Un Travel Voucher est un document de compensation qui peut être délivré après certaines situations imprévues.

À partir de la date d'émission du Travel Voucher, vous disposez d'un délai de 6 mois pour échanger le montant associé contre un virement bancaire, des vols ou des services lorsque vous achetez sur LATAM.com.

Vous ne connaissez pas la validité de votre Travel Voucher ? Vous pouve consulter son état en entrant les informations du Travel Voucher telles qu'elles apparaissent sur le document papier ou électronique.

 

Comment échanger votre Travel Voucher ?

Contre une somme d’argent

En tant que titulaire du Travel Voucher, vous pouvez solliciter un virement directement sur votre compte bancaire, et consulter le statut de votre demande tout au long du processus. Si vous souhaitez procéder à un échange au bénéfice d’un tiers, veuillez contacter le Centre d’appel. Dans les deux cas, le paiement sera effectué en devise locale, selon le cours du change en vigueur à la date de la demande d’échange.

Pour les achats avec une carte VISA

Pour les vols partant des aéroports des États-Unis et/ou de l'Europe, le montant du Travel Voucher sera délivré au moyen d'une carte Visa prépayée définie par le règlement du DOT 14 CFR Partie 250 - Oversales & Denied Boarding Compensation aux États-Unis et conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 en Europe.

Sur les vols au départ des aéroports des États-Unis, le montant sera facturé en dollars américains et la carte sera émise par la Bank of America. En revanche, pour les vols au départ de l'Europe, à l'exception de Tel Aviv (TLV) et Johannesburg (JNB), le montant sera facturé en euros.

L'utilisation de cette carte VISA ne comporte aucune commission pour les achats ou les retraits d'argent aux distributeurs automatiques. En revanche, si les opérations sont effectuées dans d'autres devises à l'étranger, le taux de change du jour de l'achat ou de la transaction sera appliqué.

Pour les vols opérés par LATAM Airlines

Pour échanger un Travel Voucher contre le montant associé aux services, après avoir choisi vos vols, dans la section Informations passagers, vous devez sélectionner l'option « J'ai un Travel Voucher et je veux l'utiliser pour cet achat ».

Pour des services supplémentaires sur des vols opérés par LATAM Airlines

Vous pouvez également échanger votre Travel Voucher en contactant le Centre d’appel pour d'autres services, tels que :

  • Paiement d'amendes et/ou différences tarifaires.
  • Paiement des frais pour excédent de bagages.
  • Paiement d'amendes, de sièges LATAM+, transport d'animaux de compagnie ou assistance de mineur non accompagné.

 

Conditions générales d’utilisation

Échange contre des services :

  • Applicable uniquement pour les itinéraires des vols vendus et commercialisés par LATAM Airlines Group ; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil et LATAM Airlines Paraguay.
  • En cas de différence due à des services de valeur supérieure à celle du Travel Voucher, le paiement de cette différence sera acquitté en utilisant tout moyen de paiement disponible, quel qu’il soit.
  • L’achat de billets peut être effectué auprès de notre Centre d’appel et dans tous les pays où il existe des agences LATAM.
  • Avec le Centre d’appel, vous pouvez échanger le Travel Voucher contre des services ou un virement bancaire en faveur d'une autre personne, à condition de disposer de la documentation nécessaire.
  • Pour tout échange de votre Travel Voucher contre des services LATAM, la valeur de celui-ci couvre le paiement du tarif net. Le paiement des taxes et impôts applicables doit néanmoins être acquitté en utilisant un autre moyen de paiement.
  • Lorsque le montant du Travel Voucher est supérieur à la valeur des services échangés, le solde restant peut être versé, à votre demande sur un nouveau Travel Voucher qui pourra être utilisé dans les 6 mois suivants. Si votre échange est effectué auprès du Centre d’appel, vous pouvez en faire la demande lors de l’échange ; s’il est effectué au contraire sur LATAM.com, contactez le Centre d’appel dans un délai de 7 jours, sans quoi votre demande ne pourra pas être applicable.

 

Remboursement de billets achetés avec un Travel Voucher

Remboursements accidentels

  • Le remboursement s’applique à la totalité du montant total acquitté avec le Travel Voucher sur un nouveau Bon, aux taxes et impôts non utilisés, ainsi qu’à la part payée à titre additionnel. Cette dernière est restituée via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.

Remboursements volontaires

  • Tarifs permettant le remboursement : Le remboursement s’applique à la moitié du montant total acquitté avec le Travel Voucher, aux taxes et impôts non utilisés, ainsi qu’à la part payée à titre additionnel. Cette dernière est restituée via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.
  • Tarifs ne permettant pas de remboursement : seul le montant total des taxes et impôts non utilisés est remboursé.