Le Bon de voyage est un document émis à titre compensatoire, dont la validité s’étend sur 12 mois, échangeable contre des services LATAM ou une somme d’argent versée par virement bancaire.

Vérifiez le statut de votre Bon de voyage en indiquant le numéro du document ou le nom de l’aéroport où il a été délivré.

Comment pouvez-vous échanger votre Bon de voyage ?

Contre une somme d’argent

Nous procédons au transfert du montant correspondant dans la devise locale, selon l’une des modalités suivantes.

  • Virement su compte bancaire.
  • Échange en espèces dans l’une de nos Agences.

Vérifiez parmi ces modalités, celle applicable à votre pays, dans les Conditions générales d’utilisation.

Échange contre certains de nos services

  • Achat de billets pour des vols opérés par LATAM Airlines Group.
  • Paiement des frais pour excédent de bagages.
  • Pénalités ou différences tarifaires 100 % LATAM Airlines Group.

Où pouvez-vous échanger votre Bon de voyage ?

  • Sur notre site Internet, à l’achat de votre billet, lorsque vous indiquez les données des passagers.
  • Par le biais de notre Centre d’appel
  • Dans certains de nos Agences, en présentant la pièce d’identité référencée sur le Bon de voyage.
  • L'échange par virement bancaire en Argentine, le Chili, la Colombie, l'Equateur, le Pérou et le Uruguay est uniquement disponible via le Contact Center.

Conditions générales d’utilisation

Échange contre des services :

  • Applicable uniquement pour les itinéraires des vols vendus et commercialisés par LATAM Airlines Group ; LATAM Airlines Chile, LATAM Airlines Argentina, LATAM Airlines Perú, LATAM Airlines Colombia, LATAM Airlines Ecuador, LATAM Airlines Brasil et LATAM Airlines Paraguay.
  • En cas de différence due à des services de valeur supérieure à celle du Bon de voyage, le paiement de cette différence sera acquitté en utilisant tout moyen de paiement disponible, quel qu’il soit. Lorsque l’échange s’effectue contre un billet dont la valeur est inférieure à celle du Bon de voyage, le passager renonce à faire valoir la différence non utilisée.
  • L’achat de billets peut être effectué auprès de notre Centre d’appel et dans tous les pays où il existe des agences LATAM.
  • Dans notre Contact Center, vous pouvez racheter le Bon Voyage pour des services ou virement bancaire à une autre personne. Grâce à notre site Web, il est impossible. Contactez-nous pour vous informer de la documentation nécessaire pour racheter.
  • Pour tout échange de votre Bon de voyage contre des services LATAM, la valeur de celui-ci couvre uniquement le paiement du tarif net. Le paiement des taxes et impôts applicables peut être acquitté en utilisant un autre moyen de paiement.

Pour des échanges réalisés via Western Union et au moyen des cartes de crédit :

  • Ces options de procédures d’échange ne sont plus disponibles ; toutes les demandes d’échange soumises jusqu’au 9 novembre 2016 seront toutefois respectées. Pour toute information complémentaire, veuillez joindre notre Contact Center.

Échange contre une somme d’argent par virement sur un compte bancaire

  • Le paiement par virement bancaire s’effectue en devise locale selon le cours du change en vigueur à la date de la demande d’échange.

Échange en espèces

L’échange en espèces auprès des Agences est disponible uniquement aux horaires d’ouverture, du lundi au vendredi. Le paiement s’effectue en devise locale selon le cours du change en vigueur à la date de la demande d’échange.

*Applicable uniquement aux montants inférieurs à 399 USD, et dans certaines agences. Consultez la liste par pays.

Horaires d’ouverture des agences où la procédure d’échange en espèces peut être réalisée :

 

Chili

Agences regionales

  • Arica: Calle Arturo Prat 391.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 13 h 30, et 15 h 30 à 18 h 15
  • Iquique: Calle Aníbal Pinto 699.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 13 h 30, et 15 h 30 à 18 h 15
  • Antofagasta: Calle Arturo Prat 445.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 14 h, et 15 h à 18 h 15
  • Copiapó: Calle Colipí 484.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 14 h, et 15 h à 18 h
  • La Serena: Av. Balmaceda 406.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 13 h 45, et 15 h 20 à 18 h
  • Viña del Mar: Libertad 1348, local 71-B.
    Du lundi au vendredi : 10 h 30 à 17 h 30
  • Concepción: Avda. J. Alessandri 3177, local BS 184-188.
    Du lundi au vendredi : 10 h 30 à 14 h 30, et 15 h 30 à 18 h
  • Temuco: Calle Manuel Bulnes 687.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 13 h 30, et 15 h à 18 h 30
  • Valdivia: Calle Maipú 271.
    Du lundi au vendredi : 9 h 30 à 13 h 30, et 15 h à 18 h 30
  • Osorno: Calle Eleuterio Ramírez 802.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 13 h, et 15 h à 18 h 30
  • Puerto Montt: Calle Lago O'Higgins 167.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 13 h, et 15 h à 18 h
  • Castro: Blanco 180.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 13 h, et 15 h à 18 h

Agences Santiago:

  • Estado: Calle Estado 82.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 17 h
  • Pedro de Valdivia: Av. Providencia 2006.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 17 h
  • Costanera Center: Av. Andrés Bello 2465.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 17 h
  • Apumanque: Av. Manquehue Sur 031.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 17 h
  • Parque Arauco: Av. Presidente Kennedy 5413.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 17 h
  • Plaza Oeste: Av. Américo Vespucio 1501.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 17 h
  • Florida Center: Av. Vicuña Mackenna 6100.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 17 h
  • Alto Las Condes: Av. Kennedy 9001, 2do. nivel.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 17 h 30
  • Isidora Coyenechea: Av. Isidora Goyenechea 2888.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 17 h 30
  • Jumbo Bilbao: Av. Francisco Bilbao 4144.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 16 h

Argentine

  • Tucumán: Calle San Juan 426.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 17 h
  • Rosario: Calle Santa Fe 1120.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 17 h
  • Córdoba 1: Av. Rafael Núñez 4663.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 17 h
  • Córdoba 2: Calle San Lorenzo 309.
    Du lundi au vendredi : de 10:00 a 17:00 hrs.
  • Buenos Aires (Cerrito): Calle Paraguay 1102.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 17 h.
  • Salta: Calle Caseros 476.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 13 h, et 17 h à 20 h
  • Mendoza: Calle Rivadavia 256.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 17 h
  • Bariloche: Av. Mitre 534, Local 1.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 14 h, et 15 h à 17 h
  • Neuquén: Calle Hipólito Yrigoyen 347.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 14 h, et 15 h à 17 h
  • Bahía Blanca: Calle Chiclana 344.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 14 h, et 15 h à 17 h

Équateur

  • Centro: Av. 9 de octubre 101-103 y Malecón.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 18 h.
  • Coruña: Av. La Coruña 1527.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 18 h
  • Mall del Sol: Av. J. Orratia y Av. Tanca Marengo.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 18 h
  • Mall Policentro: Av. del Periodista y Juan Bautista Arzube.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 18 h
  • Quicentro: Av. Naciones Unidas y Shyris.
    Du lundi au vendredi : 10 h à 18 h
     

Pérou

Agences Lima :

  • Miraflores: Av. José Pardo 513.
    Du lundi au vendredi : 8 h 30 à 19 h. Samedi : 9 h à 14 h
  • Centro Comercial Mega Plaza: Av. Alfredo Mendiola 3698 boutique 112, 2 étage.
    Du lundi au dimanche : 10 h à 21 h
  • Comercial Plaza San Miguel: Av. La Marina 2000 boutique 236-A, 2 étage.
    Du lundi au dimanche : 10 h à 21 h
  • Centro Comercial Jockey Plaza: Av. Javier Prado Este 4200 boutique 202, 2 étage.
    Du lundi au vendredi : 11 h à 21 h
  • Centro Comercial Centro Cívico: Av. Garcilaso de la Vega 1337, boutique 1001.
    Du lundi au dimanche : 9 h à 21 h

Agences nord-est

  • Agence Trujillo: Jr. Diego de Almagro 490.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 19 h
  • Agence Chiclayo: Calle Manuel María Izaga 770.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 19 h
  • Piura (Centro Comercial Open Plaza): Av. Andrés Avelido Cáceres 147.
    Du lundi au dimanche : 10 h à 19 h
  • Agence Tumbes: Jr. Bolognesi 250.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 19 h
  • Cajamarca (Centro Comercial El Quinde): Jr. Sor Manuela Gil 151.
    Du lundi au dimanche : 10 h à 22 h
  • Agence Pucallpa: Jr. Tarapacá 805.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 19 h. Samedi : 9 h à 13 h
  • Agence Iquitos: Jr. Próspero 232.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 18 h 30. Samedi : 9 h à 13 h
  • Agence Tarapoto: Jr. Ramírez Hurtado 183.
    Du lundi au vendredi : 8 h 30 à 19 h. Samedi : 9 h à 13 h

Agences sud

  • Agence Tacna: Calle Apurímac 101.
    Du lundi au vendredi : 8 h 30 à 19 h . Samedi : 9 h à 14 h
  • Agence Ayacucho: Jr. 9 de diciembre 107.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 19 h. Samedi : 9 h à 13 h
  • Agence Puno: Jr. Tacna 299.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 19 h. Samedi : 10 h à 16 h
  • Agence Arequipa: Calle Sta. Catalina 118-C.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 19 h. Samedi : 9 h à 17 h
  • Agence Cuzco: Av. El Sol 627-B.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 19 h. Samedi : 9 h à 14 h
  • Agence Puerto Maldonado: Av. León Velarde 503.
    Du lundi au vendredi : 9 h à 12 h

Conditions générales :

  • Le Bon de voyage est échangeable contre des services LATAM ou une somme d’argent, à hauteur de la valeur indiquée à titre compensatoire. Ces options sont mutuellement exclusives.
  • La présentation du Bon de voyage n’est pas nécessaire pour procéder à l’échange.
  • Rappel : l’échange peut être effectué uniquement au cours des 12 mois suivant la date d’émission.
  • Au Brésil, l’échange des Bons de voyage s’effectue uniquement par le biais de notre Centre d’appel.
  • Ce document ne possède aucune valeur commerciale, et il n’est pas indispensable de le présenter pour procéder à l’échange correspondant.
  • Les Bons de voyage émis dans le nom des enfants peuvent être échangés par leurs parents ou un adulte, lesquels devront présenter à cet effet la pièce d’identité du mineur ou le livret de famille.

Remboursements

Remboursements involontaires des billets achetés avec un Bon de voyage

  • Le remboursement s’applique à la moitié du montant acquitté avec le Bon de voyage, aux taxes et impôts non utilisés, ainsi qu’à la part payée à titre additionnel. Ledit montant est restitué via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.

Remboursements volontaires des billets achetés avec un Bon de voyageTarifs permettant le remboursement :

  • Le remboursement s’applique à la moitié du montant total acquitté avec le Bon de voyage, aux taxes et impôts non utilisés, ainsi qu’à la part payée à titre additionnel. Ledit montant est restitué via le même moyen de paiement que celui utilisé initialement.
  • Tarifs ne permettant pas de remboursement : seul le montant total des taxes et impôts non utilisés est remboursé.