Est-ce que ces modifications pourraient-elles être appliquées aux vols internationaux?

Ces modifications s’appliquent seulement sur les vols à l'intérieur du Brésil, la Colombie, le Pérou, l´Equateur et l´Argentine. La compagnie n’apportera pas de modifications à son service abord de ses vols internationaux et se trouve en ce moment en train d´évaluer l´implémentation de ce modèle sur ses vols régionaux.

Quelles seront les nouvelles options ou services complémentaires qui peuvent être accessibles ?

En cas d´acheter un vol intérieur de manière indépendante à un vol international, vous aurez à choisir entre différentes possibilités, telles que la sélection des places, des sièges préférés, bagages en soute et du service à  bord avec la possibilité de payer ce que vous sélectionnez.

Que se passe t'il si dans la même réservation d´un billet d´avion, j´ai un vol international et un vol intérieur ?

Dans une même réservation, les conditions du vol international priment sur les autres à l´exception du nouveau système de service a bord.  Spécifiquement la franchise du bagage international devra avoir la priorité, de manière qu´il n´y aura pas des frais pour le bagage sur la route intérieur, ni pour le choix du siège.

Avec le nouveau système de service a bord, les snacks et boissons seront toujours gratuits ?

Non, pas dans le cas de vols intérieurs car le nouveau système de service à bord remplace le précédent.  S´il est vrai que nous n´aurons plus des snacks ni de boissons gratuites, une carte de produits de haute qualité sera mise à votre disposition.  Sur les vols internationaux les actuelles alternatives de service à bord gratuits continueront d’exister tout de même.

Je peux apporter ma propre nourriture à bord?

Dans le cas de vols intérieurs, vous pourrez apporter votre propre nourriture à bord.  Sur les vols internationaux les alternatives actuelles de service à bord continueront sur place et il ne sera pas nécessaire de prévoir de nourriture.

Dans quels pays ce modèle sera mis en place et quelles sont les dates ?

Ce modèle sera mis en place progressivement,  par étape et par pays au cours de l´année 2017, initialement sur les marchés domestiques du Chili, le Brésil, la Colombie, le Pérou, l´Equateur et l´Argentine.

Que se passe t'il si j´ai acheté mon billet avant la mise en œuvre de ces modifications ?

Dans ce cas là, vous ne serez pas affecté.  Les conditions de votre billet resteront les mêmes, conformément à l'appendice «CUV» (règles uniformes concernant les contrats d'utilisation de véhicules en trafic international).

Quelle est la valeur des services supplémentaires ?

Les services que nous offrons au moment d´acheter exclusivement un billet de vol intérieur, seront en accord avec le prix du marché et nous informerons dans les prochains délais des frais qui y sont associés.  Nos partenaires Platinum, Black et Black Signature pouvant se bénéficier d´avantages exclusifs pour accéder aux services complémentaires sur les vols intérieurs, sans frais.

Que deviendra le programme Voyageur Fréquent ?

Si vous êtes partenaire du programme, nous conserverons des bas tarifs bas d´échange  pour vous permettre d’utiliser plus amplement vos kilomètres/points sur les routes intérieures, au Chili, le Brésil, la Colombie, le Pérou, l´Equateur et l´Argentine.  En outre, l´accumulation de kilomètres/points quand vous volez ne sera plus calculée sur la base de la distance mais en fonction de la valeur que vous payez pour votre billet, en accélérant ainsi l´accumulation de nos partenaires aux catégories supérieurs, Platinium, Black y Black Signature.

Quels seront les nouveaux bénéfices pour les partenaires des clases Platinium, Black ou Black Signature ?

En cas d´acheter un vol intérieur de manière indépendante à un vol international, les services complémentaires (bagage, le choix de siège et la sélection de sièges préférés) seront offerts sans frais à nos partenaires de catégories Platinium, Black ou Black Signature comme un bénéfice et afin de reconnaitre leur préférence.  Le bénéfice de l´avancement et l´ajournement de vols intérieurs dans le même jour restera sans frais supplémentaires et s’étend désormais également aux les clients Platinium.

Pourquoi LATAM fait cette modification ?

La modification répond aux exigences de LATAM de réagir de manière la appropriée au dynamisme et à la compétitivité du secteur et de satisfaire les besoins du passager. Nos passagers apprécient aujourd´hui que le voyage soit rapide, simple et effectif.  Ils cherchent à devenir maîtres de leurs décisions et  à disposer des outils nécessaires pour influencer activement sur leur expérience du voyage et de faire de cette manière leur voyage à mesure, payant exclusivement pour les services qui seront utilisés, par exemple facturer ou non bagage, choisir son siège préféré dans l´avion ou se ravitailler pendant le voyage.  Ils cherchent aussi la transparence : ils veulent choisir, ils veulent savoir ce qu´ils achètent. D´autre part, le progrès technologique a changé les modalités de notre interaction avec nos passagers et vice et versa.  Les passagers sont toujours connectés et le voyage n´est pas l´exception.

Cette modification veut-elle dire que LATAM deviendra une compagnie aérienne low cost ?

Nous ne sommes pas une compagnie low cost.  La modification, qui incorpore quelques techniques Low Cost s´applique seulement aux vols domestiques du Chili, la Colombie, le Pérou, L´Equateur, l´Argentine et le Brésil.