant total des taxes et impôts non utilisés est remboursé.