Pour cumuler des points sur les vols parcourus avec nous ou les compagnies aériennes associées, le titulaire de la carte de fidelidade, dûment inscrit au Programme, doit présenter sa carte LATAM Fidelidade lors de la procédure de réservation ou d’enregistrement. Les vols parcourus préalablement à l’inscription au Programme Fidelidade ne sont pas admissibles au cumul des points.

Tout achat réalisé ou dont le solde est réglé au moyen de votre carte de crédit TAM Itaucard permet également de cumuler des points sur votre compte LATAM Fidelidade.

Vos points peuvent être échangés contre des vols aussi bien domestiques qu’internationaux, ou pour obtenir un surclassement.

1. Rachat de billets d’avion avec vos points.

Pour racheter des billets avec vos points du programme LATAM Fidelidade vous avez seulement besoin de votre numéro de compte de LATAM Fidelidade ou de CPF et de la signature électronique. Si vous ne vous souvenez pas de votre numéro de LATAM Fidelidade, de CPF ou de la signature électronique, vous pouvez les récupérer ici. Pour échanger des billets d’avion pour des tiers, il suffit d’ajouter le code d’autorisation qui vous sera envoyé par la voie la plus commode pour vous : Par SMS, par appel téléphonique ou via l’application Multiplus de votre smartphone. Le code d’autorisation est indispensable afin de garantir la sécurité des données de votre compte et de vos points.

Les billets des vols TAM ne sont pas soumis à des restrictions de sièges. Il suffit qu’il y ait de la place dans le vol souhaité. Pour les vols avec nos compagnies partenaires, des places sont réservées pour le programme LATAM Fidelidade. Ce qui signifie que si les sièges réservés ne sont plus disponibles sur le vol souhaité, vous devrez en choisir un autre.

Pour tous nos vols (domestiques, internationaux ainsi que ceux de nos compagnies partenaires), vous avez la possibilité de racheter des billets avec vos points, que ce soit un aller ou un retour ou un aller/retour. Sachez toutefois que les taxes aéroportuaires, les autres taxes officielles et les taxes des autorités nationales et internationales, demeurent à votre charge.

Note : *Nous facturons des frais de 60 Reais à l’émission d’un billet prime du programme LATAM Fidelidade pour les voyages nationaux et internationaux, s’ils ont été rachetés dans nos points de vente ou par l’intermédiaire de la Centrale de vente et de relation clientèle. Les billets émis sur notre site n’occasionnent pas de frais supplémentaires. **Les billets TAM obtenus en échange de points du Programme Fidelidade impliquant des compagnies aériennes partenaires ne pourront être émis que par la Centrale de vente.

2. Effectuer des réservations en utilisant ses points.

Vous pouvez consulter les vols et émettre des billets pour des destinations nationales et internationales jusqu’à 365 jours avant la date du vol. Pour cela, vous disposez de trois types de profils dans le cadre de l’échange ; les points utilisés et les variations de disponibilité dépendent, entre autres, de la quantité de places libres, de la période, de la date et de l’heure du vol ainsi que du délai d’anticipation de la réservation.

3. Restrictions de dates liées à l’utilisation des points.

Il n’existe pour le moment aucune restriction.

4. Validité du billet racheté avec des points.

Vos billets pour les vols TAM (nationaux ou internationaux) sont valides 365 jours à partir de la date d’émission. Attention : ces délais doivent être respectés tant pour l’aller que pour le retour. Note: les points du Programme LATAM Fidelidade ne peuvent être ni vendus ni hérités.

5. Utiliser en basse saison des billets contre des points.

Depuis le 1er juin 2013, le système de récompense de LATAM Fidelidade ne dépend pas de la haute et de la basse saison. Les billets sont émis selon trois types de profils dans le cadre de l’échange ; les points utilisés et la disponibilité dépendent, entre autres, de la quantité de places libres, de la période, de la date et de l’heure du vol ainsi que du délai d’anticipation de la réservation.

6. Utilisation des points dans des classes différentes.

Avec un billet prime, il est préférable d’effectuer un voyage dans la même classe à l’aller et au retour. Dans le cas contraire, le décompte des points s’appliqua de façon proportionnelle.

7. Dates d'admissibilité des vols de l'alliance.

En cas de correspondance entre deux vols, l’un international et l’autre domestique et si la classe est différente entre les deux, le décompte des points se fera sur la base de la classe la plus haute.

 

8. Points utilisés pour les corresp. internat. multi-classes

Si notre compagnie partenaire n’offre pas la même classe en correspondances internationales, c’est le trajet le plus long sera pris en compte. Exemple : São Paulo/Paris/Porto. Classe affaires sur le trajet entre São Paulo et Paris avec correspondance à Paris. Première classe de Paris à Porto. Note : si l’un des trajets dans la correspondance internationale est effectué en Classe économique et le suivant en classe supérieure, les deux trajets seront pris en compte.

9. Programmes de fidelidade des compagnies partenaires.

Si vous participez aux programmes de fidélisation des compagnies aériennes qui font partie de l’alliance oneworld ou d’autres compagnies partenaires, il n’y aura pas de transfert de points entre le Programme de LATAM Fidelidade et un autre, et vice versa. Il ne sera pas non plus possible d’accumuler des points dans plus d’un programme avec un même voyage. Chaque programme fonctionne de façon indépendante.

10. Bénéficiaire mineur

Pour les bébés en bas âge (de 0 à 23 mois), sur les vols internationaux et pour les billets achetés, la valeur du tarif en nombre de points représentera 10 % de la valeur du tarif de l’adulte accompagnant. En ce qui concerne les vols nationaux, les bébés en bas âge voyagent gratuitement.

Pour les enfants âgés de 2 à 11 ans, la valeur du tarif représentera 70 % du tarif en nombre de points de l’adulte pour les vols nationaux et de 75 % pour les vols internationaux en classe économique. Le rachat pour la Classe affaires demeure inchangé.

11. Remboursement

Toute demande de remboursement doit être réalisée dans nos points de vente ou par Call center. Il est nécessaire pour la restitution des points, de saisir le mot de passe de la carte permettant le rachat et que le billet soit encore valide. Les points restitués auront la même validité qu’au moment du décompte, puisqu’ils n’auront pas été utilisés. Depuis le 13/05/2010, un billet émis pour un vol effectué par l’une de nos compagnies aériennes partenaires peut être remboursé uniquement sur un trajet et s’il est en cours de validité. Notre délai de restitution des points des billets primes est de 30 jours.

Table

*Les valeurs mentionnées en Reais (BRL) ont été converties au taux de change du 27/05/2013. Les prix en Dollars (USD) seront convertis en Reais (BRL) en fonction du taux de change du jour.

12. Substitution

Pour modifier le nom du passager d’un billet émis avec des points, il est nécessaire de procéder au remboursement puis d’échanger un nouveau billet prime. Ce qui signifie qu’une fois le billet prime émis, il est impossible de modifier le nom du passager.

13. Modification de réservation

Une modification de date, d’heure de vol et/ou d’itinéraire, doit être effectuée dans nos points de vente, par call center ou sur le site internet. Nous facturons des frais correspondant à la classe tarifaire du billet original, plus le cas échéant, une différence de prix.

Les modifications de réservation de billets prime pour des tiers doivent s’effectuer aux comptoirs TAM des aéroports

La présence du titulaire de la carte Fidelidade sera indispensable pour procéder à la modification du billet, ou à défaut une autorisation authentifiée par notaire ou il faudra connaître le mot de passe de la carte du titulaire.

Tabla

*Les valeurs mentionnées en Reais (BRL)ont été converties au taux de change du 27/05/2013. Les prix en Dollars (USD) seront convertis en Reais (BRL) en fonction du taux de change du jour.

14. Réglementation complète

La Réglementation officielle du programme LATAM Fidelidade est enregistrée auprès du « 1° Cartório de Registros de Títulos e Documentos » (organisme notarial) de la ville de São Paulo. Cliquez ici pour y accéder.

15. Validité des points

Tous les points du programme Fidelidade ont une validité de 2 (deux) ans. Si le premier cumul de points vient à dépasser cette période, le second cumul sera alors considéré comme le premier jusqu’à expiration de sa validité et ainsi de suite. Exemple : si votre premier cumul de points date du 20/05/2016, il sera valide jusqu’au 20/05/2018. Si à cette date vous n’avez pas obtenu le nombre de points suffisant pour l’échanger avec un voyage, ces points perdront leur validité et les points suivants, par exemple acquis au 25/06/2014, serviront de base au nouveau cumul de points.

16. Cumul de points non valide

Sur les vols de la TAM (JJ, PZ), certains tarifs promotionnels, tarifs spéciaux, forfaits touristiques, accords spéciaux et voyages réalisés avec l’utilisation des points de fidelidade ne donnent pas droit à un cumul de points (tarifs “T”, “R”, “U”, “E” et “I”, “P”, “G” pour les réservations de groupes). Pour les compagnies aériennes partenaires du programme Fidelidade, ne sont pas admissibles au cumul de points les tarifs non publiés, certains tarifs promotionnels, les tarifs des forfaits touristiques, ainsi que les voyages effectués avec des miles de leurs programmes de fidélisation¹. Ne seront pas non plus pris en considération les vols vendus par les compagnies aériennes partenaires, opérés par d’autres compagnies qui n’ont pas d’accord de fidélisation avec la TAM (accords codeshare). Les vols parcourus préalablement à l’inscription au Programme Fidelidade ne sont pas admissibles au cumul des points. Sachant que, dans les cas de codeshare, pour les partenaires One World, nous tenons compte de la classe du vol vendu (et non du vol opéré) et pour les partenaires non liés à One World, la classe à considérer pour le cumul des points est celle du vol opéré et non celle du vol vendu par l’entreprise qui a émis le billet. Les vols effectués avec Air Canada à partir du 02/07/2014 ne sont pas admissibles pour le cumul des points.

17. Définition de trajet

  • Trajet domestique ou national : Il s’agit de vols dont l’origine et la destination se situent au Brésil ; un vol au départ d’une ville brésilienne et atterrissant dans une autre ville brésilienne, indépendamment des correspondances et des escales intermédiaires réalisées au cours du trajet. Un nouvel enregistrement dans un aéroport pendant le trajet fera de cet aéroport le nouveau point de départ, ce qui, par conséquent, constituera un nouveau trajet.
  • Trajet régional ou short haul : il s’agit de vols dont l’origine et la destination se situent en Amérique du Sud, hormis les segments intérieurs ou nationaux ; un vol au départ d’une ville et atterrissant dans une autre ville, pourvu que ces villes se trouvent toutes deux en Amérique du Sud, indépendamment des escales intermédiaires réalisées au cours du trajet. Un nouvel enregistrement dans un aéroport pendant le trajet fera de l’aéroport la nouvelle ville d’origine et, par conséquent, constituera un nouveau segment.
  • Trajet longue distance ou long haul : il s’agit de vols dont l’origine et la destination se situent à l’international,sauf en Amérique du Sud, partant d’un pays et arrivant dans un autre pays.

18. Cumul des points dans les cas de vols en correspondances

a) Il est entendu par trajet international (aller OU retour), une origine/destination effectuée le même jour calendaire ou qui arrive le lendemain à cause du temps de vol et ce quel que soit le nombre de billets émis ou le nombre de compagnies aériennes impliquées.

b) Cumul des points pour les correspondances internationales avec trajets domestiques : En cas de correspondance de deux trajets, l’un étant international et l’autre intérieur et chacun étant effectué dans un appareil différent, le trajet international sera pris en compte, quelle que soit la distance de chaque trajet.

c) Correspondances internationales avec des classes différentes : En cas de correspondance internationale avec des classes de service différentes, il sera tenu compte du trajet le plus long. Ce cas peut se présenter si la compagnie aérienne partenaire n’offre pas la même classe de service sur tous les trajets. Exemple : São Paulo/Paris/Porto (avec correspondance à Paris), São Paulo/Paris en Classe affaires et Paris/Porto en Première Classe, il sera tenu compte du trajet le plus long. Supposant que la compagnie partenaire opérant le trajet en correspondance jusqu’à la destination finale n’offre pas de classe affaires. Exemple 2 : São Paulo/Paris/Pékin (avec correspondance à Paris), São Paulo/Paris en Classe économique et Paris/Pékin en Classe affaires. Il sera tenu compte de chaque trajet tant pour le cumul que pour l’utilisation des points en fonction des classes de service.

19. Compagnies aériennes partenaires

Outre les compagnies aériennes oneworld, vous pourrez continuer à accumuler des points et à les échanger avec des billets d’autres compagnies partenaires. Veuillez vérifier ici sur la section AUTRES COMPAGNIES AÉRIENNES PARTENAIRES la liste de celles-ci.

20. Dates d'admissibilité des vols de l'alliance

  • Depuis le 13 mai 2010 : tous les vols opérés par Air China.
  • Depuis le 13 mai 2010 : tous les vols opérés par ANA (All Nipon).
  • Depuis le 13 mai 2010 : tous les vols opérés par South African Airways.
  • Depuis le 13 mai 2010 : tous les vols opérés par Turkish Airlines.
  • Depuis le 20 janvier 2010 : tous les vols opérés par Brussels Airlines.
  • Depuis le 20 janvier 2010 : tous les vols opérés par US Airways et ses filiales sous le code US (US Airways Express et US Shuttle).
  • Depuis le 1er octobre 2009 : tous les vols opérés par Austrian Airlines.
  • Depuis le 22 juin 2009 : tous les vols de Swiss (dont les vols LX* opérés par Swiss European Airlines).
  • Depuis le 5 mai 2008 : tous les vols de Lan Airlines (dont les vols LA* opérés par Lan Argentina, Lan Ecuador et Lan Peru, les vols 4M de Lan Argentina, les vols XL de Lan Ecuador et les vols LP de Lan Peru).
  • Du 1er janvier 2010 au 26 juillet 2012, l’accord avec LAN se limite aux vols en Amérique du Sud (dont les vols LA* opérés par Lan Argentina, Lan Ecuador et Lan Peru, les vols 4M de Lan Argentina, les vols XL de Lan Ecuador et les vols LP de Lan Peru). L’accord avec LAN est de nouveau entré en vigueur à partir du 27/06/2012 pour s’étendre aussi aux vols opérés par LAN vers d’autres régions. Les vols opérés par LAN Colombia, sous le code LA, sont admissibles pour le cumul et l’utilisation des points.
  • Depuis le 13 février 2008 : tous les vols opérés par Lufthansa (dont les vols LH* opérés par Air Dolomiti, Augsburg Airways, Contact Air, Eurowings et Lufthansa City Line).
  • Depuis le 13 mai 2010 : tous les vols opérés par South African Airways (dont ceux de SA Express sous le sigle SA).
  • Depuis le 1er octobre 2009 : tous les vols opérés par Austrian Airlines (dont les vols opérés par VO - TYROLEAN AIRWAYS et NG - LAUDA AIR, sous le sigle OS).
  • Depuis le 13 novembre 2012 : tous les vols opérés par Shenzhen Airlines.
  • Depuis le 22/08/2013 : tous les vols opérés par American Airlines.
  • Depuis le 31/03/2014 tous les vols des partenaires oneworld, sauf la Sri Lankan dont le partenariat a débuté le 30/04/2014.

21. Période de rachat de billets primes

Le rachat de billets grâce aux points cumulés suivra la règle de validité des billets primes (conformément à la section 4 ci-dessus).

22. Comment solliciter l’Espace + gratuit?

L’Espace + gratuit est un avantage auquel ont droit les clients LATAM Fidelidade des catégories Black Signature et Black (pour les trajets nationaux et internationaux) et Platinum (pour les trajets intérieurs). La demande peut être faite sur le site au moment de l’achat, au comptoir d’enregistrement ou directement en porte d’embarquement. Son attribution dépendra de la disponibilité des sièges, et toute demande directe en porte d’embarquement devra se faire avant le début de l’embarquement et 50 minutes avant le départ du vol.

Pour obtenir son Espace + gratuit par le site, le client devra être connecté avec son numéro de compte LATAM Fidelidade pendant le processus d’achat.